通信设备线路及客户端设备装维代维项目框架协议.doc

通信设备线路及客户端设备装维代维项目框架协议甲方（委托方）：xx股份有限公司荆门分公司地址：x负责人：x乙方（受托方）：武汉xx科技服务有限责任公司地址：x法定代表人/负责人：x 根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国电信条例及其它法律法规的规定，甲方委托乙方代理部分维护工作（以下合称代维），乙方同意接受甲方的委托。双方本着诚实信用、平等互利的原则，经协商一致，达成以下合同：第一条 先决条件1.本合同签订时及履行期间内，乙方应持续具备下属全部条件：1.1乙方为依据中华人民共和国公司法成立并正常经营的公司，有能力享有并承担本合同约定的各项权利、义务。1.2就本合同签订及履行事项，乙方已依其内部规章等规定取得其内部权利机关的合法有效批准。1.3乙方具有开展代维所需要的各项资质、许可文件及相应能力。2.乙方应于本合同签订前向甲方提供证明其完全具备上述各项条件的证明文件，包括但不限于其主体证明文件、资质证明文件、银行帐户等与其经营相关的资料。在本合同履行期间，乙方应根据实际情况随时向甲方补充提交前述资料的年检、变更情况证明文件。乙方所提供的各项资料均作为本协议附件。第二条 代维的范围及内容1.设备/线路维护1.1设备/线路范围分线盒以上（含分线盒）杆线及其附属管道，光缆、电缆、分线交接设备,电缆充气设备。区域内机房（包括接入网，EPON等）及室外设备。1.2工作范围1.2.1线路的日常维修：分线盒以上（含分线盒）及其附属管道、光缆、电缆、分线交接设备的日常维护和线路抢修，线路零星迁改及更换。1.2.2设备的巡检巡修：区域内机房（包括接入网、EPON等）及室外设备的监控值守、安全巡视、管理、定期巡检巡修，对于机房突发情况第一时间进行抢修，协查及障碍上报。1.2.3线路工程协助：协助线路工程查堪，参与线路工程设计、会审、随工、验收等工作。2.客户端设备装维2.1设备范围：2.1.1固定电话的装、拆、移及末梢线路维护（1）电缆类：MDF横列端子到用户终端侧。（2）FTTH和FTTB：从最末一级分光器（OBD）至用户终端侧设备之间全部线路和设备。（3）室外AG设备:从AG端子承端到用户终端侧设备之间全部线路和设备。2.1.2宽带业务装、拆、移及末梢线路维护（1）XDSL业务：从DSLAM设备MDF横列（不含DSLAM设备）至用户端之间的线路和设备；（2）FTTH和FTTB：从最末一级分光器（OBD）至用户终端之间的线路和设备。（3）室外AG设备:从AG端子承端到用户终端设备之间的线路和设备。2.1.3DDN等专线类用户的线路装拆移（1）线缆类专线业务：从MDF横列至用户端之间的线路2.2工作范围：2.2.1宽窄带装拆移修：基于电缆及光缆网络的窄带业务及宽带业务的装机、移机、拆机以及故障的全程查修。在装、拆、移机维护中涉及的MDF架跳线与拆线、交接箱跳线与拆线、线对更换、数据端口更换拆线工作，用户引入线（含皮线电缆和皮线光缆）的布放、拆线工作以及室内终端的安装。2.2.2专线类业务的装拆移：DDN、小灵通等专线的安装和拆除。2.2.3 引入线和引入光缆的维护：最末一级分线盒及以下线路（含引入线及室内线）、最末一级分光器及以下光缆（含楼道光缆和入户光缆）、LAN用户交换机以下综合布线的布放、维护和整治。2.2.4 测量室维护管理：测量机房、测量设备、MDF架、电缆防盗监控和附属设施设备的维护，MDF机房设备安全（防火、防盗等）、环境、卫生等和基础维护工作。2.2.5 末梢设备维护：最末一级分线盒及其以下的线路设备、最末一级分光器及以下的设备、LAN用户接入交换机的维护包括日常维护、定期检修、障碍修复及电费的缴纳等工作； 2.2.6 资源管理：负责所维护设备、线缆的资源录入更改等操作层面（录入和更新）资源管理工作（含BOS系统和资源管理等系统）。第三条 代维的质量标准及考核1.设备/线路维护质量标准及考核1.1质量标准维护质量标准按照xx集团公司维护质量标准和湖北省电信有限公司对外公布的服务承诺标准执行，维护工作要求及指标详见甲方提供的相关文件规定1.2考核乙方必须按照甲方的标准和要求完成维护工作，甲方根据乙方完成的工作质量每月进行考核，根据考核结果得分支付乙方的当月设备/线路维护外包费。2.客户端设备装维质量标准及考核2.1质量标准服务质量标准按照xx集团公司服务标准和湖北省电信有限公司对外公布的服务承诺标准执行，维护工作要求及指标详见甲方提供的相关文件规定。2.2考核乙方必须按照甲方的标准和要求完成客户端维护工作，甲方根据乙方完成的工作质量每月进行考核，根据考核结果得分支付乙方的当月维护代维费。3.当本合同及附件没有约定或约定不明时，代维质量适用以下标准：3.1国家、地方、行业相关强制性标准。3.2原邮电部、原信息产业部、工业和信息化部、xx集团公司发布的相关专业技术规范标准。上述标准不一致时，以要求较高者为准。第四条 人员配备4.1乙方按照甲方核定的人员数量及用工申请配备人员。第五条 代维期限自【2017】年【1】月【1】日起至【2018】年【12】月【31】日止。第六条 费用及支付1.1费用标准按各区域外包单元核定人员的工资性收入作为基数，计提管理费（含法定的税金），开具增值税专用发票。1.2支付流程甲方根据考核办法每月对乙方的工作进行检查、统计和评分，并向乙方通报考核结果，双方认定考核结果后由乙方开具正式税务发票交甲方，税费由乙方自行承担，甲方在收到发票后发起报账流程，当月支付，若超过甲方省公司流程发起截止日，次月支付。1.3乙方银行信息：帐户名称: 武汉xx科技服务有限责任公司开户银行：x银行帐号：x第七条 资金垫付1.为确保按时发放乙方业务人员薪酬，在甲方代理代办费用支付延迟时，乙方须按时根据甲方考核结果发放业务人员薪酬。第八条 甲方的权利和义务1.甲方有权按合约定对乙方代维工作进行定期或不定期指导、监督及检查，并就存在的问题提出整改建议。2.甲方有权对乙方完成代维工作的数量及质量情况进行监督、检查、考核。3.甲方有权对乙方的代维工作进行业务指导和指挥调度。4.甲方享有乙方代维工作所产生的或可能产生的所有利益（包括但不限于经济收益）；甲方拥有乙方代维过程中所涉及和产生的所有用户资料及业务资料的所有权。 5.甲方有权检查乙方在劳动用工和安全生产等方面的内部管理情况，并就存在的问题提出整改建议。6.甲方对于乙方人员有下列情形之一的，有权提出更换建议，乙方应另行安排其他人员实施代维工作：6.1被证明不能胜任工作的；6.2违反代维工作规范要求的；6.3因过错给甲方造成损失或负面影响的，或利用工作之便损害甲方和/或甲方用户利益的。7.甲方应按照本合同的约定，及时、足额地向乙方支付费用。 8.根据代维工作需要，甲方向乙方提供代维必须的备品备件及材料(统称“材料”)。甲方有权审定材料的需求数量，并对材料的领用情况检查、考核。乙方如虚报数量、造成浪费、遗失材料、监守自盗、擅自调换或挪作他用的，乙方应赔偿甲方损失。9.根据代维工作需要，甲方向乙方提供IT、信息及其他实施条件支撑，所产生的合理费用双方如无书面特别约定由乙方承当。10.根据代维工作需要，受乙方委托甲方可向乙方人员提供电信维护业务培训。第九条 乙方的权利和义务1.乙方有权按合同的约定，要求甲方及时、足额支付费用。2.乙方承诺，依据本合同约定向甲方提供的所有资料均合法有效、真实、准确、可靠、完整。3.乙方应按本合同的约定及时全面完成代维工作，并保证代维工作质量符合本合同规定的质量标准。4.乙方应严格按照本合同规定的代维工作内容和质量标准履行合同，不得超出甲方委托的范围提供电信服务。5.乙方应独立完成代维工作；未经甲方书面同意，乙方不得将代维工作的全部或部分转委托给第三方。6.在本合同履行期间，乙方不得接受第三方委托开展与甲方有竞争关系的电信业务。7.乙方应按合同约定接受甲方对代维工作的定期或不定期指导、监督及检查，并按甲方提出的整改建议对存在的问题进行整改。8.乙方应接受甲方对的代维工作的业务指导和指挥调度。9.乙方应确保代维范围内的各类电信资源不被他人非法侵占。乙方不得将甲方的电信资源或设备外借、出租给第三方，也不得利用甲方电信资源或设备向第三方提供服务。10.对甲方提供的代维工作所需的单据、票据、宣传资料、对外公布的服务内容、标准和公约以及其它相关的业务资料等，乙方应当妥善保管，节约使用，未经甲方同意，不能挪作他用。11.乙方代维过程中所涉及和产生的所有用户资料及业务资料归甲方所有，乙方应及时交付甲方。12.乙方应与指派从事本合同约定工作的人员依法签订书面劳动合同，依照中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法及其他法律、法规、行政规章的规定全面履行用人单位义务。对于乙方人员在执行本合同过程中发生的任何劳动争议，乙方作为用人单位应负责处理，并承担由此产生的一切责任。在有关劳动争议处理过程中，乙方不得就其与甲方的委托关系做出任何不利于甲方的误导性陈述。如甲方因劳动争议问题遭受损失的，乙方应承担赔偿责任并同意赔偿甲方就此承担的所有费用，包括但不限于劳动争议处理过程中所产生的一切诉讼费用、调查费用、合理的律师费用、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额。13.乙方应严格遵守国家法律法规及本合同关于安全生产的规定，切实履行安全生产管理职责。14.乙方保证在履行合同时不会侵犯任何第三人的知识产权或者其他民事权利。如果有第三人就乙方的履约行为而指控甲方侵犯了其知识产权或者其他民事权利，乙方应当负责解决，并赔偿甲方就此所承担的一切损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生的一切诉讼费用、调查费用、合理的律师费用、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额。15.本合同不论因何种原因终止时，乙方应提供【六】月的缓冲期，在此期间乙方应继续代维工作并办理移交手续。第十条 安全生产1.乙方应当严格遵守国家法律法规关于安全生产的规定，加强管理，切实履行安全生产管理职责，并对安全生产负全部责任。2.乙方对其人员应承担的安全管理职责包括但不限于：（1）对乙方人员进行安全生产培训；（2）按照国家有关规定，向乙方人员配备劳动防护用品；3.乙方应作好代维设备的安全工作，发现隐患及时处理，一旦发生设备被盗或自然灾害等重大事故应及时通报甲方，并尽快恢复通信。4.凡代维过程中发生安全生产事故而导致的一切人身及财产损害，乙方应负责解决，并承担全部责任。如因此导致甲方对外承担责任或遭受损害的，乙方并应予以赔偿。5.乙方应自觉接受地方相关管理部门及甲方组织的安全生产工作监督检查，对发现的问题，乙方应当及时采取相应的措施予以解决。6.乙方必须为业务人员购买意外保险。第十一条 保密1.本合同所指保密信息，是指合同一方对于在合同签订及履行过程中了解或接触到的对方商业秘密和其他信息（统称“保密信息”），包括但不限于用户资料、用户通信数据、本合同内容、双方协商和往来信函、技术数据或资料、商业信息、财务信息等。2.一方应采取必要措施，严格管理对方的保密信息。除非已征得对方事先书面同意或该保密信息已由对方公开，否则不得向任何第三方透露；非因履行本合同之需要，也不得向其所属人员透露上述保密信息，也不得将上述保密信息用于与本合同履行无关的地方。3.除本合同及其履行的需要外，未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、删改、复制对方的商标、标志或擅自使用对方的保密信息。4.如一方违反本合同关于保密的约定，应赔偿因此而给对方造成的一切损失。5.本合同终止后，双方仍需继续遵守本条款，履行其作承诺的保密义务，直到对方书面同意其解除保密义务，或保密信息已为公众所知。第十二条 违约责任1.任何一方不履行或不完全履行本合同项下的义务，构成违约，违约方应赔偿因违约给对方造成的一切损失；如一方违反违约，导致合同无法履行的，另一方有权解除合同。2.乙方代维工作质量不符合合同要求的，乙方应承担相应的违约责任。3.乙方有下列情形之一的，甲方有权根据情节的严重程度采取请求赔偿损失、扣取违约金、停止结算、解除合同等部分或全部措施，具体以甲方发出的书面通知为准：3.1不具备或不再具备本合同约定的先决条件的；3.2未按本合同约定的代维工作内容和质量标准履行合同、或超出甲方委托的范围提供电信服务，致使甲方商誉受影响的（包括但不限于被媒体负面曝光、被用户起诉等）；3.3擅自将代维工作全部或部分转委托给第三方的；3.4接受第三方委托开展与甲方有竞争关系的电信业务的；3.5将甲方的电信资源或设备外借、出租给第三方，或利用甲方电信资源或设备向第三方提供服务的；3.6未按甲方要求整改或整改后仍不达表累计【三】次的3.7不服从甲方指挥调度和业务指导累计【三】次的3.8发生安全生产事故造成人身伤亡、财产损失的；3.9发生与劳动纠纷，造成甲方被申请仲裁或被起诉，或给甲方造成负面影响的；3.10乙方的其他违约行为，经甲方书面通知15日后仍不予纠正的。4.因乙方原因导致甲方和/或第三方设备损坏或故障，或存在损坏或故障的隐患的，乙方应负责解决并赔偿甲方由此造成的一切损失，包括但不限于甲方由此导致的业务损失或客户赔偿等。同时，甲方有权解除本合同，并追究乙方的违约责任。5.乙方履行合同过程中，如因乙方或乙方人员原因导致甲方和/或第三方人身损害或财产损失的，乙方应当负责解决，并承担全部责任。如因此导致甲方对外承担责任或遭受损失的，乙方并应予以赔偿。第十三条 争议的解决1.本合同适用中华人民共和国法律。2.所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可采取下述两种争议解决方式：（1）将该争议提交荆门市仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁在荆门进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。（2）向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。3.仲裁或诉讼进行过程中，双方将继续履行本合同未涉仲裁或诉讼的其它部分。第十四条 不可抗力1.本合同所称不可抗力，是指地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它本合同各方不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客观情况。2.本合同任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同的义务时，应在不可抗力发生之日起三日内书面通知本合同对方，并在不可抗力发生之日起三日内向对方提供由有关部门出具的不可抗力证明。3.因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，受影响方部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。4.如果因不可抗力的影响致使本合同中止履行十五日或以上时，甲方有权决定是否继续履行或终止本合同，并书面通知乙方。第十五条 合同的生效及其他1.本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。2.本合同终止时，乙方应在5个工作日内将合同履行期间取得的各类用户资料、维护资料、甲方提供的各类设备、材料还甲方，不得以任何理由留置。甲方应在接收完毕后5个工作日结清应支付给乙方的费用。3.任何一方未经另一方同意，不得向任何第三方透露本合同的签订及其内容。甲方向其关联公司透露的，不在此限。4.任何与本合同相关但未在本合同中明确规定的事项将由双方另行友好协商解决。对本合同做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方签字盖章后成为本合同不可分割的部分。本合同与其补充合同或补充协议冲突时，以补充合同或补充协议为准。5.未得到对方的书面许可，一方均不得以广告或在公共场合使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。6.本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙关系。7.本合同替代此前双方所有关于本合同事项的口头或书面的纪要、备忘录、合同和协议。8.甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的一切通知都必须按照本合同中的地址，以书面信函形式或双方确认的传真或类似的通讯方式进行。采用信函形式的应使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达。如使用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期，如使用挂号信件或特快专递，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳为准。x9.本合同附件为：无甲方：xx股份有限公司荆门分公司（盖章）负责人或授权代表（签字）：年 月 日乙方：武汉xx科技服务有限责任公司（盖章）法定代表人/负责人或授权代表（签字）：年 月 日14