房地产公司顾客变更作业指引.doc

编号：XMGJ-WI-XM012版号：A/0客户变更作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的规范客户变更流程2.适用范围客户所购买产品。3.术语和定义3.1.客户：指接受产品的组织或个人，本程序中仅指外部客户。示例：购买或租用本公司产品的组织或个人。3.2.客户变更：设计变更是对设计内容进行修改、完善优化，一般需要设计单位的签字、盖章，或者发包单位的有关职能部门（设计部、项目管理部）代签。4.职责4.1. 项目部（公司）4.1.1接收市场开发部销售组的客户变更申请单。4.1.2 . 负责组织现场工程师进行可行性论证。4.1.3负责设计院修改图纸的联系管理工作（与设计变更程序相同）。4.1.4客户设计变更图纸的接收、发放。4.1.5.负责批准后变更的执行跟踪。4.1.6.负责变更记录的接收、发放、归档工作。4.1.7. 负责客户变更成本测算。4.3. 市场部销售组4.3.1. 负责接收客户提出的变更要求。4.3.2.负责与客户沟通变更内容和变更费用。4.3.2. 负责在客户变更得到批准后与客户签署协议。5.工作程序5.1. 市场部销售组客户对客户变更进行评估，做出是否受理客户变更申请,如受理，需填写客户变更申请单发项目部项目负责人。5.2. 项目部项目负责人组织专业工程师进行可行性论证，如可行，由项目经理部成本组进行成本测算。5.3客户要求变更项目属于开发商责任的按设计变更流程执行。5.4客户要求变更项目不属于开发商责任的将测算结果由市场开发部销售组与客户沟通并征得客户意见，如不同意，向客户解释终止。 5.4. 客户同意后报项目部经理批准由销售组与客户签订协议。5.5. 客户变更实施按设计变更流程执行。6.支持性文件6.1.设计变更作业指引7.相关记录7.2.客户变更申请单7.3.设计变更单