房地产公司销售现场管理办法.doc

销售现场管理办法为加强对销售现场的管理，提高销售、物业服务的质量，特制定本销售管理制度。一、现场管理现管要特别重视退房或退定、换房、特殊折扣、转名、财务变更等管理，需客户按格式文件填写特殊申请表（详见附件1），现管根据实际填写专门的处理表呈批，同时在明源上进行相应的操作，并填写销售变更明细表（详见附件2）。牵涉到财务、营销两个部门的：需营销部在明源上操作的，由财务部走处理表相关流程；需财务部在明源上操作的，由营销部现管走处理表相关流程。现管每日填写销售报表、签约报表（详见附件3）及销售变更明细表等备查，每月15日、月底将实时的台账发给部门资料员汇总，交部门经理核查。及时给相关领导发送短信，知会销售情况，包括特殊折扣、成交、签约、每日短信等，短信要严格按照统一格式发送（详见附件4）。二、物业服务管理对售楼部、样板房日用品等物料情况要心中有数，要本着节约的原则，要求物业主管建立每日的进出物品台账，要求物业主管每月月底上交售楼部开支明细表及售楼部入库及存货汇总表（详见附件5），经现管审核无误后，发给部门资料员汇总，交部门经理核查。加强对样板房管理与维护，要求安排代理公司当班与物业主管每日巡查售楼部、样板房，填写售楼部、样板房每日情况表（详见附件6），发现问题及时上报，并于次日上午10：00前交给现管。现管经常性巡查样板房管理情况，及时协调处理存在的问题。加强物业客服培训，要求样板房客服人员了解产品信息，能基本圆满回答客户的提问。三、代理公司管理现管对销售人员必须严格要求，严把进场与退场关：销售或主管应聘时，须按照如下程序进行：递交个人简历面试培训、考试考试合格方可进场。对待销售人员要求做到公平公正、一视同仁，特别是对销售人员进行退场处分时，一定要有充分理由，并报公司领导批准。销售人员必须按照管理规范，自觉做好对客服务，维护公司品牌形象。客户参观样板房，必须要有销售人员陪同，客服人员负有监督检举的责任。为监督销售人员对客服务的质量，安排客服人员每日进行电话回访，填写销售服务质量评估（详见附件7），月底将汇总表发给部门资料员汇总，交部门经理核查，作为衡量代理公司服务质量的重要依据。销售人员必须严格遵守财务纪律，临定申请统一格式要求为：上述定金已支付*元，定金余款*元，乙方承诺在*年*月*日前支付完毕，否则甲方有权没收上述已付定金并有权将*物业另行出售。对于定金收据等，要求代理公司每天下午6：00前移交给公司财务，不得迟于第二天上午9：00。