部门年度工作总结报告(六篇).docx

部门年度工作总结报告（六篇）部门年度工作总结报告（有用六篇）时间荏苒，光阴似箭，转瞬一年又过去了，在经过一年的努力后, 我们最终可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，是时候静下 心来好好写写年终总结了。下面是我给大家带来的部门年度工作总结 报告（有用六篇），以供大家参考！部门年度工作总结报告篇120_年即将过去，在过去的一年中，大家在工作中做了哪些贡献, 一篇个人工作总结可以很好的归纳自己的工作，下面来看一篇年个 人工作总结的范文，供大家参考。光阴似箭，时间如梭。转瞬间上班 已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。在各位领导的关心 带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的乐观努力，我顺当 地做好自己的工作，这也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感 谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步, 渐渐的提升自身的素养与才能。以下就是我今年的工作总结：一、工作态度、思想工作。我热衷于本职工作，严以律己,遵守各项厂规制度,严格要求自己， 摆正工作位置，时刻保持“虚心、谨慎、律己”工作态度，在领导关3）、协作售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培 训。4）、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提 高自己的工作力量。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的 精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。部门年度工作总结报告篇520_年度是技术部快速、稳步、持续进展的一年。在公司各位领导 大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造平安、稳定、高 效的企业网络，在信息化建设、信息平安保障、系统研发等项目中, 与各部门紧密协作，顺当完成了 20_年度的工作任务，发挥了技术 部技术支持的工作职责。现将20年度的工作总结如下：一、年度大大事1、机构信息化建设，的功能修改，逐步完善业务、人力行政、 财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行；2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的 技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作；3、MOSS系统解决方案的定制，并依据海辰自身特性，做出规划实 施方案和实施周期，方案将0A个别功能集成开发至MOSS中；4、协作公司的种子方案供应技术支持；5、海辰机房高温预警解决方案；6、保障总部、分支机构网络平安运维，突发大事的准时响应恢复;7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实 施；8、企业域名续费及备案工作；9、部门人员流淌，做好人员准时补充，避开工作连接疏漏可能造 成的工作停滞；10、帮助公司制作绿色办公宣扬报，协调十周年庆活动筹备工作。二、开发组工作（一）ERS系统开发工作：1、发布开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档， 提交给开发商连续修改，循序渐进地进行这些工作。2、不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作状况。3、分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结 构表。4、开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。5、分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，根据ERS数 据库的结构，将MP数库中的数据统一整理出来，时间截止到20年 x月日。（二）遇到的问题：1、在测试的过程中发觉新系统中部分功能不符合驿若工作人员使 用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改看法。2、整理出的错误数据，在修订后仍旧还会存在问题，与人员沟通，重新修改。3、因旧系统中数据量浩大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条， 整理出来的数据经公司修订后，导入新系统中时，发觉存在许多问 题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据根据 每个Excel中放一条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿 若公司重新修订，再导入到新数据库中。（三）阅历积累：1、对数据迁移的方法有了肯定熟悉，总结出在数据量比较大的时 候，肯定要严格根据新数据的结构整理数据。2、整理出来的数据，必需制定修订的标准，并对修订数据的人员 进行培训，讲解如何修订。3、需求分析力量有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式 方法，并针对需求找出解决问题的方法。三、网络组工作（一）服务器平安运维管理1、服务器平安运维，提高平安级别，病毒防备力量提升，系统优 化；2、服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复；3、机房高温预警解决方案，并实施；4、处理_0A服务器损坏事宜，0A系统迁移工作，重新向开发商申 请机器码及序列号。（二）网络平安运维及系统运维1、保障、网络平安运维，突发大事的准时响应恢复；2、0A及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改；3、员工电脑每日维护工作；系统解决方案的定制，并依据海辰自身特性，做出规划实施方案, 实施周期，方案将0A个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统 搭建；5、邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析准时解决；6、闲置、报废电脑配件合理安排利用，有效节省成本；7、机房频繁断电，请物业协作进行电力改造，技术部连续值夜班 维护、服务器等设备；各部门网络综合布线调整；前台装修，帮助各 部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公；10、_分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施；11、其他电子设备的调试和维护。（三）电话、电话程控机维护1、电话程控机管理维护，电话终端维护；2、解决总机拨入拨出常常占线问题，将x总直拨加入程控机， 开通程控机端口，并询问网通关于开通中继线路的方法及相关费用;3、驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。（四）遇到的问题1、尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解；2、执行力仍需加强；3、部门协作不到位。（五）阅历积累与其他部门同事沟通力量有待提高，需提升部门单元工作力量，使 每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结力量应加强。与其他部 门同事沟通时应留意方式方法，争取其他同事的理解和支持。四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作1、电子固定资产日常更新；2、每月制作固定资产月报表；3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资 产表登记；4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周 工作方案整理；5、新人入职管理流程，固定资产安排；6、闲置电脑合理安排利用；7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使 用；8、部门内部人事变动，员工聘请、筛选、面试工作。五、20_年工作方案1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做 预备；2、MOSS系统具体分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更 细节了解；3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障；4、员工电脑的日常维护；5、技术力量的学习提高；6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划力量的培育；7、增进团队分散力，协作力量。部门年度工作总结报告篇6部门总结人填报日期一年重点工作总结年工作亮点体现1、施工现场根据标准布置。2、施工现场的平安管理工作细化。3、公司要求与分包方签定的分包合同与平安协议书都能落实、执 行和坚持。4、在施工现场工程管理人员的责任心明显加强。5、坚持公司三级验收制度。6、平安技术交底在现场进行，并且有相关图片。7、班前会有工程管理人员参与。8、停电施工前对重要跨越组织相关人员到现场查看；9、施工前的图纸会审能够做到实处；10、开头管理基建工程。11、开工前做好相关资料，施工过程中资料准时修改。20_年，我 组围绕公司的经营目标和工作任务，乐观开展各项工作，取得了较好 的工作成果。我们有几点体会:一、注意工作方案性努力增加了部门工作的方案性、针对性和前瞻性，避开随便性和盲 目性，有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召 开一次部务会议，对上月的工作方案完成状况进行检查、总结，对本 月工作方案进行支配和部署，部门工作做到了有布置、有检查、有调 整、有落实。同时依据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解, 细化量化，做到任务到人，工作不留死角，切实保障部门工作的有序 化运转。二、突出重点，抓住关键依据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况，为了保证工作的进 度和质量，我们在支配工作时，紧紧围绕公司的经营目标和工作任务, 把握工作中的轻、重、缓、急，着眼大局，抓住关键，力争抓紧抓实， 抓出实效；对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项, 加强领导，集中力气，加快办理，并实行相应措施，确保不延误，部 门工作做到了思路不乱、阵脚不乱。三、平安第一，预防为主连续坚持“平安第一，预防为主”的方针，严格根据平安操作规程 进行管理。全面落实平安生产责任制，重点抓好施工现场平安管理。 对查出的平安隐患，当作事故对待，根据事故三不放过的原则进行处 理。小事当作大事抓，把事故毁灭在萌芽之中。四、注意质量，讲求实效在工作质量和要求上突出严字。要提高工作质量，就必需在工作支 配上严格要求、严格管理、严格把关，努力提高办文、办事的总体水 平。坚固树立精益求精观念，克服过得去的思想，细心组织、周密支 配，努力提高工作质量和效率。在工作支配上，既要结合本部门的工 作实际，制造性地开展工作，又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公 司的决策和部署，确保公司经营目标和工作目标的落实。总结这一年来的工作，大修技改组能够主动自主完成工作任务，乐 观协作其他部门组织生产，组内组员相处融洽，工作乐观仔细，充分 利用人才资源，发掘个人的潜力，仔细培育，目前本组员工可自主完 成上级下发工作任务。可以说经过这一年的熬炼和学习，大修技改组全 体成员成进步步许多，盼望在今后的工作中吸取阅历教训，经过全体 成员的共同奋斗拼搏，将工作做的更好，将公司工作做的更好。怀培育和同事们关心下，始终勤奋学习，乐观进取，努力提高自我, 始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责，坚持抱负，坚决信 念，不断加强学习，坚固自己工作技术！二、设备操作，工作领悟。每一个好的员工都应对自己的工作熟悉清楚，熟识和娴熟自己的工 作。流程简洁，操作同样需要严谨细致，这要求我要对设备及操作过 程状况熟识与理解，还应有较强的理论学问。不但要有对机器工作操 作的了解，也要有对发生故障的应变力量,完成领导赐予的各项任务。 但由于自己的力量有限，不能做到一丝不差，所以自己在工作过程中 也有很多不足和缺点，对机器的原理和工作技巧还稍欠缺，但这些会 让我更加努力的工作，虚心谨慎的向别人学习，尽可能提高自己的工 作力量，使自己在自己的岗位上发挥到最大的作用，更快更效率的完 成自己的本职工作，和其他同事的人际关系也很重要，由于一个人的 力量有限，每件事的胜利都是靠集体的才智，所以和同事们团结在一 起才是胜利完成领导交给的工作任务的前提，这一点不仅仅事工作, 平常的生活中也事如此，所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种 工作的义务！三、回顾过去，展望将来。对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作力量，把不利因 素在自己以后工作中排解，一年工作让我在成为一名合格职工道路上 不断前进，我信任通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成 为一名优秀员工，充分发挥我个人力量。也感谢领导给我这一个合适 工作位置，让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好，但我信任在今后工作中，我还会连 续不断努力下去，我信任，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最 大努力，将自己全部精力和力量用在工作上，信任自己肯定能够做好！部门年度工作总结报告篇2今年是寿险市场竞争更加激烈的一年，也是进展的重要一年。 在总经理办公室的正确领导下，集团保险部乐观响应总行的指导方针, 仔细落实总经理办公室年初提出的要求，紧紧围绕分行下达的各项工 作指标，以业务进展为全年工作主题，明确业务思路，把握业务重点， 乐观有效地开展工作，取得了良好的效果。为了给今后的工作供应有 益的参考，今年的工作总结如下：第一、同学保险在今年的同学保险中，集团保险部乐观联系其次、建筑保险和小额信贷在公司未下达任务目标的状况下，我部在一年底完成的工程保险数 量为一元，完成比例为一元。我们部门将连续稳定老客户，争取更多 的新客户，以优质的服务争取明年的胜利。今年以来，我部开头部署 解决问题，为小额信贷在我部扎根、进展、壮大做好充分预备。我们 会严格掌握人员，预备动身。第三、短期保险和意外保险截止20_年底，我部完成的短期风险数量为一个，完成比例为一个。我们部门正在亲密关注这件事，我们已经派出了全部的工作人员。经 过更多的走访和宣扬，我们争取每一份保单。我们部门全体员工将以 饱满的热忱和乐观的态度做好短期保险营销工作。分公司给我部下达 的意外险目标任务是我部到年底实际完成人数是完成率是O在这方面，我们会再接再厉，争光。在确定成果和进步的同时，也糊涂地看到工作中的一些不足和薄弱 环节，业务渠道之间进展仍旧不平衡，市场调研不深化、不乐观、不 精确，把握和应对市场的力量仍旧不足。对市场的敏感度、驾驭全局的力量、综合素养有待提高，全体员工的专业素养有待进一 步提高。全部这些问题都应当引起我们的高度重视，并在今后的工作 中得到仔细对待和解决。明年，我部将进一步加强集团保险渠道建设，维护现有渠道，开拓 新业务，加强企业业务进展，开源节流，实现规模产品和效益产品的 双丰收。加强团队建设，增加分散力，努力打造“团结、敬业、拼搏、 进取”的精神。转瞬间，新的一年即将开头。让我们回顾过去，展望 将来。我们将以昂扬的斗志、必胜的信念、团结拼搏的精神，以赢求 进，打造钢铁团队，打造精品公司，不断开创集团保险新局面。部门年度工作总结报告篇3在恪守以往取得的成果和好的工作方法外，争取在20_年能改善 去年的不足，使工作再上一个新的台阶。不管如何，我们的工作都 离不开领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和协作。对过去 取得的成果，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的 不足，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努 力，我们更加清晰猎取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。20 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年 工作中的不足，把新一年的工作做得更好。为了公司的进展壮大，让 我们携手合作，制造出辉煌的明天！过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的 理念突出工作重点努力增加工作主动性和制造性充分发挥综合部“参 谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下 联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事到处都代 表着公司的形象现将工作汇报如下一、工作回顾一强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转O 综合部首先在制度建设上下功夫仔细抓好行政内务管理提高内务管 理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、 提前方案制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补 助制度等渐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地 落实到各项工作的细节之中。综合部都能听从大局、服务大局。二切实做好人力资源规划人员聘请、人才培训开发、员工绩效与薪 酬管理以及合法的劳动关系管理工作综合部20_年收到简历103份共组织两次大面试和很多次小型面 试其中录用了 34人实习同学16人。三20_年综合部主要负责了水门塘大酒店的CI策划以及组织实施 同时帮助蛟河凯迪生物质项目部进行CI实施水门塘目前的CI工作基 本告一段落对其中未根据中建六局企业形象视觉识别规范手册实行 的CI形象进行整改完善并下整改记录力求严格根据中建形象实施努 力达到黄山杯与局CI金奖的要求。四时时与总公司人力资源部保持联系做好上情下达的沟通桥梁并 且常常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件 进行下载宣扬。二、工作中的不足之处部门工作纷繁简单工作中不够大胆要在不断的学习过程中转变工 作方法不断创新完善。1、加强学习提高自身素养提高工作效率当好领导的参谋助手。2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。3、加强制度建设健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档 次。4、加强工作人员的培育教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的 工作集体。5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际需要动身合理调整现 有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整 体工作效率。三、今年工作准备1、建立健全各项规章制度1负责公司内部各项行政办公管理制度 的完善和执行。2把握试行管理制度的执行状况准时反馈看法对消 失问题进行讨论论证并修改完善。3对全体员工进行管理制度的宣 扬及解释。2、尽职尽责做行政。要严格根据发文标准提高发文质量做到文件 准时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登 记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度根据各项制度办事做到 收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。3、努力做好新的职能工作。对领导支配的接待工作要提前学习要 不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它企业在接待 工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。这过程里本人接触和学习了不少东西，并应用于工作中，工作效益 比去年增长了很多。但就本人因素和公司体制的不完善，工作效没有 自己想要的结果。现就本年度重要工作状况总结以下：部门年度工作总结报告篇4在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客 户至上”为理念，以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作” 为准则，仔细完成了领导支配的各项任务，自身的业务水平和工作力 量也得到了提高。现将20_年以来的工作状况以及以后的努力方向 汇报如下：一、树立全局理念，做好本职工作我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司 产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提 高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作, 同时也为了准时反馈产品在使用过程中消失的不良状况，以便作出准 时改进，使产品更好的满意现场的使用要求。一年来，仔细履行的岗 位职责，较好地完成了各项工作任务：1、在售后客服部及各分公司领导及同事的协作下，建立、健全了 售后网络体系，准时全面地把握客户信息，实现了服务联系和协调的 准时性。2、在售后客服部及各分公司领导及同事的乐观协作下，完成了售 后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的乐观协作下，起草 了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，准 时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。5、给各分公司售后人员供应技术支持，解决客户难题。6、仔细完成领导支配其他任务。二、精于专业技能，勤于现场观看我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对 售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故 障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个 服务人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与客户沟通，对于解决 问题和提高自己的专业技能至关重要。我乐观学习并参加新产品的调 试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分 公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平, 而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调售后服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟 通沟通力量。对于新技术，客户往往有操作不当的状况，并不都如客 户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户 进行沟通，提高客户维护应用产品的水平，从而避开对产品的不信任 乃至对企业形象的损害。在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅 是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因 售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的状况。售后服 务过程中，处理情感与处理大事同样重要，我们要用超值的服务态度、 超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍 推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。四、改进不足，展望将来我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了许多学问，提高 了不少力量，还存在许多不足和问题，需要学习和改进：1）、新技术、新产品把握的不够，还要加强理论与实践学习，要参 加到工程现场去。2）、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问 题，同时进一步完善售后服务档案。