酒店促销活动方案模板范文7篇.docx

酒店促销活动方案模板范文7篇酒店促销活动方案模板范文篇1一、市场分析：咪依噜大酒店是一家多元化快速启动并且进展的企业，是目前为 止的"大姚第一酒店，在众多竞争对手当中可算是脱颖而出，势头迅 猛，业务范围甚广，是各大酒店无法与之媲美的。借助我酒店的多元 化，在业务上更可以互补互助，彼此带动，弥补不足，这也是其他酒 店无法比拟的。对外宣扬可以大造声势，对内培训可把我酒店的实力 及进展前景进行灌输，从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会 起到很好的宣扬效果。二、环境分析：我县整体环境消费水平并不高，尤其我县是一个以农业为主体的 城市，群众基本消费水平也几乎趋于大众化，假如单纯的走高端消费 路途也不太现实。我酒店所处的地理位置在南永线上，是攀楚高速的 必经之路，这个位置的四周也没有成熟的集中居民区和商场。我们可 以以民族特色，比如原生态左脚舞队每日在酒店表演，以吸引沿路经 过的外埠周边城市经过的潜在消费群体，而我们四周有许多正在开发 的小区，比如核桃产业文化园等，这样的条件就给我们带来了很大一 批的潜在客户。6）电话销售技巧：3、自身学习首先，不断学习，不断实践，多学习行业内的实践案例、多了解 最新的营销理念，参阅营销的经典书籍，借鉴其典型案例，吸取精华。 将自己培育成为优秀的职业经理人。其次，多接触其他酒店销售实力强的人才，多与酒店的客户沟通, 多与酒店相关部门工作人员沟通，多向身边的老师学习，了解本酒店 相关的工作程序，便利营销工作，便利团队发挥。十四、部门协作、亲密合作，主动协调营销部在一个酒店的整体营销中，占有很重要的位置，是企业的 龙头部门，担负着为酒店制造更大价值的重担。协作最多、最干脆的 部门。因此对营销部和营销经理的综合素养、专业素养要求很高。这 也就意味着，营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独 立工作，因此，须要得到酒店各个部门及部门领导的乐观协作与支持。营销经理要了解酒店相关部门的规章制度和基本运行状况，本着 相互理解、相互包涵、营销部也是与各个部门沟通相互帮助、相互协 作的精神，妥当的解决问题，强调团队精神，营造一个和谐、乐观的 营销团体，为酒店制造更大的价值。以上为营销部的工作支配。其中将酒店的优势、劣势进行了简洁 的分析，支配中还存在不足之处，因为我们酒店是新开的酒店，目前 在营销工作上还是很大的难题，就是如何让更多的客户走进酒店，成 为酒店的忠诚客户;如何将商务会议、餐饮、团队等运营工作尽快带 上正轨等等。但无论面临什么样的困难、什么样的问题，都要有人去 面对，去接受任务，去接受挑战。有问题、有困难不怕，怕的是没有 胆识去尝试。论语讲：君使臣以礼，臣事君以忠，所以我将会不 断努力学习他人之所长，多做总结，使自身成长更快。营销部将在酒店领导的正确领导下、支持下，克服一切困难，迎 难而上，切实地将开发工作落实好，努力完成销售工作，使酒店尽早 步入正轨。开拓创新，团结拼搏，制造酒店的新形象、新境界。为酒 店的进展献计献策，为酒店在行业内的位置贡献力气，为酒店的整体 收入努力工作。酒店促销活动方案模板范文篇2一、活动背景_月_日情人节就要到了，为消费者制造一个既浪漫又温馨的节目, 是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也始终是送玫瑰、送巧克力 布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。依据我们山庄自身的经营特色，依据常消费熟客的消费习惯。今 年，我们制定出以下情人节推广支配，供总办批阅。二、活动主题东莞山庄_x情人节粉红之旅玫瑰、粉红、物语三、活动时间_月_日四、活动地点主要地点：丽骏会大厅次要地点：客房桑拿房五、活动方法1、通过浪漫的场景布置，为消费者制造一个温馨，旖旎的爱的 殿堂；2、设立情人留言板，供情侣在上面写上爱的挚言。3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的 身份，单身客人可参与大厅举办的情侣对对碰活动（另附活动方案）4、客房、桑拿房设立粉红情侣套房，奇妙布置，并赠送玖瑰 花、巧克力、香槟酒及双份早餐。5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容。六、氛围营造：夜总会：1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。2、进大门横梁上注明活动主题。3、二楼玻璃墙处设立4x2米情侣留言板。4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。客房、桑拿房：用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。七、广告方法：1、宣扬单：10000份，自行派发。2、短信发布：3000元。3、内部广告发布：（含喷画、电脑屏幕）。4、广告文字：a、拥有你，我此生有幸。珍惜你，我毕生力行。（广告词）b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事起先了；情人节到了，在东莞山庄打算一份珍爱的礼物，然后温顺地携上 你的的她或他，就在这个浪漫的日子起先相约。（短信）c、_月_日情人节，粉红情侣套房 188元，恭祝您情人节欢乐！_月_日东莞山庄单身贵族"情侣对对碰，party恭候您的光临！玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与！八、促支配：1、客房设八间粉红情侣套房，”每间每晚228元，并赠送玫瑰8 支，巧克力一盒，香槟酒一支。2、桑拿房设八间粉红情侣套房，每间每晚218元，并赠送玫 瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支。3、夜总会大厅推出情侣鸡尾酒套餐。4、夜总会大厅单身贵族情侣对对碰活动。九、活动支配1、营销部：_月_日前推出活动广告_月_日前做好情人节氛围营造工作2、消遣部：_月_日前结合营销支配，制定好情人节活动细则：_月_日前做好情人节氛围营造工作3、桑拿、客房部：_月_日做好粉红情侣套房的布置工作4、工程部：结合活动支配，做好用光、用电工作的支配及特殊道具的制作。十、费用预算：仿真玫瑰花：6000朵xO、3元=1800元2、玫瑰花：500朵xl、00元=500元3、巧克力：100盒x20元二元4、粉红色雪纱：100码x5、0 7E=5005、宣扬单：10000张xO、25元=2500元6、喷画：200平方xlO元=_元7、其它：500元合计：9800元酒店促销活动方案模板范文篇3依据酒店目前状况，为了更好的开展销售工作，现拟制定客房、 淡季促销实施方案，具体如下：一、目标市场：酒店的客源以政府接待、协议单位为主;会议市场、旅游团队为 辅;长住客、散客为补。现须努力开发和提高旅游团队、散客、会议 市场和协议单位订房的入住率。二、目标任务：提高客房住客率（月平均完成住客率70%,客房日出租间数38间 以上）。三、促销时间：x年11月、12月x年1月回、协议客户单位房价促销：4、5楼一般标准间、单人间实惠为 110元/间含双早（原100元/|诃不含早）；其他房型保持原有的协议价 不变，另赠送双份早餐。回、散客房价促销：以会员制度模式打通散客渠道，使淡季不淡； 新会员第一次入住享受90元单人舒适大床房另赠送20元现金卷3张。 如：新客户办理一张新会员卡，享受第一次入住90元大床房，赠送 3张20元现金卷每次限用一张，现金卷运用在实惠价（148元）基础上 减20元。回、会议房价促销：凡是以会议形式入住，不论会议大小都可以 享受酒店的协议价，如会议预订超出10间以上（含10间）的在享受 协议客户单位活动价的基础上，另赠送豪华标准双人房1间（3楼，不 含早）。团、旅行社促销：在酒店消费季度累计达5万（含5万）的可返 还给旅行社2%的提成，消费累计达8万（含8万）的可返还给旅行 社2。5%的提成，房价保持原协议价不变。四、销售措施回、稳定本地区的主要旅行社，主动与外地各旅行社联系，了解 团队信息，力争酒店作为本地区重点旅游团队的指定入住点。回、推出会员积分卡和酒店代金券。团、全员销售：员工揽客嘉奖、揽彳来酒店消费的，按每间房3%赐 予提成嘉奖。会员卡充值按3%赐予提成。回、公交广告一以郴州201、资兴公交线路，乘坐该线路的乘客 都可全程看到饭店、酒店的广告订房信息。广告以51辆资兴公交车 做起，广告先投放2个月，具体费用大约为90元/辆（原价115元/ 辆）。回、制作酒店的活动宣扬册，摆放在各旅行社的醒目位置，及发 放路人。酒店促销活动方案模板范文篇4一、目标为了进一步扩大_X酒店餐饮在当地内婚宴市场的影响力争取肯定的经济效益，拟支配于明年推出浪漫婚宴温馨服务特价实惠活动:二、定价分一元、一元、一元、一元、一元、_元等多种价位分A和B两款。三、实惠项目免收服务费场地布置，背景音乐（婚礼进行曲、舞台等）礼桌台布置店内婚宴告示牌设计制作婚宴菜单（每桌1份）香槟塔、烛光台、泡泡机、红地毯贵宾停车位享受酒店特价酒水婚宴一次性满10桌可享受每桌赠送饮料两瓶（雪碧及可乐，不累婚宴一次性满20桌可享受以上实惠外另享受免1桌及免费供应 酒店蜜月房一间结婚纪念日用餐及订房享受酒店钻卡实惠。举办孩子满月酒、享受贵宾实惠（赠送鲜花、生日蛋糕）四、广告宣扬1、印制酒店婚宴宣扬单，组织员工发放。2、联系当地婚庆公司及婚纱摄影公司进行洽谈，做出相对应现 金提成金额百分之二为标准（例：1万元提成200元）及婚纱摄影公司 供应免费化妆间等等一系列服务。3、全员宴会销售进行现金提成以百分之二为标准（1万元提成200 元）4、提升服务细微环节，针对性各类宴会作出惊喜化服务（上菜秀、 LED滚动播放、指示牌、场地布置等等）5、做好网络宣扬、微信及投放各类当地知名宣扬网站。6、利用酒店往年资源，联系婚宴客户进行推销满月宴及各类服 务。7、做电视节目广告，进行宣扬。酒店促销活动方案模板范文篇51、主景点布置：大厅外:考虑到酒店大堂比较小，不能摆大气的装饰，今年打算在 大厅外空地做一个三米高的城堡及风车装饰（木工制作），在酒店大门 处放一个春老人，增加春节气氛。（包括周边装饰一起费用预算_00 元）.大堂:大堂打算摆两个景点:一是总台前做一个长城雪景图（木工 制作，费用预算1000元）;二是在客梯前空地做一个哈里波特和魔法屋 （用泡木雕，费用预算500元）.二楼楼梯口:放一颗精致的春树。（费用预算200元）咖啡厅:以气球和装饰灯，喷绘为主体装饰物.（500元）大厅内外柱子:以灯和喷绘做主体装饰物（800元）2、其他：四楼多功能厅晚会场地及走廊，三楼电梯口，二十一楼电梯口，二 楼大厅及包房，客房走廊以及其他各营业区尽量用去年的存品，估量仍 须选购物品9000元.3、礼品:主要是春节当晚在各营业区及晚会现场所发的礼品和在 客房常客，商务客人所送的礼品,预料礼品费用_00元.以上共计预算费用_000元.二：春节主题活动支配：1、狂欢夜自助大餐时间：20_年2月18日、29日18： 0020： 00地点：四楼多功能厅，二楼大厅规模：四楼260人/场，二楼160人/场内容：大型自助餐，综合性文艺节目，大型抽奖活动。（奖品以 赞助为主）气氛布置：热情、光明、欢快票价：比去年提高，今年以提高票价，限制人数为原则.二楼:一一元/张儿童票半价（无套票）四楼:一元/张儿童票半价套票:元/张（两大一小）节目支配：由消遣部负责，中间穿插抽奖活动，市场营销部负责 节目审核和总协调。动力部在二楼安装电视同步播放器，同时播放四 楼晚会节目及抽奖活动,四楼抽奖对二楼同时有效.2、烛光晚宴：时间：20_年12月28日、29日19： 0022： 00地点：21楼旋转餐厅规模：80一一100人内容：烛光晚宴、家庭套餐。适合家庭、情侣。气氛布置：全场烛光，放轻音乐，强调安静祥和，浪漫温馨气氛。票价：元/张儿童票半价 元/张（两大一小）（以上演员及主持人费用由消遣部另呈领导批示）三：KTV狂欢春晚晚场时间：20年2月28日、29日19： 0024： 0024： 00凌 晨 7： 00地点：四楼歌舞厅规模：全部包房内容：1、包房价格上涨三、竞争对手分析：我酒店四周没有与我类似档次的酒店，只有不少的中小型酒店， 虽然经营实力与规模上不具备与我们竞争的实力，但其以大众化的消 费，也吸引了不少旁边的居民和散客。四、优势分析：我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店，本酒店 标准为四大酒店，设施齐全，功能齐备，因此在做细致规划时也应当 充分利用我们的品牌效应，充分发挥我们的巨大内蕴，让消费者对我 们的产品不产生怀疑，充分信任我们供应的是质高的产品。另外，我 酒店硬件设施良好，而且有自己的大规模停车场以及大面积的可用场 地，可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者。机会点：1、便利的交通和巨大的潜在客户群；2、一流的硬件设施及已有的高素养工作人员为我们的进展供应 了广袤的空间。五、市场定位：中高端酒店。中端为主高端为辅。六、市场营销总策略：1、”大姚人民的四酒店”独特的文化是吸引消费者的法宝，先在文化理念上进行定位。虽 然是中高端酒店，但是高端为辅，中端为主，但并不意味着我酒店降 质降价，我们所供应应顾客价廉的优质产品和高品位的服务，决不用小包房：晚场580元/场（送啤酒4瓶，大果盘一份，大碟两份，.清茶免费）,晚晚场380元/场（清茶免费）。中包房：晚场1280元/场（送啤酒12瓶，大果盘二份，大碟八份， 清茶免费）,晚晚场580元/场（清茶免费）。大包房：晚场_80元/场（送啤酒24瓶，大果盘三份，大碟十二份， 清茶免费）晚晚场880元/场（清茶免费）。四:客房礼品放送:春节当晚给常客,重要商务客人以及外宾送春 礼物用传统的春老人袜装好送到房间,给客人惊喜。五:酒店整体气氛布置1、给各营业区发春小姐服装，由春小姐为客人服务，给小挚友 发礼品。2、支配两名春天使迎宾.3、整个酒店支配两名春老人和小丑发礼品。4、酒店供应照相留影服务。（自助餐客人）六、广告宣扬1、在电视台，交通频道及晚报作广告宣扬（费用已含在全年广告 费用预算中）2、印制宣扬单1000份（费用财务另呈领导批示）3、印刷贺卡送客户（费用销售部另呈领导批示）4、大堂广告，大厅外横幅，电梯广告宣扬。七、春节各项工作支配1、1月10日一一12月3日拉赞助，12月5日到位摆置大厅。2、1月一日大堂及电梯广告到位.3、2月1日具体布置方案制出，物品选购 到位，起先装饰。4、2月2日春票、贺卡、宣扬单。5、各部门2月2日起先卖春票，并各媒体上广告。6、2月6日景点布置完毕。7、2月8日送贺卡。8、2月12日核定消遣部节目。9、2月一日下发晚会备忘录。10、2月16日下发服装。各部门相关工作及人员支配到位.11、2月14、日作好晚会各项工作。酒店促销活动方案模板范文篇6一、活动背景利用端午节这个中国几千年来的民俗节日，邀请国际友人及青少 年共同参与，在更好地了解端午节习俗，感受端午节丰富的文化内涵 的同时，向外籍嘉宾宣扬酒店、SPA等项目，让参与的人员在浓浓的 欢快氛围中体验我国的传统节日中蕴涵的深意。二、活动地点西餐厅及户外三、活动对象内部及外部大客户（约50人，20组家庭）四、活动时间20_年_月日15：30-17：00（端午节）五、价格标准：免费六、场地分布图七、活动支配活动亮点：1、带香囊虽是端午节的习俗之一，但本市区鲜为人知，可以作 为一个亮点突出本次活动；2、佩五丝是一个比较传统的习俗，考虑家长爱子心切，通过此 方法达到看到五丝就想到端午节，想到端午节就联想到艾力枫社；3、累计卡的运用，累计卡是由一张A4的PVC材质制作的卡片， 上有公司LOG。及端午节活动照片，分成16小块，大小不一，拼成 后是一张完整的图片，利用儿童贪玩、新奇心重的心理，达到酒店宣 扬、活动促销的目的，另外因为可长期保留还可作为一种宣扬的手段。4、活动延长，五丝的习俗是在第一场大雨后扔于水流中，故在 活动过后的第一个下雨日邀请当日参与人员前来一同将五丝放于气 球内，并于工作人员将气球抛至湖中，后由其他工作人员捡起，后全 部人员到西餐厅吃饭，并体验其他酒店项目。实惠政策：1、增值活动项目，凭活动入场券，在西餐厅或其他厅可享受特 价亲子套餐x元，可享受亲子特价房x元，可享受餐厅x折实惠。2、凡在活动期间凡参与J舌动除享受x折实惠外，另赠送累计卡 3张。3、现场办理SPA卡可享受x折实惠，另赠送累计卡1张。4、支付50元即可获得亲子游泳票一张，另赠送累计卡1张。5、报名参与游泳班、购买游泳卡的客户除活动本身享有的权益 外，另赠送累计卡2张。6、购买旅游产品套餐的客户除产品本身享有的权益外，另赠送 累计卡2张。7、奖项设Z及奖品负责人：.1、奖项设Z一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖2、奖品：以客户体验产品及赞助商赞助的物品等八、活动职责分工九、活动预算1、场地布Z：2、食品预算：略酒店促销活动方案模板范文篇7一、活动背景_月_日情人节就要到了，为消费者制造一个既浪漫又温馨的节目, 是每一家酒店都在努力的工作，多年来，也始终是送玫瑰、送巧克力 布置一下场地来向消费者传送这个节目的讯息。依据我们山庄自身的经营特色，依据常消费熟客的消费习惯。今 年，我们制定出以下情人节推广支配，供总办批阅。二、活动主题东莞山庄_x情人节粉红之旅玫瑰、粉红、物语三、活动时间_月_日四、活动地点主要地点：丽骏会大厅次要地点：客房桑拿房五、活动方法1、通过浪漫的场景布置，为消费者制造一个温馨，旖旎的爱的 殿堂；2、设立情人留言板，供情侣在上面写上爱的挚言。3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的 身份，单身客人可参与大厅举办的情侣对对碰活动（另附活动方案）4、客房、桑拿房设立粉红情侣套房，奇妙布置，并赠送玖瑰 花、巧克力、香槟酒及双份早餐。5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容。六、氛围营造：夜总会：1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。2、进大门横梁上注明活动主题。3、二楼玻璃墙处设立4x2米情侣留言板。4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。客房、桑拿房：用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。七、广告方法：1、宣扬单：10000份,自行派发。2、短信发布：3000元。3、内部广告发布：（含喷画、电脑屏幕）。4、广告文字：a、拥有你，我此生有幸。珍惜你，我毕生力行。（广告词）b、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事起先了；情人节到了，在东莞山庄打算一份珍爱的礼物，然后温顺地携上 你的的她或他，就在这个浪漫的日子起先相约。（短信）c、_月_日情人节，粉红情侣套房 188元，恭祝您情人节欢乐！_月_日东莞山庄单身贵族"情侣对对碰，party恭候您的光临！ 玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与！ 八、促支配：1、客房设八间粉红情侣套房，每间每晚228元，并赠送玫瑰8 支，巧克力一盒，香槟酒一支。2、桑拿房设八间粉红情侣套房，"每间每晚218元，并赠送玫 瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支。3、夜总会大厅推出情侣鸡尾酒套餐。4、夜总会大厅单身贵族情侣对对碰活动。九、活动支配1、营销部：_月_日前推出活动广告_月_日前做好情人节氛围营造工作2、消遣部：_月_日前结合营销支配，制定好情人节活动细则：_月_日前做好情人节氛围营造工作3、桑拿、客房部：_月_日做好粉红情侣套房的布置工作4、工程部：结合活动支配，做好用光、用电工作的支配及特殊 道具的制作。十、费用预算：1、仿真玫瑰花：6000朵xO、3元=1800元2、玫瑰花：500朵xl、00元=500元3、巧克力：100盒x20元=_元4、粉红色雪纱：100码x5、0元=500元5、宣扬单：10000张xO、25元=2500元6、喷画：200平方xlO元二元7、其它：500元合计：9800元低质换低价，这也是我酒店对顾客的敬重。2、立体化宣扬。突出本酒店的特性，让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一个相 识，让消费者相识到我们供应应他们是一个让他有实力享受生活的地 方。3、接受强势广告宣扬。以期引起轰动效应”作为强势销售，从而引起大量的消费者留意, 建立知名度。宣扬途径：报纸、广播电台、市场大屏幕、宣扬彩页、 出租车LED顶灯广告。七、行动支配与执行方案：1、首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料，然后通过 短信平台在节日、休息日、特殊的节日向全部的客户送去祝愿问候。2、了解客户公司及个人的相关资料，在亲情上给客户以关怀， 如：在生日时，邮寄生日卡。3、经常走动探望，使销售员在客户心中的地位渐渐清晰化，客 户对销售员及酒店的实力、环境得以认可。4、投其所好，学习各方面学问、培育自己的特长，来培育与客 户之间的感情，找寻共同爱好、共同爱好。5、定期对大客户进行宴请，向客户介绍酒店的变更。6、综合性会议，依据淡旺季，一会一议，让客户真正感受到酒 店与其合作的真诚看法。7、整理睬议客户的资料，将全年会议消费总额达到肯定数量的客户，可以实行赠送场地、住房等实惠政策，吸引客户带来更多的消 费。8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等VIP客人到 店，各岗位实行VIP服务标准，并致欢迎信（卡）等服务，如：大型企 业会议，有贵宾（重要领导）参与，酒店相关负责人可在酒店门口迎接 贵宾到店。9、酒店的忠诚客户到店，须要在前台电脑备注中（如酒店系统可 以操作）清晰的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求，体现细微环节 服务，赢得客户的心，赢得长期支持。八、供应建议：1、将一些房间设为特价房，以便利接待低端客户所需求，也为 酒店补充大量房间空缺。2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会议人员 短途接送，因为我酒店地处位置在顾客没有车的状况下极为不便，基 本上打不到出租车。3、建立短信平价，将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客， 因我酒店客源结构相对比较分散，所以利用短信平台会更干脆便利一 些。利用短信平台，向全部商务客户发送消息，出差住宿入住本酒店 可报销当天在本县来酒店途中的交通费（打车费等，在入住前出据, 仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据）4、零点用餐开发周边消费者，让更多客户了解到酒店的消费状况。利用广告电子屏，短信平台等手段，向全部的客户发布餐饮的相关实惠政策, 并赐予用餐客户当天入住七折实惠;或可享受会员折扣。5、利用资源再生各大政府部门，机关单位等，无论是入住、餐饮、会议方面是赐 予酒店支持的，可以赐予他们的职工、子女、亲属在酒店消费赐予尽 可能的实惠。6、对等消费针对一些广告媒体，可接受对等消费的方法，进行宣扬、发布聘 请等相关酒店的信息，如：云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告 等，让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等（对等的），送给他们 的客户，以增加客户流淌量，促进客户来消费，扩大人脉，增加人气。九、全员销售：酒店每位员工都是酒店的义务推销员，从上到下都要树立全员销 售意识，一可提高酒店整体收入;二可使员工相识到酒店的兴衰与员 工是密不行分的（酒店兴我荣，酒店衰我耻）;三可发觉销售人才，给全 部员工发挥的空间。只要把员工的乐观性、主动性调动起来，建立完 善的、健全的激励制度，将会产生意想不到的效果。十、维护客户：细微环节确定成败就目前的市场状况来看，我酒店的地理位置虽然在南永沿线，也 是攀楚高速的必经之路，可是这个位置的四周没有成熟的集中居民区 和商场，交通也不够便利、客户群体比较分散，大姚又没有什么的景 点，几乎没有什么旅游团队，除非有什么政府组织的大型盛会，比如孔子文化节，核桃美食节等，所以，这些外在的环境是我们无法 变更的，可变的是我们的服务，我们只能尽量的维护好准客户，并想 方法挖掘新客户，可维护客户不仅仅是打个探望电话，或者是登门探 望一下，而是要真心诚意的与客户交挚友，把他们当挚友，当家人, 想他们之所想，急他们之所急。了解客户所需，让客户真正感受到我 们是真心供应其服务的，也就是运用信任营销。所以，我们肯定、必 需做好客户的维护工作。这须要从两方面着手，一方面与参观或入住过酒店的客户，保持 不间断的沟通、联系，通过每次的沟通了解客户须要、消费心理，细 致检查并分析，客户不到酒店入住、召开会议的缘由，并且要做好具 体的记录，以确定是我们硬件还是软件的问题，以便利酒店进行合理 改进，迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库（档案），包括： 政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等。每位营销人员收纳、 整理自己负责的客户资料，统一备份到酒店保存。要求对所接待过的 全部客户，都要逐一建立客户档案资料。具体资料：单位名称、地址、 电话、联系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店领导的支持下，将 客户的入住资料整理好，支配在淡季赠房（依据入住率）、调整入住价 格、或是在入住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息，刚好在 会议举办前一、两个月做好相关工作，联系并探望客户，同客户进行 有效的沟通，以优质的服务赢得客户，使客户举办会议时，首选我酒 店。、客户的看法反馈:填写客户看法反馈，目的在于发觉问题，随时驾驭客户对酒店各 营业场所的满足程度，只有发觉问题，才能刚好解决问题。客户有哪 些看法或更好的建议为我们所用，被投诉的部门应当针对问题首先深 刻相识，然后细致整改，不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻 在变更，时刻给客户簇新感。假如不能正确相识及看待客户提出的问 题，将造成某种问题存在的恶性循环，不利于酒店的经营、进展。看法解决方式：一般状况由本部门负责人对其问题，进行了解、 调查，并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相 关部门人员出面处理，协调解决;特殊状况由主管副总经理出面处理, 本着实事求是、客观公司的看法，不损害客户的利益、不损害酒店的 利益为前提的原则，达到客户满足为目的，圆满解决客户提出的相关 看法。要使顾客选择我们，我们就必需擅长站在顾客的立场去考虑问 题、解决问题;理解服务，预料服务，设计服务，供应服务，并且不 断改进服务。十二、工作要求：一帆风顺，训练不出良好的水手。1、每人每月都要有外出探望客户的数量，2030家，其中必需 有1015家新客户，外出时必需先登记出访时间。返回后上交完整 的销售访问报告。2、每天拨打1530个客户电话，找寻新客户、与以往老客户取 得联系、探望客户，进行面对面沟通，详述酒店概况及优势。3、规模大的公司，先电话探望，沟通预约后，再登门探望;否则，没有预约，不会被接见，奢侈时间;规模小的公司实行生疏探望，上 门干脆与其沟通。4、通过老客户介绍新客户，做延长销售，挖掘潜在客户。5、与外埠酒店销售，建立关系，通过资源共享，开发本省市客 户来此地旅游，以带动酒店客户。6、探望老客户时，穿着职业正装（配带好酒店店标）、带好酒店宣 扬资料, 营销人员的名片、记录本等，方可出门。出门前再次确认, 打算是否充分。7、探望新客户时，在与客户约好见面的时间后，须要将新客户 资料整理好，将酒店的相关资料、信息打算好，简洁制定一个初次见 面的销售支配（包括开场白、销售的内容等），在出行前，再次检查是 否有遗漏。提前到达约见地址，必需守时。8、定期了解鹤岗酒店会议状况（或上门走访、或电话询问），获得 客户名片或具体的资料，便利的进展成本酒店的长期客户。9、对每天的工作进行总结，将遇到的难题，难解决的客户，难 解决事，拿到部门每天的会议上，大家共同进行分析，找到解决的方 法，以迎合客户的需求，达到客户满足。10、在每天的会议中，将客户对酒店的看法进行收集。促进酒店 的改进，部门间更好的合作，为客户供应、质的服务。11、每位营销人员，每周五上交本周工作总结，下周工作支配; 休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班，对电话询问、上门参观 的意向客户进行营销服务。12、每位营销人员，接待的全部会议，无论大会、小会，都必需全程跟办，第一时间为客户解决问题，营销人员对客户干脆负责，避 开出现沟通不顺畅，影响接待。13、每个月初，部门召开月销售会议，要求汇总的状况：从销售 状况、人员状况、客户状况、周边市场状况、成本限制状况等方面进 行细致总结与分析。与前期销售进行对比，找出不足，以便日后将销 售进行得更好。14、营销人员对于客户的到店入住，其次天必须要以电话、短信 或传真形式表示问候。15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售，针对专业学问, 部门将定期进行培训。十三、培训方面：销售人员必需具备极其良好的素养1、酒店培训1）服务质量在酒店工作中的作用2）人力资源管理2、部门内训1）销售工作相识：2）协调和建立良好的关系：如何完成自我介绍、表明来意、建立 和谐的关系，如何建立和谐关系、坚毅的意志、重要的销售理念、探 望基本流程3）了解价值：关注价值、服务价值、人员价值、形象价值4）了解需求：够买需求、发掘需求、扩展需求5）销售人员与顾客沟通的技巧：