酒店女性客源市场调查问卷人力资源市场营销_人力资源-市场营销.pdf

酒店女性客源市场调查问卷 尊敬的女士：首先感谢您参与问卷调查，答案没有对错，我们只想知道您的真实需求，请您如实填写，谢谢您的合作。一、女性入住酒店感知价值判断 作为女性，您住酒店的时间觉得酒店的哪些因素比较重要，才能给您带来值得回忆的体验。（分数越高，重要程度越高，1非常不重要，2不重要，3一般，4重要，5非常重要）A、酒店总体评价 （低）重要性（高）1 2 3 4 5 1 您觉得酒店的安全的重要程度 2 您觉得酒店的卫生的重要程度 3 你觉得酒店的舒适的重要程度 4 您觉得酒店的女性关怀重要程度 5 您觉得酒店的便利性的重要程度 6 其他方面 B、酒店位置、建筑、外部环境、声誉等 （低）重要性（高）1 2 3 4 5 1 酒店的位置交通便利，在市区三环以内 2 酒店邻近大型购物商场，尤其是服装店 3 酒店邻近风景名胜区，环境优美 4 酒店周围环境幽静，噪音污染少 5 酒店建筑风格独特，主题鲜明，有吸引力 6 酒店正面知名度高 7 酒店是通过星级评定的 8 有专为女性设计的停车场，并有代泊服务 C、酒店大堂以及公共区域 （低）重要性（高）1 2 3 4 5 1 酒店大堂偏重温馨的设计风格 2 酒店大堂背景音乐格调高雅，音量适当，音质优美 3 酒店大堂有单独的访客接待区，安全感强烈 4 公共卫生间采用蹲式而非坐式马桶，卫生感高 5 水龙头采用红外线感应开关而非手动，卫生感高 6 公共卫生间照明好，有化妆镜，女性化妆方便 7 公共卫生间空间宽敞，设计柔性，安全感高 8 公共卫生间没有异味，空气清晰剂香味淡雅 9 公共区域温度、湿度适宜，通风唤起良好 10 员工工服设计独特，和酒店风格协调 11 员工气质高雅，亲切热情，给人安全感和舒适感 12 酒店提供保密入住，谨慎排房，安全性高 13 上客房的电梯采用智能卡，防止闲杂人进入酒店 D、客房 （低）重要性（高）1 2 3 4 5 1 客房房门双插锁，安全性高 2 客房房门有猫眼，高度合适 3 客房有紧急呼叫系统，防止意外 4 客房空间布局合理，视觉宽敞舒适 5 客房床上用品品质高，使用舒适 6 客房有女性专用的棉制睡衣，有消毒说明 7 客房有女性杂志 8 客房有购物信息，代购服务 9 客房楼层保持有服务员值班，尤其式夜间，安全感高 10 客房的小酒吧换成各种女性爱吃的零食，价格合理 11 客房隔音效果良好 12 客房没有任何骚扰电话 13 客房的窗帘采用暖色调，给人很居家的感觉 14 客房的电视采用旋转设计，便于在任何位置舒适收看 15 客房淋浴喷头可调节，方便女性洗长发 16 客房配备知名品牌洗发、洗澡用品 17 客房配备打理发的啫哩水、啫哩膏、护发素等 18 客房配备护肤用品 19 客房的装了穿衣镜 20 客房有化妆镜、化妆凳 21 客房有专门的化妆灯 实填写谢谢您的合作一女性入住酒店感知价值判断作为女性您住酒店的时间觉得酒店的哪些因素比较重要才能给您带来值得回忆的体验分数越高重要程度越高非常不重要不重要一般重要非常重要低重要性高低重要性高低重要性高酒的女性关怀重要程度您觉得酒店的便利性的重要程度其他方面酒店位置建筑外部环境声誉等酒店的位置交通便利在市区三环以内酒店邻大型购物商场尤其是服装店酒店邻风景名胜区环境优美酒店周围环境幽静噪音污染少酒店建筑风堂以及公共区域酒店大堂偏重温馨的设计风格酒店大堂背景音乐格调高雅音量适当音质优美酒店大堂有单独的访客接待区安全感强烈公共卫生间采用蹲式而非坐式马桶卫生感高低重要性高水龙头采用红外线感应开关而非手动卫生感22 客房晚上有送水果服务，量小但每天不同 23 客房每天给送花，并且根据客人的偏好而定花的品种 24 客房有烫衣设备 25 客房有小型的健身设备（跑步机、仰卧起坐机）F、餐饮 （低）重要性（高）1 2 3 4 5 1 餐厅设计高雅、浪漫温馨 2 餐厅有轻柔的背景音乐，若有若无，感觉很舒适 3 餐厅布局合理、就餐给人有安全感 4 餐厅有专门为女生设计的菜单：分量小利于美容减肥 5 餐厅有专门的营养师为女性客人提供合理的饮食建议 6 餐厅的菜肴具有特色，尤其是当地的特色 7 餐厅提供送餐服务，最好是女服务生 8 餐厅不接待外来的男性客人就餐 9 提供多品种的饮料，尤其是现榨饮料 G、康乐 （低）重要性（高）1 2 3 4 5 1 有专门为女性设计的健身器材 2 有专门的健身教练，如健美操、瑜伽教练 3 有美容减肥的专家做讲座 4 有专门的形体礼仪的老师，讲解如何提升气质形象 5 提供客人离店后的健身美容等的咨询服务 H、女性酒店市场需求状况调查 现状 1 您觉得现有的酒店在满足女性需求方面做得好吗？好 不好 2 您觉得女性的需求酒店需要特别的关注吗？需要 不需要 3 假如有专门为女性设计的酒店您会特别的偏爱吗？会 不会 4 假如您单独出行您会选择女性酒店吗？会 不会 5 假如您和几个女友一起出行您会选择女性酒店吗？会 不会 6 您觉得女性酒店的客房可以接待男性客人吗？可以 不可以 7 您觉得女性酒店的餐饮可以接待男性客人吗？可以 不可以 8 您对女性酒店期待吗？期待 不期待 实填写谢谢您的合作一女性入住酒店感知价值判断作为女性您住酒店的时间觉得酒店的哪些因素比较重要才能给您带来值得回忆的体验分数越高重要程度越高非常不重要不重要一般重要非常重要低重要性高低重要性高低重要性高酒的女性关怀重要程度您觉得酒店的便利性的重要程度其他方面酒店位置建筑外部环境声誉等酒店的位置交通便利在市区三环以内酒店邻大型购物商场尤其是服装店酒店邻风景名胜区环境优美酒店周围环境幽静噪音污染少酒店建筑风堂以及公共区域酒店大堂偏重温馨的设计风格酒店大堂背景音乐格调高雅音量适当音质优美酒店大堂有单独的访客接待区安全感强烈公共卫生间采用蹲式而非坐式马桶卫生感高低重要性高水龙头采用红外线感应开关而非手动卫生感9 您觉得现有的女性客房在女性关怀方面突出吗？突出 不突出 10 您觉得女性酒店的前景好吗?好 不好 二、您的基本情况 1、您的年龄：a.20 岁以下 b.2030 c.3140 d.4150 e.51 以上 2、您的文化程度：a.初中及以下 b.高中或中专 c.专科 d.本科 e.硕士及以上 3、您的月平均收入（元）：a.2000 以下 b.20014000 c.40016000 d.60018 000 e.8000 以上 4、您一般住酒店主要是因为：a.商务出差 b.休闲旅游 c.探亲访友 d.会议 e.其他 5、您一年平均住酒店的次数：a.3 次以下 b.36 次 c.710 次 d.10 次以上 6、您平均每次住酒店的夜数：a.1 夜 b.2 夜 c.3 夜 d.3 夜以上 7、您每次选择酒店考虑的主要因素是：（请选出您认为最重要的两个）a.地段便利 b.酒店的知名度高 c.酒店的外观特别 d.酒店服务质量好 e.酒店安全 f.酒店的干净卫生 g.物有所值 h.其他（请填写如：）8、住店期间影响您满意度的主要因素是：（请选出您认为最重要的两个）a.客房设计 b.酒店外观和公共区域 c.人际服务 d.服务效率 e.餐饮服务 f.质量标准（安全、卫生、舒适 度 等）g.酒 店 的地 理 位 置 h.价 格 i.浴 室 功 能 j.品牌 和 声 誉 k.其 他（请 填 写如：）9、影响您再次购买某酒店产品的主要因素是：（请选择您认为最重要的两个）a.酒店的品牌 b.价格 c.服务 d.质量标准 e.酒店的位置 f.酒店的硬件 g.情感关系 h.其他（请填写如：）精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020 年 2 月 17 日 实填写谢谢您的合作一女性入住酒店感知价值判断作为女性您住酒店的时间觉得酒店的哪些因素比较重要才能给您带来值得回忆的体验分数越高重要程度越高非常不重要不重要一般重要非常重要低重要性高低重要性高低重要性高酒的女性关怀重要程度您觉得酒店的便利性的重要程度其他方面酒店位置建筑外部环境声誉等酒店的位置交通便利在市区三环以内酒店邻大型购物商场尤其是服装店酒店邻风景名胜区环境优美酒店周围环境幽静噪音污染少酒店建筑风堂以及公共区域酒店大堂偏重温馨的设计风格酒店大堂背景音乐格调高雅音量适当音质优美酒店大堂有单独的访客接待区安全感强烈公共卫生间采用蹲式而非坐式马桶卫生感高低重要性高水龙头采用红外线感应开关而非手动卫生感