优质服务工作年终总结优质服务工作开展情况3篇.docx

优质服务工作年终总结优质服务工作开展情况3篇(优质) 委会，共同探讨膳食治理问题。在伙委会上，由保健医向家长具体的介绍食谱制定的依据以及每天养分的搭配，并仔细听取了家长的建议和意见。由教师填写每天的膳食反应表，依据反应意见准时更改食谱。在今年，又增加了油条、大饼等自制主食。 采买人员严格的根据配量进展购置，在采买中，从来不买腐烂变质等廉价货。 二、保育工作 这一学年，制定了幼儿生活常规治理与教育常规治理，使之形成文字性材料;加强了幼儿常规的培育，如饭前便后洗手、饭后擦嘴等，并使之逐步形成了习惯;在开学初对全体教师进展了生活治理技能、安全工作技能、卫生消毒技能的培训，并在日常工作中教师之间进展了相互切磋。 在冬季幼儿外出时，准时为幼儿穿好外套，以防由于室内外温差太大，幼儿患病。 在卫生方面加大了检查力度，保育员卫生意识加强了，全园卫生比去年上了一个新台阶。 三、财务工作与财产治理、修理 仔细的做好了收托费、发奖金工作;仔细记录各种帐目，做到帐实相符、帐证相符;严把资金使用关，帮助园长搞好经济结算。 开学初，对全园各岗的物品进展了清查登记，对大型物品每月进展检查并了解其使用状况，消失问题随时解决;对班内物品的领取实行了登记，初步建立了物品领取登记手续。 四、卫生保健 协作妇幼保健中心做好新幼儿入托体检工作准时建档并做了仔细记录、分析和统计。在园幼儿的肝功澳抗检查工作到达百分之百。针对冬季流行性感冒，准时为全园幼儿服用板兰根水，按期、按时做好各种疫苗的接种，使接种率到达了百分之百;仔细作好晨、午检工作，杜绝各种传染病及流行性感冒在我园发生;严格执行卫生消毒制度，加强了卫生治理的力度。 五、安全保卫工作 依据我园的实际状况进展了开、关门制度。加强门卫值班制度，闲杂人等一律不准进入，生人找人一律问清缘由并登记。每月检查大型玩具的使用状况，定期召开安全会议，增加教师安全意识，严防各类安全事故在我园发生。 优质效劳工作年终总结 优质效劳工作开展状况篇二 今年“迎新春优质效劳竞赛活动”开展三个月来，农业银行支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年规划的，提前天完成全年规划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成规划的，新增存款账户户，发卡张。 为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明效劳”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部治理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很抱负，综合考评落后，员工的心情波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子依据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了屡次会议，进展面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，仔细组织学习，由于思想上的熟悉到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了“早进展早受益，快进展多受益”的思想观念，早规划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质效劳竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质效劳竞赛活动进展了统一安排部署，使全所员工布满了勇于争先、力创佳绩的信念和决心。 二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。 迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所屡次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，协作客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到四周几个没有农行网点的乡镇进展拉网式的宣传，设立宣传询问台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户供应全方位、共性化的金融效劳。 三、表达一个“诚”字，优质效劳上台阶。 我所除了对营业网点配备和效劳设施进展完善，标准了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素养有机结合，提高柜面效劳质量外，还力求效劳内容人性化。客户经理对大客户进展登门访问，送上精致的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在x元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝愿，在恭祝客户新春欢乐的同时，询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑效劳的根底上，又提出了让顾客“五满足”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满足;在效劳时间上让顾客满足;在效劳质量上让客户满足;在效劳品种上让客户满足;在效劳方式上让客户满足。 我所依据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。 成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，实行有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。 优质效劳工作年终总结 优质效劳工作开展状况篇三 农电优质效劳工作主要以坚持“人民电力为人民”的效劳宗旨和“优质、便利、标准、真诚”的效劳方针，严格履行供电效劳各项承诺。坚持“始于客户需要，最终客户满足”的效劳理念，积极开展优质效劳活动，让客户用上满足电，明白电，放心电。首先，作为一名电力员工要以热忱饱满的精神状态为人民效劳，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户效劳，更没有理由凌驾于客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，准时为客户供应优质、便利、标准、真诚的效劳。 第三，要以客户满足为中心。要把客户满足不满足作为检验工作的标准，提倡“全面满足”的理念。实际上，效劳带给客户的是一种感觉。当效劳超出了客户的期望值时，客户便会满足，这就是优质效劳，就是使客户感到满足的效劳。不断提高客户满足度，努力构筑适应地方经济进展需要和满意客户需求的优质文明效劳体系。 第四，优质效劳光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的生疏感，快速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情意的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停效劳，限电不限真情”。必需不断改良效劳态度、效劳方式，树立一切以客户为中心的效劳理念。进一步增加电网供电力量，提高供电质量，提高供电牢靠性和电压合格率，使广阔客户享受到最优质的效劳。总之，优质效劳是社会的需要，是企业进展的需要，是一种文明的象征，提高优质效劳，将会为企业制造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质效劳，思想上熟悉缺乏，难以提高优质效劳，思想上不重视，搞不好优质效劳。所以，只有搞好优质效劳，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满意客户和赢得客户。 企业的优质效劳与稳定和经济进展相辅相成，与每个人的利益息息相关，企业的稳定带来了持续进展，带来了员工的安居乐业，也带来了企业的文明进步。看似平凡的效劳，其本身隐藏这丰富的内涵和价值：首先，我们在效劳礼仪上要做到热忱大方、主动标准，而且要处事急智，能够随机应变，机械的重复浅显的效劳流程往往会在不知不觉导致自己思想的松懈;其次做好优质效劳必需深刻领悟效劳的内涵，效劳既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”效劳理念，关键是要培育对客户的感情问题，保证客户满足的文化气氛，时时到处把客户的需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，效劳工作就没有做不好的。最终，效劳需要注意细节，细节影响品质，细节表达品尝，细节显示差异，细节打算成败，细节就是我们效劳的细枝末节，就是我们效劳过程的点点滴滴，任何一个细节出了问题都会使效劳消失瑕疵从而造成客户的不满足。 在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最简单忽视的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，常常能够观察顺手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒适。其实，文明就是一种力气，就像奥运火炬传递一样，会聚了全部人的热忱，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮忙，都会让人感到暖和。作为效劳型企业，供电企业的优质效劳既是广阔电力客户的需求，也是企业自身进展的客观要求。我们以“优质、便利、标准、真诚”的效劳方针，通过标准效劳流程、强化效劳理念、完善效劳标准、仔细履行供电效劳承诺等，全心全意提升效劳质量，千方百计满意客户需求。试想，假如我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。文明礼仪是我们员工素养的呈现，也是企业文化建立成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些暖和，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。 经过此次大事后，我们应当如何在农电治理工作中深入推广优质效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家”呢?首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不糊涂熟悉和偏差。局部同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的熟悉。优质效劳是电力企业的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建立是和它的效劳对象严密相连的。用电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建立，供电企业的建立速度就越快;外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的治理和行为标准，促使供电企业进一步提升优质效劳水平。 这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对形状象和社会地位。其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核;建立健全优质效劳的详细内容和标准，除严格按公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建立过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所的优质效劳下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。 优质效劳是供电企业生存进展的基石。以为地方经济社会进展效劳为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种效劳精神的详细表达。作为企业的一员，我们都应当充分熟悉到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家”的诺言。 个人对多年以来的优质效劳总结了以下几点心得：第一，要全面树立优质效劳的意识。如收费过程中，必需转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。只有树立了供应优质效劳的意识，才能在收费过程中热忱效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费制造出一个良性的气氛。其次，要努力提高优质效劳的水平。光有优质效劳的意识还不行，没有供应优质效劳的力量，是不能真正为客户供应优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高整个营销人员队伍的力量水平，对于能否供应优质的效劳至关重要。 要做到这点，必需先从窗口人员的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳;利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高效劳技能和自身素养，为供应优质效劳打下良好的根底。我认为微笑效劳是中最详细、最直接的优质效劳技能。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展现微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把客户当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。 当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时强求自己对客户满脸笑容好像是“强人所难”。可是工作的特别性打算了我们不能把自己的心情发泄在客户身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐永久伴随自己，让欢乐传递给面对的每一位客户。