房地产公司质量管理体系之-质量目标控制程序模版.doc

质量目标控制程序1 目的1.1 确保在集团公司和各项目公司的相关职能和层次上建立质量目标。1.2 确保质量目标满足与产品有关的各种要求。1.3 确保质量目标是可测量的。2 适用范围适用于公司总质量目标在各职能部门、项目公司层面上的分解、考核及修订。3 职责3.1 公司总经理（或其授权人）负责组织制定、批准集团公司总的质量目标，并根据质量目标配置相应的资源。3.2 质量管理部应督促各职能部门、项目公司进行质量目标的分解及落实，收集、整理有关质量目标的改进建议并递交管理评审。3.3 公司各有关职能部门和项目负责人负责拟定本部门（单位）的质量目标，并将质量目标在各岗位上进行分解落实。4 工作程序4.1 质量目标的制定4.1.1公司建立质量管理体系时，由总经理（或其授权人）根据公司的质量方针组织制定总的质量目标，确保质量目标符合质量方针并满足与房产品有关的各种要求。4.1.2 当出现下列情况时，须由总经理（或其授权人）组织制定新的质量目标：a）按照新的质量标准建立或修改原质量管理体系时；b）公司的质量方针、组织机构发生重大变化时；c）公司的资源配置、市场环境发生重大变化时；d）管理评审提出修订质量目标时。4.1.3 公司总的质量目标应包括以下主要内容：a）项目工程优良率；b）顾客满意率。4.2 质量目标的分解4.2.1总经理（或其授权人）负责召集相关职能部门负责人及其分管领导、各项目公司负责人参加年度计划工作会议。会议对已确定的公司总的质量目标进行学习和研讨，并根据相应的职能权限重点在集团公司总工程师办公室、客户服务部和项目公司工程部等有关部门（单位）进行分解。4.2.2各职能部门负责人应组织拟定本部门的质量目标，负责将本部门的质量目标在相关岗位上进行分解落实，经研讨确定本部门的年度质量目标后报其分管领导审核。4.2.3各分管领导根据权限范围负责审核相应部门的年度质量目标，并报总经理（或其授权人）批准。4.2.4各项目负责人应组织拟定本单位的质量目标，负责将本单位的质量目标在相关部门、岗位上进行分解落实，形成本单位的年度质量目标。经研讨确定的各项目公司年度质量目标经项目负责人审批后报集团公司备案。4.2.5各职能部门、项目公司负责人须组织本部门（单位）员工，对公司的质量目标及其部门（单位）的年度质量目标进行学习和传达。4.2.6 各职能部门、项目公司制定的年度质量目标应体现如下原则：a）确保符合公司的质量方针，并略高于集团公司总的质量目标要求；b）确保公司产品和服务能满足顾客及法律法规的要求；c）确保在具体岗位、部门以及单位上的质量目标能进行考核评定；d）应体现持续改进的原则。4.3 质量目标的考核及修订4.3.1质量管理部应会同人力资源部督促集团公司各职能部门、项目公司负责人定期考核本部门（单位）相关岗位的质量目标完成情况，并根据统一安排向总经理（或其授权人）报告质量目标的完成情况及修订建议。4.3.2质量管理部应协助管理者代表对各职能部门、项目公司有关质量目标的完成情况进行核查，收集有关质量目标的修订建议并编制书面报告提交管理评审。4.3.3 管理评审须对公司本年度的质量目标完成情况进行评价，并根据相关领导、有关部门（单位）对质量目标的修订建议及公司下年度的工作计划，作出改进决定。5 相关/支持性文件5.1 管理评审控制程序