物业资料之前台日常工作流程模板.doc

前台日常工作流程1.02.03.03.13.24.0目的规范工作流程，提高工作效率。适用范围适应于管理处的前台接待工作。职责前台值班人员严格按本流程进行工作。客户服务主任不定时对前台值班工作进行抽查。内容序号项目内容1物品放行条把大件、珍贵物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处职工或员工等都要到管理处前台开具放行条。开具放行条的步骤：*.确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具放行条，若租户要搬物品出小区，必需经过业主同意。*.指导业主或装修负责人准确填写放行条。填写时一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品照实填写，并让业主在“办证人”栏签字确认。*.放行条填写完整后经管理处经理（或客服主任、安管主任）签字确认后交业主。2装修人员出入证所有在小区修理修缮及装修的人员如在一天以上的，都必需办理出入证，办理出入证步骤：*.查看办证人员出示经批准的装修申请表、装修许可证。*.在办证登记本上记录办证人基本资料文件资料，如姓名、房号、有效时限、身份证号等。*.查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。*.请装修负责人先到财务部交办证押金（50元/人）及工本费（5元/人）。*.在财务开据的收据上划上“已办”字样，并收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。*.在出入卡上写上办证人基本资料文件资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。*.装修负责人需在办证登记本“签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。3办理装修延期手续业户在规定的装修期限内（一般为3个月），未履行装修工作，需延期者，则需到管理处填写“装修延期申请表”，填写程序如下：*.确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。*.准确指导业主或装修负责人填写申请表。*.将申请表交工程部主管审核后，报管理处经理审批。*.依据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。*.把延期后的日期重新登记在办证登记本上。*.按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记未能在出入卡上涂改日期，否则必需重办。4办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做：打墙、打孔、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必需到管理处申请，填写“增加项目申请表”办理程序如下：*.确认必需是业主或装修负责人才能办理。*.指导业主或装修负责人准确填写申请表。*.将填写的申请表交工程主管审核，管理处经理审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。5办理动火许可证业户需要用电焊，必需办理动火许可证，办理程序如下：*.确认业主或装修负责人方可办理。*.收取动火人的焊工证及身份证的复印件。*.指导业主或装修负责人准确填写动火申请表。*.把焊工证及身份证的复印件附于申请表后，交工程主管、平安主任审核，管理处经理审批。*.批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交管理处经理盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。6有线电视、电话、液化石油气的开户*.确认业户身份。 *.指导业户准确填写开户申请表。*.要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。7网络开通*.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。*.指导业户准确填写入户申请表格。*.让业户拿申请表到财务处交初装费（代收）。*.收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。*.在网络登记本上做好相关登记。*.把业户相关资料文件资料2日内以*形式发与网络公司。8办理网络变更手续网络变更一般内容有：变更资费类型、暂停、终止、更改帐号、增加信息、复机等。*.确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。*.依据业户变更的需要准确填写变更表，并收下业户身份证复印件。*.到财务交缴相关费用。*.在网络登记本上做好记录，把粉红单联交业主。*.把业户相关资料文件资料2日内以*形式发给网络公司。9预约家居清洁服务如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。*.登记业户房号，需清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。*.询问清洁班长，确定上门服务时间。*.2小时内回电业主，确定上门服务时间。*.开具清洁服务单。*.在家居清洁登记本上做好相关登记。*.当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。*.履行后即日回访业户。10预约家居修理修缮服务接到业户报修：a. 记下业户需修理修缮的项目、时间、联系电话。b. 依据商定时间及时反馈修理修缮人员上门修理修缮。c. 业户要求即时修理修缮的，及时支配人员在15分钟内赶到修理修缮现场。d. 工程修理修缮人员上门后依据实际状况填写修理修缮单。e. 前台接待对修理修缮状况进行跟踪。f. 履行后即日回访业户并记录在业户访问记录。11业户申请走楼梯若业户搬运大件物品时，需走楼梯，则要到管理处办理使用楼梯/电梯申请。*.确认必需为业主或装修负责人。*.指导其填写使用楼梯/电梯申请。*.让申请人把填写好的“承诺书”交安管部处。12消防梯使用申请若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理使用楼梯/电梯申请。*.确认必需为业主或装修负责人。*.指导其填写使用楼梯/电梯申请。*.把申请表交工程主管审核，客服主任审批。*.批示后，把申请表交申请人带至安管部处。5.05.15.25.35.45.55.65.75.85.95.10记录物品放行条施工人员登记本 装修延期申请表单元装修增加项目申请表动火许可证有线电视开通状况一览表清洁服务委托单家居服务登记表修理修缮单 使用楼梯/电梯申请