银行危机管理办法模版.doc

危机管理办法版次：A/0编号：PAB-02021-1100第 9 页 共 12 页危机管理办法编制部门： 版 次 号： 生效日期： 目 录修改与审批记录3第一章总则4第二章组织领导和职责4第三章管理细则5第四章附则7附件：7第一章 总则第一条 为进一步规范和强化xx银行（以下简称“本行”）应对突发危机事件的处置措施，最大限度消除影响减少损失，制定本办法。第二条 本办法适用于本行发生各类重大危机突发事件以及灾害性事件的处置和管理。第二章 组织职责第三条 本行应当成立由总行领导任组长和副组长、总行职能管理部门负责人任成员的危机管理领导小组,负责指挥、协调、处置各类危机事件,对事件原因进行调查,指导抢救和组织善后处理等工作。第四条 危机管理领导小组下设办公室,办公室设在总行安全保卫部,安全保卫部负责人兼任办公室主任。负责组织各职能管理部门制定本部门所辖范围内可能出现的危机事件或灾害性事故的应急处置预案,监督各单位定期或必要时开展应急演练和评估改进；发生危机时，危机领导小组办公室应当建立昼夜值班制度,负责上情下达、下情上报,确保危机管理领导小组与相关部门、分支行之间信息畅通。第五条 总行行政管理部按照危机管理工作的需要,负责配备相应的危机处理器材,建立危机处理器材管理台账（附件1）,指导相关部门做好器材的管理、维护、维修工作。第六条 总行办公室负责保持与监管部门、地方政府、新闻媒体的联系和沟通,及时了解监管部门、地方政府的处置动态和媒体报道动向,经危机管理领导小组授权,对内通报、对外统一发布信息。第七条 总行各职能管理部门负责对所辖业务管理范围内发生的危机事件进行报告,实施响应处置措施,最大限度消除影响和减少损失。（一）火灾、抢劫、暴力滋事、洪涝灾害引发的危机事件由安全保卫部负责归口管理；（二）公共卫生、水电设备突发故障引发的危机事件由行政管理部负责归口管理；（三）挤兑引发的危机事件由办公室负责归口管理；（四）营业场所服务类突发事件引发的危机按照服务和业务分类,由总行相应的业务管理部门负责归口管理。第八条 危机处理坚持“局部利益服从全局利益”和“集体和公众的利益置于首位”的原则,全行员工有责任、有义务在本行发生危机时,积极响应总行要求，认真配合相关部门共同做好危机处理工作。第三章 管理细则第九条 总行各职能管理部门按照管辖权限和业务分类，对所辖管理或业务范围内潜在的危机事件进行识别，制定相应的应急处置预案。应急处置预案的内容应当包括：（一） 可能发生的事故性质、危险程度、后果；（二） 与外部机构的联络（公安、消防、医疗等）方式及通讯号码；（三） 报告（报警）联络步骤（事故部门、时间、地点）；（四） 应急指挥者、参与者的责任与义务及分工；（五） 应急指挥小组地点、组织机构、物资准备；（六） 应急抢险救灾的方法（应急疏散路线图、应急通道的标识）；（七） 重要记录、设备设施的保护等。第十条 各部门制订的应急处置预案应当报送危机管理领导小组审定批准后印发执行，定期或必要时组织有关单位和人员开展应急演练，适时进行评估改进。第十一条 各部门应当根据危机处置的实际需要，向行政管理部申请配备相应的危机处理器材，指定专人管理。行政管理部建立危机处理器材管理台账，对器材的储备、维护、维修、更新、出入库进行严格管理。 第十二条 突发危机事件处理程序。（一）发生突发危机事件时，事发单位进行危机识别分类，按照相应的应急处置预案迅速作出处置响应，同时上报危机管理领导小组，由领导小组根据事态发展情况，指挥、调配足够的资源做进一步处理，直至开展全行动员处置危机的决定；（二）危机管理领导小组根据危机事件性质和业务分类，指定和授权总行有关部门负责对危机事件进行全程指挥和处置，指定部门必须及时对危机事件信息进行更新，向危机管理领导小组汇报，按照危机管理领导小组的指示和要求开展工作；（三）指定部门要对危机原因进行调查、取证和分析，向危机管理领导小组做事态发展报告，提出处理建议；（四）危机解除后，指定部门要对危机处理全过程进行总结，将危机起因、处理程序、采取措施、损失程度、最终结果以书面形式形成危机处理报告（附件2），分别向主管行领导、危机管理领导小组和上级管理部门报告，危机处理报告应同时抄送安全保卫部备案。第十三条 各类危机事件的归口管理部门应当定期或适时组织开展应急处置预案演练，结合演练效果和工作实际，对应急处置预案的操作性、适用性和有效性进行评估和改进。应急预案培训记录（附件3）和应急预案演练记录（附件4）应当抄送安全保卫部备案。第四章 附则第十四条 本办法由xx银行总行负责制定、解释和修改。第十五条 本办法自发布之日起施行。附件：1.危机处理器材管理台账2.危机处理报告3.应急预案培训记录4.应急预案演练记录附件1：危机处理器材管理台账附件2：危机处理报告附件3：应急预案培训记录附件4：应急预案演练记录