考试系统维护合同模板.docx

客户公司全称项目名称合同编号：签约日期：（年月日）合同名称甲 方：乙 方：xx市xx科技有限公司为了确保甲方正常使用由乙方提供的相关平台软件（具体软件范围见本维护协议第二条所列），合理完善软件功能，获得相应增值服务，经甲乙双方协商一致，特制定本维护合同。一、 相关维护内容的定义售后服务：甲方使用该软件过程中所涉及到的软件正确性维护和技术咨询服务，以及甲方在长期使用过程中对系统平台的改进要求而进行的技术完善和升级服务。二、 涉及到的软件维护软件包括以下合同中所涉及的相关内容：双方 年 月 日签署 考试系统购置及维护合同（下称“主合同”），主合同中列明的甲方所购买的软件x在线考试系统 版。三、 服务费用维护合同的金额按照主合同最终成交价的_ _% 计费，年服务费用为 元。合同签署之日五个工作日内支付维护合同总额的100%。四、 服务方式4.1 乙方提供热线电话支持服务：除法定节假日外，一周七日，每日24小时的维护热线，免费受理甲方的维护请求，提供操作指导和业务咨询。服务热线电话：x，紧急联络电话：x；4.2 乙方提供远程连接维护服务：在征得甲方同意、安全有保障的前提下，乙方提供拨号或互联网方式连接的远程连接维护服务，拨号结束后甲方须确认系统及数据安全、完整并及时关闭拨号端口。4.3 乙方提供工程师现场服务：4.3.1 现场故障解决：若因乙方之过错或责任等原因造成的乙方产品在运行中出现重大异常、且非现场服务不能解决而又急需解决的情况，乙方安排服务人员在12小时内到达实际地点维护，对平台软件系统进行诊断、排除故障，直到系统正常运行，其间乙方产生的费用由乙方自担。4.3.2 若非可归咎于乙方之过错或责任等原因造成的故障或非乙方产品故障引起的服务需求，甲方需要乙方提供工程师现场个性化服务，应至少提前24小时向乙方规定的邮箱地址发送相关请求上门维护邮件，双方确认后，乙方指派工程师24小时内到达服务现场并提供服务，其间乙方产生的费用由乙方自担，但现场服务范围仅限于深圳市。4.4 乙方统一通过以下电子邮件提供维护指导和接收甲方的相关文档：邮箱：x 4.5 乙方为甲方提供操作手册，同时，乙方定期将服务信息、培训课程介绍、系统的相关维护知识、最新考试题目等信息发往甲方总部指定信箱或系统相关负责人。4.6 其它方式：其它各类有助于提高乙方服务水平，提升软件质量，加强双方交流的可行的服务方式。五、 服务内容服务内容具体说明日常运行咨询在所购买的在线考试系统产品使用过程中，对于产品本身相关的以下内容提供咨询服务：1、 在线考试系统相关模块的使用；2、 在线考试系统在使用过程中，对各类文档的解疑或咨询；3、 对甲方日常使用过程中关于人员信息，报表输出及试题转换导入指导；4、 当乙方有相关的系统更新时候，及时通知甲方；根据客户实际使用情况，协助客户制定应急计划。日常运行维护支持一、对客户所购买xx在线考试系统，在日常运行过程中所遇到的各类问题的维护支持，内容涉及： 1. 由于客户操作不当引起的问题；2. 试题转换的问题；3. 试题导入的问题；4. 导入试题更新维护的问题；协助甲方完成与第三方软件造成的运行不正常的问题。二、运维资讯服务1、以E-mail的方式为客户提供培训课件及试题更新信息；三、现场支持下述情况，乙方须第一时间(原则上2小时，但不超过8个小时)安排服务人员到达客户现场解决问题，直到正常运行。当在线考试系统需要迁移应用服务器或数据库服务器时。当在线考试系统在运行中出现系统崩溃、无法启动或无法登录时，通过远程无法排除故障的情况。产品升级服务 对涉及不增加现有业务功能模块或架构调整的功能性修补、完善或优化的升级服务，为客户提供最新版本的产品，协助客户进行产品升级。 对在甲方使用中发现的软件本身的缺陷、错误，乙方须第一时间(原则上2工作日，但不超过5工作日)予以解决。培训服务针对在线考试系统的基本操作和维护，随时提供相应的使用培训电话回访通过电话方式，回访甲方关于维护受理情况和需求实现情况、现场服务情况，并收集甲方反馈意见以便改进服务过程中存在的问题。巡检服务提供至少一年一次到客户现场对系统的运行情况进行全面的检查，并对其实际运行情况做一评估，针对可能存在的影响系统正常运行的问题，提出建设性的改进意见，同时将甲方对xx系统的使用意见反馈回公司，并在之后的工作中予以跟踪直至解决。六、 服务投诉甲方在接受乙方服务过程中，如有任何意见或建议，可以向乙方服务高层投诉，乙方接到甲方投诉后，将在第一时间内处理。投诉电话：x七、 甲方责任7.1 甲方在提请服务时需向乙方指定邮箱提交故障报告等详细说明；7.2 向乙方提供联入甲方平台所需的途径，以便乙方能履行服务义务；7.3 甲方应提供技术配合，以协助乙方完成维护活动；7.4 甲方指定一认可的联络点，以适时与乙方联系；7.5 向乙方提供所需要的信息和数据以便解答甲方提出的问题；7.6 合理地采纳乙方建议的预防性和纠正性措施；7.7 甲方须依照本协议的规定按时及足额向乙方支付服务费。八、 协议的生效与终止本协议在下列任意一种情况下终止：8.1 如果甲方未按本协议规定向乙方付款，乙方有权利暂停或终止为甲方服务，并终止协议。8.2 本维护协议期限为二年，从 年 月 日到 年 月 日止。 8.3 本协议自双方签字盖章之日起生效。当甲方不再使用乙方系统或双方重新签订相关维护协议时，本协议自动终止。8.4 本协议期限内，因发生不可抗力事件，使本协议无法继续履行，经协议双方一致同意，可以提前终止本协议。8.5 本协议提前终止的，服务费用按实际服务时间计收，但不影响违约方依法承担违约责任。九、 争议解决9.1 任何一方在指责对方未履行其义务之前，应允许并给予对方合理的机会以求改进；9.2 有关本协议的任何争议，双方应本着相互信任、以诚相见的原则，共同协商解决。若协商无法解决的，可向本协议签署地的法院提起诉讼。十、 不可抗力如果本协议任何一方因诸如战争、严重火灾、水灾、台风、地震、社会骚乱或其他自然灾害等不可抗力影响，从而阻碍了本协议的履行，协议双方互不追究对方的违约责任。除非本协议双方一致同意提前终止本协议，否则因不可抗力而使其履行本协议项下之义务受到影响的协议一方，应于不可抗力之影响消除后继续履行本协议项下的义务，影响维保服务的，服务期相应顺延。十一、 其他条款11.1 本合同经双方授权代表书面签字，并加盖双方公章即行生效。11.2 本合同一式贰份，甲乙双各执一份，具有同等法律效力。十二、 保 密乙方不得将系统数据等信息透漏给第三方。 甲方： 乙方：深圳市xx科技有限公司甲方授权代表签字盖章： 乙方授权代表签字盖章：签署日期： 签署日期：