进出口公司业务流程及说明-信息部-工作站维护模版.doc

工作站维护流程工作站设备出现问题，用户申请维修维护人员到现场进行维护维护判断 处理判断可以处理维修或更换硬件判断审批同意维修送到外部电脑公司进行维修提出硬件维修或更换申请病毒问题软件问题 硬件问题发现病毒切断网络 联系维护人员 是维护人员到现场软件故障处理不能处理上报杀毒软件公司立即清理更新病毒库根据维护情况，填写维护记录工作站维护人员工作流程说明业务操作操作人控 制 要 求风险评估用户申请故障维修电脑应用人员（1）当电脑应用人员的电脑出现故障时，由用户本人口头（电话方式)向负责本地区的工作站维人员提出维护申请。用户病毒防护电脑应用人员（1）不上陌生的网站，不接收陌生人传的文件。（2）定期备份文件和数据。避免硬盘损坏数据无法恢复。（3）使用优盘、光盘时必须先查毒。防止移动设备带入病毒（4）当电脑应用人员的电脑中毒时，应先中断网络，防止病毒传播，并立即联系维护人员。单机出现病毒容易引发整个局域网内其他电脑中毒（5）不得在电脑上运行、查看、拷贝与工作无关，来历不明，未经确认是否安全的软件及文档。拷贝文件易携带病毒。维护人员现场维修工作站维护人员（1）工作站维护人员接到报修电话后，立即到报修的用户电脑上进行维护。（2）维护过程中，判断问题原因。（3）如果是软件问题，维护人员进行调试、维护。（4）如果是硬件问题，告知用户硬件损坏程度，是否打算更换损坏硬件，或送到外部电脑公司进行维护。（5）如果不更换损坏的硬件，提供电脑报废处理意见。（6）如果是病毒问题，进行病毒查杀, 检查过程中，判断病毒是否可以清理, 如果病毒可以清理，则立即清理。如果病毒不能清理，记录病毒特征，上报给杀毒软件公司,杀毒软件公司提供新版杀毒软件，清理病毒。及时处理，防止重要数据丢失和重要信息泄漏。（7）安装指定杀毒软件。不安装,易遭到病毒攻击.（8）定期检查杀毒软件使用情况。（9）定期更新杀毒软件。升级病毒库，增强查杀能力（10）定期全面杀毒。定期升级能有效对最新病毒进行免疫。（11）根据处理情况，填写维护记录。维修结果及处理方式电脑应用人员如果同意更换损坏的硬件，提出购买硬件申请，由维护人员进行更换或由外部电脑公司更换及维修。