外包管理考核实施细则人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

外包管理考核实施细则（总 6页）本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21 year.March 外包管理考核实施细则（试行）外包公司的管理服务费的5%山屮方通过月度工作考核，考核达标后，于次月 20日前支付给乙方。类别 内容 标准 一、月考核 分数 每月由中方考核委员会评分 如果当月考评分未达到70分以上，第一 次屮方对乙方提出整改要求，乙方按要求 整改；第二次考评未达到要求的，屮方扣 除乙方当月考核金的50%（即当月管理费 5%的50%）,第三次（后）考评未达到 要求的（非连续月份），扣除当月所有考 核金；如连续三个月未达到要求的，或考 评低于70分的，甲方有权终止合同。考评90分以上按50%比例奖励；95分以 上全额奖励。二、专项考核 保洁管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）1 负责工作区域卫生脏乱差、不合 格的 卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；2 未按屮方要求及时开展保洁工作 的 未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每 次扣1-3分；3 保洁工作用易耗品（中方负责部 分）控制超出规定标准的 超出控制标准根据超出比例扣罚1-5分。辅工管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）1 负责工作区域卫生脏乱差、不合 格的 卫生检查发现不合格的每处扣1-2分；2 未按屮方要求及时开展清理疏通 工作的 未按辅工工作标准要求开展生产配合工 作，每次扣1-3分；3 相关工作用品控制超出规定标准 的 超出控制标准根据超出比例扣1-5分。人员管理（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）1 发生不服从甲方工作安排的 首次扣款5分，同一人发生两次的或单次 情节严重的扣15分。影响屮方生产的视 情节轻重给予扣10-20分。2 外包单位或员工因服务态度不良 遭投诉，经查属实的 视情况考核10-20分/人/次 3 未达到工作量及作业要求的 每项扣5分（以用人部门考核表为依据）4 未按劳动保护要求配戴劳动保护 用品 每人次扣2分 其他奖惩（具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核）1 对屮方的来访参观未做好准备与 接待工作，影响中方形象的 每次扣款100元 费的山屮方通过月度工作考核考核达标后于次月日前支付给乙方类别内容标准如果当月考评分未达到分以上第一次屮方对乙方提出整改要求乙方按要求整改第二次考评未达到要求的屮方扣除乙方当月考核金的即当月管理费的第三次同考评分以上按比例奖励分以上全额奖励一月考核分数每月由中方考核委员会评分二专项考核保洁管理具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展保洁工作的进行考核超出控制标准根据超出比例扣罚分卫生检发现不合格的每处扣分未按保洁工作标准要求开展保洁工作每次扣分卫生检发现不合格的每处扣分负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展清理疏通工作的相关工作配合来访参观接待工作，完成质 2 量较好，全年无投诉并得到称赞 奖励500元 的 考核对象：外包管理考核总表 考核时间：序 号 考核项目 评分内容 权重 配分 得分 考核办法 1 人员到岗情 况 到岗人数及人员素质符合要求，少一个 扣5分 15 日常记录及抽查 2 服务态度 收到有效投诉（含公司内部职工及外部 来宾投诉）一次，经核查属实扣5分。10 日常记录 3 服务内容及 服务质量 辅工工作（根据平时工作客观评分，有 以下事项时直接扣分：未按要求完成当 日工作，每项一次扣5分；脱岗一次扣5 分；不服从业主管理扣10分）25 日常记录 保洁工作（根据平时工作客观评分，有以 下事项时直接扣分：未按要求做好卫生 清洁绿化工作，一次扣5分；脱岗一次 扣5分；不服从业主管理扣10分）25 日常记录 4 内部管理 按合同投标文件内容，并根据实际情况 制定合理的管理制度且得到有效的实 际，配备足够的硬件设施；工作人员纪 律严明。25 总分25分，评 分人根据核查外 包公司的档案资 料及实际操作进 行客观评价。管理制度基本完善，硕件设施基本能维 持日常管理的正常动作，工作能基本遵 守工作纪律。管理制度不符合实际，日常管理偶尔出 错，碾件设施缺乏，工作纪律不严明。无有效的管理制度，管理混乱，经常出 错，且工作人员纪律松散 5 其他 存在违法、违纪、违规现象，受到当地 有关部门的处罚或通告或工作出现严重 错误，造成极恶劣影响：视情节严重给 予辞退.处罚、终止合作处理。6 考核结果 总得分：考核人（签名）:说明：1、70分以下整改，并按合同接受相应处罚。2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。费的山屮方通过月度工作考核考核达标后于次月日前支付给乙方类别内容标准如果当月考评分未达到分以上第一次屮方对乙方提出整改要求乙方按要求整改第二次考评未达到要求的屮方扣除乙方当月考核金的即当月管理费的第三次同考评分以上按比例奖励分以上全额奖励一月考核分数每月由中方考核委员会评分二专项考核保洁管理具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展保洁工作的进行考核超出控制标准根据超出比例扣罚分卫生检发现不合格的每处扣分未按保洁工作标准要求开展保洁工作每次扣分卫生检发现不合格的每处扣分负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展清理疏通工作的相关工作3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后3个工作日内提 出异议并协商处理。保洁员考核表（）月 考核项目 工作任 务 考核标准 分值 评分 重 要 工 作 1 工作质 量 道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰 尘、楼梯道无蜘蛛网。绿化区及时修剪、清理等。发 现一处扣一分。1 5 2 成本控 制 保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交山屮乙双方协商处理，并发现 一次扣5分。1 5 3 投诉情 况 收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一 次，经核查属实扣5分。5 4 执行能 力 按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为 满分，因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作 任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项 为0分。5 5 业务技 能 专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质量 受到好评者，加2分。反之扣2分。会定期对办公室 花草树木进行培土除杂草和病虫害；适时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物，不配合工作者 一次，扣1分。1 0 6 服务质 量 服务态度差，被综合管理部查岀并开罚单一次，扣2 分，两次扣4分，五次为0分。5 7 部门配 合 积极配合综合管理部及相关部门工作，并完成与之相 应的工作，不配合工作者一次，扣1分。5 8 工作效 率 工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷 懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。5 9 礼貌礼 节 仪容仪 表 行为规 范 注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维 护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣2分。违纪违规被指正时，态度傲 慢，扣4分。仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣 1分。5 费的山屮方通过月度工作考核考核达标后于次月日前支付给乙方类别内容标准如果当月考评分未达到分以上第一次屮方对乙方提出整改要求乙方按要求整改第二次考评未达到要求的屮方扣除乙方当月考核金的即当月管理费的第三次同考评分以上按比例奖励分以上全额奖励一月考核分数每月由中方考核委员会评分二专项考核保洁管理具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展保洁工作的进行考核超出控制标准根据超出比例扣罚分卫生检发现不合格的每处扣分未按保洁工作标准要求开展保洁工作每次扣分卫生检发现不合格的每处扣分负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展清理疏通工作的相关工作 10 劳动纪 律 迟到、早退一次，扣分。旷工一天，扣2分。请假一 次，扣分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。5 11 工具维 护 熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行 合理摆放。5 12 工作责 任心 工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执 行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为 满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。5 13 安全意 识 提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全 事故，一次加5分。否则扣5分。5 14 职业道 德 不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职 业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意 形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣 2分。不听劝说者为0分。1 0 考核结果 生产辅工考核表（）月 考核项 目 工作任 务 考核标准 分值 评分 重 要 工 作 1 工作质 量 每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，检查 完毕后能够将各检查孔盖好。发现一个检查孔未盖 好，扣1分，一个卸灰堵塞积灰扣2分，因检查不到 位使灰斗积灰影响生产的一次扣10分；未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造成渗 滤液外溢一次扣5分；未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣2 分，没有及清理地面卫生一次扣2分，发生一次出渣 机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣2分 未按要求及时添加活性炭，一次扣2分 未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣2分 示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣2分，未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣1分 未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆情况 开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督垃圾车卸 料造成垃圾库门损坏的一次扣5分 未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾库积 水的，一次扣5分 15 2 成本控 生产检查使用工具，15 费的山屮方通过月度工作考核考核达标后于次月日前支付给乙方类别内容标准如果当月考评分未达到分以上第一次屮方对乙方提出整改要求乙方按要求整改第二次考评未达到要求的屮方扣除乙方当月考核金的即当月管理费的第三次同考评分以上按比例奖励分以上全额奖励一月考核分数每月由中方考核委员会评分二专项考核保洁管理具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展保洁工作的进行考核超出控制标准根据超出比例扣罚分卫生检发现不合格的每处扣分未按保洁工作标准要求开展保洁工作每次扣分卫生检发现不合格的每处扣分负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展清理疏通工作的相关工作 严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自 用或送人，交由甲方双方协商处理，并发现一次扣5 分。基 本 工 作 3 投诉情 况 收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一 次，经核查属实扣5分。5 4 执行能 力 按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为 满分，因工作失误未完成任务，扣1分。在执行工作 任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项 为0分。5 5 业务技 能 专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，相 关生产配合受到好评者，加2分。反之扣2分。不配 合工作者一次，扣1分。10 6 服务质 量 服务态度差，被运行部查出并开罚单一次，扣2分，两次扣4分，五次为0分。5 7 部门配 合 积极配合运行部及相关部门工作，并完成与之相应的 工作，不配合工作者一次，扣1分。5 8 工作效 率 工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷 懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣1分。5 9 礼貌礼 节 仪容仪 表 行为规 范 注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维 护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣2分。违纪违规被指正时，态度傲 慢，扣4分。仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣 1分。5 1 0 劳动纪 律 迟到、早退一次，扣分。旷工一天，扣2分。请假一 次，扣分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。5 1 1 工具维 护 熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行 合理摆放。5 1 2 工作责 任心 工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执 行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为 满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1分。5 1 3 安全意 识 提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全 事故，一次加5分。否则扣5分。5 1 4 职业道 德 不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职 业道徳，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意 形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣 10 费的山屮方通过月度工作考核考核达标后于次月日前支付给乙方类别内容标准如果当月考评分未达到分以上第一次屮方对乙方提出整改要求乙方按要求整改第二次考评未达到要求的屮方扣除乙方当月考核金的即当月管理费的第三次同考评分以上按比例奖励分以上全额奖励一月考核分数每月由中方考核委员会评分二专项考核保洁管理具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展保洁工作的进行考核超出控制标准根据超出比例扣罚分卫生检发现不合格的每处扣分未按保洁工作标准要求开展保洁工作每次扣分卫生检发现不合格的每处扣分负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展清理疏通工作的相关工作 2分。不听劝说者为0分。考核结果 费的山屮方通过月度工作考核考核达标后于次月日前支付给乙方类别内容标准如果当月考评分未达到分以上第一次屮方对乙方提出整改要求乙方按要求整改第二次考评未达到要求的屮方扣除乙方当月考核金的即当月管理费的第三次同考评分以上按比例奖励分以上全额奖励一月考核分数每月由中方考核委员会评分二专项考核保洁管理具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展保洁工作的进行考核超出控制标准根据超出比例扣罚分卫生检发现不合格的每处扣分未按保洁工作标准要求开展保洁工作每次扣分卫生检发现不合格的每处扣分负责工作区域卫生脏乱差不合格的未按屮方要求及时开展清理疏通工作的相关工作