外呼运营现场管理规章制及考核办法人力资源绩效管理_办公文档-规章制度.pdf

外呼运营处 OB 组现场管理规章制度及考核办法 一、目的 为加强组员规范化管理，提高组员的日常作业效率，特制定 本制度，OB组全体成员严格按本制度执行。二、范围 本制度适用于 OB组全体人员。三、制度内容 1、早例会制度 1）时间：每周一至周五 9:00-9:15；2）参与人员：OB组全体工作人员；3）内容：传达公司最新动向和旨意，对工作进行总结，工作中 发现的问题及时予以纠正和沟通，进行合理化工作部署；4）开会时间需严格控制在 15分钟内，员工站姿端正，禁止开会 过程中随意喧哗和走动；5）任何人不得无故缺席，如有事假或病假，需提前向班长进行 报备，考核办法：违规考核绩效 1分/次，并直接纳入该月 KPI考核中。2、行政管理制度 1）上班时间任何人不得擅离职守，迟到或无故早退；2）上班时间禁止串岗、聚众闲聊；3）实行轮流清洁办公区域，各人需随时保持桌面整洁和卫生；4）上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志，禁止 QQ 闲聊、浏览与工作无关的网页、禁止听歌，玩在线游戏，手机游戏等 等与工作无关的事宜；5）办公区域内禁止吸烟，嚼槟榔，如有需要，请您移动到办公楼以 外；6）办公区域严禁发生争吵、打架斗殴等有损公司、部门形象的行为；7）严禁将公司资产带出办公区域；8）严禁利用公司系统上传文件、视频、音乐等资料；严禁下载公司 内部的文件、视频、音乐等重要资料；9）进入办公区域必须佩戴工号牌；10）进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班 前报备班长；11）在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用 语；12）台席物品摆放不得随意更改；13）请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间 离席时需将凳子推至台席下摆放好，并注意桌面整洁；14）机房内保持坐姿端正，不能躺,卧在台席上、不得将脚置于主机箱 上;15）除液体饮料以外，机房办公区域禁止出现食物，如有需要请您移 动到就餐处；组全体成员严格按本制度执行二范围本制度适用于组全体人员三制度内容早例会制度时间每周一至周五参与人员组全体工作人员内容传达公司最新动向和旨意对工作进行总结工作中发现的问题及时予以纠正和沟通进行合理化工作部需提前向班长进行报备考核办法违规考核绩效分次并直接纳入该月考核中行政管理制度上班时间任何人不得擅离职守迟到或无故早退上班时间禁止串岗聚众闲聊实行轮流清洁办公区域各人需随时保持桌面整洁和卫生上班期间禁止阅无关的事宜办公区域内禁止吸烟嚼槟榔如有需要请您移动到办公楼以外办公区域严禁发生争吵打架斗殴等有损公司部门形象的行为严禁将公司资产带办公区域严禁利用公司系统上传文件视频音乐等资料严禁下载公司内部的文件视频16）损坏和遗失的鼠标、耳机等固定设备，需照价赔偿，详情请查阅组全体成员严格按本制度执行二范围本制度适用于组全体人员三制度内容早例会制度时间每周一至周五参与人员组全体工作人员内容传达公司最新动向和旨意对工作进行总结工作中发现的问题及时予以纠正和沟通进行合理化工作部需提前向班长进行报备考核办法违规考核绩效分次并直接纳入该月考核中行政管理制度上班时间任何人不得擅离职守迟到或无故早退上班时间禁止串岗聚众闲聊实行轮流清洁办公区域各人需随时保持桌面整洁和卫生上班期间禁止阅无关的事宜办公区域内禁止吸烟嚼槟榔如有需要请您移动到办公楼以外办公区域严禁发生争吵打架斗殴等有损公司部门形象的行为严禁将公司资产带办公区域严禁利用公司系统上传文件视频音乐等资料严禁下载公司内部的文件视频附件价格赔偿表；17）下班前整理台席，关闭电脑主机及显示器，清理私人物品由后门 出，所有废纸、包装袋等请在下班时一起带走；18）非工作需要严禁员工带领外来人员随意进出呼叫中心办公区域。考核办法：1、第 1-8条例有违反以上管理要求的直接考核，违规考核绩效 1 分/次；情节严重者考核绩效 5-10分/次，或将按照公司制度退回人力 资源部处理；2、第 9-18条例有违反以上管理要求的第一次提醒，第二次警告，第三次直接考核，违规考核绩效 1分/次；情节严重者考核绩效 5-10 分/次，或将按照公司制度退回人力资源部处理；3、实行连带考核，如经理发现违规，那么会员顾问及所属班长各 考核扣绩效 1分/次。部长以上公司管理人员发现违规，将视情节严 重按照公司及部门制度进行考核，考核之后将通知本班长告知组员考 核的具体内容，并统一上报经理记录备档。会员价值部外呼运营处 0B 组 组全体成员严格按本制度执行二范围本制度适用于组全体人员三制度内容早例会制度时间每周一至周五参与人员组全体工作人员内容传达公司最新动向和旨意对工作进行总结工作中发现的问题及时予以纠正和沟通进行合理化工作部需提前向班长进行报备考核办法违规考核绩效分次并直接纳入该月考核中行政管理制度上班时间任何人不得擅离职守迟到或无故早退上班时间禁止串岗聚众闲聊实行轮流清洁办公区域各人需随时保持桌面整洁和卫生上班期间禁止阅无关的事宜办公区域内禁止吸烟嚼槟榔如有需要请您移动到办公楼以外办公区域严禁发生争吵打架斗殴等有损公司部门形象的行为严禁将公司资产带办公区域严禁利用公司系统上传文件视频音乐等资料严禁下载公司内部的文件视频