国航签派员职务说明书人力资源营销创新_人力资源-营销创新.pdf

精心整理 签派员职务说明书 主要工作席位：值班经理、区域经理、签派放行席、气象席位、性能席位、飞机排班席位、运行监控席位、协调席位（ATC/机场运行/维修/客户服务）值班经理 职责 实时监控 AOC运行;对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施;对 AOC低层不能解决的所有运行问题做出最终决策;监视可能影响运行的天气报告和预报;保证所有 AOC人员理解和遵守公司政策的变化;监视当前可能影响公司运行的全球事件;就全球范围存在的安全威胁，与有关政府机构联系,与当地、省政府、国家机构和公司各部门协调处理威胁安全的信息;处理运行中出现的紧急事件，例如事故、事故征候和/或有新闻价值的事件，及时地通知公司的决策层并作出反应。需具备的知识 持有现行有效的中国民航飞行签派员执照，航线运输驾驶员执照或维修人员执照;安全管理系统（SMS）;航空公司航线成本/收益相关财务知识;中国民用航空相关法律、法规;航空公司的政策和程序;熟悉航空公司所有运行岗位;旅客服务;航空气象;ATC程序、政策和出版物;防冰/除冰政策与程序;运行合格证和运行规范的内容和精心整理 解释;所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力;通信设施与能力;所使用的每一型别的无线电和导航设备的特性与限制，天气条件对无线电接收的影响;飞机使用机场和飞越的主要地形;可用天气信息的来源和解释，国际、国内航路的常见天气现象;紧急程序，包括通知适当的政府、公司和私人机构，使处于危险状态的飞机获得最大帮助。区域经理 职责 监控正在实施中的所有飞行运行;保证飞行签派员的充足配备和工作量得到合理分配;对诸如重大取消或延误的不正常运行作出计划和处理;向有关部门发布运行信息通报(通知各种变化);提供解决问题的建议和指导，协助值班经理，解决机组、航站和/或维修人员提出的问题;将任何存在的安全威胁通知值班经理;协助值班经理处理运行中出现的紧急情况;监视可能影响运行的天气;及时了解公司政策和程序的变化;监视当前世界范围内可能影响公司运行的事件。需具备的知识 持有现行有效的中国民航飞行签派员执照，航线运输驾驶员执照或维修人员执照;安全管理系统（SMS）;航空公司航线成本/收益相关财务知识;中国民用航空相关法律、法规;航空公司的政策和程序;熟悉航空公司所有运行岗位;旅客服席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 务;航空气象;ATC程序、政策和出版物;防冰/除冰政策与程序;运行合格证和运行规范的内容和解释;所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力;通信设施与能力;所使用的每一型别的无线电和导航设备的特性与限制，天气条件对无线电接收的影响;飞机使用机场和飞越的主要地形;可用天气信息的来源和解释，签派放行席 职责 分析运行条件，制作飞行计划、签署签派放行单，监控飞行运行全过程。当签派放行单中所列机场天气条件不能满足运行标准时，出于安全和运行需要，延误、改航、重新安排航班、重新签派或取消飞行。确保每次飞行都符合航空规章和运行规范规定的标准；向在飞行中的机组提供必需的安全信息，包括有关航路、目的地机场和备降场的天气、机场运行状况、NOTAM以及其他任何影响安全飞行的条件变化情况；安排和协调机组和旅客所需的紧急医疗要求；与其他飞行签派员、气象专家、机组跟踪、飞机排班、维修、机场运行、客户服务和其他有关部门的人员共享信息；保证每次计划的航班都使用了合适的机组和飞机；计算和通报不正常航班的预计到达时刻（ETA）；向机组和航站运行人员提供有关飞机运行、公司政策、航空规章等信息；席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 在所有影响飞行安全的事件上，与机长共同履行确保飞行安全的职责；向飞行机组和航站管理人员发布运行状态和相应要求的信息；向ATC 申报飞行计划（FPL）；根据航班计划选择安全、经济的航路；（注：该项任务可授权导航数据库分析员实施）完成年度运行熟悉和资格检查；完成定期复训；需具备的知识 中国民航要求的飞行签派员执照和经验；中国民用航空规章（CCAR）；安全管理系统（SMS）；航空公司的政策和程序；熟悉整个公司的运行；航空气象知识；ATC 程序、政策和出版物；防冰/除冰政策与程序；运行合格证和运行规范的内容和解释；所有飞机的性能特点和运行规范中所列机场的运行能力；运行规范、政策和手册中的有关规定；公司的通信设施与能力；所使用的每一类型的无线电和导航设施的特性和限制，以及大气条件对飞机无线电接收的影响；所使用的机场和飞越的主要地形；可用气象信息来源和国内、国际航路常见的天气现象；紧急程序，包括向遇险飞机提供技术支持。气象席位 职责 评估和解释获得的天气数据和计算机数值预报；发布主要航站终端区气象预报；发布风切变和机场警报；席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 向飞行签派员提供天气对飞行运行的影响趋势信息；跟踪和标绘重要天气系统，向区域经理、飞行签派员、飞行机组、定座和客户服务人员通报重要天可能对飞行运行造成的影响；向飞行签派员和运行基地分发天气信息和天气图以及结冰趋势等；回答飞行机组、飞行签派员和客户服务人员提出的天气问题；评估飞行签派员在飞行计划中选定的备降机场天气；发布飞行签派员和飞行运行简介使用的天气资料；讨论和更新雷暴警报；监视和更新天气实况和预报。分析高空风预报，包括海洋和国际区域，识别急流区和潜在的颠簸区；监视和标绘飞行员报告的重要天气、气温、风和颠簸；发布预报，必要时与飞行签派员、区域经理和值班经理进行商讨；跟踪和标绘危险天气，并把对航班的影响通知飞行签派员、区域经理和值班经理；对预报进行评估，修订高空风预报；向飞行签派员和飞行机组推荐航路和飞行高度，以避开航路颠簸和雷暴区域；向飞行签派员和飞行机组推荐最佳的航线和高度，保证飞行安全、舒适、正点和经济；席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 向运行控制部门和/或机组发布风切变和机场告警；标绘和分析高空大气图，用于预报和作为历史资料记录；在发生由于颠簸/雷暴造成旅客、机组受伤或飞机损坏时，根据管理层的要求制作详细的天气情况简报；提供有关导航定位点的预报网格风；发布和更新有关颠簸、气温限制和雷暴的警报，制作有关图表分发给飞行签派员和飞行机组；监视有关NOTAM对航路运行的影响，并通知飞行签派员；监控等时点（ETP）航路的备降机场天气和修改天气预报；与ATC 中心协调有关非标准航路的请求，包括建立国际灵活航路的可用空域等信息；为非标准飞行（延误航班、临时航路包机飞行、维修限制飞行、ETOPS 飞行或偏离航路飞行）建立随机跨水航路；向远程飞行的机组提供有关航路改变建议、颠簸等的航路简报信息；向重新签派的航班提供风的更新资料；通知数据提供者有关国际、国内数据的问题，并通报。需具备的知识 中国民航批准的资格；全面的天气和预报知识；全面解释天气的知识；飞行签派员职责的知识；AOC 运行的知识；运行区域的气候知识；中国民航局批准的资格；全面的天气和预报知识；全面解释天气的知识；臭氧对机组影响；结冰对飞机影响；风切变对飞机影响；颠簸对飞机影响；航路火山灰对飞机的影响；太阳风暴、太阳黑子、宇宙射线等对飞机和乘员的影响。席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 性能席位 职责 维护飞机配载平衡数据库；制定和维护飞机飞行手册（AFM）、机场限制手册（ARM）和运行数据手册（ODM）；为飞行签派员和飞行机组提供起飞/着陆跑道限制的性能技术支持与协助；为航空承运人提供飞机性能衰减监控数据与分析报告；对在本公司运行规范以外机场的包机或调机飞行制作计划并向机组提供性能分析文件；针对减噪方案，与飞行签派员和飞行机组协调要求的飞机性能剖面图，以保证飞机的安全运行；将飞机起飞和着陆性能数据的变化信息通知飞行签派员和飞行机组。需具备的知识 具有有关航空公司/飞机系统和运行相关领域的工程学位；航空公司运行政策、程序和要求的全面知识；飞机制造厂家文件的全面知识；航空公司飞行运行和支持系统的全面知识；航空规章有关的飞行签派知识。飞机排班席位 职责 对时间/周期控制维修项目的飞机进行跟踪；密切配合区域经理和维修协调员为运行和维修地点的需要而调整飞机安排；检查和应对日常飞行运行的变化，保证所有的航班都安排了适当的飞机；席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 检查维修计划并做必要的调整，以保证符合CAAC 规章和航空承运人指导方针；管理计划和非计划停场维修的飞机；通知区域经理可用的飞机，并提出计划航班安排飞机的方案；根据运行要求、天气、机组限制、不正常运行（取消、替换、延误）来安排飞机；当维修协调员因维修项目的需要而提出要求时，安排飞机；根据公司运行需要为航班安排飞机。保存所有机队的飞机排班计划，向航站发布每个航班的飞机安排计划；按规定交接班，在交班时将有关机队情况和运行限制的最新信息移交接班者；当航班计划部门改变飞机计划时，根据其要求提供所需的飞机排班信息；在AOC 讲评时说明飞机排班计划。需具备的知识 航空公司运行政策和程序的全面知识；法律、法规和航空规章的全面知识；维修部门要求的全面知识；飞机维修要求的全面知识；AOC 岗位的全面知识。运行监控席位 职责 与其负责的所有飞机保持通信联系；持续监视和核实所负责运行区域内的天气、机场状况、导航设施情况和可能影响运行安全的 NOTAM，并采取必要的行动；为选择最佳高度和航路与气象专家和机组进行协调；席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 使用 MEL/CDL 的性能修正和/或限制；保证每架飞机的业载不超过航路和机场的相关限制；交接班时，交班签派员应向接班签派员进行完整简介；接班后，获取天气简报并熟悉有关的天气及变化情况（如地面、高空等）；协调和监视飞机与公司有关部门人员之间的通信，根据需要采取适当的行动。需具备的知识 中国民航要求的飞行签派员执照和经验；中国民用航空规章（CCAR）；安全管理系统（SMS）；航空公司的政策和程序；熟悉整个公司的运行；航空气象知识；ATC程序、政策和出版物；防冰/除冰政策与程序；运行合格证和运行规范的内容和解释；所有飞机的性能特点和运行规范中所列机场的运行能力；协调席位（ATC/机场运行/维修/客户服务）职责 提供信息，缓解由于ATC 更改航路、地面等待方案和其他ATC 原因造成的对飞行的不利影响；在正常和不正常运行中，必要时协助飞行签派员与ATC协调；在运行需要时协助值班经理、区域经理和AOC 的其他人员，负责与ATC 和机场进行联系与协调；建立与ATC 和机场经常性的协调关系；向ATC 和机场提供航空公司的优先方案；管理航空公司与ATC 的有关事务；减少和消除ATC 所造成席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 的延误；与飞行签派员协调最佳的航线；作为向ATC 和机场反映意见和解决相关问题的联系人；向飞行签派员、飞行机组和其他运行人员提供有关机场和ATC 信息；当出现不正常运行时，如需要可增加席位；为避开航路不利天气，与有关 ATC联系；向AOC 维修经理提供相关的报告；保持最新的不排班（计划和非计划维修的）飞机清单；就有关不排班飞机、运行问题、延误、取消等信息，作为技术运行人员与维修经理、区域经理和AOC 其他关心这些信息的部门之间的联络人；保证经批准的在特定地理区域运行的飞机，具有良好的维修项目和运行记录；审核航班的飞机安排，提出每个机队中不能满足飞行运行限制标准的飞机；评估和申报MEL 项目延长，将该延长记录到维修记录中；在非正常办公时间和周末为损坏的飞机和/或飞机部件分配修理保险工作号；协调所有与飞机损坏有关的工作并保存每天的工作分配清单；按照维修部门的政策和程序手册规定的程序，协调国内（地区航站）和国际的更换发动机；协调紧急的维修旅行和为维修管理层保存每日清单；协调AOC 内维修小组的行动，支持维修工作和排除重复出席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 现的问题；当飞机出事故或事故征候时，限制接触有关飞机的数据记录和任何保存相关飞机维修信息的计算机系统；在出现飞机事故/事故征候后，或依照维修管理部门政策和程序手册的规定，及时提取和保存驾驶舱语音记录器和飞行记录器；批准AOC 维修控制中心人员提出的停飞飞机的要求，同时与有关的飞机排班人员和维修站进行协调；为维修管理层保存和递交日常报告；将可能限制飞机排班的项目通知飞行签派员和飞机排班人员；批准无权在维修跟踪计算机系统中增加项目的其他部门的维修行动要求；与高级航材计划员、值班经理和区域经理协调来批准为运送部件或人员到飞机故障停场地点的包机飞行；协调临时更换丢失的或原有多个的飞机注册证和适航证；根据维修手册中规定的程序用电传的方式处理有关的适航指令；向维修管理部门报告诸如飞机延误的数量、空中返航、中断起飞、计划外更换发动机、飞机计划外停场超过24小时以及其他重要运行问题；批准所有的维修调机飞行，保证遵守维修管理部门手册规定的程序；向飞行签派员和机长提供飞机MEL 的解释并席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 进行协调；审核ETOPS 机队的飞机，确保不符合运行要求的飞机已被排除。评估ETOPS 飞机的功能性检查飞行的要求和必要性；保证ETOPS 验证和功能性检查飞行以及重获资格飞行遵守了相应的程序和批准，作为所有相关部门的联络人；监视ETOPS 计划以保证符合规定的要求。了解整个公司运行中的客户问题；保存航站管理部门要求的运行文件；在AOC 决策过程中收集和提供客户和航站信息；将要求客户管理部门参与或反馈的重要运行状况通知该部门；为误机旅客或客户寻找可利用的备用运输方式，并将信息提供给航站；就特定航班问题与订票部门进行联系和协调；针对旅客需要或保护进行评估和联系，运行控制部门为平衡计划而取消的航班除外；在不正常运行情况下，应当地航站的要求调整座位清单；了解航班的旅客运载情况，以便在不正常运行情况下照顾旅客及其特殊需要；与AOC 气象专家联系，了解天气形势可能对航站的影响；通过调动客户服务快速反应小组支持应急行动；与订票部门协调有关客户的重新预订和联系事宜。席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和精心整理 需具备的知识 持有现行有效的CAAC 签派员执照和经验；对全球ATC 系统有全面的知识；运行政策和程序的全面知识；航班保障优先方案的知识；AOC 岗位的全面知识。飞机系统、航空电子设备的全面知识；相关的法律、法规和航空规章的全面知识；维修部门要求的全面知识；航空承运人运行政策与程序的全面知识；AOC 岗位的全面知识。客户服务经验；航空承运人运行的政策与程序的全面知识；民用航空规章的全面知识；航站的职责、程序和政策的全面知识；AOC 运行的全面知识。席位协调席位机场运行维修客户服务值班经理职责实时监控运行对不正常运行的综合处理方案作出计划并组织实施对低层不能解决的所有运行问题做出最终决策监视可能影响运行的天气报告和预报保证所有人员理解和遵守公司政策机构和公司各部门协调处理威胁安全的息处理运行中出现的紧急事件例如事故事故征候和或有新闻价值的事件及时地通知公司的决策层并作出反应需具备持有现行有效的中国民航飞行签派员执照航线运输驾的知识驶员执照或维修人航空公司所有运行岗位旅客服务航空气象程序政策和出版物防冰除冰政策与程序运行合格证和运行规范的内容和精心整理解释所有飞机的基本性能特点和在运行规范所列机场的运行能力通信设施与能力所使用的每一型别的无线电和