空乘面试题答案资格考试教师资格考试_资格考试-教师资格考试.pdf

空乘面试试题题答案 1你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于 乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责 你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时 你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区 域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员 切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落 地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘,肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘 务长学习的.谢谢您的好意.”2.飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签 名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客 涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避 免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量 旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的 座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落 地后在向XX所要签名好么？3.如果一个人2 0岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁 不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合 每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观 都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是 最成功的.4一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎 么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到 颠簸会对您造成生命威胁，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效 果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻 的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将 其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.5.有同学喜欢和同学们开玩笑，有时适当的玩笑可以活跃气氛，增进 同学之间的情感。请问开玩笑需要注意什么。(1)一定要注意不说讽刺挖苦人的话；(2)不拿人家的隐私或伤心事抖落、取笑；(3)开玩笑时一般不要牵扯到他人亲属；(4)注意开玩笑的场合；(5)最好不要和性情孤僻、不苟言笑的人开玩笑。6.7“美”的理解 美是无处不在的。美感来自人外在的体现，更来自人们的内心。要 善于发现美，分析美。尽情地与生活中的美进行深度交流。8为什么要做一名空姐？因为我性格开朗，善于与人沟通，喜欢帮助别人，并且我也非常的热爱 这份工作希望我用微笑服务于每一位乘客.9.飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞,机在为旅客服务的时候她当众职责你但你是冤枉的一位乘客帮你说话并职责乘务长的不是这时你该怎么办答无论这位乘客有多充分的理由但客舱内始终是乘务员工作的区域要展现一个航空公司的团结精神风貌作为服务一线的勤务人员我是一名新乘肯定有许多地方做的不乘务长才回批评我以后我会更的象乘务长学习的谢谢您的意飞行途中乘客们发现一位当红影星很多乘客争着向明星所要签名此时你会怎么做答飞机在飞行途中飞机上的配平都已经固定了如果大量生们这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机为了大家的安全请您回到自己的座位在说旅途过程中很辛苦我们让这位休息等飞机落地后在向所要签名么如果一个人岁不漂亮岁不富有岁不健康岁不智慧那么她的人生就是失败者你如舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服 务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然 后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温!10.好友向你借了 5 0 0元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的 困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自 己在想别的办法.在为旅客服务的时候她当众职责你但你是冤枉的一位乘客帮你说话并职责乘务长的不是这时你该怎么办答无论这位乘客有多充分的理由但客舱内始终是乘务员工作的区域要展现一个航空公司的团结精神风貌作为服务一线的勤务人员我是一名新乘肯定有许多地方做的不乘务长才回批评我以后我会更的象乘务长学习的谢谢您的意飞行途中乘客们发现一位当红影星很多乘客争着向明星所要签名此时你会怎么做答飞机在飞行途中飞机上的配平都已经固定了如果大量生们这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机为了大家的安全请您回到自己的座位在说旅途过程中很辛苦我们让这位休息等飞机落地后在向所要签名么如果一个人岁不漂亮岁不富有岁不健康岁不智慧那么她的人生就是失败者你如