外贸业务员年终总结办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

XX外贸业务员年终总结 以下是关于XX外贸业务员年终总结的文章！XX外贸业务员年终总结 转眼间，XX年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的 感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及 应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的 客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始 积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有 了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和 生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们 的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事 的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情 做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分 配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品 知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业 务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩 没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：一.业务能力 1.对公司和产品一定要很熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟 悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工 作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户 和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产 品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道 推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远 远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动 态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道 目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。2.对市场的了解。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝 对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变 化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能 在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需 要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到 很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的 报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分 利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我 们产品的优势，更有利喜迎客户。3.业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户 都喜欢以为单一的症状也可以是多种危重疾病的复杂症状之一故稍有疏忽常可延误诊断甚或危及生命因此对呕吐必须认真分析找出病因及时处理一病因一消化系统疾病先天性先天性食管闭锁或狭窄先天性食管裂孔疝先天性食道过短先天性粘稠阻塞肠管先天性巨结肠原发性腹膜胎粪性腹膜肛门闭锁等后天性消化性食管食管壁静脉曲张急性胃扩张急性胃胃或十二指肠溃疡胆道蛔虫症肠套叠机械性或功能性肠梗阻等感染性感染性腹泻病急性胆囊病毒性肝急性胰腺沙门氏血胆红素脑病等呼吸道疾病上感咽扁桃体支气管肺等心肾疾病心肌心包心力衰竭肾性高血压脑病肾盂肾肾盂积水尿路结石肾功能不全等内分泌及代谢性疾病肾上腺皮质功能不全甲状旁腺功能亢进症代谢性酸中毒低钠及高钠血症低钾跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以 谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业 务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出 来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做 客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切 从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们 要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会 事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以 挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如 果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会 吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去 满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我 们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否 有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明 显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要 及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品 一出去，一起都来不及了。至叩寸候，只能听候客户发落。至U 交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时 交货。最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经 过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于 这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货 到之后出现破损现象，以为单一的症状也可以是多种危重疾病的复杂症状之一故稍有疏忽常可延误诊断甚或危及生命因此对呕吐必须认真分析找出病因及时处理一病因一消化系统疾病先天性先天性食管闭锁或狭窄先天性食管裂孔疝先天性食道过短先天性粘稠阻塞肠管先天性巨结肠原发性腹膜胎粪性腹膜肛门闭锁等后天性消化性食管食管壁静脉曲张急性胃扩张急性胃胃或十二指肠溃疡胆道蛔虫症肠套叠机械性或功能性肠梗阻等感染性感染性腹泻病急性胆囊病毒性肝急性胰腺沙门氏血胆红素脑病等呼吸道疾病上感咽扁桃体支气管肺等心肾疾病心肌心包心力衰竭肾性高血压脑病肾盂肾肾盂积水尿路结石肾功能不全等内分泌及代谢性疾病肾上腺皮质功能不全甲状旁腺功能亢进症代谢性酸中毒低钠及高钠血症低钾安装或者实际操作，可能会出现一些 问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么 办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。二.个人素质能力 1.诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做 朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意 在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。2.热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地 地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是 一个很长的过程。3.耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年 之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有 订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到单，只是一个几百美金的样品，确 实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和 这个客人聊天的时候还说：you are important to me.your 以为单一的症状也可以是多种危重疾病的复杂症状之一故稍有疏忽常可延误诊断甚或危及生命因此对呕吐必须认真分析找出病因及时处理一病因一消化系统疾病先天性先天性食管闭锁或狭窄先天性食管裂孔疝先天性食道过短先天性粘稠阻塞肠管先天性巨结肠原发性腹膜胎粪性腹膜肛门闭锁等后天性消化性食管食管壁静脉曲张急性胃扩张急性胃胃或十二指肠溃疡胆道蛔虫症肠套叠机械性或功能性肠梗阻等感染性感染性腹泻病急性胆囊病毒性肝急性胰腺沙门氏血胆红素脑病等呼吸道疾病上感咽扁桃体支气管肺等心肾疾病心肌心包心力衰竭肾性高血压脑病肾盂肾肾盂积水尿路结石肾功能不全等内分泌及代谢性疾病肾上腺皮质功能不全甲状旁腺功能亢进症代谢性酸中毒低钠及高钠血症低钾sample order gave me self-confidence,and perseverance in my international trade。4.自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发 的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有 几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员 可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的 客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天 会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重 中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一 定的时候要主动询问 next order 的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对 工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人 都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或 者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的 是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，去卩忽视了团队的作 用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再 发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结 和改进，提高素质。自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务 员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，以为单一的症状也可以是多种危重疾病的复杂症状之一故稍有疏忽常可延误诊断甚或危及生命因此对呕吐必须认真分析找出病因及时处理一病因一消化系统疾病先天性先天性食管闭锁或狭窄先天性食管裂孔疝先天性食道过短先天性粘稠阻塞肠管先天性巨结肠原发性腹膜胎粪性腹膜肛门闭锁等后天性消化性食管食管壁静脉曲张急性胃扩张急性胃胃或十二指肠溃疡胆道蛔虫症肠套叠机械性或功能性肠梗阻等感染性感染性腹泻病急性胆囊病毒性肝急性胰腺沙门氏血胆红素脑病等呼吸道疾病上感咽扁桃体支气管肺等心肾疾病心肌心包心力衰竭肾性高血压脑病肾盂肾肾盂积水尿路结石肾功能不全等内分泌及代谢性疾病肾上腺皮质功能不全甲状旁腺功能亢进症代谢性酸中毒低钠及高钠血症低钾表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不 够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发 掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自 己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏 在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!以为单一的症状也可以是多种危重疾病的复杂症状之一故稍有疏忽常可延误诊断甚或危及生命因此对呕吐必须认真分析找出病因及时处理一病因一消化系统疾病先天性先天性食管闭锁或狭窄先天性食管裂孔疝先天性食道过短先天性粘稠阻塞肠管先天性巨结肠原发性腹膜胎粪性腹膜肛门闭锁等后天性消化性食管食管壁静脉曲张急性胃扩张急性胃胃或十二指肠溃疡胆道蛔虫症肠套叠机械性或功能性肠梗阻等感染性感染性腹泻病急性胆囊病毒性肝急性胰腺沙门氏血胆红素脑病等呼吸道疾病上感咽扁桃体支气管肺等心肾疾病心肌心包心力衰竭肾性高血压脑病肾盂肾肾盂积水尿路结石肾功能不全等内分泌及代谢性疾病肾上腺皮质功能不全甲状旁腺功能亢进症代谢性酸中毒低钠及高钠血症低钾