后勤集团公司工作计划办公文档工作总结 _办公文档-工作总结 .pdf

后勤集团公司 2010 年度工作计划 指导思想：以科学发展观为指导，全面贯彻“拓源、节流、增效”的经营管理要求，依托学校 的教育资源和品牌优势，巩固和发展学校各项后勤服务项目，适度开拓校外服务市场，大力推进后 勤集团公司各项经营服务事业的协调发展，不断提升企业的自主发展能力和经济反哺能力，努力建 设具有一定市场核心竞争力的综合性服务型企业。主要目标：坚持“三服务两育人”的宗旨，全面落实后勤“四大改革”的工作要求，着力提高 后勤服务质量，争创良好社会效益；加强党建和思政工作，开展凝聚力工程建设，实施“关爱员工”计划。加强管理队伍建设，实施廉政教育和管理骨干培训计划，提升管理人员经营服务水平；抓好 安全生产教育，营造安全生产的良性机制，实现全年安全生产“零事故”。改革招投标方式，进一 步扩大招标、招商范围，努力降低生产成本。全面推进预算管理，做到事中控制，事后分析，合理 避税，严控税收风险。进一步加强绩效管理，全面实施“经营服务目标责任制”。提高校内服务市 场的经营效益，增加收益 50 万，加强成本管理，降低管理成本 30 万，对外创收补贴校内服务 50 万，努力做到校内服务在经济上盈亏平衡。为实现以上目标，2010 年度后勤集团将重点开展以下工作：一、提高后勤服务质量，争创良好社会效益（一）努力规范服务行为，逐步建立后勤服务质量管理体系。转变和改进粗放的服务方式，结 合 ISO 质量标准认证体系，逐步做到热线接待、投诉处理、餐饮服务、维修服务、超市服务、邮政 服务、物业保洁等服务项目规范化。建立服务质量测评体系，加强质量监管，提升后勤服务品牌影 响力，使后勤服务进一步标准化、规范化和系统化。建立突发事件应急预案，并做好应急流程的公 示及演练工作。（二）树立良好服务意识，畅通与师生沟通的渠道。要在 1999 服务热线和后勤网站的基础上，进一步整合与广大师生交流和沟通的渠道，首先要把 24 小时服务热线和网上师生服务平台结合使 用，不断扩大师生与师生交流的渠道，增强互动性，进一步规范来电来信的处理流程和效率。其次 要继续实施院系联系制度，做好学校各部门的走访和联系工作，召开座谈会，听取多方意见，不断 改进后勤服务。（三）全面开展员工培训，切实提升企业员工的服务水平。大力建设集团公司的员工培训体系，依据公司年度工作计划和经营目标，编制 2010 年度员工培训计划，组织力量编写员工培训教材。要分中心、分工种开展分门别类的培训，采用授课、技术比武、外出取经等不同形式，开展内容涉 及企业文化、管理理念、品德修养、业务知识及技能培训等的员工培训工作，并定期做好员工培训 的效果评估工作。四）加强安全生产管理，推进“平安校园”建设。牢固树立“安全第一，生产第二”的安全意 识，深化隐患排查治理，重点做好防火、防盗、防破坏、防食物中毒、防人身伤亡事故等安全工作，夯实安全生产基础，增加安全生产保障能力。完善章制，修订完善集团公司一级监控实施细则 安全隐患点。加强员工安全意识和技能，营造安全生产氛围，开展“安全工作月”活动。分解 责任，签订安全责任书。落实检查，加强日常检查，做好监控巡查，及时发现问题，消除安全隐患。借用外力，不定期邀请校保卫部门、爱卫会和市防疫部门、卫生执法监督部门、供电局、煤气公司、技术监督局等专业部门配合检查，加强对餐厅、超市、锅炉站、高低压配电房、煤气管道、电梯等 重要基础设施及重点要害部位的技术指导、监督检查。建立突发事件应急预案，并做好应急流程的 公示及演练工作。二、提升公司经济效益，增强公司整体实力（一）完善经营机制。以“目标明确、责任到位、强化考核、奖罚分明”为原则，进一步明确 各部门职能和各中心的任务，在各经营性中心全面推行“经营服务目标责任制”，实施“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的经营机制，灵活运用资金、场地、设备、劳动力等生产要素，掌握生产经营权，建立比较灵活的经营决策、协调机制和员工评价、奖金分配机制，不断强化市 场意识，为后勤企业的服务升级摸索经验、夯实基础。（二）健全人才队伍。制订干部聘任制度，明确聘任程序，加强培训教育。修订干部考核办法，完善考核内容，规范考核程序。建立人才储备制度，根据公司现有人才队伍及公司发展规则需求，储备一批适应经营管理和能担当核心技术岗位工作任务的人才队伍。完善公司薪酬分配制度，将职 工的收入与岗位表现及岗位效益紧密挂钩，将管理人员的薪酬与其业绩直接挂钩，实现对内公平，对外竞争，打造宽松的、灵活的用人机制。（三）强化产业发展。要根据不同的产业发展定位，有针对性的强化各项产业发展。服务保障 型产业（餐饮、水电管理、电讯、邮政、幼儿教育）要及时了解师生需求，稳步做好学校后勤保障 工作。餐饮服务要根据对餐厅的合理定位，达到满足不同层次师生的需求，不断提高师生就餐率；水电管理要做到供应稳定，节能降耗；电讯服务要确保网络安全，通讯畅通；幼儿教育要强化办学 特色，提升教学质量。服务经营型产业（绿化养护、楼宇管理、卫生保洁、修建、采供物流、商租、商贸）要挖掘自 身优势，优化服务质量，提高经营效率。绿化养护要出精品，上档次；超市要规范进货渠道，确保 产品质量，根据师生需求及时调整商品结构，进一步做好电话订货、送货上门服务；卫生保洁要引 进机械化操作的做法，降低用工的成本，提升保洁的档次；修建要配置适当的交通工具，为快速、优质维修准备好人力和物力；采供要运用灵活的采购机制，降低成本，提升菜肴原材料质量；出租 房要加强管理，布局合理项目，提供更为全面的服务，满足师生广泛的需求。经营拓展型产业（绿化、建筑工程、科技服务、教育培训、商务接待、物业管理）要积极向外 拓展，依托学校资源，形成一定的市场竞争力。要不断提高经济效益，反哺校内后勤服务。商贸接 待中心要利用兰亭校区的硬件设施，加强与美术、书法学院和旅游公司的合作，推进文化产业基地 建设；科技公司要做好校内科技服务的基础上，拓展对外科技合作的项目；教育培训要有亮点和特 色，积极打造绍兴中小学素质培训的品牌；物业管理要在规范校内服务的基础上，加强学习，积累 经验，提升服务管理水平。（四）加强成本管理。推行全面预算管理，建立项目成本管理机制，完善成本管理办法。不断 完善采购资源和品牌优势巩固和发展学校各项后勤服务项目适度开拓校外服务市场大力推进后勤集团公司各项经营服务事业的协调发展不断提升企业的自主发展能力和经济反哺能力努力建设具有一定市场核心竞争力的综合性服务型企业主要和思政工作开展凝聚力工程建设实施关爱员工计划强管理队伍建设实施廉政教育和管理骨干培训计划提升管理人员经营服务水平抓好安全生产教育营造安全生产的良性机制实现全年安全生产零事故改革招投标方式进一步扩大招标招实施经营服务目标责任制提高校内服务市场的经营效益增收益万强成本管理降低管理成本万对外创收补贴校内服务万努力做到校内服务在经济上盈亏平衡为实现以上目标年度后勤集团将重点开展以下工作一提高后勤服务质量争创良机制，尝试实行招标、招商、联配、源头采购等多种采购形式；加强原材料管理，严格原 材料进、出库制度，控制原材料损耗率；加强采购计划性，防止库存积压；加强低值易耗品管理，想方设法减少非生产性成本的支出；做好以水电为主的能源节约工作，研究尝试新技术、新产品在 节能领域中的应用；充分发挥虚拟网及 0A 系统，降低办公成本，简化办事程序，提升工作效率。（五）规范财务制度。建立健全财务成本预算计划、控制、核算、考核和分析制度。公司财务 部要根据公司体制机制的变化，加快内控流程的调整，坚持依法理财、科学理财、规范理财；加强 财会人员业务培训，提升业务能力；合理避税，严控税收风险；财务部还要重点加强对资金的集中 管理和集中控制，完成资金运作渠道的研究和尝试，实现资金运作的效益最大化。三、规范运行机制，加强内部管理（一）修订完善规章制度。适应机构、人事、薪酬、机制的变化，重新修订公司的有关规章制 度，汇编成集团公司规章制度汇编，在日常管理中真正做到有章可循、有据可依，营造良好的 制度环境。（二）加强领导班子和管理队伍建设。贯彻民主集中制原则，坚持总经理办公会议制度，建立 党总支中心组理论学习制度，健全民主决策、科学决策的程序，提高科学决策能力和管理水平，充 分发挥集团党政领导的核心作用；加强作风建设和廉政建设，完善监督机制，提高拒腐防变能力。着力提高管理队伍的职业精神、规划创新能力、信息资料收集能力和解决问题的方案制定能力，增 强纪律意识和法制观念，使其会学习、懂经营、善管理，全面提升后勤的管理水平。（三）规范招投标管理。高度重视招投标工作，健全机构，强化组织管理，完善工作机制，加 强专业培训，注意经验总结，研究解决存在的问题，做到招标范围具体化、招标权限明确化、招标 形式多样化、评委结构合理化、监督过程有效化。扩大招标、招商范围，使修建工程原材料同时纳 入招商范围。同时，规范投标行为，做到投标行为程序化，投标文件格式化。（四）加强资产设备管理。在资产清查工作的基础上，区分经营性资产和非经营性资产，实行 统一管理，提高固定资产的使用效率、促进固定资产增值。建立非经营性资产监督管理体系，对非 经营性资产的验收、审批、使用、保管和报告进行全面系统管理。构造经营性资产绩效评估体系，资源和品牌优势巩固和发展学校各项后勤服务项目适度开拓校外服务市场大力推进后勤集团公司各项经营服务事业的协调发展不断提升企业的自主发展能力和经济反哺能力努力建设具有一定市场核心竞争力的综合性服务型企业主要和思政工作开展凝聚力工程建设实施关爱员工计划强管理队伍建设实施廉政教育和管理骨干培训计划提升管理人员经营服务水平抓好安全生产教育营造安全生产的良性机制实现全年安全生产零事故改革招投标方式进一步扩大招标招实施经营服务目标责任制提高校内服务市场的经营效益增收益万强成本管理降低管理成本万对外创收补贴校内服务万努力做到校内服务在经济上盈亏平衡为实现以上目标年度后勤集团将重点开展以下工作一提高后勤服务质量争创良引入现代企业制度和竞争机制，做好经营性资产的保值增值及回报工作，实现所有权和经营权的分 离，提高后勤经营性资产的增值回报率。四、加强企业精神文明建设，深入开展党建和思想政治工作（一）加强党建工作。以制度建设和改革创新为重点，举办一次党建工作研讨会，争取取得理 论和制度建设成果；做好各支部委员会委员改选工作，加强党组织建设，抓好党员的培养和发展工 作；注重发挥党支部战斗堡垒作用，使党支部成为联系员工的纽带，提升公司战斗力的堡垒；要努 力发挥共产党员先锋模范作用，为普通员工做榜样。（二）加强思政和廉政工作。加强思想政治工作，为集团发展提供强有力的政治保障；加强集 团廉政制度建设，主管及以上管理人员和重要岗位人员签订廉洁工作承诺书，落实党风廉政责任制 和责任追究制，深入开展理论学习活动，进一步提升后勤队伍思想素质，增强后勤员工的服务和创 新意识。推进思想政治工作进网络，加强网络信息工作。认真做好民主管理工作，维护职工民主权 利。开好集团双代会。增强集团凝聚力，共谋集团发展。（三）加强企业精神文明建设。开展“文明服务窗口”、“文明单位”、“党员示范岗”创建活动；开展岗位练兵和技能竞赛活动，使之规范化、制度化；实施“关爱员工”计划，信任、尊重和关心 员工，保障员工福利，提高员工待遇，开展丰富多彩的文化娱乐活动，增强员工的归属感、凝聚力 和战斗力。（四）加大舆论宣传力度，塑造良好企业形象。抓好宣传信息员队伍建设，落实宣传信息工作 制度，做到后勤网信息日日有更新、学校网站周周有消息、省级后勤网站月月有报送。要充分利用 报刊、网络、宣传窗等宣传媒体，宣传公司的文化和服务，努力使全校师生“知我后勤”。要进 步加强与学校宣传部和市级新闻媒体的联系与合作，争取每半年在校报发表一个专题宣传报道，集 中力量宣传和展示后勤的最新动态和取得的新成绩，塑造更为良好的企业形象。附件：后勤集团公司 2010 年度主要工作一览表 资源和品牌优势巩固和发展学校各项后勤服务项目适度开拓校外服务市场大力推进后勤集团公司各项经营服务事业的协调发展不断提升企业的自主发展能力和经济反哺能力努力建设具有一定市场核心竞争力的综合性服务型企业主要和思政工作开展凝聚力工程建设实施关爱员工计划强管理队伍建设实施廉政教育和管理骨干培训计划提升管理人员经营服务水平抓好安全生产教育营造安全生产的良性机制实现全年安全生产零事故改革招投标方式进一步扩大招标招实施经营服务目标责任制提高校内服务市场的经营效益增收益万强成本管理降低管理成本万对外创收补贴校内服务万努力做到校内服务在经济上盈亏平衡为实现以上目标年度后勤集团将重点开展以下工作一提高后勤服务质量争创良附件:后勤集团公司 2010 年度主要工作一览表 序号 工作内容 完成时间 责任人 责任部门 备注 1 经营、服务情况分析及整改 每月 谢军波 经管部 财务部 2 中层及以上管理人员联系院系 每月 黄月法 办公室 3 2009 年经济决算、考核与奖励工作 3 月 谢军波 经管部 财务部 4 党支部委员会改选 3 月 黄月法 办公室 5 廉政教育及廉洁承诺书签订 3 月 黄月法 办公室 6 安全工作会议、安全责任书签约及“安全工 作月”活动 3 月一 4 月 朱厶祥 办公室 7 2010 年经济预算、部门（子公司）经营服 务任务书签约工作 3 月一 4 月 谢军波 经管部 财务部 8 甲乙方服务协议的签约工作 3 月一 4 月 陈立 办公室 9 员工集中思想教育 3 月、9 月 黄月法 办公室 10 服务质量、安全工作大检查及整改 每季度 黄月法 朱云祥 办公室 11 ISO9001 质量管理体系认证复检工作 4 月 谢军波 经管部 12 后勤体制改革与规范工作 4 月一 6 月 谢军波 黄月法 经管部 13 汇编集团公司规章制度 5 月 谢军波 办公室 14 科技公司承包经管机制的完善及财务遗留 问题的处理 5 月 谢军波 财务部 经管部 15 岗位练兵、技能竞赛活动 5 月、10 月 朱厶祥 工会 16 举办党建工作研讨会 6 月 黄月法 办公室 17 制订干部聘任制度，修订考核办法 6 月 谢军波 办公室 18 世界大学生合唱节有关接待工作 6 月一 7 月 朱云祥 餐饮中心 商贸接待中心 19 幼儿园管理体制改革及园长聘任工作 6 月一 7 月 黄月法 经管部 20 学校公共教室管理（楼宇管理）新体制的实 施 6 月一 8 月 陈立 物管中心 21 设施改造、检修计划及实施 6 月一 8 月 12 月一 11 年 2 月 陈立 各中心 22“党员示范岗”及“文明服务窗口”、“文明 单位”创建 6 月、12 月 黄月法 办公室 23 管理人员的培训及考核工作 7 月一 8 月 12 月一 11 年 1 月 谢军波 办公室 24 美食节 11 月 朱云祥 餐饮中心 25“关爱员工”计划 全年 朱云祥 工会 资源和品牌优势巩固和发展学校各项后勤服务项目适度开拓校外服务市场大力推进后勤集团公司各项经营服务事业的协调发展不断提升企业的自主发展能力和经济反哺能力努力建设具有一定市场核心竞争力的综合性服务型企业主要和思政工作开展凝聚力工程建设实施关爱员工计划强管理队伍建设实施廉政教育和管理骨干培训计划提升管理人员经营服务水平抓好安全生产教育营造安全生产的良性机制实现全年安全生产零事故改革招投标方式进一步扩大招标招实施经营服务目标责任制提高校内服务市场的经营效益增收益万强成本管理降低管理成本万对外创收补贴校内服务万努力做到校内服务在经济上盈亏平衡为实现以上目标年度后勤集团将重点开展以下工作一提高后勤服务质量争创良 资源和品牌优势巩固和发展学校各项后勤服务项目适度开拓校外服务市场大力推进后勤集团公司各项经营服务事业的协调发展不断提升企业的自主发展能力和经济反哺能力努力建设具有一定市场核心竞争力的综合性服务型企业主要和思政工作开展凝聚力工程建设实施关爱员工计划强管理队伍建设实施廉政教育和管理骨干培训计划提升管理人员经营服务水平抓好安全生产教育营造安全生产的良性机制实现全年安全生产零事故改革招投标方式进一步扩大招标招实施经营服务目标责任制提高校内服务市场的经营效益增收益万强成本管理降低管理成本万对外创收补贴校内服务万努力做到校内服务在经济上盈亏平衡为实现以上目标年度后勤集团将重点开展以下工作一提高后勤服务质量争创良