保险客服心得体会3篇.docx

保险客服心得体会3篇(模板) 6个月的时间，我们已将责任区全部相关业务进展了系统的讲解学习，中间还穿插了考试、现场答复等一系列的学习互动环节，通过这半年来的学习总结体会如下： 一、学习业务提高工作力量及效率 我们责任区下设了三个部门，虽然每个部门的业务是独立的，但细想想我们的工作又是连续性的，部门之前要有着亲密的协作，比方我们人力资源外包社保效劳部，主要负责代理、派遣单位员工的保险，但员工离职后假如找不到工作单位的都要把保险转移到敏捷就业自己交纳，这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了，对此我们部门就要了解企保部的业务学问，提前为员工的保险预备好材料以便员工转移时能准时办理，不至托办。对于退休部作为整个中心全部存档人员退休的治理部门，又于我们及企保部有着更加严密的关系，由于全部从这里参保的人都要经过退休部来办理退休，这要求我们更要提前了解退休的根底业务及相关手续，这样员工保险参加我单位户参保时我们就能提前发觉问题、提前解决，不至于等到最终退休时再处理已为时已晚影响单位声誉。每个工作人员都是通知学习，了解更多的业务知道，不断提高了业务力量，增加工作效率。 二、提升效劳增加客户满足度 我中心主任在历次员工大会提出，要以顾客至上，顾客是我中心的衣食父母效劳理念，对此我责任区也屡次强调效劳的重要性，而且此次学习业务的最终目的也是要通过学习，增加业务学问，提高效劳效率，增加客户满足度。只有我们工作人员的业务学问面广了，才能更有效、更快捷的给客户供应效劳，到达客户的要求，提升人才中心的效劳形象。 三、相互了解提高团队分散力 由于我责任区工作人员分布在大厦和西院两个工作地点，平常上班也都忙于自已的工作，相互之间也只知名字不认其人，通过学习大家坐在一起相互了解，相互之间增进了熟悉，加之学习中有许多互动的环节，畅所欲言，这样大家在一起不仅增进了感情，更为以后的合作供应了良好的平台。 四、提高自身素养不断完成自我提升 每个人的学问及力量是一个不断学习、不断积存的过程，只有长期的坚持才能得以提高。自从学校后，受社会环境的感染，我很少能静心自学些学问，通过半年的学习，也熟悉到了学习的必要性，也真实感受到了学习带来的成果，信任在今后的学习与工作中，我将不断学习，不断充实自己，为此持之以恒，在不久的将来，定会提高我自身的修养及力量。 保险客服心得体会篇二 时间急转消逝，从我成为中国太平洋人寿保险公司大家族的一员到现在已经6个月了，作为一名四级机构的综合内勤，自己对一些专业性的学问和技能了解还不是很透彻，所以工作中遇到了不少问题。20_年5月13日我有幸参与了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司“启航五期“后援条线内勤培训班的学习。通过四天的培训，我对太平洋人寿有了更进一步的了解，对自己的岗位职责也有了更清楚的熟悉。 培训的第一天我们很有幸参与到人众人的素养拓展训练，虽然身体力行都感到疲乏，但却布满收获的喜悦，“团队、协作、沟通、士气”，这些平常挂到嘴边的，今日都得到了实实在在表达。参与的每一个嬉戏，都是小组成员才智的结晶，从极速60秒到煽动人心，从七巧板到危险倒计时，每一项都是全部成员决策、分工与决心的努力。 一天半的拓展训练告知我们一些道理： 1、团队的胜利，不肯定取决于某一个人，而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓舞和加油，否则即便这个人的力量再高，也会遭到必定的失败，每一个人的个人胜利，并不能代表一个团体的胜利，而团体的失败，则肯定是每一个人的失败。 2、在工作和生活中会遇到许多事情，不要老是去埋怨事情太多，每做一件事情要留意时间上的连接，从而有效地提高工作的效率。 3、言胜于行，电视剧士兵突击中团长对许三多说过一句话：想到和得到中间还有两个字就是做到。 4、在工作和生活中要关注积极向上的事物，俗话说：你的留意力在哪里，你的舞台就在哪里。在工作和生活中，假如你的关注点放在积极向上的事情上面，那么你的生活将布满阳光;假如你只会一味的埋怨，那么你将生活在无尽的黑暗中，发觉不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少发觉美的眼睛。 其次天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统讲解。通过学习，我对整个公司有了一个更深更全面的了解，也加深了我作为一个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们共享了一些人生感悟，他们的非凡的经受、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中，为自己开拓一番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位，人与人之间的沟通是很重要的，在工作中更是这样。同事之间要沟通、上下级之间也要沟通，很多工作沟通到位的话会变得相当简洁。 保险客服心得体会篇三 8月3日，我有幸参与了20_年天水国寿新人育成体系签约培训班，通过这几天的全身心投入，并在培训教师的细心教育下，我对保险的学问、工作的态度和销售的技巧等方面都取得了全新的熟悉和了解。下面我从以下几点谈一下我的心得体会。 一、培训紧凑，张弛有度。 通过这几天的培训，以及销售精英的精彩讲解，使我们每个受训的学员感受到：通向胜利其实就是这么简洁。 他们个个业绩非凡，但所讲的案例都是身边的人，道的也都是身边的事，在诙谐幽默中道出相当现实的指导意义。这让我对保险的认知更加详细、生动。 二、端正态度，虚心学习 “态度打算一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使工作更加有动力!从一点一滴的小事情做起，踏踏实实工作。与公司的伙伴们多沟通，多沟通，从他们身上吸取更多的养分和灵感，每位伙伴都是教师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着特别优秀的品行值得我去观赏和学习。 积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔珍贵的财宝。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离胜利总会近些再近些。这也是培训班给我的体会之一。 三、讲求合作，团队至上 胜利就是从点滴到点滴的过程，辉煌的背后，决不是偶然。一个人即使如何勇敢善战，一拳也难敌四掌!通过本次培训和期间的消遣活动，使我们学员分散力更上一层楼，我也更加切身体会到团队通力合作所产生的效应是多么巨大! 四、认准目标，把握机遇 人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。只有对目标执着，才能胜利在握。但人生的目标决非一蹴而就的，这是一个不断积存的过程。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进，这也是我工作的动力之一。在工作中实现自身价值，从价值中渐渐实现自己的目标，这也算是我的个人工作信条。 此次培训虽然告一段落，但给我带来的体会却是无穷无尽的，无论是教师的精彩演讲，还是期间学员们的欢声笑语，都将助我坚决心中的信念：共同努力，为了美妙的将来加油!