信访接待工作总结6篇.docx

信访接待工作总结6篇信访接待工作总结1 一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，仔细落实信访工作目标治理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效掌握，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和特别访，为维护社会稳定，促进县域经济进展做出了新的奉献。现将全年工作总结如下： 一、思想重视、责任落实 随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会冲突和问题将不断消失，信访工作也会消失很多新状况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作: (一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性的大事工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，常常在局党组、局长办公会上讨论信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参加讨论信访稳定工作，分管领导积极参加、协调、处理信访大事。二)、狠抓冲突纠纷调处。对群众来信来访反映比拟突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并依据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性的大事解决在基层、解决在萌芽状态。 (三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标治理责任书，实行一票拒绝制。根据责任书的要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 (四)、积极稳妥化解冲突纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热忱接待，对其提出的诉求和问题，逐一进展急躁细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的协作下，准时妥当调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优待售房、重客隆超市经营遭受阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今日百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。 二、求真务实、抓好大下访 党政一班人从加强作风建立、构建和谐商贸的战略高度，充分熟悉万名干部大下访活动的重要意义，细心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定具体的工作方案和相关表册，分降落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮忙基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、准时、妥当处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 1、根据谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中仔细执行规定，节省办事，不增加企业、群众负担。 2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面把握商务局机关干部下访活动状况，办公室做到准时收集报送大下访工作动态、措施和阅历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。 三、健全制度、标准治理 坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺当开展，增加了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关怀的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的冲突纠纷，又亲密了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 四、健全网络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革进展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局动身，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查讨论制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见，进一步标准了信访接访行为，并配备政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，准时反应信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向究竟、横向到边的信访工作格局。 五、抓根底工作、促冲突化解 (一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的力量;依据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使三级信访网络体制的新格局深入人心。 (二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，把握工作的主动，恰当处理信访问题，满意正值要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把冲突化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。 (三)坚持领导信访接待日制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮番值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，准时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众全都好评。 (四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的胜利率，进一步增加全心全意为人民效劳的宗旨，热忱接待每一位来访者，急躁听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查究竟，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。 (五)建立信访档案制度。对受理的每起信访大事及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人治理，使信访工作做到标准化、条理化、便捷化，便利群众监视和查询。 (六)建立冲突纠纷排查制度。严格坚持和执行冲突纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了冲突纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查冲突纠纷18起。仔细分析各种冲突的性质和根源，视其冲突的缘由，按政策、按规定准时做好急躁细致的思想工作，有效化解和消退了不稳定因素。 六、XX年信访工作准备 依据信访工作的新形势和新任务，根据县委、县政府的总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作： 1、深入抓好责任制落实工作。连续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 2、连续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，讨论解决群众反映的热点难点问题。 3、健全信访工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，仔细落实责任追究制度。 4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。 信访接待工作总结2 一、主要工作 1、接待群众来访，合理分流交办，确保信访秩序。 来到信访局之后，依据领导安排，我首先到接访科工作。在各位领导和同事的帮忙下，我亲自参加接待群众来访，保持良好的态度，认真倾听他们反映的问题，依据不同的状况，合理分流，对于的确是在反映问题的，依据属地治理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位办理;对于没有合理诉求的或者临时没有政策依据的”，急躁地做好思想工作，确保不发生越级访、重复访，维护我市社会稳定。 2、参加领导公开接访，做好效劳督查，切实维护群众利益。 为了切实维护人民群众的利益，畅通信访渠道，每周四，都会有一位市级领导亲自接待群众来访。作为一名工作人员，我有幸参市级领导公开接访，主要是登记和效劳工作。公开接访后，帮忙督查科交办相关案件，准时督查督办。 二、主要收获 1、端正了工作态度，提高了思想觉悟。通过在市信访局3个月的工作，我熟悉到，作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作;其次要提高想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民效劳的宗 旨，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。 2、对基层工作有了较为充分的了解。通过接待群众来访，发觉冲突纠纷相对集中，以农业为主的县区，主要涉及土地安排、农村干部、宅基地划分、农夫生活困难、占地补偿、环境污染、失地农夫补偿和相关待遇问题;市区内主要反映拆迁安置、困难企业分流安置、工资劳保等问题;此外。农夫工工资问题仍旧很严峻。对于基层工作的熟悉，对于以后去基层有针对性地开展工作，是特别重要的。 3、获得许多学习的时机，对于自己意义重大。信访局是个熬炼人的地方，领导和同事们都很优秀，我从他们身上学到许多优良品质，譬如，爱岗敬业、刻苦努力，讲究工作方法，营造良好科室气氛等等，此外，在业务上，由于常常向上访人解释许多法律问题，自己也通过学习法律文件和向前辈请教，获得了许多学问，提高了自己的法律水平。 4、熟悉到了基层工作的重要性和艰难性。实践出真知，通过在信访局工作期间对于基层问题的熟悉，首先熟悉到了基层工作对于维护我市经济社会稳定，建立平安开封、和谐开封的重要意义;其次，熟悉到了基层工作特别的简单，对刚刚参与信访工作的我而言是个巨大的挑战，我必需做好充分的思想预备，边工作，边学习，在实践中提高自己干好基层工作的力量，更好的为人民群众效劳。 三、存在缺乏 1、对自己要求不够严格。在实际工作中，还存在幸运心理，认为有些工作可以不做的就不做了，不能以一个党员的标准严格要求自己。 2、工作思路不够开，缺乏创新性思维。在工作中过于追求循规蹈矩，不敢创新，怕犯错误，做一些事情顾虑太多。 3、业务不够娴熟。虽然取得了肯定进步，但是实际工作中还是有许多的问题自己不能够很好把握，对于法律等相关业务学问的学习沟通还不够。 过去的已经过去，尽管还存在好多问题，但我信任，在组织和领导的关心下，在同事们的帮忙下，我肯定踏踏实实工作，一步一个脚印，将自己的工作干得更好，做一名合格的党员，全心全意为人民效劳。 信访接待工作总结3 20xx年以来，我院仔细贯彻党的十八大，十八届四中、五中全会和中心、省、市信访维稳工作会议精神，深入开展信访案件排查化解、扎实做好稳控疏导，标准提升风险评估，有效强化预防处置，各项工作目标任务顺当完成，现将一年工作总结如下: 维护政治大局安全稳定是信访维稳工作的首要目标。今年以来，随着中心、省政协、人大两会和党的十八届五中全会的召开，加之各项改革工作的启动，无不在肯定程度上影响着政治大局稳定，基于对形势的清晰地熟悉，我们始终保持高度的政治敏锐性，不断增加大局意识和忧患意识，加强防范，严密部署，加强庭、室对信访案件苗头排查工作，留意当事人的思想动态和心情，做好当事人思想疏导和稳控工作。 一是强化群众工作理念，提高司法效劳水平。十八大报告提出要着力解决人民群众反映剧烈的突出问题，提高做好新形势下效劳群众的力量。结合今年开展的党的群众路线教育实践活动及法院系统开展的司法标准化建立年活动，我们在工作中自觉做到思想上敬重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众，生活上关怀群众，把群众工作与民生工作融为一体，把司法标准化贯穿于审判和执行工作的始终，全力做好涉法涉诉信访工作。 二是增加责任意识，变”事后治访为源头息访“。坚持预防为主，源头治理，坚持首访责任制。落实原承方法官和部门接访责任。要求接访同志仔细听取信访人的陈述和要求，让其知无不言、言无不尽，并具体做好记录备查，精确弄清信访人的诉求和意见，做到“查明病理、对症下药”。提高处理初访质量和初次判后答疑水平，尽量将群众初次来访的诉求和意见解决在首办环节。通过在立、审、执等环节，建立健全办案信访风险评估机制，准时制定应对预案，消退信访苗头。 三是信访工作着重以“单一处访为多元疏访”，对每一个信访案件都严格根据“谁主管谁负责、谁承办谁负责”的原则，由一名主管领导、一名庭长与一名案件承办人负责包案处理，做到合法诉求解决到位、合理诉求协调到位、过高要求解释到位、无理缠访教育到位，确保信访人息诉罢访。强化了领导督办包案，明确责任人，每个案件制定化解措施。在坚持带案下访、巡回接访、主动接访、院长接访等传统机制的同时，今年建立了信访接待网络平台群众可以进展网上立案、反映自己的诉求。同时加大了对弱势群体和困难群众的信访救助和执行救助工作力度，使弱势群体享受到司法的阳光和暖和。同时积极争取党委、区人大、区政府支持，加强与区信访局、区政法委的联动协作，不断形成化解冲突合力。 20xx年，我院共受理信访案件13件，正在法律程序中8件，已经处理1件，重复访（诉求已解决）1件，其它3件，均已进展处理和作出相应的引导工作，无一件进京访和越级访。一年来，参与区、市政法联合接访30次，区维稳办冲突摸排18次。 20xx年，连续深入推动信访制度，实行网上受理信访制度改革，健全准时就地解决群众合理诉求机制，把涉法诉诉信访纳入法制轨道解决。 信访接待工作总结4 一、思想重视，组织领导 维护全县信访稳定，做好综治创立工作，是贯彻落实科学进展观，构建和谐社会，推动我县经济社会进展进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。 对此，全局上下从主要领导开头，都非常重视综治创立工作，仔细学习和贯彻中心五部委关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定以及县委、县综治委的有关文件精神，充分熟悉做好综治创立工作的重要意义。 在年初，我们对信访局综治创立工作领导小组进展了调整充实，制定了信访局综治创立工作规划和综治创立工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室详细负责指导、协调、检查催促综治创立工作，确保将综治创立工作时时抓在手上，落实在详细工作中。 二、维护信访稳定工作的各项措施 履行好信访工作职责，就是抓好信访局综治创立工作。今年以来，我们不断强化工作措施，信访稳定工作水平在去年根底上有了新的提高。 (一)开展创立文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创立工作规划，明确创立工作指导思想，明确三无、四好、五有的创立目标，并明确接待科科长为创立工作详细责任人。在日常工作中，接待科工作同志，根据创立规划，对比目标要求，细心组织实施，急躁接待群众来访，准时承受群众投诉，热心帮忙群众解决反映的问题，努力化解各类冲突纠纷，受到广阔来访群众的好评，群众满足度明显提高。 (二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访工作机制，健全组织网络，标准工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办信访案件410余件，会办疑难信访问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特殊是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了61件重点信访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还特地就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。 (三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，准时对信访信息进展研判分析，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，准时以信息直报形式向县有关领导汇报，并依据领导指示准时向有关单位和部门进展电话预警或发内部传真电报，催促各有关单位和部门快速实行针对性措施，钝化冲突，从源头上防止冲突激化或事态进展、扩散，做到抓早抓小抓苗头。今年全国两会期间，在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对消失的集访大事，我局和公安及涉及单位严密协作，快速启动应急预案，赶赴现场或进展中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，胜利化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等6起去京到省集访大事，有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较好的效果。 三、扎实做好下一阶段综治创立工作 (一)做好信息排查和预警工作。只有发觉得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，限度地准时发觉全县面上存在的重点不稳定因素，仔细研判重要信息，并准时向县有关领导和各有关单位进展信息预警，使可能发生的重大信访问题得到超前处置，超前化解。 (二)建立健全大信访工作格局。根据市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的详细方案和措施，与各有关单位严密协作，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把我县信访稳定工作水平推向一个新的台阶。 (三)做好综治创立的其它各项工作。积极参与县综治创立组织的各种活动，不断加大对本部门综治创立工作的领导力度，常常性地对本部门综治创立工作落实状况进展催促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，准时向县综治委汇报本部门综治创立工作的进展状况，确保综治创立工作各工程标顺当实现，为全县平安创立工作作出我们应有的奉献。 信访接待工作总结5 本季度接访工作其次阶段，依据区退役事务站统一要求和部署，我站紧紧结合我乡实际，多措并举，在信访工作中，坚持从源头抓起，以人为本，标本兼治，准时化解了一些信访问题，树立了良好的边防形象。本季度以来，共受理群众来信来访件0起，办结0起，现将工作状况汇报如下： 一、加强领导，保证信访网络正常运转。 信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、分散民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，完善信访工作进展深入认真的争论讨论，同时进一步调整和健全领导机构，成立了特地的领导小组，详细负责处理群众来信来访工作。同时各站相应地调整、成立了信访小组，从组织上保证了信访工作的落实。为了进一步完善信访工作机制，切实加强信访工作，妥当处理人民群众在生产和生活中存在的冲突和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地维护社会、政治稳定，依据相关法律法规的规定，结合我站实际，做好信访工作，目前我站的信访组织网络健全，功能发挥正常，根本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。 二、注意实效，努力提高处理信访工作的胜利率。 (一)强化信访工作职责。 信访工作小组坚持“分级治理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则，努力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，信访办公室人员始终以仔细负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不：“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，但凡反映的问题，都进展详实的登记，同时还注意对信访者作急躁细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题，当面解决;比照较简单的一时解决不了的问题，准时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到准时处理。例如： (二)坚持领导信访接待制度。 支队规定了领导接待制度我站虽然没有明确每个领导详细接待上访群众的时间，但假如有上访群众，依据群众反映的事情，由分管领导负责接待、催促、落实，直处处理完毕，并负责做好善后工作，不得重复上访。对久拖不绝的“老大难”信访案件或因状况简单，涉及面广、查处难度大的疑难案件，实行分管领导包案的方法，进展调查、处理，并做好群众的思想工作。 三、仔细负责，稳妥处理职工群众来信来访。 群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特殊是联名信，由效劳站领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避开重信和上访。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比拟简单敏感，我们在答复时留意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经形成明确意见，必需不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们坚持做到三点：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱接待，认真听取其反映的问题，做好具体记录。二是急躁解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员急躁解答所提出的问题，区分不怜悯况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的准时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。 信访接待工作总结6 一、高度重视，加强领导 XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，争论落实了中江县信访群众接待效劳中心建立和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建立工作领导小组，加强了对建立工作的领导。 二、准时制定建立实施方案，全力推动中心建立工作 结全我县实际，准时制定了中心建立实施方案。 1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制; 2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建立经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米; 3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律询问室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责; 4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、冲突集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公; 5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程; 6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。 三、按时投入运行，效果良好 为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建立方案准时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建立、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开头办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率到达100%，运转效果良好。 我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关效劳功能，创新效劳方式，提高效劳水平，努力将中心办成准时高效处理群众反映问题的平台。