客户服务中心部门职责说明.docx

泰山生力源集团股份有限公司组织说明书2004年版部门：客户服务中心制表日期：2004年9月工作目标:做好公司销售服务工作，按照"以顾客满意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服务，为公司市场销售提供后勤服务保障。基本职责：1、根据市场销售需求，制定包装物采购、成品生产计划，并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作，保障产品供应。3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需求，负责客户关系管理，做好接待服务。4、处理消费者投诉，提高消费者满意度。5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客满意。6、做好车辆管理等销售后勤服务工作。管理内容:1、配送产品2、制定包装物采购计划3、制定产品生产计划4、售后服务。5、 后勤服务6、处理消费者投诉7、客户关系管理8、客户接待服务组织地位主要相关部门部门结构经理配送员司机接待员职位名称与人员定编岗位名称人数（人）岗位名称人数（人）部门经理1司机2配送员1接待员1合计（人数）5