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工作沟通心得体会范文（精选多篇）第1篇：家长沟通工作培训心得体会家长沟通工作培训心得体会 家长沟通工作培训心得体会1 2月16日中午杨园长给我们培训了“与家长怎样沟通”技巧，让我们的大脑又重新梳理了一番。这一课题主要是以实例呈现给我们，让我们更清晰的把握了一些与家长沟通中的问题。 “与家长沟通”主要通过几个问题来体现，比如说“遇到急于求成的家长，我们老师该如何去说，如何让去沟通？”针对于这样的家长我们应当告知他：孩子每个年龄阶段他所需求的是不一样的，我们应依据他自身发育特点，成长需要，给与相应的学问，而我们现在的教育也已经抛弃传统的死记硬背|、单调的将信息、学问传递给孩子，现在进展趋势走向开放、自由、给孩子确定的空间，让他们们去操作，让他们自己做自己的仆人，通过我们五大领域教育让孩子成为一个擅长沟通、交往、表达、观看、动手操作的社会人才，所以说您不要顾虑孩子不能背几首诗，不能记住多少汉字，关键要看孩子全面性格的完善。 再如：“受伤孩子，我们应当怎样处理，怎样做好家长工作？”假如孩子时被碰伤，第一时间先把孩子带到保健室做处理，然后将事实告知园长，如伤势不重，没有什么问题，等待晚上接园时跟家长交待清楚事情的经过。 接下来又说到“家访中与家长的沟通”新班家访三个老师一起去，家访过程中留意老师的言谈举止，要了解孩子在家的一些状况孩子自身状况和对事物有无过敏状况，家访中有些家长会有一些小礼物，确定不要去接受，更不要留在家中吃便饭。 简洁清晰的一些小事例，给我们留下很深的思考，通过每一件事情的处理方式，让我们延长到了许多与家长沟通的小细节，短暂的学习，带给我们永久的思想升华。信任在以后的家长工作中我会更自信，越来越顺畅。 家长沟通工作培训心得体会2 班主任应处理好与同学家长的关系，这是做好班级工作的必需条件。现在就班主任如何与家长联系沟通的问题谈几点自己的看法。现在的家长和老师在某种程度上关系有点紧急，不太正常，家长和老师由于同学的成果问题、行为习惯问题、责任感、公德心等一系列问题而相互埋怨，我认为这影响对同学的培育。在新的社会环境下应加强与家长的沟通和交往，在交往中要敬重家长、善待家长。我认为要有以下几点意识： 1、把握好“传声筒” 孩子是家长的传声筒。我们在平常教育工作中如何管理好孩子，让孩子宠爱老师就等于成功了一半。因此，班级管理过程中要做到关爱同学。因人而异，因材施教。 2、服务意识 有些老师还有传统的教育观念，同学是来求学的，“求学”即为同学要主动，老师可以居高临下。我认为老师要有主动意识、服务意识，要转变观念，要认为现在教育是一种产业，同学应为该产业的主体，为他们供应良好的学习、生活环境，只有这样才能赢得声誉，争取高质量的生源。 3、有敬重同学家长的意识 敬重同学家长是处理好班主任与同学家长关系的首要条件，要敬重同学家长的人格，不能说污辱同学家长人格的话。不论在任何状况请家长到校，应主动给家长让座、倒水，特别是同学犯错误时要求同学家长到校时更应留意这一点。在同学犯错误要求同学家长到校的状况下，我认为应留意以下几点：第一，假如能自己联系上的就尽量不叫同学自己回家联系，应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度。其次，同学家长来校以后不应当当着同学家长的面训斥他的孩子，不管怎么样，听别人训斥自己的孩子确定不好受。第三，可先把家长叫出办公室，在一个单独的环境里向同学家长说明状况，形成全都看法。在同学犯错误会决问题的时候，顾及家长的面子，敬重家长的感受，有利于老师和家长形成合力，共同完成对同学的教育。另外如能经常征求并敬重同学家长的看法，会让家长觉得我们当班主任的比较民主、恳切可信，有利于班主任和家长的联系沟通。 4、与家长联系沟通要有理性的意识 与同学家长沟通要避开任凭性和心情化。和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的，留意从多方面收集同学的信息，设计和家长交谈如何切入主题、如何结束，如何谈同学的优点和问题，总结自己在交谈时方法是否得当，还考虑如何向同学和其他老师反馈约见家长的状况，最终要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和留意的方面。在和家长交谈的时候，不管同学的表现如何，应首先讲出同学的三条优点，任何一个同学家长都会宠爱别人说自己孩子的好，几句夸奖的话会拉近与家长的距离。在和家长交谈的时候，还要留意擅长倾听，家长没有把自己的想法说出来那根本就不是沟通。有时候多说不如少说，可以造成公正的谈话气氛，以便我们从中获得有价值的对同学的熟识。 5、与同学交往时应多考虑家长所处的困难，多提管理孩子的建议 现在同学家长大多三、四十岁，上有老、下有小，家里的老人有时候身体不好需要照看，如再加上孩子成果不好又不听话，这时同学家长心理睬很苦闷。我们作为同学班主任从成人的角度和家长多沟通，替他们分担一些心理上的负担，有利于促进与家长之间的沟通。和同学家长沟通沟通本着恳切的态度，留意沟通的方法和技巧，就确定能获得比较好的效果，就确定有利于同学的进展。 家长沟通工作培训心得体会3 家长工作是一门很深的学问，工作几年来，遇到过形形色色的家长，始终以来认为家长工作是由老师做的，而忽视了与家长沟通，今日，园里组织生活老师学习“保育员如何更好的与家长沟通”，听了吴老师的阅历沟通，明白了家长工作的重要性，从中让我学到了很多阅历，其实保育员和老师一样每天都接待孩子与家长，与家长打交道。因此，保育员和家长的沟通也是幼儿园家长工作的一部分，孩子们的时间大部分在幼儿园，与老师有着亲缘，衣食，生活习惯等多方面的亲热关系。俗话说：“老师是孩子的样子，孩子是老师的影子。”老师的一言一行都会给孩子留下深刻的印象，而孩子的一举一动常常是家庭教育和幼儿园教育的结果。要做好幼儿园的工作，首先应做好家长的工作。 记得一位哲人说过：“把握了沟通，你就把握了世界。”是的，有生命就有沟通。人与人有了沟通，消退了隔膜，增进了相互的了解，也就成了伴侣。老师同家长沟通，使家长感受到你对其子女的关怀，了解了其子女在园的表现及老师的教学动态，以便自身在家赐予相应的辅导和教育，巩固和提高了在园的教育成果。同样的，在沟通中老师也了解到幼儿在家各方面的表现状况，并有针对性地开展教学活动，从而达到家园同步。做好家长工作，不仅对孩子、家长素养的提高有着重要的意义，而且对老师自身素养的提高有着重要的意义。那么如何和家长沟通呢！首先，要给家长树立一个良好的保育员形象，做到心中有孩子。除认真完成本职工作外，也要和孩子心贴心，关怀每一位幼儿的生活，关心老师照看好每一位幼儿。早晨，当家长把孩子交给我们时，对有事要交代的要诚意听取家长的嘱咐，给家长带去一份安心。 离园时，当家长问及孩子的状况时，准时地协作老师汇报孩子的饮食起居，并适时地结合孩子的身体状况，给家长一些建议，指导家长更合理地安置孩子的饮食、床褥、衣服这些细心的指导会让家长更放心，更信任我们保育员，拉近了家长和我们的距离。其次，为幼儿创设清洁卫生、井然有序的生活环境，家长走进干净又清爽的活动室时，家长确定会感受到保育员的辛苦，地上、桌上一尘不染，连孩子们的衣服都是折叠得很整齐，各类幼儿物品井井有条，各就其位，无不体现保育员对孩子的责任心。尤其是卧房，每一张床铺叠得平平整整，每天保持通风，定期消毒，并适时地主动提示家长给孩子增减被子、洗晒被子。在医务人员的指导下，严格执行幼儿平安、卫生保健制度通过学习。但我深知在与家长的沟通时，确定要留意以下几点： 1、语要委婉 我们不要使用“你应当”或“你必需”这样命令性的字眼，而应当说“我认为”或“你认为怎样？”这些悦耳、协商性质的词语，这样家长更情愿也更简洁接受我们的建议。当然也不能过于虚心，在确定无疑时，语气也应当特别确定，让家长信任你的看法是不容质疑的。 2、要有针对性 在解答家长的怀疑、给家长建议时，确定要有针对性。要针对孩子的实际状况，这就需要老师在平常要仔细认真的观看每位幼儿，了解他们的性格特点，生活习惯，爱好爱好，优缺点以及你实行了哪些教育措施，需要家长的怎样协作等等，不能模糊不清，泛泛而谈，让家长不着边际，听似全有理却不能解决实际问题，从而产生无望心情，进而对老师的工作力气产生怀疑。 3、换位思考，用恳切的态度以心换心 孩子在集体活动中有时手或头碰破一点皮，家长接孩子时特别惊异、特别难过是确定的，而有的老师表现得若无其事的态度，认为家长大惊小怪，那么，一件小事立刻会使家长觉得老师对自己孩子不够关怀，对工作不够负责，进而影响家长与老师的关系，给家园沟通设置了障碍。假如老师从孩子父母的角色去心疼孩子，或是换个角度想想，假如受伤的孩子是自己的孩子，那就会很自然的理解家长的心情，处事态度也会大不相同，那么家园沟通就不会受阻。 总之，无论运用何种方式、何种技巧与家长沟通，最为关键的是要以诚待人，以心换心，同时努力提高自己的道德修养和理论水平，这样才可以架起心与心之间的桥梁。 第2篇：沟通技巧心得体会沟通技巧 心得体会 古人以武会友、以琴觅知音、以诗谈情，这无不体现着沟通。每个人诞生的时候都不会说话，正是有了父母与孩子的沟通，才激活了孩子与他人沟通的工具语言。从家庭走到学校再走到社会，人生成长的每个阶段都离不开沟通的伴随，在与别人沟通的过程中，我们渐渐地认知了自己，成长了自己。借用一句广告词：“用心沟通，联通你我”，这里我断章取义，只取沟通与联通存在与被存在的关系，可见沟通对我们生活的重要性。 在这节课之前，我以前对沟通的理解，是通过看书和仿照别人而形成的意识。从小我便处于独立的生活空间，父母实行放养的方法，养成了自我管理的性格，你要是听到谁家的西瓜地被糟蹋了；你要是听到谁家门锁被砸坏了；你要是听到谁家的鸡被打了吊针，最终，你会看到找到别人找上门来，为此我没少挨打，父母没少给别人回话，以至于我在上六班级就被送进了私立学校，从今踏上了孤独求学的道路，每个月只能回家一次，全部的生活都是自己打理，高校之前我的沟通习惯于以微笑带过，虽然大家都夸我懂事、会说话，但从沟通这方面来讲，我还是没学会。 高校，有些人戏称高校、高校，或许学学，我也不例外，随波逐流，但不行否认的是，高校带给我的新颖感，包括人和事，我提升了自己与他人沟通的技巧，有时我会自嘲说“我的脸变得越来越厚了”。 从小受母亲的思想影响比较多，形成了说话当心，做事谨慎的风格，所以，刚进到生疏的环境，见到生疏的人，虽然我敢于沟通，但心里还是有一道屏障，性格使然，有时我多于倾听，缺乏双向沟通，初入职场，还望王老师不吝赐教。 第3篇：有效沟通心得体会有效沟通心得体会 重大项目部 张方英 沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和沟通信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必需具备的素养。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必需养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的才智才能调动起来，个人的工作力气才会不断提升，企业才能在竞争中不断进展。 在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会消逝相互谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的状况，这主要缘由是大家不是在争辩观点，而只是简洁的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。 不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会消逝问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解冲突、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。 任何人在工作过程中，难免会被人误会。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能实行消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消退别人对你的误会，还会加深别人对你的熟识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。 沟通对于整个团队工作效能的提升也特别重要。一个团队假如没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，全部的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增加整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。 作为天业集团争论院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际力气还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通力气是我们每个人必备的素养，也是企业迈向成功的必经之路，更是自己事业快速进展的基石。我们只有时刻本着敬重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，准时猎取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，相互关怀，敬重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。信任这样横向和纵向的沟通确定能让我们的工作取得理想的成果。 第4篇：沟通技巧心得体会心得体会 沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。 在实际生活和工作中，真正能够把握沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。 沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行。这需要我们有倾听的习惯，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、把握心情；还需要我们有倾听的力气，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。 沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够乐观主动。当乐观主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。为什么会可怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分预备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的力气？这些都影响沟通的正常进行。 与人沟通的力气是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通力气的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的力气。 怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导支配的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，准时和对方沟通，把握好最佳消退误会时间，形成良好人际关系氛围。 总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。 第5篇：有效沟通心得体会我们真的有效沟通了吗 从来到这个世界那一刻开头，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台，而沟通又是猎取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。 很荣幸接受了公司这次赐予的学习机会，通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个企业或者个人想要成功，就必需先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列举了大量自己经受过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。 以前我始终认为沟通必需要有好的口才，想要取得良好的沟通效果必需要很会说。但学习了这门课程以后，才更深刻的熟识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不愿定能够取得良好的沟通效果。 余世维教授叙述了沟通的目的，一是为了把握成员的行为，看看员工是否依据你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。我们需要在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的进展方向。沟通的基本问题是心态，管理者要端正沟通的态度，确定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关怀，关怀员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难受，作为管理者要主动的和员工进行沟通，当员工消逝困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于乐观的畅通的状态并能保持良性的循环。 我们在进行沟通过程中要留意沟通的方法，考虑沟通对象的态度、学问、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排解各种障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就是说话要有重点，并且要擅长用比方。当我们与客户在沟通时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。最终，克服沟通障碍，我们要学会主动倾听。上帝给我们制造了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。 进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更需要进行有效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不愿定就是低质量，高质量也不愿定会低产出。生产部与品管部的问题其实说毕竟是人的问题，两个部门对质量的熟识上不全都，才会消逝对问题的看法不同。.所以，要根本上处理与解决这两部门的冲突，首先是大家对质量管理的熟识达成全都，那样首先就应当多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。 沟通，从心开头。沟通不是一种劝告，而是一种感染、一种形象呈现、一种言行全都的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一个好的心态，懂得敬重，懂得换位思考，擅长倾听，“有效沟通”为我们供应了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与关怀。 第6篇：沟通技巧心得体会沟通技巧心得体会 在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习活学活用，沟通技巧和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。 良好的沟通力气让你处事圆通 良好的沟通力气让你走向成功。 这是书本封面的两句话，看似简洁却贯穿了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都宠爱听你对他说关怀的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信念的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。 三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会由于一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。假如由于自己的一时失口，或者在与人沟通的时候做错了什么，这时就确定要马上赔礼 。勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿赔礼。每个人间或都会说错话。可是自己确定要察觉自己说了不该说的话，然后立即设法更正，之后再做解释。 沟通技巧在生活中是特殊重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都宠爱说“喂，服务员。”，“喂，小姐。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我特殊友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，简洁让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前端详一下自己，看自己的表情是否严峻，语言是否温顺，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。 而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如观看别人穿新衣服，可以对他说你今日好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说感谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此假如自己平常在沟通时，失口，或者做错了什么，应当主动担当错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。 人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提确定要是真诚的，真诚的与人去沟通才能更好的沟通更有效的去沟通。 通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢快融洽。 09国贸2班 卢耀文 SY0902240 第7篇：保险沟通心得体会保险业务阅历沟通会心得体会 >保险业务>阅历沟通会>心得体会 2013年3月20日，营业二局全体人员特别邀请营业一局的保险出单精英团队，到营业二局科内与二局的部分支局长、营业员进行了阅历沟通与沟通。 下午3点在营业二局会议室保险业务阅历沟通会现场，气氛特殊融洽。受邀到场的营业一局团结支局支局长*、营业员*、*支局营业员*将她们在日常工作中积累的丰富阅历毫无保留的全部传授，从她们的言语中让我们学习到了有用有效的东西，为我们在以后保险业务方面的进展起到了确定的指导作用。在场的全部人员也都叙述了自己在日常保险业务进展的过程中遇到的困难和问题，同时也说出了解决的方法。 今日的沟通让在场的每一位人员都有所收获，受益匪浅。这次的沟通也让我对保险业务的前台出单有了更深刻的熟识，我就这次保险业务阅历沟通会总结出以下几点，希望大家能够多多赐予教育并共同学习： 1、了解客户多留心、提升服务质量多用心、与客户建立感情处好关系、取得信任 2、支局长确定要生疏保险产品，关心前台人员出单 3、每位营业员必需要彻底了解每次推出保险产品的特点以及客户的收益，介绍产品确定要到位，总结出自己针对不同客户的话语话术 4、生疏业务流程，每个人必需都能够娴熟操作保险出单系统 5、经常检查支局库存保险凭证，随时为出单做好预备工作 营业二局宣扬部* 2013.03.20 >保险业务阅历沟通会心得体会篇2：保险培训心得体会 保险培训心得体会 怀着空杯的心态和期盼的心情，我有幸参加了中国人寿股份有限公司什邡分公司“技能提升”培训班。培训为期2天，2天里，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为国寿的一员，我特别珍惜这次培训的机会，由于它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。 公司对此次培训特殊重视，光是师资队伍就是集合了最前端的，可见体现了“重视人才、培育人才”的战略方针，我们也很珍惜这次机会，课堂上，大家都乐观参与和投入到培训中，课堂上的团体合作，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才能”的目的。细细回味2天的课程，我感受至深，收获甚丰，心情也是特殊舒适，豁然开朗。 首先是正确熟识自己的心态，灵敏调整自己的心态，分清什么是真压力，什么是伪压力。面对生活和工作中的不快乐，也要学会换位思考，进行角色认同，就会削减自己的负面心情，进而削减自己的压力。 社会的进展快速，我们每个人只是地球的一份子，没了任何一个，地球照旧自转，其实做人就应当想开些，就像现在的我一样想，既然压力是永久不行避开的话题，我又何必给自己找理由去躲避呢!不是有这么一句话吗：你转变不了环境，但你可以转变自己； 你转变不了事实，但你可以转变态度。你转变不了过去，但你可以转变现在； 你不能把握他人，但你可以把握自己； 你不能预知明天，但你可以 把握今日； 你不能样样顺当，但你可以事事尽心；你不能左右天气，但你可以转变心情； 你不能选择容貌，但你可以呈现笑容； 你不能延长生命的长度，但你可以准备生命的宽度。所以， 换一副“眼镜”看世界，我们就会少些忧愁与苦恼，多些欢乐与欢快，人，简洁就好！ 学习了怎样给自己减压，那么就是怎样塑造一个健康向上的心态！良好的心态是做好一切工作的良好开端。一个人是否拥有阳光般的心态，直接或间接地影响到他学习、工作、生活的方方面面。我们在忙于日常繁杂事务时，往往忽视调整心态。 由此,我想到我们的工作，假如心态不平衡的话，干工作时就会一味地埋怨，发牢骚，找各种理由不去完成，并且时常会觉得自己得不偿失，贡献大回报少，久而久之就会产生“端起碗吃肉，放下筷子骂娘”的不良工作作风。“工作本身不重要，重要的是你对这个工作的态度”，既然我们转变不了工作，就要转变对工作态度，学会欢快的工作，这不仅能提高工作效率，而且还能给每个接触你的人带去欢快，进而给更多的人带去欢快。一样的完成工作，何 不端正自己的心态，快欢快乐地去工作呢？ 最终，当我们以最良好的姿态消逝，那么如何沟通就是最关键的。沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。以前，我总以为沟通就是和对方说话，然而老师的一堂课就彻底颠覆了我的全部观念。通过学习我知道，沟通并不单单是和对方说话，沟通的目的就是和对方达成共识。这个世界上，没有任何人可以用语言魅力劝告对方，只有和对方在沟通中间达成共识，进而统一观点。 工作中，如何做到与有效沟通，首先需要我们学会先处理心情在处理事情，其次能做到“听，说，问”。做到倾听客户，当客户的忠实听众，了解到客户的真实需求，做到有效沟通。做到手到，眼到，身到，心到。真诚的对待每一个客户，要对客户毫无保留，做到站在客户的立场考虑问题，为客户着想的态度，这样才能跟客户处理好关系，争取到业务合作。 以上就是我的学习体会，我信任每次的学习都是我们人生的加油站，每次的体会都是我们的成长蜕变，最终信任自己、确定自己！信任自己是最棒的，给自己最乐观的确定，那么我们就可以走向成功！篇3：保险心得体会 各位领导、同事以及保险公司的伴侣们： 特殊感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务学问培训课，也特殊荣幸能够给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个机会，我特别珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的伴侣们进行近距离的沟通和沟通。谈不上什么阅历，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，能够充分调动和发挥我行宽阔员工的聪慧才智，集思广益、广开言路，多提宝贵看法和合理化建议，以促进我行保险代销工作能够快速开展。 （一）、分析一下我行保险代销工作的现状： 我个人认为:我行尚处于银行保险营销的初级阶段。为什么是初级阶段，而不是进展阶段或加速阶段呢？我们来分析一下我行现阶段的表现就知道了。 表现一：销售额度小，市场占比小。 引用市行有关资料显示：代理保险业务开展几年来，在我行虽然得到大力进展，已成为我行中间业务中最具进展空间和进展潜力的业务品种之一。但是在200#年市各家商业银行及邮政储蓄代理保险保费总额近1.7亿元，其中：工商银行销售7652万元；农业银行销售1536万元；中国银行销售1683万元；邮政储蓄销售5600万元，而我行只销售了407万元。占比还不到2.4%，连人家的零头都不够，今年的形势仍不乐观，上面这组数据足以说明我行代理保险业务存在的差距特殊巨大。 表现二：保险代销的投放入力度不够，专业客户经理的队伍尚未建成。依据我的了解，工行和农行的网点都专设了一个柜台，由专人进行保险业务的营销，而且是开放式的营销模式，即在柜台外面增设个柜台，可与客户近距离、手把手的接触，当面沟通和沟通。而反观我行，则多是由前台储蓄人员，隔着厚重的防弹玻璃、通过对讲机与客户讲解，连具备保险代理人资格的营销员都凤毛麟角。这样，无论服务水平还是营销效果上看，都明显落后，很难取得客户的信任。并且由于营销的专业人才极其匮乏和缺乏特地的营销队伍，而造成因人力不足而导致需要投保的客户资源流失的现象，在我行屡见不鲜。前面提到的与其他专业行的销售状况所显示的数据进行比较，就说明白这个问题。 表现三：员工代销保险业务的思想熟识和工作乐观性还不够高。尽管市行领导为我们员工极力争取到大幅度提高代理保险销售的嘉奖费用的机会，但目前尚未在我行员工中起到理想的效果，一个不容忽视的重要缘由在于在我们员工当中仍存在不少思想熟识方面的问题没有得到真正解决，所以员工的乐观性自然不高，并且加之销售手段单一，宣扬力度不足等缘由，都是造成销售额度上不去的缘由。另外由于我们的dcc业务刚刚上线，大家在此方面的业务还远不够娴熟，就更加加剧了目前保险代销工作停滞不前的阻力。 所以，依据以上表现，我个人以为，我行的保险代理工作目前的现状就是尚处于银行保险营销的初级阶段。现状是这样的，我们作为建行的一员，该怎么办呢？等、靠、要明显不行，那么怎么办？要想方法解决！怎么解决问题呢，我觉得首先要找出问题的症结在那？ （二）、找出问题的症结所在：首先，我认为，我们对待银行保险的熟识上尚存在误区。银行柜面销售的保险和一般的保险存在本质的区分，即一般保险是保户由于担忧发生意外而作出的一种保障行为。而银行保险的保户的心态是为了猎取更多、更稳定的收益而进行的一种投资行为。 其次，争论每日与我们所打交道的客户都是什么类型的，那种会是银行保险的潜在客户，那种不是。 （一）争论什么样的储户才能成为银行保险的客户？也就是说什么样的客户群体才能给我们带来保费收入呢？我给大家介绍两种类型的客户供同志们参考： 1、有确定风险意识或患病过重大损失的客户群体，他们的保险意识 猛烈，是最佳的人选，这个的客户你不需要多废话，只需要告知他，我这里也能办理你需要的保险种类，就可以达成这笔生意。有的员工确定接待过主动来投保的客户吧，这些人就是最佳的保险人选。（惋惜这样的人太少） 2、有定期储蓄倾向的客户群体，他们的资金多数长期不动，放在银行主要是为了保管，其次才是得点利息。这样的客户也是保险的优质客户。由于：首先，有闲钱，可削减退保的几率。其次，有确定的投资意愿，希望获得更多的收益，又不想担当风险，最终，特殊信任银行，你说的话，他基本都认可。这样的客户群体将最有可能成为我们的银行保险客户群体。也是我的最佳人选。 那么，什么样的客户不大可能成为银行保险的客户呢？也两种类型客户与大家商讨： 1、活期储户，保险说白了还是有钱的人才能买的产品，对穷人来说（也就是说最需要做保险投资的人）来说，由于没钱，保险只能是一种奢望。另外，保险是一项长期投资的产品，时间越长收益才能越高。作为短期投资者是不大可能成为保险公司的客户的。这是保险的本质准备的。 2、闲钱不多，但又贪图高收益的客户。有人说，这样的客户也不错啊，可以利用他的贪财心里，诱惑让他买保险。可是就是这样的客户退保率最高，给银行和保险公司造成的负面影响也最大。对待这样的客户，我们最忌讳的就是盲目夸大我们代销产品的收益，你极有可能会惹祸上身，并给建行带来麻烦。我建议你，接待这样的客户要慎重。 三、解决的方法： 目前，我国的城乡居民储蓄存款突破100亿元，而国家号召要大力进展直接融资，其中，重点就提到了保险业务的拓展，说明：我国银行资金大量闲置，增加了银行的利息负担，增加了银行的经营风险。银行资源配置的力气还很低下，要想从根本上提高银行资金的使用效率，代销保险业务是个重要手段。而“代销保险业务”又是实现银行利润最大化、增加网点中间业务收入的重要途径之一，并且保险还是代客理财的一个重要手段。作为建行的新兴业务产品和将来的中坚业务品种，我们只有切实提高网点代销保险业务的销售力气，促进代理保险费用收入快速增长，才能抢占市场份额，提高行业竞争力，这不论是长远规划还是近期要求都是急待解决的问题。对此，我谈谈个人的几点建议： 一、应提高网点员工代销保险业务的思想熟识和工作乐观性 提高网点员工代销保险业务的思想熟识，首先应使网点员工在思想上充分熟识到营销保险业务是利国、利民、兴行的优质业务品种。可以使客户获得较好的投资收益、意外保障和新的投资渠道；可以使银行网点获得低成本、高收益的中间业务收入，增加效益；还可以使保险公司获得资金，使之投入到资本市场，促进国家经济富强。其次是应克服员工普遍存在的畏难心情。很多网点保险业务营销开展的不好的一个重要因素就是员工有畏难心情。应使员工要树立信念，银行精选的代理保险业务品种是针对银行客户的需求特别推出的，首要的就是保障客户的利益；自己也应当宠爱上自己营销的产品。连自己都劝告不了的产品，如何去劝告别人。在做保险业务的时候，要给自己树立三心：即对自己营销的产品要有信念，对客户推销的时候要有急躁，对任务指标的完成要有决心。 二、应提高网点员工代销保险业务的营销力气和专业技能 在咱们网点前台保险营销的员工中，还普遍存在专业性不强，缺乏对自己要销售的保险险种的专业学问的理解和把握，营销手段单一，很难满足投保户需求的问题。因此我们要自觉进行保险专业学问的学习，这特殊重要，由于保险代销业务在不久的将来将成为我们的主营业务之一，假如能很好的把握保险的销售技能和营销手段，无疑给我们自己的饭碗加上一道保险。并且你的个人收入也将会有翻天覆地的变化。另外还能从而避开由于无知而造成的违规营销，还能完善我行的售后服务功能，将银行柜台变成保险公司的前台，使客户真正享受到银行特有的增值服务。 娴熟把握dcc业务的操作技能，具体工作方法是：保险收据应视同重空凭证管理，实行现用现领的管理方式。并通过7002和7003内部帐户记帐，在内部帐保险户273000002中进行领入和支出。客户的投保现金入柜员尾箱，并挂入3140的保险费科目。再由储蓄柜员发起，会计人员记帐，通过同城交换系统转入到保险公司帐户。并随时登记保险销售登记簿以便备查，登记簿的必备要素：序号、日期、保险单号、保险收据号、销售金额、份数、险种、保户姓名、联系电话、住址及备注等11项内容。并且依据代理保险的单位不同，可分别做帐。 三、应加大宣扬力度，解决销售手法单一的不利局面 俗话说：酒香还怕巷子深那，何况现在人们的保险意识单薄，不加大宣扬力度，盼望客户主动找你买保险，明显不现实。并且保险也不是你跟客户一说，客户就都立马掏钱就买的，很多的客