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2022年春节拜访客户的礼仪常识 【春节探望客户的礼仪】 针对不同的客户和客户所处的不同阶段，节日期间的探望形式和方法都有所不同，所以，业务人员首先要对自己驾驭的客户信息进行分类，然后再确定如何做。 给客户分分类 根据客户所处的不同业务阶段，可以分为新开发客户、意向购买客户、老客户。 1.新开发客户。对于新开发客户来说，由于此类客户大多属于刚刚接触，与业务人员不是很熟识，购买意向也不是特殊明确，那么节日期间的探望就是难得的拉近相互之间关系的好机会。业务人员可以依据详细状况，实行发送拜年短信、打电话拜年、微博拜年、邮寄公司春节订制小礼品等方式进行探望，从而利用春节拉近业务关系。 2.有购买意向的客户。对于有购买意向的客户，业务人员春节期间的表现是确定其是否下单的关键，这类客户也是业务人员节日探望公关的重点。由于这类客户购买特征非常明显，业务人员可以依据其购买节点远近和自己的时间来支配是否登门探望，原则上是能登门探望最好登门，这样能够让客户感觉到你对他的敬重和重视。 中国人常说礼轻情意重，登门探望最好能带上礼物。带什么礼物合适，既让客户喜爱，又不让他感到有压力，这就是学问，须要业务人员专心体会。一般来说，可以带一些地方特产，这类礼品不是特殊珍贵，但能够代表你的诚意，也会有肯定的说辞，客户一般也情愿接受，不会感到压力。 3.老客户。对于老客户，由于已经与公司建立了合作关系，相互之间的熟识程度比较高，大部分都已经成为挚友，相对而言业务人员发挥的空间和选择就比较多。可以登门探望一起出去吃顿饭、聊闲聊，可以邮寄一些特产和礼品以示问候，也可以投其所好，送一些他最喜爱的东西。比如，有的客户喜爱抽烟就送几条烟，有的客户喜爱喝酒就送酒，有的客户喜爱运动可以送他一套体育装备等。 【不同客户的探望方式】 根据客户内部人员结构和职务凹凸，可分为执行人员、负责人、决策者，不同的职位有不同的探望方式。 1.执行人员。执行人员一般都诗司的基层员工，他们是负责详细工作的办事人员，将这类人员维护好对于以后工作的顺当开展有实际意义。春节期间可以给他们发短信、打电话拜年或送一些小礼品以示敬重。 2.负责人。负责人一般都诗司的中层，他们是详细负责这个事情的管理人员，他们对业务活动有干脆的话语权和建议权，所以此类人员春节期间应当着重探望。探望形式可以是请客吃饭、送礼品、一起参与消遣活动等。 3.决策者。决策者一般都诗司的高层管理者，他对业务人员的业务活动有最终的确定权。这类人员一般有身份、有地位、爱面子，可能没有时间出席你的饭局，也可能不会轻易收下你送的礼品，这就要求业务人员在春节探望的时候留意礼节，要从话语上表达出对他的的敬重和钦佩。假如的确须要送礼物，可以干脆放到他的车上，或放到一个特定的地方，走后再告知他。 【探望客户的几个原则】 1.业务介绍和感情沟通相结合。有的销售人员在探望客户的时候，始终说公司的相关业务学问及产品介绍，没有考虑客户的感受和爱好，导致气氛很枯燥，没有与客户进行一般性的感情沟通和问候，也就很难起到利用节日探望拉近相互感情的目的。相反，有的销售人员节日探望不谈工作，也会让客户觉得你这个人有点不务正业，对以后合作产生不好的影响。所以，春节期间探望客户，业务人员要把业务沟通和感情沟通结合起来，才能起到双重作用。 2.对的时间和对的地点相结合。春节期间探望客户，肯定要选择对的时间和对的地点，由于这段时间客户工作和生活方面的事情许多，可能会比较忙，所以选好时间和选对地点守键。 我的同事去年曾经有过一次失败的节日探望经验：这个同事是新来的，部门经理支配他去探望公司的老客户，结果他带着公司打算好的礼品干脆到了客户所在单位(这家单位是一家国有企业)。这个同事拎着礼物，满楼跑着问这个客户的办公室，找到后推开门一看，客户正在和几个人谈事情。这位同事简洁说明白一下来意，放下礼物就要走，这个时候客户说话了，说根本不相识你和你们这家公司，并让保安把这个同事轰走了。后来得知，那天在办公室里的其他人，就是这个客户的领导。这次糟糕的探望，最终导致原来应当到手的单子丢掉了。 通过这个事例，我们应当理解选择对的时间和对的地点探望客户的重要性，要总结出一套属于自己的节日探望阅历。 3.礼品轻重合适与送礼技巧相结合。送礼是一门学问，选好了合适的礼品，也要在合适的时间、合适的地点、通过合适的方式送出去，才能达到预期的结果。 记得自己刚做业务的时候，也常常在这方面犯错误，探望客户的时候喜爱把礼品带在身边，有时候送给一些领导却经常被拒绝。究其缘由，不是因为时间不合适，就是因为地点不对，没有什么技巧。后来，跟着经理出去，我发觉经理总能把礼品送出去，客户还很兴奋。原来经理从来不在工作场合送礼品，要么是在下班以后的饭局，要么干脆把礼品放到特定的地方短信通知对方去取。说送礼是一门学问，就是既要让对方体会到你的诚意，又不使双方感觉到尴尬，从而达到办成事情的目的。 【春节探望客户要留意的事项】 1.留意礼节和着装。春节是中国人的传统节日，也是最能体现中国人礼仪文化的节日，节日期间探望客户要敬重客户的信仰、地域文化、生活习惯、节日禁忌等。着装要简洁大方，兼顾节日气氛。 2.敬重客户的意愿和避讳。有些单位明令禁止节日期间在单位接待来访或收受礼品，或是有些单位领导为了避嫌不情愿接受礼品等，这时一方面要求业务人员要有自己的推断力，另一方面要事先沟通，敬重客户的意愿。 有些业务人员总是想当然地办事情，以为送礼哪有人不要的，结果不但事情没办成，还导致了更严峻的后果。 3.搞清探望对象和身份。笔者曾有位同事，要签订一个近千万的合同，就在合同签订前夜，这位同事想当然地约客户负责人见面，要送一件非常珍贵的礼品。结果，其次天客户就通知他取消合作。原来，他送礼的对象就是这家民营公司的老板。 4.把握探望时长和谈话节奏。探望客户的时候，要依据客户工作的繁忙程度，把握好谈话时间和谈话节奏，既起到过节探望的目的，同时不能打搅对方工作。 节日探望客户的门道，其实也是从长期的工作积累和生活积淀中总结出来的，这就要求业务新人一方面要勤于向公司同事和领导请教，另一方面擅长自己学习，不断总结阅历，争取通过节日探望增进客户关系，提高业绩，实现成长。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页