博达站群系统运维服务内容及技术参数.docx

博达站群系统运维服务内容及技术参数序号服务 名称技术要求1博达站群 系统运维 服务一、服务内容：1.响应支持服务(1) 7*24小时技术支持服务为学校提供7天X24小时X365天的电话支持服务，在30分钟之 内响应，包括节假日，非工作时间均可通过电话或服务小程序等方式进 行各类常见问题疑难解答，问题咨询，产品使用指导等。(2)服务对象资深服务人员服务于站群所有网站(包括285个站点)的管理员， 支持一对一或一对多站群系统技术咨询服务。(3)线上公开学习资料专享服务为学校提供公开电子技术支持，如小程序上的站点维护电子资料， 在线公开课培训等。(4)支持站群系统bug修改及功能完善支持对站群系统bug进行修复，支持对站群系统功能进行必要的修 改和完善。(5)平台故障诊断当系统出现故障无法使用时，由厂商工程师介入诊断问题点，并提 出修复方案。(6)远程操作支持服务要求包含当进行疑难问题解答，问题咨询等服务时，厂商通过线上 远程软件进行辅助，对学校进行一对一操作解答服务。(7)安全漏洞修复对安全厂商、上级部门的漏扫报告进行一对一资深技术分析、处理，并提供书面的正式处理回复报告。(8)平台故障修复厂商对学校平台在运行过程中出现的故障进行修复服务，确保平台 稳定，正常运维。(9)系统监控主动运维2.针对校主页实施设计服务(1)校领导简介页维护厂商对校领导等重要页面进行协助维护服务，包括文章格式调整等 服务。(2)装饰图片制作服务为学校制作网站日常使用的装饰图片10张(不含banner的等设计 类图片)。(3)栏目调整服务根据学校要求对网站栏目框架进行调整。(4)页面兼容性优化当页面出现变形等视觉差异问题时，能够确保页面在主流浏览器版 本下正常显示。(5)模板调整可在节假日，学校活动日等，对网站页面进行微调服务，链接、备 案信息发生变化时进行网站页面处理。3.例行检查服务(1)站群保养服务1次/年厂商能够对站群环境进行保养，检查用户信息检查，及时禁用长 期未登录或简单密码的账号，系统在长期运行后产生的垃圾文件清理， 对系统中的安全配置、常见问题进行全面排查并优化，确保系统处于最 优状态运行等，并出具保养记录报告。(2)平台巡检2次/年对网站群应用环境，进行全面检查、对各项日志进行人工分析，及时发现各项隐患，并生成巡检记录报告。(3)安全补丁更新服务更新网站群相关的安全补丁，同时对平台基础软件Apache、tomcat 及postgresql进行配置优化及版本升级，检查历史安全补丁是否有遗 漏，确保系统安全性。4 .安全服务(1)数据安全服务当数据意外损坏或丢失，厂商工程师可使用现存的数据备份进行技 术恢复，保证损失最小化。(2) HTTPS安全改造支持完成学校平台HTTPS适配(证书单独购买)。(3)等保支持在等级保护期间，提供技术支持服务，包含：应用安全配置整改。(4)攻防演练支持为学校提供攻防演练标准方案，配合学校进行演练前安全检查，当 出现紧急情况时，由应急团队紧急支持。(5)商密测评支持在商密测评期间，提供技术支持服务，涉及到开发等情况另行沟通 结算。(6)应急演练支持通过模拟真实环境中可能出现的突发事件，检验站群系统的可用 性，提升应对突发事件的应急处置能力。1)模拟前台、后台服务滞宕机，测试切换备机运行；2)模拟数据损坏丢失，测试备份包的可用性；3)提供应急演练记录和优化建议，用于备案和上级安全检查。(7)重大活动保障服务提供在重大节日、活动、事件、场景下提供保障服务，由专业的运 维团队待命，7X24小时及时响应。(8)敏感词清理服务协助进行指定的敏感词的扫描及清理。(9)网站暗链扫描清理服务全年提供2次全网站暗链全最扫描并清理所有网站中的外部链接， 发现包含博彩、色情、广告等非法内容的链接，并清理。扫描、处理完 成后，出具报告。5 .报修服务(1) 提供服务小程序解决服务入口统一的问题，小程序需要具备报修/首页结构变化监 测/报修任务查看等功能，能够在服务小程序上实现问题快速报修，支 持语音、文字、图片方式进行问题反馈。同时集成网站群运行与管理的 知识体系，满足使用者日常维护服务的需求。(要求需提供系统真实截 图)(2) 提供成熟的信息化客户服务系统系统业务显示用户客户售后服务，实现客户问题处理的显性化跟踪 处理。(要求需提供系统真实截图)6 .安装与部署服务(1)对接统一身份认证完成站群系统(包括主站和子站)与统一身份认证的对接，支持统 一身份认证登陆。(2)迁移与配置服务在服务器、操作系统、数据库等基础设施发生变更或者故障时， 提供在此平台上运行的网站群产品的迁移与配置服务。7 .其它服务提供2套自选全新网站模板包，适用于现版本站群系统(博达vlO)。二、技术及服务要求：1 .远程专家团队：远程专家团队涵盖服务器、数据库、网络方面的专 家。对于系统管理员不能解决的问题，项目经理组织远程运维专家 通过远程接入手段，登录到相关系统进行维护，查找问题原因，并 协助系统管理员进行处理。2 .日常巡检站群系统的虚拟机、网络运行状态、数据库、发布机、管理机、运行机、备份机等工作状态，及时发现隐患并处理，保障学 校站群系统的稳定运行。3 .日常巡检过程中发现故障，第一时间向采购人上报；提供7*24小时 电话支持。针对虚拟机、系统崩溃、数据丢失、机房停电等重大事 故，具备应急预案，并按要求进行应急演练。4 .供按月将系统运维服务情况以报告形式展示，系统直观的展示网站 群运维情况，服务情况。5 .当遇到重大活动（开学、校庆、重大维保等大型活动）需要提供临 时保障服务时，竞标方维护团队须根据校方要求提前安排对所有设 备进行临时性状态检查，排除运行安全隐患。三、服务地点和期限：1 .服务地点：远程或广西南宁市大学东路100号广西大学校内。2 .服务期限：壹年。四、其他要求：1 .最终成交方将与校方签署保密协议，对工作中接触的所有资料信息 保密。供应商在维护系统的过程中对系统所产生的数据严格做到保 密，不外泄，不私传。2 .竞标方若有虚假填报、无法达到校方的需求时，校方有权随时中止 服务合同。