美容院绩效考核表（美发助理）.docx

美发助理考核评分表（月度）姓名岗位美发助理任 务 绩 效序 a考核项目权 重指标要求评分等级得分自 评上级结 果1遵守岗位规范30%在岗期间遵守规章 制度每消失一次违反制度状 况扣5分2按发型师要求履 行服务工作40%按发型师要求履行 相应服务（烫发上 卷、染发涂色、对烫 染时间的把控、随时清洁卫生区域等）内部满足度在95%以上40分；90%以上30分；80%以上15分；80$以下0分3客户满足度30%客户服务投诉为0消失客户投诉每次扣15 分；消失重大问题（如客户极 其不满足要求更换美发 助理或退款），。分加权合计行 为 考 核序 a行为指标权 重指标说明考核评分自 评上级结 果1主动性50%1 .等候指示2 .询问有何工作可给安排3 .提出建议，然后再作关于行动4 .行动，但例外状况下征求建议或意见5 .单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为 中心50%1 .供应必要服务2 .快速而不行分辩解决客户需求3 .找出客户深层次（真实）需求并供应 相应产品服务4 .成为客户信任对象，并维护组织权益 下影响客户决策5 .维护客户权益，而促进长远组织权益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分二业绩考核得分X 80 %+行为考核得分X 20 %=考 核 人签字：年 月 日年 月考核期间: