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信访年度工作总结3篇信访年度工作总结文章 一、思想重视，组织领导 维护全县信访稳定，做好综治创立工作，是贯彻落实科学进展观，构建和谐社会，推动我县经济社会进展进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。 对此，全局上下从主要领导开头，都非常重视综治创立工作，仔细学习和贯彻中心五部委关于实行社会治安综合治理责任制的若干规定以及县委、县综治委的有关文件精神，充分熟悉做好综治创立工作的重要意义。 在年初，我们对信访局综治创立工作领导小组进展了调整充实，制定了信访局综治创立工作规划和综治创立工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室详细负责指导、协调、检查催促综治创立工作，确保将综治创立工作时时抓在手上，落实在详细工作中。 二、维护信访稳定工作的各项措施 履行好信访工作职责，就是抓好信访局综治创立工作。今年以来，我们不断强化工作措施，信访稳定工作水平在去年根底上有了新的提高。 (一)开展创立文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创立工作规划，明确创立工作指导思想，明确三无、四好、五有的创立目标，并明确接待科科长为创立工作详细责任人。在日常工作中，接待科工作同志，根据创立规划，对比目标要求，细心组织实施，急躁接待群众来访，准时承受群众投诉，热心帮忙群众解决反映的问题，努力化解各类冲突纠纷，受到广阔来访群众的好评，群众满足度明显提高。 (二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访工作机制，健全组织网络，标准工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办信访案件410余件，会办疑难信访问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特殊是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了61件重点信访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还特地就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。 (三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，准时对信访信息进展研判分析，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，准时以信息直报形式向县有关领导汇报，并依据领导指示准时向有关单位和部门进展电话预警或发内部传真电报，催促各有关单位和部门快速实行针对性措施，钝化冲突，从源头上防止冲突激化或事态进展、扩散，做到抓早抓小抓苗头。今年全国两会期间，在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对消失的集访大事，我局和公安及涉及单位严密协作，快速启动应急预案，赶赴现场或进展中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，胜利化解了实小幼儿园教师、退役志愿兵等6起去京到省集访大事，有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较好的效果。 三、扎实做好下一阶段综治创立工作 (一)做好信息排查和预警工作。只有发觉得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，限度地准时发觉全县面上存在的重点不稳定因素，仔细研判重要信息，并准时向县有关领导和各有关单位进展信息预警，使可能发生的重大信访问题得到超前处置，超前化解。 (二)建立健全大信访工作格局。根据市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的详细方案和措施，与各有关单位严密协作，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把我县信访稳定工作水平推向一个新的台阶。 (三)做好综治创立的其它各项工作。积极参与县综治创立组织的各种活动，不断加大对本部门综治创立工作的领导力度，常常性地对本部门综治创立工作落实状况进展催促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，准时向县综治委汇报本部门综治创立工作的进展状况，确保综治创立工作各工程标顺当实现，为全县平安创立工作作出我们应有的奉献。 信访年度工作总结2 一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，仔细落实信访工作目标治理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效掌握，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和特别访，为维护社会稳定，促进县域经济进展做出了新的奉献。现将全年工作总结如下： 一、思想重视、责任落实 随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会冲突和问题将不断消失，信访工作也会消失很多新状况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作: (一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性大事工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，常常在局党组、局长办公会上讨论信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参加讨论信访稳定工作，分管领导积极参加、协调、处理信访大事。二)、狠抓冲突纠纷调处。对群众来信来访反映比拟突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并依据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性大事解决在基层、解决在萌芽状态。 (三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标治理责任书，实行一票拒绝制。根据责任书的要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。 (四)、积极稳妥化解冲突纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热忱接待，对其提出的诉求和问题，逐一进展急躁细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的协作下，准时妥当调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优待售房、重客隆超市经营遭受阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今日百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。 二、求真务实、抓好大下访 党政一班人从加强作风建立、构建和谐商贸的战略高度，充分熟悉万名干部大下访活动的重要意义，细心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定具体的工作方案和相关表册，分降落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮忙基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、准时、妥当处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。 1、根据谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。 下访干部在工作中仔细执行规定，节省办事，不增加企业、群众负担。 2、加强督导落实。 主要领导定期督查指导，全面把握商务局机关干部下访活动状况，办公室做到准时收集报送大下访工作动态、措施和阅历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。 三、健全制度、标准治理 坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺当开展，增加了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关怀的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的冲突纠纷，又亲密了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。 四、健络、畅通信息 我局始终坚持把信访工作当成事关改革进展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局动身，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查讨论制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见，进一步标准了信访接访行为，并配备政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，准时反应信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向究竟、横向到边的信访工作格局。 五、抓根底工作、促冲突化解 (一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的力量;依据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使三级信访网络体制的新格局深入人心。 (二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，把握工作的主动，恰当处理信访问题，满意正值要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把冲突化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。 (三)坚持领导信访接待日制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮番值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，准时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众全都好评。 (四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的胜利率，进一步增加全心全意为人民效劳的宗旨，热忱接待每一位来访者，急躁听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查究竟，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。 (五)建立信访档案制度。对受理的每起信访大事及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人治理，使信访工作做到标准化、条理化、便捷化，便利群众监视和查询。 (六)建立冲突纠纷排查制度。严格坚持和执行冲突纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了冲突纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查冲突纠纷18起。仔细分析各种冲突的性质和根源，视其冲突的缘由，按政策、按规定准时做好急躁细致的思想工作，有效化解和消退了不稳定因素。 六、_年信访工作准备 依据信访工作的新形势和新任务，根据县委、县政府的总体要求，_年我局的信访工作重点抓好以下工作： 1、深入抓好责任制落实工作。 连续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。 2、连续落实好一把手负总责制。 坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，讨论解决群众反映的热点难点问题。 3、健全信访工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，仔细落实责任追究制度。 4、创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。 信访年度工作总结3 社区信访工作，在县委、政府、的领导和县信访局的指导下，以重要的思想和科学进展观为指导，仔细贯彻落实党的十九大精神和上级关于信访工作的重要指示精神，紧紧围绕全社区工作大局，以为广阔群众解决实际问题及难点、热点问题为动身点，着力妥当处理各类信访问题，化解群众之间的内部冲突，全力维护全社区社会稳定、民族团结、经济进展，为构建平安营造良好的社会环境。现将一年来的工作总结如下： 一、建立和完善信访工作领导机构和各项工作制度 1、成立以社区党委政府领导为信访工作第一责任人，分管领导为直接责任人，部门责任人为详细责任人的社区信访工作领导小组。 2、建立部门、社区、村、组三级信访工作机构和信息工作网络，把部门负责人、村两委干部、村小组长以及群众中德高望重的老领导、离退休干部聘为信访工作联络员。 3、建立和完善信访工作10项制度：社区党委书记、社区长接待日制度; 社区直单位负责“大接访、大下访”制度;部门责任人驻村夜访制度;社区四班子领导接待日制度;处理信访突出问题及群众群体性联席会议制度;社区党委政府及部门信访工作责任制度;信访工作领导追究制度;处置信访突出问题及群体性大事排查预警处置制度;信访工作信息报送制度;分管领导、部门责任人包案制度。 二、广泛宣传信访条例及国家相关政策、法律、法规，促使广阔群众的政策水平和法律意识不断提高 社区党委政府结合“五五”普法工作，利用黑板报、宣传栏、播送、职工会、党课、群众会等方式向广阔干部群众宣传国家相关信访政策、法律、法规。全年共刊出黑板报13期，宣传拦9期，播送宣传17场次，张贴标语320条，组织干部群众学习26场次，受教育人数达成余人次，这样使广阔干部群众更进一步了解信访政策及程序，尽力避开和削减群众上访、越级上访和无理上访大事发生。 三、全力妥当处置信访突出问题及群体性大事，避开群体上访和越级上访 全年共受理群众来访17件，来信1件，52人次，已办结15件，有2件正在调查办理中。办理上级信访部门转信访案件2件，其中，市信访局转1件，县信访局转1件，办结2件。由于社区党委政府高度重视，常常深入基层下访，对上访人员进展教育引导，并在生产生活等方面赐予关怀扶持，对信访案件处置准时，内未消失群体性(5人次)到市、省级上访和进京上访。 四、群众上访的问题特点和范围 主要反映信访问题的特点、范围是在以下几方面： 1、天生桥一级电站建立库区移民安置补偿和后期扶持问题。 2、凤凰谷电站建立占地补偿问题。 3、电站建立占地补偿问题。 4、集体林权制度改革土地界限不清的问题。 5、接边地区民间冲突纠纷问题。 6、从外地搬迁到居住三十多年之久户口未落的问题。 7、实施“抗震加固危房改造”工程补助款兑付的问题。 8、贫困人口社会救济的问题。 五、信访工作所实行的措施 1、建立和完善信访工作领导机构及制度。 2、建立信访工作信息网络。 3、加强政策、法律、法规宣传教育。 4、深入基层调查讨论与信访人交心谈心。 5、实行全面排查，分类化解的方式解决信访冲突纠纷。 6、分管领导、部门负责人包案下访，从源头预防和处理信访问题。