保险公司信访工作总结3篇.docx

保险公司信访工作总结3篇 一、加强领导，仔细落实信访工作责任制 年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，仔细落实了“一把手”负总责、分管领导详细抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员依据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，仔细安排部署做好信访接待。 二、加强业务培训，不断提高信访工作人员的业务素养 为加强信访工作人员队伍建立，提升信访处理水平，我局于今年上半年屡次安排信访工作人员参与区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增加信访工作人员的业务素养，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息治理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员娴熟把握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收准时，不漏接，不误接。 三、明确重点，切实提高信访工作效率 年初以来，我局把根底设施建立、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推动中的冲突处理作为重点，从以下几方面做好信访工作： 1、进一步建立健全信访制度。依据国务院信访条例的规定，进一步完善了××区规划局信访工作制度，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作标准化; 2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作沟通，由办公室对信访件办理状况进展归纳、梳理，及早发觉信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同争论分析，集中力气进展解决; 3、进一步标准信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室准时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室仔细做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，准时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地削减了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、状况较简单的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进展沟通，了解详细状况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。 4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进展工作协调，把握信访状况，准时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，沟通学习业务政策，共同协调解决。 四、完善机制、坚持依法行政 保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。 1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步赐予解决的，给群众解释说明政策状况，尽快按政策规定逐步予以解决。 2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，准时通知公安机关介入，实行必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。 3、是妥当处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门赐予法律询问和法律救济，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满足。 五、积极协作，准时办理，依法调处各类信访案件 一年来，我局积极主动协作上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，准时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达99.5。来访来信来电者均较为满足。 六、理论结合实际，做好信访工作 开展深入学习实践科学进展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学进展观活动以来，我局严格根据区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学进展观的思路，经过学习实践科学进展观活动，提出了“化解冲突纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想熟悉从那些违反科学进展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学进展扫清思想障碍。 总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了肯定成绩。但是在市场经济日益进展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，很多的问题我们需要不断去探究和完善。 下一步我们要做的是： 一、要连续深入开展冲突纠纷排查化解工作; 二、连续开展重信重访专项治理工作; 三、连续搞好学习实践科学进展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学进展的道路。 在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高熟悉，把握形势，主动去化解各类的冲突，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。 保险公司信访工作总结2 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，以“17大”精神和科学进展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。 (一)成立领导小组。 为了高效、准时、仔细地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。根据“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层治理，不得随便上交冲突。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥当化解冲突。 (二)加强人员培训。 我局非常重视信访人员的学习培训，购置了有关学习资料，催促信访工作人员加强信访根底学问、理论学问和法律法规学问的学习，重点学习了信访条例,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理学问等。通过学习，提高了工作人员的综合素养和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项非常艰难简单的工作，我们坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，仔细办理，准时反应，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 (一)做好接待、受理工作。 依据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明解释要急躁，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守信访条例，切实保障了信访者的权利。 (二)仔细办理信访、投诉案件。 一是印制了特地信访、投诉记录本，做好接待、受理记录; 二是领导准时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体讨论处理; 三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 (三)严格执法，切实维护群众利益。 一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%;受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，全部建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。 三、严格依法行政，努力提高执法水平 随着人民群众法制意识的提高，城市建立信访、投诉案件将会越来越多，建立纠纷、建立冲突越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍力量建立，严格依法行政，努力提高执法水平。 (一)加强党风廉政建立。 加强行政执法人员特殊是领导干部的廉政建立，建立了党风廉政建立责任制，平常加强监视检查，对违规执法、人情执法，一经发觉，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发觉一例执法人员严峻违法行政、滥用权利等案件。 (二)加强政风行风建立。 一是加强学习，提高熟悉。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报的信箱及投拆电话，自觉承受社会监视，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的确定。 总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了肯定的成绩，但离上级领导和广阔人民群众的要求还有肯定的差距。在今后的工作中，我们将仔细学习贯彻“科学进展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的奉献。 保险公司信访工作总结3 不经意间，时间已经走向了新一年。作为xxx保险的销售人员，在20xx年来，我通过自身在的工作中的努力，协作团队和公司的积极进展，迎接了众多新客户的到来，为自己的销售成绩进展了积极的提高。此外，我也没有遗忘重视老客户们的感受，积极的效劳并访问，让老客户群体也得到了良好的维护。 今年的确是一个进展之年，在工作中，不仅我们取得了精彩的成绩，公司也顺当的到达了进展的目标，顺当的完成了这一年的进展规划。 回首在这一年来的状况，作为一名保险的销售人员，我的确取得了一些成绩，但人不行能十全十美。在认真的反思下，我也发觉了自己在效劳和业务上一些值得改良的地方。为此我在这里总结自己一年来的工作如下，盼望在下一年里我能更好的完善自己的工作！以下是我的工作状况。 一、20xx年来个人的状况 在这一年来，也算是我个人的进展之年。在工作业务上，我积极的加强学习，仔细分析公司的规划以及每次工作的培训，积极的改善了自己。此外，我在工作中为自己制定了更加严格的规划，紧随公司的要求和目标，为自己制定了更高的目标，并在工作中严格的催促自己，努力的朝着目标前进。 但很快，我也发觉了这样是不行的，仅仅靠培训和自身的阅历难以将工作突破。为此，我也理由空闲的时间进一步的完善了自己。不仅在销售学问方面更进一步的扩展了自己的学问面，加强了自己的口才和沟通力量。还通过网络的争论和请教，更进一步的完善了自己的工作模式。此外，对潜在客户方面我也进展了多方面的调查，做好严格的规划，为今年的收获做足了预备。 二、个人的工作状况 起初在今年的工作中，我主要将工作的重心放在潜在客户的开发上，尽管的确增加了不少新客户，但比照过去，却并没有多少成长。为此，在仔细的反思和考虑之后，我也熟悉到自己不应当忽视老客户群体的重要性！ 在后来的工作中，我一边维持着新客户的开发进度，一边抽出时间去访问客户，提高对老客户的了解，维持与客户的良好关系。 在后来，通过对老客户的维护与开发，我也在其中开拓了新的销售路线，并且这条路线更加的稳定精彩，取得了更多的成绩。 20xx年来，我在工作中付出了许多的努力和拼搏，但也因此，导致自己在规划上完成的不够周到，错失了不少的时机。为此，在下一年里我会为自己制定更加严格的目标，让自己更加严谨的完成保险销售的个人规划！