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公司企业考勤管理制度(3篇) 根据集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以表达医院人文关心，收集患者意见推举，进一步提高效劳水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了效劳宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度： 一、回访的目的及工作治理 回访的目的： 1、加强与客户的感情; 2、通过客户了解对医院各类效劳质量的满足度; 3、针对客户的疾病进展安康学问宣教; 4、表达医院对客户的人文关心，从而维护和提升医院品牌建立; 5、培育忠诚客户; 回访的工作治理： 1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的治理下进展资料收集、回访及分析报告。 2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。 3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进展登记、有效存档并在此根底上进展回访效劳，构成自动化的数据统计、分析。 4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告准时上报到院级领导，以便实行相应措施，有利于效劳方面的改善。 二、回访流程： 礼貌问候-自我介绍-应酬-了解疾病康复状况-安康宣教-满足度调查-相关信息介绍-感谢-登记回访信息 三、回访形式： 回访能够实行电话、信息平台、信函等形式。 四、回访的时间： 每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进展回访。 五、回访类别及要求： 1、住院客户：出院一周后进展回访效劳，依据病情需求再跟踪回访。回访率100%。 2、专科门诊初诊(非流失)客户：第一次来院就诊一周后进展回访效劳，依据病情需求再跟踪回访。回访率100%。 3.根底科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进展回访效劳，依据病情需求再跟踪回访。回访率100%。 六、回访资料： 1、以关怀问候为目的，了解客户术后康复状况。 2、主动为客户带给安康常识宣教，指导客户留意饮食规律、合理用药、自我保健。 3、带给义务询问，帮助客户与各科专家联系等。 4、针对不同客户对疾病的心情反响赐予良好的心理支持。 5、客户对医院各环效劳的满足程度。 6、客户及家属对医院的意见、推举和需求。 七、回访员工作职责要求： 1、按时对各类客户在规定的时间内进展电话回访，负责将回访结果仔细进展整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进展沟通再反应。 2、回访时必需根据电话回访礼仪与客户进展沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。 3、为客户带给优质的回访效劳同时树立了回访营销意识，将医院效劳品牌建立、特有的资源进展正面宣传和推广。 4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满足度如何、病人意见推举和需求等。 八、回访工作考核治理： 1、回访工作纳入每月考核：奖惩清楚 详细实施： A、每月对回访录音进展抽查，不贴合电话回访标准礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。 B、对客户回访率由客服经理每月进展抽查，低于回访率标准的(以5%为一个档次)，低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。 九、回访病人留意事项： 1、回访病人时语言亲切，态度恳切，有急躁和爱心。 2、帮助病人时不应任凭承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的效劳，要向病人解释清晰，得到病人的理解，做到诚信效劳。 3.回访后了解到患者特别的状况如(对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题)必需要准时向主治医院反应沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。 十、各种客户回访语言标准。 1、礼仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气严厉;相宜的语调;端正的姿势;持续良好的心情和微笑。 2、出院患者电话回访语言要求： 回访起始语：“您好! 请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!我是感谢您对我们医院的信任，祝您早日康复!再见! 3、门诊患者电话回访语言要求： 回访起始语：您好： 请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!打搅了，我是完毕语：非常感谢您的协作，感谢您能给我们提出这些珍贵的意见，祝您身体安康!再见! (1)对医院效劳满足的客户我们这样答复：非常感谢您对医院效劳的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推举，能够随时和我们客服沟通。 (2)对医院不满足的客户我们答复：很愧疚我们有些环节的效劳令您不满足，我们会仔细对待您所提的意见! 公司企业考勤治理制度2 一、制定目的： 1、促进本公司员工养成守时出勤的习惯，以增进工作效率; 2、统一本公司员工出勤标准，以利治理工作之进展。 二、适用范围： 本公司职工的出勤，均依照本方法所标准的体制治理。 三、出勤治理： (一)、工作时间： 1、公司目前实行每天8小时，每周6天工作制。 2、每日工作时间：上午8:3012:00，下午13:3018:00。 3、公司可依据工作需要，对工作日、上下班时间、班次、就餐时间及工休时间进展调整，员工应予协作。 (二)、打卡治理： 1、员工上、下班必需打卡(或签到)，无故不打卡(或签到)者，按旷工处理。 2、员工对打卡时间有疑问，可向治理员查询。 3、工作时间内，如非工作需要，不能擅自离开工作岗位。若需要，要得到直属上司的批准。员工因私事中途外出的，须请假、打卡。 、不得迟到、早退。凡迟到、早退者，公司有权扣除工资及局部嘉奖，并予以惩罚。 (三)、一般出勤规定 1、迟到：是指未履行相关手续而缺勤的行为。 上班时间前请假的按请假处理，(向治理部和直接上级请假) 一个月允许有3次10分钟内的迟到，第4次10分钟内迟到按迟处处理，扣20元/次; 迟到超过10分钟在2小时(含)内的，按迟处处理，扣30元/次; 迟到超过2小时在4小时(含)内的，按旷工半天处理，扣40元/次; 迟到超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次; 2、早退：是指未履行相关手续而缺勤的行为。 早退在15分钟或以内的，扣20元/次; 早退超过15分钟在2小时(含)内的，扣40元/次; 早退超过2小时在4小时(含)内的，扣60元/次; 早退超过4小时以上的，按全天旷工处理，扣80元/次; 3、旷工：未经请准假或假期届满未经续假而擅自不到职者，均以旷工计。 旷工以半天为单位，缺乏半天以半天计，旷工半天扣1天工资/次; 注：当月连续旷工3天或2次以上，或者6个月内累计旷工5天或2次以上者，公司予以辞退。 (五)、请假规定： 1、请假需先申请，经治理员同意前方可休假。 2、请假以半天计，缺乏半天者按半天计算。 请事假半天，扣40元/次; 请事假1天，扣80元/天;以此类推。 请病假不扣钱，但需有正规医院开具相关证明，无证明按事假处理。 3、假超过2天(含)，须提前1个星期申请，公司依据其本人的工作状况及综合考虑工作安排，打算是否准假; 4、遇紧急事故不能事先请假的，应准时打电话向治理员请假，待返回工作岗位时补缴相关证明，经批准后可补办请假手续，否则作旷工处理。 5、未经请假、请假未核准或假期已满未申请续假而不到勤者，则作旷工处理。 (六)、给假治理 1、员工请假应先填写员工请假单，由治理员签批(请假的计算单位是半天)。 2、事假：须提申请批假，每次不得超过五天，如超过需呈请总经理核准前方可。但全年累计不得超过14天。 3、病假：员工在告假当天以电话向治理员请假，事后补回请假手续和医院证明，无医院证明的按事假计，且病假每年不得超过12天。 公司企业考勤治理制度3 第一章:总则第一条为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际状况，制定本制度。 公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。 其次条考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业治理的一项重要工作。 全体员工要提高熟悉，自觉地、仔细地执行考勤制度。 第三条公司的考勤治理由人力资源部负责实施。 第四条各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监视的义务。 第五条公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日2次)。 员工应亲自打卡，不得帮忙他人打卡和承受他人帮忙打卡。 第六条考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。 其次章:详细规定第一条工作时间 1、本企业全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。 公司实行每天八小时工作制，每周一至周五为正常工作日，周六、周日休息。 若有特别状况，可另行安排作息时间。 2.上班时间为：早上8:00至12:00，下午13:30至17:30;中午12:00至13:00为午餐时间，每天打卡四次。 如有因季节变化,时间以调整后为准.其次条打卡规定 1.打卡地点:各办公司室及园区办公和生产场所. 2.打卡要求: 1).员工上下班必需打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述缘由(出差者除外)，并由部门领导签字报人力资源部备案，否则以旷工论处。 2).全部员工上下班须亲自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，违反规定者，一经发觉，打卡者与持卡者每次各罚款50元。 3).每月5号前各部门统一将原始考情和打卡记录进展照实汇总，经部门主要负责人审定签字后报办公室汇总。 4).全体员工的年度考勤状况，由公司办公室在次年的元月十日前做出公示。 第三条违纪界定员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，治理程序如下： 1.迟到:在超出上班时间的第一分钟都视为迟到.迟到1分钟至10分钟扣10元、11分钟至30分钟的扣20元，超过30分钟，按旷工半天论处(扣除1.5天工资)，超过60分钟按一天旷工处理(扣除3天工资)。 每月累计迟到3次以上.(含3次)或有旷工记录，扣发当月满勤奖。 2.早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。 3.旷工：未办理请假手续或未经批准而无故不到岗位的，视为旷工，旷工以事假标准的三倍扣罚。 连续旷工三天公司予以辞退，并扣发当月工资200元。 未经请假，私自不来上班者按旷工处理，每旷工一天扣除3天工资，一个月内累计三次将予以辞退。 4.脱岗:指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。 5.睡岗:指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行担当。 第四条请假制度假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。 凡发生以上假者取消当月全勤奖。 1.病假：指员工生病必需进展治疗而请的假别;病假必需持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍惩罚;病假每月2日内扣除50%的根本日工资;超过2天按事假扣薪。 2.事假：指员工因事必需亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。 3.婚假：指员工到达法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;婚假必需提前一周申请,超出时间按一般事假进展计算. 4.产假:在本公司工作满一年以上,女员工享受90天产假,产假期间不享受工资.女员工产假完毕后,在其婴儿一周岁以内,应给与授乳假,一日两次,上午下午各一次,每次一小时.(男员工在配偶生育期间享有3个工作日的带薪假期.) 5.年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特别状况依据工作力量打算;年假必需提前申报当年使用。 6.工伤假：按国家相关法律法规执行。 7.丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发.(准假天数如下： 直系亲属/3天,旁系亲属/1天)第五条批假权限员工及部门主管请假,根据审批流程前方可请假,详细状况参照> 1.病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。 请假手续送行政部行政治理员处备案。 2.其它假别由部门负责人签署意见后报分管领导审批，并送行政部行政治理员处备案。 3.全部假别都必需由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续前方为有效假别;特别状况必需来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。 第六条外出1.员工上班直接在外公干的，返回公司时必需进展登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。 如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。 2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。 第七条加班 1.公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。 特别状况非加班不行的，必需填写加班审批表，部门经理签字后报公司分管领导批准。 未经批准，公司一律不予成认加班。 2.经过批准的加班，公司办公室按月进展统计结算。 全部加班首先必需抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余局部由公司发给加班工资，不作调休处理。 3.行政部对每月的考勤进展统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。 第八条出差 1.员工出差，应事先填写出差申请表，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准; 2.总经理出差时应知会办公室，以便联络。 出差申请表交行政部备查。 【公司企业考勤治理制度】