2022年关于销售方案模板合集8篇.docx

2022年关于销售方案模板合集8篇关于销售方案模板合集8篇为确保事情或工作顺当开展，经常须要提前打算一份详细、具体、针对性强的方案，方案属于安排类文书的一种。那么方案应当怎么制定才合适呢？下面是我收集整理的销售方案8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。销售方案 篇1一 激励措施的目的指引全体销售员工达成公司销售中心09年第一阶段销售任务，鼓舞各个店铺的销售能手的先锋主动性。二 激励措施和嘉奖措施的管理方法1.由各个区域的销售主管和销售部门经理监督预定月销售任务的执行状况（详细见年度分解安排）。2.由各个区域的销售主管按月汇报总结各个周期的销售动态工作。3. 由各销售主管汇报上交各个店铺的员工个人提成明细报表与达标考核结果并整理汇报至销售助理处。4. 由部门经理/总监两级汇审核后，移交财务复核后交总经理确认发放。三 员工销售提成计算方法1.依据各个店铺的详细任务目标进行考核，执行店铺目标实际人数均分法。2. 每月销售达成后的详细提成比例规定和计算方法 个人实际完成比例 提成点数 计算方法 A<70% 1.5% 个人实际销售除以个人任务数，按其百分率，取其对应的70%A<85% 2% 提成点数，个人实际销售与提85%A<100% 2.5% 成点数的乘数即为员工个人的当月实际应得提成佣金 A100% 3%3. 团购业务的计提说明：团购的销售总金额纳入店铺的单店业绩达标考核，但不纳入计算销售提成比率考核。 如：某店铺销售安排目标10万，实际销售中，完成为11万，其中团购业务3万，则其正常销售（销售提成考核部分）为8万，现按减去其团购业绩部分后的实际个人业绩计算其销售目标完成状况，并对应其所得比率。4公司临时组织的特卖活动（货品低于三折）所产生的销售总额可同样纳入单店业绩达标考核，但不计入个人业绩累计；该类活动的销售提成点数统一规定为1.5。5公司为全面管理好销售回款达标指数（60），对于部分销售回款低于45的商场促销活动，进行区分性管理。该类活动的销售提成方法，销售中心另行协商制定。四 销售主管和店铺员工在实际销售100%达标后的嘉奖方法1.本嘉奖方法按月份执行，2.月销售业绩达成预定目标100的店铺，按每家嘉奖300元。由各个店铺按实际人数平分。3销售主管的业务区域实际销售按预定100%达标的，销售主管可获得该区域的500元目标监管嘉奖金；同时，按其管理的店铺的完成比率考核，100%达标的店铺，销售主管可获得如下单店目标嘉奖金：商场专柜类200元/月/个，临街特地店类300元/月/家，依实际达标个数发放。五销售中心同时设立如下单项嘉奖：A.销售突破奖；B,商场表彰奖；C,优异员工进步奖。上述奖项由各个店长或区域主管推举申报，经销售中心考核评估，报请总经理批准实施。 本方案所涉及的奖金由财务部统一发放，详细形式另行公布。六 本通知所涉及的嘉奖方法的实行日期为20xx年3月1日，最终结算日期为20xx年5月31日。每月单店的销售佣金汇报汇总最终收达日为次月的5日前。七 本方案如有修正与调整，由销售中心另行公布，但不影响本方案的连续性。本方案仅适应第一销售周期，其他销售周期的嘉奖方法，详细另行公布。总经理审批 ： 总监：戴向宏销售方案 篇2随着市场份额的扩大和客户类别的增加，我们的销售及管理工作的质和量务必尽快提高，东莞的市场是有限的，相对过去今年的市场竞争有力度，我们要剖析市场细分市场，结合公司的优势找准方法，从细微环节抓起全力以赴，以销售工作带动本区的品牌运作。依据去年的销售工作，市场反应的问题如下：一、市场方面：1、客户维护：回访不刚好，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。4、竞争对手：依据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细微环节抓起。二、管理方面：1、三月份起“粤强酒业有限公司”将正式启用，我公司全部对外文件或单据都将印有“粤强酒业有限公司”各部门的相对印章。2、进出库商品要有具体的明细台帐和管理制度，特别产品设立最低库存量。3、细化出货流程，确保商品的出货质量。4、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。三、销售回款方面本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，必需要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特别客户确定好时间应刚好收款，每月底外欠款不得高于五万元。四、第一季度的工作重点：1、市场开发：(1)展示与我公司合作的优势。(2)阐述公司的经营理念。(3)解读公司的发展战略。2、维护客户：(1)对于老客户和固定客户，要常常持续联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。(2)在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把做业务与沟通技能相结合。4、红酒略。五、第一季度对自己有以下要求1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺瞒，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一至的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。6、对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能束之高阁必需要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。销售方案 篇3促销假如活动做得好不但可以赚得个盆满钵满，还能赢得顾客口碑为后续销售打下良好基础，可一旦活动做不好，落得个赔了夫人又折兵的下场不说，甚至还可能伤到元气没个一年半载难得翻身。纵观零售门店花样百出的促销活动，无论是促销活动的内容还是促销活动的形式，不经过仔细组织策划的活动总是会有对手的影子，促销同质化已经成为一个很大的弊病。如何将促销活动做出新意做出差异化，专家以为不能简洁地把促销活动与销售量增加划上等号。销售量增加只是促销的结果，要实现这个结果我们得想方法从促销活动的过程入手，任何不要过程干脆强求结果的做法都是舍本求末得不偿失。结合多年来的促销活动策划阅历，想要实现销售增量的目的，笔者提出了门店促销活动创新的八个思路，以其抛砖引玉，共同为促销活动策划添砖加瓦。给不同行业的人借鉴学习。一、让更多的顾客知道门店一场好的促销活动，除了点子新能打动顾客外，促销活动信息的传播是一个很重要的影响因素。酒香也怕巷子深，既然已经砸钱做了促销，就要拿起喇叭大声地宣扬，让更多的人知道我们的活动，让更多的人传播我们的活动。传统的促销宣扬形式包括了电视媒体、报纸广告、电台广播、DM投递等，在新媒体力气的影响下，网络宣扬、微博营销、微信营销纷纷成为新的宣扬主体。零售门店要想让自己的声音被更多人听到，光有大嗓门明显已经不够了，整合线上线下资源，锁定目标客户精准传播，是实现促销胜利的前提条件。临沂某药店曾经组织过一次团购活动，其销售业绩堪称药店圈胜利典范，其老板总结说，好的活动就是应当让更多的人知道，他在活动前不但加大了传统媒体宣扬的投放力度，还开展了微博营销活动，只要粉丝关注本次活动并且胜利转发一百位同城粉丝，他就会给转发人寄送一份价值二十元的礼品。事实证明，团购活动的胜利和他实行了新的宣扬形式有干脆的关系。二、让更多的顾客走进门店巧妇难为无米之炊，人流量是门店销售胜利的前提保证，没有人流就没有销售机会。如何吸引顾客进店，成为促销活动策划的又一个重要思索维度。来就送，来就抽，这样类型的活动是聚集人气吸引客户的方法之一，美中不足的是这种活动吸引的通常都不是目标顾客，真正想买的顾客不肯定要来参与你的活动，反倒是一些贪图便宜的人群会蜂拥而至，不过门店促销要的就是人气，免费能帮你做到这一点。和促销活动不同的是，想要吸引顾客走进门店，另外一个做法就是加强人员拦截，对于派发DM单页的临促人员给与足够的培训和激励，使他们不但有实力而且有意愿主动把顾客抓到店里，不再是一天多少钱的临促费，而是临促抓一个顾客进店给他多少钱的嘉奖。三、让进店的顾客人人都买撒网捕鱼和单杆钓鱼的最大不同，就在于撒网捕鱼一网下去不管大鱼小鱼总会又算斩获。将来就送、来就抽这样的免费活动升级为买就送、买就抽，当你推出的活动具有肯定的吸引力时，总是可以刺激那些并不想买的顾客下单，买就抽是笔者比较喜爱的让顾客人人都买的活动，因为这样的活动具有肯定的随机性，而且更能够刺激顾客试试运气的赌博心理。撒网捕鱼的另一个特点是先把鱼群赶到一个区域，然后不断地缩小这个区域直到收网，闭店团购是实践撒网捕鱼的最佳促销做法之一，把顾客召集起来后大门落锁，在热情的销售氛围中能有几人不冲动？即使你不冲动也无法离开。四、让进店的顾客现在就买促销活动遇到的另外一个挑战是，进店顾客持怀疑观望的看法，无人情愿第一个下单，面对这种状况怎么办？有人找“托"，让自己人提前下单从而点燃整个现场的氛围，其他顾客看到第一个下单的人获得了更大的实惠，自然会纷纷跟进。对于这种欺瞒顾客的做法究竟是否可行，或者一旦被顾客识破，如何处理此种尴尬局面，我个人是持保留观点的。加快顾客下单速度让顾客现在就买没你想的那么难，“限时抢购"、“每天购买前20名加赠礼品"、“劲爆特价限量"这三个活动都可以加速顾客的购买。五、让进店的顾客买得更多顾客原本只安排购买一件产品，能不能想方法让顾客买得更多呢？对于许多行业来说，这一点并不难做到。比如许多业主家里装修的时候，墙面做防水可能只做到1米，而这1米的高度对于防水产品来说明显不够，能不能想方法刺激业主做到两米呢？答案是确定的。店员会告知顾客买一米的防水只享受9折，增加的一米可以享受5折实惠，但是我肯定不会做买2米防水7折的促销，因为只有这样才能刺激顾客增加1米的消费。这种促销方法在服装行业特别普遍，唯一的一个缺点就是如何防止店员在操作的过程中激励顾客拼单的行为。不过，假如在促销细则中要求其次件产品和第一件相同的话，业主拼单的可能性就会得到有效限制。六、让进店的顾客买得更贵想提高销售额，一个思路是让顾客买的更多，另一个思路则是让顾客买的更贵。可是想要激励低端消费人群购买高端产品，看起来好像是个不太简单的问题，假如对高端产品进行特价促销的话，无疑会让高端产品贬值。在坚守高端产品价格的基础上，我们能够选择的促销活动就是产品升级，高端产品原价800元，顾客现在准备购买400元的产品，那么只要顾客情愿加200元的价格，就可以购买到800元的产品。在400元的基础上增加200元，看起来增加太多金额，而且高端产品也没有做特价促销，事实上高端产品只卖了600元的价格。这种促销形式要给与制定的限制，也就是每个顾客购买的高端产品数量限制,顾客体验高端产品，而不是对高端产品进行特价促销。七、让不买的顾客留得更久有一些顾客根本就不是你的目标顾客，随意你做什么活动，要么他觉得你的价格还是贵不想买，要么他根本就没有看上你的产品，可是既然把顾客吸引进店了，我们就要想方法让顾客在店内多逗留一段时间，所谓不赚钱也要赚赚人气。店内支配一些嬉戏活动，或者发放一些食品，是增加顾客逗留时间的一种方法。许多门店都喜爱做抽奖活动，可是抽奖活动怎么抽也大有学问，传统的刮刮卡抽奖只能让抽奖的顾客一个人快乐，独乐乐不如众乐乐，新的抽奖形式扔掉抽奖箱，改用大转盘，虽然成本增加了，但是大转盘让一些不买的顾客起先围观，对玩转盘的人指手画脚供应各种看法，一下子现场就喧闹了起来，围观的人越多，大家在店内逗留的时间就会越久。消遣营销的时代已经来临，是时候该给门店增加一点笑声了。八、让买过的顾客带人来买针对老顾客的促销我们都做了些什么？提到老顾客的转介绍，这可是个大话题，老客户档案关系管理，会员营销，感情营销，数据库营销，各种各样的客户关系管理都会被提上日程。房地产行业在报纸上打出了很大的广告：只要老客户介绍新客户，胜利签约的。新客户享受9.8折实惠，老客户享受免交一年物业费。销售方案 篇4促销主题：父亲节，送健康最实在!活动内容：父亲节当日(6月21日)凡是本店会员可任带1名男士入店免费体验1次“全身SPA精油护理套餐”。(特殊说明：应尽量选择养生保健类的促销内容比较能引起男士们的爱好)销售方案 篇5一、原则1、对销售人员薪酬进行考核，前三个月不考核，自20xx年1月1日起执行考核。2、考核参数分为业绩、费用、综合考评三项。3、销售业绩考核以客房、会议为主，餐饮次之。4、考核嘉奖必需以完成部门整体考核指标为前提。二、基本待遇享受酒店主管级待遇，基本工资为2200元/月2500元/月，对外（名片）头衔为销售经理。三、考核人员销售经理、部门副经理四、考核内容1、业绩考核每人月销售指标按240万元/10人计为24万元（附销售指标分解），超出部分按1。5%嘉奖。个人业绩组成：（1）销售员工号下的协议消费总额，包括各自发出的贵宾卡、售出的PACKAGE、个人下单的零散接待等。（2）销售员发出的团队、会议单消费（100房夜以上较大型会议消费额按个人90%与部门10%划分）。（3）部门经理接洽的会议按销售员划分范围归属给相应销售人员，按个人80%与部门20%划分。（4）销售员接恰的宴会、散客餐饮消费。（5）应收帐未到帐前不计入个人销售额。（6）部门业绩产生的考核结余后留存为部门基金。2、费用考核（包括交通补贴、款待费、赠券费用等）（1）交通补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按500元/月补贴。（2）通讯补贴：销售经理按200元/月、驻外销售人员按350元/月补贴。（3）赠券限制：销售人员为600元/月（按消费额5折计）（4）款待限制：有重要客户宴请需事先报部门批准，原则上销售经理及部门经理按每周一次轮番宴请客户，每次费用限制600元（按消费额5折计）。（5）激励合理运用款待费用联系客户，将实惠带给客户，多进行情感沟通，每人每月宴请费用不得低于400元/月（按消费额5折计），不足部分按50%从考核嘉奖中扣除。3、综合考评部门完成酒店指标前提下，个人销售指标超出部分按1。5%嘉奖，综合考评：（1）业绩嘉奖85%（2）团队精神10%（3）工作纪律5%业绩由销售内勤负责统计，团队精神与工作纪律由部门经理考评。五、其它1、销售内勤：享受酒店领班级待遇，基本工资为1500元/月，嘉奖按销售人员平均奖的30%发放。2、美工：享受酒店主管级待遇，基本工资为2500元/月，工作范围包括平面设计与制作、活动策划与布置、宴会/会议场地布置策划等。销售方案 篇6一、经营范围韩式化妆品销售。二、经营模式 可招代理、销售。三、现存在问题1.目标人群未精确选定。2.销售模式胜利未建立。3.代理模式胜利未建立。4.无法有效短时间内打开市场。5.竞争较大。6.市场较为混乱。7.发展空间较小。8.市场发展及稳固。针对上述问题，制定以下改善现目前发呈现状的一系列改革安排。四、详细实施方案(第一阶段)1.锁定目标人群条件：一级代理(或顾客)相貌较为姣好、穿着较为时尚、经济条件较为优越、有创业精神，擅长坚持等优秀精神挚友圈较为广。二级代理(或顾客)经济条件贫困，具有拼搏精神，坚持、挚友圈一般。三级代理(或顾客)关系网较为广、可无坚持、经济条件较好。四级代理(或顾客)无坚持、经济条件一般、挚友圈一般。2.销售模式(图例一)3.操作流程(一)每个销售人员的选择参照目标人群进行选择。(二)销售人员晋升规定4.销售提成5.任务完成提成奖金发放 下发如不能完成任务将如下提成：(1).完成<100%可拿90%业绩。(2).完成90%可拿80%业绩。(3).完成80%可拿60%业绩。(4).完成70%可能50%业绩。 完成任务赐予以肯定奖金。6.代理模式(1)代理进货实惠及条件(2)代理奖金1.如有代理招到新代理嘉奖现金100元，不设上限。(3)代理须知1.如不能满意进货量取消现等级代理资格，向下降级。2.出现有害公司利益的代理商取消代理资格，并赔偿公司损失，追究其法律责任。3.如价格须要更改须向公司汇报，公司同意下才可调整价格。4.每位代理招的新代理须向公司提交资料，公司同意后方可代理。6.建立具体的会员资料1.每个VIP会员具体填写 姓名 性别 电话 地址 职业 生日 不宠爱食物。2.我们将在每个会员生日当天会送上精致礼物，生日当天消费8折实惠。3.每个会员将有个体档案，她每次购买类型，数量，购买周期，是公司还是个人。4.会员资料不得经任何途径传播，盗窃，售卖。5.将随时关注会员日常生活，刚好赐予暖和提示。6.维护好与老会员之间的关系。7.需开通一条会员专线。8.会员每次消费后会员卡管理人员必需记清晰消费记录，便利查看实惠是否重叠，刚好做出修改。五、留意事项1.第一阶段将于3个月内实施完成才可达到志向效果。2.会员资料需全部传至终端。3.服务看法必需为优。4.管理不行混乱，只需根据模式管理即可。销售方案 篇7一、活动时间：5月11日16日二、活动主题：感恩母亲节，会员送惊喜三、活动内容：世界上有一种爱，静默无闻的付出，却不问收获，任你肆意的去索取，却不问回报，这种受叫母爱，这个人叫母亲。时间流转，感悟母爱，呵护母亲，温情礼献。*祝天下妈妈母亲节欢乐!1、献给华蜜妈妈的爱超市部购物满38元的女性挚友，均可凭当日电脑小票到服务台免费领取康乃馨一支。(限前30名)百货部全部女性商品专柜均摆放康乃馨(商户自行购买)，满店花开笑迎母亲。2、全能冠军妈妈快乐家居趣味赛母亲节当天，在商场内开展母亲节叠被、打领带、削苹果、穿针引线等趣味竞赛活动，谁能在规定时间，通过以上3种趣味赛事来决出全能冠军妈妈，所花时间最短、做得好棒为胜。奖项设置冠军：1名 奖夏凉被一条亚军：2名 奖太阳伞一把季军：3名 奖洗衣液一瓶参加奖：奖金佰汇专用盒抽一盒从即日起起先报名，报名限前30名，先到先报。如顾客参加程度不志向，则支配我们的员工家庭进行参加，各部门进行宣扬发动，并恰谈品牌冠名赞助商。(费用暂不计算)3、办理睬员有惊喜凡母亲节当天办理“佰惠通”充值卡的女性，均送礼品一份，并享受百货部打折活动。(限前50名)4、感恩母亲节，购物免单示心愿母亲节当天，凡在超市一次性购物满58元以上的顾客即可参与该活动，开奖时间为上午10点，名额有限，看谁最幸运。活动规则：符合参与活动资格的顾客可以获得在抽奖箱内抽取乒乓球的机会：摸中“全免”字样乒乓球的顾客即可当场获得购物小票上同等金额的现金;摸中“5折”字样乒乓球的顾客即可当场获得购物金额5折实惠;摸中“7折”字样乒乓球的顾客即可当场获得购物金额7折实惠;摸中“9折”字样乒乓球的顾客即可当场获得购物金额9折实惠;实惠金额当场返还。四、商品组织：超市部依据会员日活动的需求，组织做好生鲜食品、时令商品的销售组织，并通过组织以下品类来开展母亲节营销，依据不同品牌推出单品感恩价、母亲节组合感恩价、品牌心动折扣及特殊赠礼活动。健康妈妈滋补保健品、绿色食品、家居用品等时尚妈妈服装、珠宝、化妆品、包、鞋等DM 宣扬：商品超市30种，百货4种。拍照时间：5月4日五、活动宣扬：1、8开2页DM单6000份2、店内广播宣扬3、中门LED宣扬4、中门喷绘宣扬5、员工口碑宣扬六、费用预算：1、DM单6000份，0.14元×6000=840元2、中门喷绘300元3、超市特价商品补贴费用1000元4、母亲节当天康乃馨50支*2.5元=125元5、购物免单按100元/人*10人=1000元合计：5905元。销售方案 篇8第一节 日常行为规范一、 考勤制度1、 作息时间：每日工作时间8：3018：00，其中上午9：0012：00，中午12：0013：00，按接待依次轮番值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐;下午工作时间13：0018：00如销售旺季公司可实行两班工作制，详细时间另行确定。2、 考勤实行自动刷卡二、 休假制度1、 总监、现场主管在每周一至周五轮番选休一天。2、 置业顾问采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向总监请假，经批准后方可休息。3、 有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由(事假、病假)经总监批准后方可;请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单;病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必需经公司领导批准。5、 请假者必需在假满后第一天上班时间到现场主管处销假。6、 全部病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部，做为考核内容之一。三、 仪容仪表1、 全部xx员工必需身着公司统一服装，随时保持服装整齐、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。3、 男士头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。4、 女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。5、 女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、漂亮、精神好;不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生;不得佩带除手表、戒指之外的饰物;不得运用气味浓烈的香水。6、 提倡每天洗澡，勤换衣物：其中衬衣两天必需换一次，夏季衬衣须每天换，以免身上发出汗味或其他异味。7、 发型及颜色不得太前卫，须适度。8、 女士着裙装时，应留意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。9、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后补妆并查看口腔有无异物。四、 行为规范1、 公司全体业务人员置业顾问均应酷爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。2、 本部门员工应听从上级的指挥及支配，一经上级确定，应马上遵照执行;如有不同看法，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、 同事之间应和谐相处、彼此敬重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与沟通。4、 严格遵守作息，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。5、 在xx区域运用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊外号或大声喊人。6、 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。7、 严禁在xx区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。8、 严禁运用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。9、 工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品;非规定时间不得看报纸、杂志等。10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作时间严禁打牌、打嬉戏机及做其它私事。14、业务人员及置业顾问不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益其次节 客户接待制度一、 客户电话询问1、 应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并运用统一用语(一般话) “您好，这里是“-房产超市，请讲”。2、 接听客户电话必需做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。二、 客户登门询问1、 客户登门询问由置业顾问按既定的序列依次接待上门客户。2、 营业用房与住宅的接待依次自成一体，互不混同。3、 客户指定置业顾问不占序列。4、 由于公务使置业顾问错过序列，可由主管支配再补;接听电话不占序列。5、 客户进门后，置业顾问必需面带微笑、主动恭候，有条不紊的接待：询问意向带领介绍沙盘、请入座倒水、分发资料因人而异进行解说倾听客户看法谈判追踪促成会员带领看房帮助开发商签订合同售后服务6、 客户离开xx中心时，接待人员须亲自将客人送到电梯口，并致谢意，做到有礼有节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区分对待。7、 若客户是其次次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地支配客户入座，倒水，并告之被指明的接待人员接待(如被指明的接待人员不在，则由主管负责支配人员接待)。8、 若客户虽是其次次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。(缘由是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家)。9、 当老客户提出到开发商处看现场时，在条件允许的状况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要留意爱护客户的平安;如因正值缘由短暂不能分身，应向客户作好说明工作，或由经理/主管进行协调支配。10、客户离开后，应马上清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物(如纸杯、烟灰等)并填写客户状况统计表，打算重新接待下一位客户。11、每位置业顾问对所驾驭的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。12、休假期间的置业顾问可处理前期遗留工作，也可帮助其他置业顾问的工作，但不允许在xx独立参加新客户的接待。13、在销售过程中若遇问题不清晰，须请示经理/主管或询问有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至总监/主管处，以汇总解决。14、严禁当着客户的面相互争吵、相互揭短。15、严禁当着客户的面争吵客户归属。16、在接待中坚持统一项目介绍，统一实惠比例，统一工作看法的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。第三节 例会制度为了加强对销售工作的管理，实行例会。2、 例会种类包括： 每天朝会 每周例会 每月总结会3、朝会： 时间：每天上午9：009：20第26页 共26页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页第 26 页 共 26 页