公司销售部年度工作总结报告（3篇）.docx

公司销售部年度工作总结报告（3篇） 导购员在服装销售过程中有着不行替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，始终是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点： 1、微笑。 微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2、赞美顾客。 一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情。 3、注意礼仪。 礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员。 4、注意形象。 导购员以专业的形象消失在顾客面前，不但可以改良工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5、倾听顾客说话。 缺乏阅历的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍（来自：业务员网：），直到顾客厌倦。仔细倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客敬重那些能够仔细听取自己意见的导购员。 下面是服装导购员接近客户的方法 一、提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您！ 请问您穿多大号的？ 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： 1、特性（品牌、款式、面料、颜色） 2、优点（大方、庄重、时尚） 3、好处（舒适、吸汗、凉快） 互动环节：介绍自己身上穿的衣服；留意：用此法时，不要征求顾客的意见。假如对方答复“不需要”或“不麻烦了”就会造成为难的局面。 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进展赞美，接近顾客。 如：您的包很特殊，在哪里买的？ 您今日真精神。 小朋友，长的好得意！（带小孩的顾客） 俗语：良言一句三春暖；好话永久爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并愿意与你沟通。 四、示范接近法 利用产品示范展现展现产品的成效，并结合肯定的语言介绍，来帮忙顾客了解产品，熟悉产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据说明，68%的顾客试穿后会成交。 试穿的留意事项： 1、主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 2、引导顾客到试衣间外静候。 3、顾客走出试衣间时，为其整理。 4、评价试穿效果要恳切，可略带夸大之辞，赞美之辞。 无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以下几点： 一、顾客的表情和反响，察言观色。 二、提问要慎重，切忌涉及到个人隐私。 三、与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们寻常所说的社交距离。 上面只是简洁介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。 女装销售技巧现在很流行，由于女装在服装类商品中销售最为活泼，而爱美是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。女装市场，人群特定，市场容量很大，而由于类别不同，品牌不同，销售人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，客户的，还有你帮客户形成的。 销售人员的心态 态度打算一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。 1、积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己布满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户。 2、主动的心态 主动是什么？主动就是没有人告知你而你正做着恰当的事情。在竞争特别剧烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己增加时机。 3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。你需要用空杯的心态重新去整理自己的才智，去汲取现在的、别人的正确的、优秀的东西。 4、双赢的心态 杀头的事情有人干，但赔本的买卖没人做，这是商业规章。 5、包涵的心态 水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要熬炼怜悯心，我们需要去接纳差异，我们需要包涵差异。 6、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。假如你布满了自信，你也就会布满了干劲，你开头感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应当完成的。 女性客户的心态 要讨论出一套接待客人，供应优质效劳的标准流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客户购置我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的供应效劳。 1、观看扫瞄两种客人： 没有明确的购置目的，遇上感兴趣的衣服也会购置； 闲逛为目的，消磨时间，闲逛商场观赏各色服装。 2、引起留意 客人发觉自己要找的服装，或者某服装的款式、颜色等吸引了客人。 3、诱发联想 联想这件衣服穿在自己身上的感觉，立刻会产生兴奋的感觉。“明天我穿上这条裙子去公司，同事肯定会对我大加欣赏，太棒了，我非试试不行！”客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，特别重要。打算她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展现、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段！ 4、产生欲望 美妙的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是常常。我们能胜利鼓舞她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。 5、比照评价 产生了占有的欲望，不代表立即产生购置行为。客人会运用阅历、学问等对不同品牌同类的衣服进展比拟，对个人的需要和服装的款式、颜色、质量、价格等进展思索和分析。思索和分析不肯定是理性的，也有非理性的。 这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。 6、打算购置 比照评价之后，客人对我们的某款衣服产生信念，随即就会产生购置的行动；也会丢失信念，放弃购置的意愿。 客人产生信念有三个方面的缘由： a、信任导购的介绍 b、信任商场或品牌 c、信任衣服本身的款式、颜色等 客人失去信念的缘由： a、不是她真正想要的衣服 b、导购不了解货品学问 c、对质量、售后感到没有保证 d、同购置规划冲突 客人对某款衣服失去信念时，我们要求导购不牵强客人，立刻转移到客人别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，连续推举。 加强客户购置的心态 重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则： 1、从4w上着手。 从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。 对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。 要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 公司销售部年度工作总结报告2 六月，对于我们伏岩人来说是布满盼望的，然而也是困难的！我们走过了从建立走向转产的困难历程。面对重重困难，我们没有退缩，在公司党政班子的正确带着下，在全体干部职工的共同努力下，我们看到了新的盼望。本月，我机运队全体人员，坚决听从上级的安排，圆满完成了工作任务。 在皮带运输方面，我们完成了对一、二级皮带的维护与保养，比方一级皮带加带100米，更换其刹车电机，完成二级皮带打扣20余副等。此外，我们对主井皮带进展了前期的保养和维护，确保在运转是不消失安全隐患。在猴车治理方面加大了安全治理力度，确保运输安全。 在建立任务方面，我们主要完成了对3000皮带巷的地面硬化工作，并做了水沟，确保巷道干净。此外我们还完成了走向鉴定正巷风桥底放顶出渣任务，完成了倾向副巷闭贯4道的建立任务，协作综掘队完成了千米转机的搬迁任务等等。在完成以上任务的同时，我们还完成了3000轨道巷的接收任务，对所接的管全部打钩安装，确保其平直安全牢靠。 在本月，我们还承受了由单位组织的安全培训，让我们进一步的熟悉到了安全工作的重要性，特殊是对瓦斯的治理有了进一步的熟悉。 六月，亦是全国第十一个安全生产月，我们加大了安全治理的投入，参与了了全矿的安全宣誓，端正安全工作态度，牢记安全工作责任，确保安全生产顺当进展。 在下月的工作中，我们将连续发扬刻苦钻研，不怕苦，不怕累的工作作风。坚决完成上级安排的各项工作任务。 公司销售部年度工作总结报告3 七月份，我队所定任务为原煤13万吨，51051巷起底更换皮带。估计到月底我队能生产原煤x万吨，51051巷起底已完成。下面将我队七月份工作进展如下总结： 一、生产指标及完成状况： 到月底我队能生产原煤x万吨，51051巷起底已完成，51051巷皮带机头能安装完成。 二、各小排安全、出勤状况及排名： 本月我队到达了安全生产，顺当完成了矿领导交给我们的任务，并在两个班生产的状况下，通过实行各种措施，顺当完成了原煤产量x万吨的任务。截止7月28日，一小排共割煤59刀，查出隐患68条，全部处理；出勤率74%；共得工分101365分，共扣工分5650分，得分95715分；7月4日中班起底后内侧不齐扣2份；7月7日中班正巷班中班后抬棚不准时支设一梁三柱扣2分；7月11日早班80#65#架采高高扣2分；7月13日早班起底一半未起够3.4米扣2分；7月16日早班副巷两排超前没有打扣2分；7月21日夜班一部皮带喷雾架子坏，下班机组差5架没有入道扣2分；7月23日夜班班中小分队查出正巷不准时支设封口住，工作面不使用前探梁，工作面采凹凸扣5分；7月24日夜班转载机浮煤没有清扣2分；7月28日夜班回采后电机高速无电流，自移机尾后压带与偏带筒不转扣2分；得分79分；二小排共割煤61刀，查出隐患63条，全部处理； 出勤率76%；共得工分100268分，扣分5640分，得分94628；7月二日早班工作面偏帮大扣2分；7月3日早班下班机组停在前半刀顶板破裂处扣2分；7月4日早班9#架处回采哑铃销子坏槽子错口，正巷丢铁鞋一块扣5分；7月5日早班68#架十字头拉坏，51#架处通讯线挤破扣5分；7月6日早班2、3#架前梁不接顶，回采大链有2个掉头刮板扣2分；7月x日夜班副巷丢小梁一块扣2分；7月16日机头封口柱内网破，有一根帮锚未卸扣2分；7月19日夜班1、2#架间网挂破，5070#架采高高扣2分；7月25日中班浇灌处第一块模型未支好，底部鼓起扣2分；得分76分；三小排共割煤57刀，查出隐患65条，全部处理；出勤率78%；共得工分1x850分，扣分8190，得分106660分。7月3日夜班工作面支架局部倾斜未靠正扣2分；7月5日夜班坏护帮板一块扣2分；7月8日夜班正巷封口柱滞后一排扣2分；7月10日夜班坏舌板一块扣2分；7月12日中班接班不仔细检查皮带头子造成班中断带扣2分；7月20日中班51051巷安单轨吊，螺丝没上紧造成单轨吊掉道扣10分；7月22日早班机组后滚筒少一个截齿扣2分，7月23日早班副巷单轨吊座2个没有卸口扣2分；7月25日早班83、78、79#架上无网，工作面平坦度差扣2分；7月28日早班工作面支架不直扣2分；得分72分；检修排7月3日检修班没按规定悬挂数瓦检测仪、氧气检测仪扣5分；7月7日用皮带拉管子扣5分；7月10日检修质量低影响生产扣5分；7月12日检修皮带不仔细，皮带断扣5分；7月18日至7月20日连续三天没有完成挂电缆任务扣5分；得分75分。 综合排名：第一名：一小排；其次名：二小排；第三名：检修排；第四名：三小排。 三、综合评价： 本月我队按规划生产原煤x万吨，51051巷起底完成，51051皮带机头安装估计完成，但是在起底期间，仍存在着质量问题和返工状况，需要我们在抓工程质量上下功夫。 我队在工作中存在的问题还许多，比方说单轨吊螺丝没上紧，支架倾斜，没按规定悬挂数瓦检测仪、氧气检测仪等诸多问题。这充分反映出职工在标准操作上、细节问题上、思想上、队干在业务治理等方面存在着问题。可是我们通过领导的指导，队干的抓安全、抓质量、抓考核、抓落实等方法，有效地克制了这些困难。在八月份的生产中，我们肯定要加强小队长的治理，协作我矿抓好副队长的跟班，一步一个脚印地把工作干好，遇到问题，准时制定制度并严格落实。遇到内部解决不了的问题准时向相关科室汇报，对小队长要从严从细考核。在对职工的手指口述上连续深化，让手指口述落实到现场，真正从安全和质量标准化上对全部职工抓起。仔细贯彻执行科室下发的相关规定，切实做到让我队在治理上有新的局面。 八月份，我队面临5103工作面的末采，5105工作面的安装，这使我们不得不更进一步加强治理。为使我队现场质量标准化水平、职工标准操作上有所提高，让我队在工程质量治理上有新的局面，全面实现我队安全生产的目标，我队做出八月份工作规划如下： 一、生产指标： 生产原煤13万吨，共割煤169刀，推动136米。每个小排4.34万吨，割煤57刀，推动46米。 二、重点工程： 51052巷，采区轨道巷钉道安装绞车，51051巷安装皮带。 三、重点工作： 本月我队以狠抓职工三违、工作面质量标准化、工程质量为重点，以从严从细考核班组长、副队长为立足点。着重从以下几方面进展落实考核： 1、狠抓采煤期间的安全与质量 （1）做好职工采煤期间的安全教育工作，将安全生产组织措施向职工贯彻签字，对5103综采工作面作业规程进展贯彻考试。切实做好5103工作面的生产工作。教育职工坚固树立“今日我遵章，今日我安全”的安全工作理念，真正让职工把生命看的至高无上。 （2）严格按矿规定程序召开好班前会、周一安全例会、周三理论学习会。开好现场交底会、班中会、班后会，对没处理完的、现场排解的安全隐患，确保先安全后生产，担心全不生产；开好班后会，让职工每次下班后就能知道自己本班所得所失。真正做到日清日结。 （3）当班所干的工程，干一项达标一项。在生产期间，安全与质量标准化是重中之重，任何时候都必需保证现场保持动态达标，副队长必需严格把关落实，抓好全过程的安全治理和细节的治理。 2、做好工作面的动态达标。 八月份，我们将严格按规程、措施施工每一个环节，如现场条件发生变化时，准时制定相应的补充规程及措施；加强现场治理，抽查各工种人员手指口述并现场进展帮教，让他们学标、惯标、达标。真正让工作面质量到达标准化，检查到达动态达标化。 3、对制度汇编进展逐步学习，并依据队实际状况及矿相关要求，建立、汇编新制度。 严格根据制度进展治理，保证制度的真正落实。仔细执行“你不落实制度，制度就落实你”的工作做法。 4、引深职工手指口述的培训。 连续严格坚持班前会提问十个人、交底会提问三个人、班后会提问五个人的方式来对每一位职工把关，让他们知道手指口述的重要性和队委、矿领导抓手指口述的决心。 5、紧抓职工的出勤。 在出勤上，对旷工人员，我们严格按制度执行，决不徇私情。 6、抓好5103工作面的末采和5105安装工作，制定好相关措施并贯彻到位，一切工程严格根据措施执行。 并准时制定工程质量验收表及相关验收标准。 7、明确队干分工：由刘队长和姚世平主管5105工作面； 由马书记和李悦喜主管5103工作面。 三、加强培训，提高职工素养 坚持优良的每日一题、每周一课、每月一考传统。重点对工作面作业规程、安全规程、必知必会、手指口述等进展学习，争取让每一个工人做到手指口述合格。 提高职工素养，是实现安全生产的有效途径。结合我队实际状况，我们制定了具体的教育培训规划，加强教育培训。在安全教育培训上，留意引导职工从思想上，行为上提高掌握担心全因素力量。 在教育内容上，突出抓好职工“安全第一”的意识，突出提高职工“我要安全”的觉悟，突出把握“我会安全”的技能，突出履行“我管安全”的责任，突出完成“我保安全”的.任务。 副队长对各班组进展质量验收，在每班班后会上公开考核，对造成质量问题的责任人，按责任大小赐予相应的经济惩罚。 在班后会上针对“日清日结”考核表中消失的问题进展专项培训，使职工在逐步的培训当中到达“日学日高”。 四、实行的主要措施： 1、队内组织的会议一次不参与罚50元，副队长、小队长不参与罚100元。 副队长查出的个人三违一次扣本人200分，有关单位查出的三违人员，队内再对其进展罚款3倍的惩罚，并连责副队长、小队长各100元。副队长、小队长违章指挥一次罚500元。 2、全队工人出勤达26个以上者，赐予1500元的出勤奖。 3、小队经考核（严格执行班组考核表）排名第一的赐予小队3000分的嘉奖，最终一名对本小队罚1000分； 副队长经考核（严格执行副队长考核制度）排名第一的赐予副队长500元的嘉奖。 4、副队长考核不仔细检查验收，查出一条罚50元，若被查出三条以上的，副队长当日没工。 副队长仔细填写验收表，对本班的出勤、工程质量、材料治理、标准操作、产量进度负责全面验收，并仔细核对不得随便涂改。当班验收表上如有漏洞或失误时，由当事人写出申请，队长及当班副队长、小队长签字后进展更改（超过三天后果自负）。现场交接班必需是双人汇报，不汇报当日无工。（其它方面执行副队长岗位责任制、验收制度） 5、全部职工请假以假条为准，否则视为旷工。 6、小队长批假权限为一天。 7、坚持队干跟班。 跟班期间必需处理实质性问题，坚持与工人同上同下。队内必需24小时有人（保证有一名队干）值班，准时了解工作面的状况，对于急需的生产工具或制约生产的突发问题，准时反应相关单位，快速解决，不能影响生产。 8、对副队长、小队长工资从隐患条数方面进展严格考核。 副队长、小队长每班最少查三条隐患，所查隐患必需处理，处理不了的准时汇报，对既不处理又不汇报的一条惩罚200元，少一条罚款100元。副队长、小队长出井后准时填写隐患台账，每天全部人填的隐患不能重复。月底依据隐患条数、轻重程度对其进展适当嘉奖。 以上就是我队七月份的工作总结与八月份的工作规划。其中难免有想的不周到的地方，望领导批判指正并提出珍贵建议，以便于我队在以后的工作中逐步改良。