客房PA礼貌用语外语学习日语学习_论文-毕业文章.pdf

卜一字：“请，您，您好，谢谢，对不起,再见。”、问候用语：1、您好！2、早上好，下午好，晚上好；3、希望您在我们酒丿占住得愉快。二、征询用语：1、请问您贵姓？2、请问我能知道您的姓名吗？(电话)3、我能为您服务吗？4、先生(女士)，如果您不介意的话，我能吗？5、对不起，请您稍等一下好吗？6、您还有别的事要我办吗？三、弊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客 人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。布朗先生(Mr.Brown);布朗女士(Mrs.Brown);布朗教授(Professor Brown);四、致歉用语:1、实在对不起；2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。3、请原谅，打扰了；4、对不起让您久等了；5、对不起，我没听清您的话,您再说一遍好吗？”6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解,下次我们一定改进”。五、致谢用语：1、谢谢您的夸奖，下次我们将更好地为您服务；2、谢谢您的好意；3、感谢您的协助；4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的；5、感谢您的光临；6 谢谢您的提醒，我们一定会改正的。六、应答用语：1、好的,是的；2、请稍等，让我先查一下；3、这是我应该做的；4、我会尽力效劳的;您贵姓请问我能知道您的姓名吗电话我能为您服务吗先生女士如果您不介意的话我能吗对不起请您稍等一下好吗您还有别的事要我办吗三弊称用语男性宾客尊称先生女性宾客尊称女士或太太遇到有职位的客人可在先生前冠以职位总打扰了对不起让您久等了对不起我没听清您的话您再说一遍好吗真是抱歉耽误了你很长时间请谅解下次我们一定改进五致谢用语谢谢您的夸奖下次我们将更好地为您服务谢谢您的好意感谢您的协助谢谢您的鼓励我们还会努力的感谢的我们随时为您服务七欢迎用语欢迎您光临我们酒丿占欢迎您来这里进餐欢迎您再次光临很高兴再见到您八告别用语再见欢迎再次光临祝您旅途愉快晚安祝您休息好明天见您请慢走请走好祝您一路平安先生女士请慢走欢迎下次光临5、我们随时为您服务 七、欢迎用语：1、欢迎您光临我们酒丿占；2、欢迎您来这里进餐。3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。八、告别用语：1、再见!欢迎再次光临；2、祝您旅途愉快；3、晚安!祝您休息好；4、明天见 5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。”7、对不起，我要失陪了。九、祝福用语 1、“祝您用餐愉快”2、“祝您节日快乐”3、“祝您新婚愉快”您贵姓请问我能知道您的姓名吗电话我能为您服务吗先生女士如果您不介意的话我能吗对不起请您稍等一下好吗您还有别的事要我办吗三弊称用语男性宾客尊称先生女性宾客尊称女士或太太遇到有职位的客人可在先生前冠以职位总打扰了对不起让您久等了对不起我没听清您的话您再说一遍好吗真是抱歉耽误了你很长时间请谅解下次我们一定改进五致谢用语谢谢您的夸奖下次我们将更好地为您服务谢谢您的好意感谢您的协助谢谢您的鼓励我们还会努力的感谢的我们随时为您服务七欢迎用语欢迎您光临我们酒丿占欢迎您来这里进餐欢迎您再次光临很高兴再见到您八告别用语再见欢迎再次光临祝您旅途愉快晚安祝您休息好明天见您请慢走请走好祝您一路平安先生女士请慢走欢迎下次光临4、“祝您早曰康复”5、“祝您生日快乐”6、“祝您心惜愉快”一、客房服务用语 1、接听电话的时：“您好，客房部，请问有什么可以帮助您吗？”1 2、客人来电或来人查询时：“请稍等，我马上帮您查。”3、需要进房间维修时：“您好，请问可以进来给您维修吗？”4、陌生人要求开房门时：“对不起，请出示一下您的房卡好吗？”5、客人要求补充房间物品时：“您好，先生（女士），打扰一下，给您配送的用品。”6、遇到客人投诉，解决不了时：“对不起,请稍等，我马上请示一下。”您贵姓请问我能知道您的姓名吗电话我能为您服务吗先生女士如果您不介意的话我能吗对不起请您稍等一下好吗您还有别的事要我办吗三弊称用语男性宾客尊称先生女性宾客尊称女士或太太遇到有职位的客人可在先生前冠以职位总打扰了对不起让您久等了对不起我没听清您的话您再说一遍好吗真是抱歉耽误了你很长时间请谅解下次我们一定改进五致谢用语谢谢您的夸奖下次我们将更好地为您服务谢谢您的好意感谢您的协助谢谢您的鼓励我们还会努力的感谢的我们随时为您服务七欢迎用语欢迎您光临我们酒丿占欢迎您来这里进餐欢迎您再次光临很高兴再见到您八告别用语再见欢迎再次光临祝您旅途愉快晚安祝您休息好明天见您请慢走请走好祝您一路平安先生女士请慢走欢迎下次光临7、为客服务，客人说谢谢时：“不用客气，这是我应该做的,愿意为您效劳，如还有其他需要,请拨打房务中 心电话:XXX。”8、有客来访时：“请问您找哪个房间的客人？”“请问您跟客人有预约吗？”再问“请问材房 间的客人怎么称呼？”“请稍等，我马上为您联系。”9、客人来电询问设备怎样使用时：“您好，请问您住儿号房？”“请稍等，我马上过来给您看一下。”10、客人来电希望购买房内客用品时：“先生（女士），您好，我向上级请示一下，稍后给您回电，好吗？”11、正在打扫续住房客人回房时：“您好，我正在为您打扫房间，请问现在可以继续打扫吗？”12、续住房打扫完后,应对客人讲：“您好，您的房间已打扫完毕，打扰您了，如您有其他需要请拨打房务中心电 话:xxxx与我们联系。”13、房间挂有请勿打扰，但客人不在房间，未给客人清理房间，客人回来后应对 客人讲：“先生（女士），您好，您的房间一直挂有请勿打扰，我们没有给您打扫房间，您 看什么时间方便给您打扫呢？”您贵姓请问我能知道您的姓名吗电话我能为您服务吗先生女士如果您不介意的话我能吗对不起请您稍等一下好吗您还有别的事要我办吗三弊称用语男性宾客尊称先生女性宾客尊称女士或太太遇到有职位的客人可在先生前冠以职位总打扰了对不起让您久等了对不起我没听清您的话您再说一遍好吗真是抱歉耽误了你很长时间请谅解下次我们一定改进五致谢用语谢谢您的夸奖下次我们将更好地为您服务谢谢您的好意感谢您的协助谢谢您的鼓励我们还会努力的感谢的我们随时为您服务七欢迎用语欢迎您光临我们酒丿占欢迎您来这里进餐欢迎您再次光临很高兴再见到您八告别用语再见欢迎再次光临祝您旅途愉快晚安祝您休息好明天见您请慢走请走好祝您一路平安先生女士请慢走欢迎下次光临14、房间挂有请勿打扰，客人在房间，应在 14:00 后打电话询问：“您好,打扰了，我是客房服务员，请问什么时间方便为您打扫房间？”15、如客人在房，按规范敲门，客人开门后，服务员应讲：“您好,请问现在可以为您清扫房间吗？”16、当新客已到,房间未打扫出来时：“您好，您的房间正在清理，请先在大厅稍坐等候片刻，一会儿就好。”17、在楼栋遇到客人要退房时应讲：“请带齐您的行李和房卡到前台办理离店手续。“18、客人询问到酒店未提供的其他服务设施时：“对不起，我们还未提供此项服务，但我们会把您的建议给酒丿占反映。”19、无法回答客人的询问时：“不好意思，请稍等一下，我查询后给您回复好吗？”20、客人询问的问题没有听清时：“对不起，您刚才讲的事情我没有听清楚，请您再说一遍可以吗？”二、电话服务礼貌用语()接电话：1、您好!这里是 xx 酒店 XX 部(室)，请问您找谁?您贵姓请问我能知道您的姓名吗电话我能为您服务吗先生女士如果您不介意的话我能吗对不起请您稍等一下好吗您还有别的事要我办吗三弊称用语男性宾客尊称先生女性宾客尊称女士或太太遇到有职位的客人可在先生前冠以职位总打扰了对不起让您久等了对不起我没听清您的话您再说一遍好吗真是抱歉耽误了你很长时间请谅解下次我们一定改进五致谢用语谢谢您的夸奖下次我们将更好地为您服务谢谢您的好意感谢您的协助谢谢您的鼓励我们还会努力的感谢的我们随时为您服务七欢迎用语欢迎您光临我们酒丿占欢迎您来这里进餐欢迎您再次光临很高兴再见到您八告别用语再见欢迎再次光临祝您旅途愉快晚安祝您休息好明天见您请慢走请走好祝您一路平安先生女士请慢走欢迎下次光临2、我就是，请问您是哪一位?请讲。3、请问您有什么事？（有什么能帮您?）4、您放心，我会尽力办好这件事。5、不用谢，这是我们应该做的。6、XX 不在,我可以替您转告吗？7、对不起，这类业务请您联系 XX 部（室）咨询,他们的号码是 XX。如果您方便 留下您的电话号码，我们会转告 XX 部（室）联系您，很高兴为您服务。8、您打错号码了，我这儿是 xx 酒丿占 XX 部（室），没关系,再见。（二）打电话:1、您好!请问您是 XX 单位吗？2、我是 xx 酒丿占 XX 部（室）XX,请问怎样称呼您？3、请帮我找 XX 同志。4、对不起，我打错电话了。5、对不起，这个问题,请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？您贵姓请问我能知道您的姓名吗电话我能为您服务吗先生女士如果您不介意的话我能吗对不起请您稍等一下好吗您还有别的事要我办吗三弊称用语男性宾客尊称先生女性宾客尊称女士或太太遇到有职位的客人可在先生前冠以职位总打扰了对不起让您久等了对不起我没听清您的话您再说一遍好吗真是抱歉耽误了你很长时间请谅解下次我们一定改进五致谢用语谢谢您的夸奖下次我们将更好地为您服务谢谢您的好意感谢您的协助谢谢您的鼓励我们还会努力的感谢的我们随时为您服务七欢迎用语欢迎您光临我们酒丿占欢迎您来这里进餐欢迎您再次光临很高兴再见到您八告别用语再见欢迎再次光临祝您旅途愉快晚安祝您休息好明天见您请慢走请走好祝您一路平安先生女士请慢走欢迎下次光临