保安员上岗业务培训提纲资格考试技工类职业技能考试_资格考试-技工类职业技能考试.pdf

保安员上岗业务培训提纲 一 保安的职业性质与特点 1 保安的职业性质 按照国务院颁布的“保安条例”规定，保安行业的属性为服务业，但不同于一般的服务业的服务内容，它具有与公安治安管理相类的工作 内容，即社会性、公共性 安全性管理的职权与职责义务，也就讲：在 维护好服务单位日常工作秩序外，还要维护服务单位的公共秩序、环 境秩序、治安秩序 安全秩序，更重要的是还必须履行预防犯罪与公物 的侵害，处置好各类突发事件与自然灾害，以及服务单位的重要 部位的 保护，以保持与服务单位相关部门与服务对象的人与人之间的和谐关 系。2保安的职业关系 在履行保安服务工作中涉及到服务单位以及服务单位相关的行 政机 构人员关系，女口：服务单位的服务对象，服务单位的主管部门与相关部 门，服务单位上级的行政部门与相关业务部门，这些关系对保安服务业 来讲，十分重要、十分密不可分，不但涉及到保安服务的质 量与要求，更是涉及到其公司（保安服务业）的信誉与生存发展。也可以讲，是保 安服务业的“衣食”父母。因此在保安服务中的言行举 止、处事方式 等，都会影响其公司的服务标准，公司管理的声誉与服 务的水平。3 保安的职业要求 保安的职业要求与其它服务业，既有共性又有特性，共性是：热 情服务、礼貌服务 行为举止规范、言语文明，具有良好的精神面貌，其特性：工作效率、工作质量、工作纪律、工作精神，具有半军事化职 业标准。因此保安服务的工作方针是规范化式的操作，标准化式的质 量，高效式的服务，科学化化式的管理，服务理念是：有限职责，无限 服务，力求完美，追求卓越。4保安的职业责任 按照服务单位与公司的工作计划与要求，工作任务、工作标准 工作目标，并结合保安的工作性质，既要为服务单位创造好一个良好的 办公生活有序的秩序，又要为服务单位营造亲切 和谐的舒适的环境，更要确保服务单位的一方平安，消除不安全的隐患，有句话说“安居乐 业”。二保安的职责主要体现 1 保安的职业形象 保安的职业形象始终是保安服务中放在第一位，保安的职业形象 体现一个保安对职业的热爱与忠诚，对职业的执挚，对职业的责任与 价值。同时也体现对职业一种劳动成果的付出与工作绩效的反映，因 此保安在执勤时，必须保持着装整齐 仪表仪容端庄可亲，执勤姿态 端庄有神，行为举止大方得体，有一句话叫“站如松，坐如钟，行如 风”。性为服务业但不同于一般的服务业的服务内容它具有与公安治安管理相类的工作内容即社会性公共性安全性管理的职权与职责义务也就讲在维护好服务单位日常工作秩序外还要维护服务单位的公共秩序环境秩序治安秩序安全秩序更持与服务单位相关部门与服务对象的人与人之间的和谐关系保安的职业关系在履行保安服务工作中涉及到服务单位以及服务单位相关的行政机构人员关系口服务单位的服务对象服务单位的主管部门与相关部门服务单位上级的行政部到其公司保安服务业的信誉与生存发展也可以讲是保安服务业的衣食父母因此在保安服务中的言行举止处事方式等都会影响其公司的服务标准公司管理的声誉与服务的水平保安的职业要求保安的职业要求与其它服务业既有共性又有2 保安的职业职责 保安员必须严格履行、遵守服务单位与公司制定的岗位责任制以及 各项规章制度，并在各自的岗位上突出岗位工作的重点与工作重点，按 要求、按标准、按计划，履行好、完成好、遵守好，同时还要 保持对 职业的敏感性，防止和减少不安全的隐患，并具有正义感与献身精神，以及洁身如好的职业道德的素质。3 保安的职业服务 保安的职业服务主要体现在工作态度上的待人接物方面是否热情，面部表情与肢体语言是否亲切友爱，语言语气是否文明可亲，行为举止 是否张弛有度、大方得体，在服务方式、内容上是否精心、细 心、耐 心、悦心与助人为乐的奉献精神。有句话讲：“作为与不作为”作为是 必须做，不作为是失职的，也是体现与鉴别保安工作责任心与工作业绩 的一个重要依据与标准。4 保安的职业纪律 保安的职业纪律要求高于一般服务业，这是保安服务性质所决定 的，也是不同于一般服务业服务的特点与内容，即涉及到社会性、公共 性与安全性。以及“保安条例”明确的工作职责、工作范围 职权与义 务，具有严密性、一致性、规范性与约束性。以及明确保安的法律责 任等方面的要求。因此，保安的职业纪律必须是军事化的职业特性，必 须体现在保性为服务业但不同于一般的服务业的服务内容它具有与公安治安管理相类的工作内容即社会性公共性安全性管理的职权与职责义务也就讲在维护好服务单位日常工作秩序外还要维护服务单位的公共秩序环境秩序治安秩序安全秩序更持与服务单位相关部门与服务对象的人与人之间的和谐关系保安的职业关系在履行保安服务工作中涉及到服务单位以及服务单位相关的行政机构人员关系口服务单位的服务对象服务单位的主管部门与相关部门服务单位上级的行政部到其公司保安服务业的信誉与生存发展也可以讲是保安服务业的衣食父母因此在保安服务中的言行举止处事方式等都会影响其公司的服务标准公司管理的声誉与服务的水平保安的职业要求保安的职业要求与其它服务业既有共性又有安服务中履行与遵守“有令必行，有禁必止”的严 格的纪律 标准与要求。有句话叫“可为不可为”可为是可以做，不可为而为之是 违法的。5 保安的职业精神 保安的职业精神，不但是保安职业必须具备的条件，也是一个公 司的企业文化，创导的企业服务的宗旨与理念，她的执业理念、思想观 念、行为方式，深度与高度反映这个企业的生存与发展，当前有句 话讲“公共信仰”，人生需要信仰的推动，社会需要共识引领，发展需要价 值导航，公共理性需要公民认可。还有句话“精神不能改变世界，但精 神可以改变人，而人可以改变世界”，所以保安职业精神是保安服务业 的精髓。结训语：保安职业是一种平凡而平淡的职业，平凡的工作却有不平凡的追求 与责任，只要我们拥有这份平淡与平凡，将展示我们保安特有的风采与 风景。我们的辛劳换来了这个社会的平和、和谐 平安的美好生活。这 一光荣将永存在人们的记忆中传颂。当你回忆陶醉经历的往事，曾经为 社会、为人类当过一个守护神而感到自豪。性为服务业但不同于一般的服务业的服务内容它具有与公安治安管理相类的工作内容即社会性公共性安全性管理的职权与职责义务也就讲在维护好服务单位日常工作秩序外还要维护服务单位的公共秩序环境秩序治安秩序安全秩序更持与服务单位相关部门与服务对象的人与人之间的和谐关系保安的职业关系在履行保安服务工作中涉及到服务单位以及服务单位相关的行政机构人员关系口服务单位的服务对象服务单位的主管部门与相关部门服务单位上级的行政部到其公司保安服务业的信誉与生存发展也可以讲是保安服务业的衣食父母因此在保安服务中的言行举止处事方式等都会影响其公司的服务标准公司管理的声誉与服务的水平保安的职业要求保安的职业要求与其它服务业既有共性又有