化工企业质量管理考核办法人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

化工企业质量管理考核办 法简易版 The Daily Operation Mode,It Includes All Implementation Items,And Acts To Regulate Individual Actions,Regulate Or Limit All Their Behaviors,And Finally Simplify The Management Process.编订：xxxxxxxx 20XX年XX月XX日 化工企业质量管理考核办法简易版 温馨提示：本管理制度文件应用在日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于 规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。文档下载完 成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。1目的和范围 为加强质量管理，降低质量成本，制订本 办法。本办法适用于公司的产品质量（包括产品 等级品率、包装、外观和公司内控工艺指 标）、质量事故、物资采购质量、服务质量、外购设备及备品备件质量、质量/环境体系认证 不合格项整改的监督、管理和考核。2职责 2.1分管生产的公司副总经理负责组织质 量管理考核办法的制定并监督实施；负责协调 解决质量管理考核过程中可能出现的问题；负 责组织重大质量事故的调查处理。2.2生产技术部负责产品等级品率、固体 产品袋重、内控工艺指标、采购原辅材料检验 指标的制定 监督、管理和考核；负责参与一 般质量事故和重大质量日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调事故的调查处理。2.3企业管理部负责质量事故、固体产品 包装质量、外购设备及备品备件质量、服务质 量、质量/环境体系认证不合格项整改的监督、管理、考核和考核兑现；负责参与一般质量事 故和重大质量事故的调查处理。2.4各部门根据本办法的要求负责制定本 部门质量管理考核办法并组织实施。3考核程序 3.1质量事故的考核 3.1.1质量事故分为一般质量事故和重大 质量事故。一般质量事故是指经济损失在4000 元以下的质量事故，重大质量事故是指经济损 失在4000元以上或给公司声誉造成重大负面影 响的质量事故。索赔和退货均视为重大质量事 故。日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调3.1.2任何单位发生一般质量事故或重大 质量事故不得隐瞒不报，一般质量事故应在3 日内，重大质量事故应在2日内书面报告企管 部和生产技术部。3.1.3对发生一般质量事故的单位，处以 500-4000元罚款，对发生重大质量事故的单 位，处以4000元以上罚款并对主要责任人给予 行政处罚。3.1.4各单位要坚持“三不放过”原则处 理质量事故。一般质量事故由责任单位和主管 部门调查处理；重大质量事故由公司分管领导 组织有关部门调查处理，并由公司对责任单位 和责任人给予处罚。3.2产品等级品率、固体产品袋重和采购 质量考核 3.2.1生产技术部按月对产品等级品率、固体产品袋重、采购原辅材料合格率进行考 核，具体日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调考核指标由生产技术部确定。3.2.2当某种产品检验不合格或质量指标 有较大波动时，生产技术部应将检验结果及时 通报企管部。3.2.3不合格产品不计入生产单位当月产 量。3.2.4外购设备和备品备件质量不合格，经查证属实，根据不合格外购设备和备品备件 给公司造成的损失，参照质量事故进行考核。3.3固体产品外观质量考核 企管部不定期对固体产品包装质量进行抽 查，并按下列标准进行考核：项目考核标准处罚标准 堆包堆放整齐，纵横有序，仓库地面干净 整洁。责令整改，整改无效或拒不整改参照一 般质量事故处日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调罚。缝包和折边按产品标准要求。责令整 改，整改无效或拒不整改参照一般质量事故处 Z3 iJ o 污袋包装袋不得有明显污渍。少量污袋 参照一般质量事故处罚，大面积污袋参照重大 质量事故处罚。破损破损率不超过2%。责令整改，整改 无效或拒不整改参照一般质量事故处罚。3.4服务质量考核 3.4.1服务质量是质量的重要组成部分，销售部、财务部 武保部、生产技术部等部门 要做好产品售前 售中和售后服务，通过多种 形式的服务，达到方便用户 使用户满意并促 进销售的目的。日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调3.4.2除非经分管生产的副总经理批准，产成品库有权拒收生产单位移交的不符合要求 的产品。3.4.3销售部应按合同要求及时供货，按 有关规定（国家法律法规、标准 本公司规定 等）做好产品贮存、搬运、转运、保护、交付 和运输，确保产品在交付顾客之前保持完好无 损。产品委外运输时，应将有关运输要求告知 承运方并对承运方资质进行检查确认。因产品 贮存、运输和防护失当造成公司经济损失，参 照质量事故对责任单位进行处罚。3.4.4销售部按“顾客满意度调查程序”的规定定期进行顾客满意度调查，调查结果应 及时通报相关部门和人员。不进行调查或编制 虚假的调查报告，参照重大质量事故处罚。3.4.5因产品质量和服务质量引起的用户 索赔、日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调退货，一律视为重大质量事故，公司将 按规定追究责任部门的责任和相关部门的连带 责任。3.4.6凡投诉、索赔 退货以及其他涉及 产品质量和服务质量的争议或纠纷，销售部均 应记录存档，并应及时将用户意见反馈给有关 领导和部门加以解决。3.4.7销售部代表公司处理因产品质量或 服务质量引起的与顾客之间的法律纠纷，企管 部、生产技术部 法律顾问室及其他相关单位 协助处理。处理不当或处理不及时给公司造成 经济或声誉损害，公司将视情节追究责任部门 责任和相关部门的连带责任。3.4.8对违反服务质量考核规定的单位，可责令整改或按一般质量事故和重大质量事故 处罚。3.5质量/环境体系认证不合格的考核 3.5.1各日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调部门应按规定的要求整改内审和 外审开具的不合格报告。一般不合格未按要求 整改或整改不力的，对不合格所在部门处以500-1000元罚款，并责令继续整改直至符合要 求；严重不合格未按要求整改或整改不力的,对不合格所在部门处以woo元以上罚款，并责 令继续整改直至符合要求。3.5.2同一问题在同一部门连续二次开出 同一性质不合格报告的，对该部门处以1000元 以上的罚款。连续三次开出的，按重大质量事 故处理。3.6免责规定 由不可控因素造成的质量事故，经考核部 门确认，事故单位可免除事故责任。该位置可填写公司名或者个人品牌名 Company name or persona I brand name can be filled in this position 日常的规则或运作模式中包含所有的执行事项并作用于规范个体行动规范或限制其所有行为最终实现简化管理过程提高管理效率文档下载完成后可以直接编辑请根据自己的需求进行套用目的和范围为加强质量管理降低质量成本制订质量外购设备及备品备件质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理和考核职责分管生产的公司副总经理负责组织质量管理考核办法的制定并监督实施负责协调解决质量管理考核过程中可能出现的问题负责组织重大质量事故的负责参与一般质量事故和重大质量事故的调查处理企业管理部负责质量事故固体产品包装质量外购设备及备品备件质量服务质量质量环境体系认证不合格项整改的监督管理考核和考核兑现负责参与一般质量事故和重大质量事故的调