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培训工作总结与计划 2013年 8月 1日正式接管培训工作，对日常培训、创收、协助完成使用率 等任务做出具体安排，近 4 个月培训工作有了飞跃式的进步。一、各项具体任务完成情况 1.1、日常培训，日常开课内容分为常规课、特色课程、营销 课。每月制定下月培训课程表发送相关的人员，并按照计 划课程时间招生。类型 课程内容 开设 期数 授课天数 到达户 数 人数 培训日期 新户总数 常规 培训 库存版 11 22 293 296 2013 年 08 月-10月 295 现金流量 5 2.5 105 110 350 进销存 2 2 50 55 439 小计 18 26.5 448 461 1084 特色 培训 营改增 2 2 35 36 增值税申报表 5 5 138 140 小计 6 6 172 175 营销 课程 营改增学习工具 5 2.5 90 90 小计 5 2.5 90 90 合计 29 35 710 726 小结：8 月 1 日以后进行课程改革，利用有利的时机开展课程整改 常规课程：以培训企友软件操作为主，让客户能熟练的使用企友 3e各个 版本功能；减轻服务工作量；提高使用率。并且在 8 月 1 号以后，将新版本软 件与当前财税政策结合讲解，在客户群中产生巨大反响。特色课程：利用营改增、小企业会计准则等财税政策；利用企友 3e客户 资源；利用企友服务队伍，开展收费课程。营销课程：协助服务组完成销售任务，以讲解软件在政策的实用性及便捷 性组织会议营销。1.2、新户到达培训率 考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重，目标任务完成 全年新户的 40雅 U达率。新户培训到达率 0.00%7月 8月 9月 10月 11月 小结：推行课程改革、改变宣传方式、协调培训、热线、服务工作 1、利用软件升级、课程改革吸引客户关注。2、改变宣传方式，组建 QC 群、微信公众平台、微博等接入企友培 训课表窗口链接。作有了飞跃式的进步一各项具体任务完成情况日常培训日常开课内容分为常规课特色课程营销课每月制定下月培训课程表发送相关的人员并按照计划课程时间招生类型课程内容开设期数到达户数授课天数人数培训日期新户总数年月月日以后进行课程改革利用有利的时机开展课程整改常规课程以培训企友软件操作为主让客户能熟练的使用企友各个版本功能减轻服务工作量提高使用率并且在月号以后将新版本软件与当前财税政策结合讲解在客户群中产生巨大反助服务组完成销售任务以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销新户到达培训率考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重目标任务完成全年新户的雅达率新户培训到达率月月月月月小结推行课程改革改变宣传方3、协调培训、热线、服务工作，共享新户资源，以热线回访新购客 户、客户到达培训、服务收集客户疑难问题，培训集中会场解 决的一条龙服务。1.3、培训创收 培训组以特色培训、直销软件两大块创收为主，年任务为 10万 小结：7 月 31日，培训完成全年任务的 49%截止 11月 30日，完成全 年任务的 131%1、8 月 1 日以后，整合客户资源，利用有利时机，将政策与企友 3e软件结合，开发出吸引客户的课程。2、改变宣传方式，在常规课堂上；利用网站报名地址，有效的留 住客户听课需求，后期跟踪。3、与服务热线、服务协调，共同招生。4、客户填写软件需求调查表，帮助客户分析业务需求，升级客户 软件版本。特色培训 n软件销售 作有了飞跃式的进步一各项具体任务完成情况日常培训日常开课内容分为常规课特色课程营销课每月制定下月培训课程表发送相关的人员并按照计划课程时间招生类型课程内容开设期数到达户数授课天数人数培训日期新户总数年月月日以后进行课程改革利用有利的时机开展课程整改常规课程以培训企友软件操作为主让客户能熟练的使用企友各个版本功能减轻服务工作量提高使用率并且在月号以后将新版本软件与当前财税政策结合讲解在客户群中产生巨大反助服务组完成销售任务以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销新户到达培训率考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重目标任务完成全年新户的雅达率新户培训到达率月月月月月小结推行课程改革改变宣传方1.4、人员培养 队伍的发展至关重要，为适应当前企友客户管理机培训组的发展，时刻提 高自身知识及能力是毋庸置疑的。1、8 月 1 号以后开设特色收费课程，将财务理理论知识从书本上搬到课 堂上，加班加点制作课件，提高了教师的知识消化及转换能力。2、教师队伍在销售创收上有了新的突破，小组内部组织软件实施及售前 销售经验学习，陈敏老师、解小霞老师在 8 月份以后相继有了销售零突破。3、提高营销课程的组织能力，小组内部多次组织营销课程，从课程的通 知、课程准备、课程讲解、后期跟踪、成交一整个过程，能够独立的组织。*总结：培训组正以全新的面貌展现在大家眼前，打造专业的服务、销 售、培训全能型团队，8-11 月累计培训 823 户企业各类课程，其中新户到达率现已经达到全年 新户的 42%，相对 1-7 月份新户使用率 16.5%提高了 25.5 个百分点，大大的提 高了新客户对企友公司的了解和依赖。8 月份以后，培训组在课程中做了大刀阔斧的改革：1、推行特色课程，连续开始了小企业会计准则、营改增 账务处理、增值税报表填写等课程，累计创收达近 4 万元，2、推行营销课程，组织了三期营改增学习工具详解、一期 易税宝详解的营销活动，累计销售营改增学习工具及易 税宝 7650 元，3、常规操作课程中，提示客户安装并注册服务助手，为服务人 员减轻注册服务量，赢得更多时间在销售上。工作中的不足 主持培训工作三个月，虽然略有成绩，但是工作中问题层出不穷，与专业 培训队伍的差距仍有很大。作有了飞跃式的进步一各项具体任务完成情况日常培训日常开课内容分为常规课特色课程营销课每月制定下月培训课程表发送相关的人员并按照计划课程时间招生类型课程内容开设期数到达户数授课天数人数培训日期新户总数年月月日以后进行课程改革利用有利的时机开展课程整改常规课程以培训企友软件操作为主让客户能熟练的使用企友各个版本功能减轻服务工作量提高使用率并且在月号以后将新版本软件与当前财税政策结合讲解在客户群中产生巨大反助服务组完成销售任务以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销新户到达培训率考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重目标任务完成全年新户的雅达率新户培训到达率月月月月月小结推行课程改革改变宣传方2.1、绩效考核不适应部门发展态势 绩效考核没有明确创收任务，相对部门整体也不公平，教师没有转变 自己的身份，不能正视销售任务的重要性。2.2、师资队伍不专业 没有接受专业教师的培训，虽然有企友业务水平，财务基础知识，但是语 言表达能力弱，讲课不能有效的抓住重点，不能做到有的放矢。2.3、营销意识淡薄 1、授课与销售不能结合，课堂中没有了解到客户的需求。2、对于客户提出的软件需求，没有记录下来，不能做到经常性的沟通和跟 踪。3、对销售工作没有方法，不知道如何引导客户。三、培训工作计划安排 针对 2013 年工作存在的问题，在 2014 年中我们克服困难，迎 难而上，需要在 2014 年：3.1、完成 2014 年创收 30 万的任务，实现比 2013 年翻两番 1、制定 2014年培训组销售任务分解，明确个人承担任务，形成完整的 绩效考核机制。2、利用合理的时机，整理客户资源，在未安装企友 3e企业中做宣传，做 免费会场培训，做好促销活动。3、利用平时培训机会，整理企友 3e产品，做好企友 3e各类产品宣传。4、配合好服务组、热线组及其他部门，可以联合举办大型专场促销活 动。3.2、夯实使用率，提高新户培训到达率为 50%1、整合现有的服务体系，更新培训服务流程，提高新户培训到达率，巩固作有了飞跃式的进步一各项具体任务完成情况日常培训日常开课内容分为常规课特色课程营销课每月制定下月培训课程表发送相关的人员并按照计划课程时间招生类型课程内容开设期数到达户数授课天数人数培训日期新户总数年月月日以后进行课程改革利用有利的时机开展课程整改常规课程以培训企友软件操作为主让客户能熟练的使用企友各个版本功能减轻服务工作量提高使用率并且在月号以后将新版本软件与当前财税政策结合讲解在客户群中产生巨大反助服务组完成销售任务以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销新户到达培训率考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重目标任务完成全年新户的雅达率新户培训到达率月月月月月小结推行课程改革改变宣传方企友 3e使用率。2、进行课程改革，在免费操作课程中加入政策解读、会计实务等知识，达到吸引客户了解企友 3e的新功能。3、开展免费的政策解读的课程，吸引新户听课，宣传企友 3e新功能。3.3、提高教师的营销能力 1、绩效考核，分解创收个人任务，以承担适量的任务促使提高营销能力。2、教师通过现场、书籍、视频学习销售经验。3、把握教室中需求，实现经常性的在教室中成交。4、制定“销售漏斗”跟踪表或者 CRM 系统管理客户工具，经常性的跟踪有 成交软件可能性的客户。作有了飞跃式的进步一各项具体任务完成情况日常培训日常开课内容分为常规课特色课程营销课每月制定下月培训课程表发送相关的人员并按照计划课程时间招生类型课程内容开设期数到达户数授课天数人数培训日期新户总数年月月日以后进行课程改革利用有利的时机开展课程整改常规课程以培训企友软件操作为主让客户能熟练的使用企友各个版本功能减轻服务工作量提高使用率并且在月号以后将新版本软件与当前财税政策结合讲解在客户群中产生巨大反助服务组完成销售任务以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销新户到达培训率考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重目标任务完成全年新户的雅达率新户培训到达率月月月月月小结推行课程改革改变宣传方爱莲说周敦颐 水陆草木之花，可爱者甚藩（f n0。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人 甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不 染，濯清涟而不妖，中通外直，不 蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可 远观而不可亵玩焉。予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花 之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之 爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎 众矣！作有了飞跃式的进步一各项具体任务完成情况日常培训日常开课内容分为常规课特色课程营销课每月制定下月培训课程表发送相关的人员并按照计划课程时间招生类型课程内容开设期数到达户数授课天数人数培训日期新户总数年月月日以后进行课程改革利用有利的时机开展课程整改常规课程以培训企友软件操作为主让客户能熟练的使用企友各个版本功能减轻服务工作量提高使用率并且在月号以后将新版本软件与当前财税政策结合讲解在客户群中产生巨大反助服务组完成销售任务以讲解软件在政策的实用性及便捷性组织会议营销新户到达培训率考察当前累计新户培训到达占全年累计新购用户比重目标任务完成全年新户的雅达率新户培训到达率月月月月月小结推行课程改革改变宣传方