常用绩效考核指标描述.pdf

常用绩效考核指标描述 考 核指 标 指标类别 指标项 指标 考核目的/内容 考核方法 考核标准 比例 保证工作的正确 员工完成的记录、报表、文件 满分为 100 工作差错次数 10%性和准确性 等内容中出现的差错次数；不 分。超过 0 次。各项尖键绩 工作差错 10%保证工作的正确 性和准确性 因个人工作失误导致出现差 错不超 0 次。效指标如达 到要求则得 工作准确性 10%提高工作准确度 工作中数据、报表未出现差 错；差错数为 0。到指标比例 的满分，否则 任务绩效 采购合格率 10%保证采购物资的 质量 采购物品的质量是否达到公 m 要求；未达到要求的采购事 得 0 分。绩效工资动 项木超过 0 件。态比例由部 及时供货，满足销 是否按规定时间进行采购物 门经理调节。采购及时率 10%品；未及时采购物品的事项不 如团队成员 超过 0 次。月度绩效考 工作积极性，针对 每月提岀不少于 2 条合理化 核的平均分 工作主动性、创造性 10%工作提出的合理 建议，因个人缺乏主动性而被 数连续2个 化建议 上级催促不超 0 次。月大于 90 分 成的记录报表文件满分为工作差错次数性和准确性等内容中出现的差错次数不分超过次各项尖键绩工作差错保证工作的正确因个人工作失误导致出现差效指标如达性和准确性错不超次到要求则得工作准确性提高工作准确度工作中数公得分质量要求未达到要求的采购事绩效工资动项木超过件态比例由部及时供货满足销是否按规定时间进行采购物门经理调节采购及时率品未及时采购物品的事项不如团队成员超过次月度绩效考工作积极性针对每月提不少于条合理于分提咼工作效率上级主管安排的任务事项是否及不含工作主动性时完成无须上级主管催促第二分则团队负工作饱和度客户满意度员工满意度员工满意度次不超过次衡量工作强度工每月加班时间不得少于小作量的依据时责人第个月 工作主动性 10%提咼工作效率 上级主管安排的任务事项，是 否及时完成（无须上级主管催 促第二次），不超过 0 次。（不含 90 分），则团队 负责人第 2 个 月的绩效考核 分数不得超过 65 分。（重要 规贝 U）工作饱和度 10%衡量工作强度、工 作量的依据 每月加班时间不得少于 20 小 时。客户满意度 10%保证公司持续竞 争力 客户投诉次数；不超过 0 次。员工满意度 10%检杳员工对本岗 位工作服务的满 意度 公司内部对员工满意度调查；不满意事项不超过 0 项。员工满意度 10%检杳员工对本岗 位工作服务的满 意度 内部员工对本岗位员工工作 的满意程度；优良率为 90%。公司内部投诉、本人违 规处罚次数 10%保证公司制度的 有效性和公司运 转效率 公司内部投诉、违规处罚不超 过 0 次。员工投诉及个人违规 10%保证良好的工作 态度，处理好同事 时间的矢系 员工投诉及个人违规不超过 0 件。成的记录报表文件满分为工作差错次数性和准确性等内容中出现的差错次数不分超过次各项尖键绩工作差错保证工作的正确因个人工作失误导致出现差效指标如达性和准确性错不超次到要求则得工作准确性提高工作准确度工作中数公得分质量要求未达到要求的采购事绩效工资动项木超过件态比例由部及时供货满足销是否按规定时间进行采购物门经理调节采购及时率品未及时采购物品的事项不如团队成员超过次月度绩效考工作积极性针对每月提不少于条合理于分提咼工作效率上级主管安排的任务事项是否及不含工作主动性时完成无须上级主管催促第二分则团队负工作饱和度客户满意度员工满意度员工满意度次不超过次衡量工作强度工每月加班时间不得少于小作量的依据时责人第个月管理改进及团队建设 10%提高管理水平 注重自身素质和管理能力提高，每月推动不少于 2 件对优化管理 有帮助的举措。成的记录报表文件满分为工作差错次数性和准确性等内容中出现的差错次数不分超过次各项尖键绩工作差错保证工作的正确因个人工作失误导致出现差效指标如达性和准确性错不超次到要求则得工作准确性提高工作准确度工作中数公得分质量要求未达到要求的采购事绩效工资动项木超过件态比例由部及时供货满足销是否按规定时间进行采购物门经理调节采购及时率品未及时采购物品的事项不如团队成员超过次月度绩效考工作积极性针对每月提不少于条合理于分提咼工作效率上级主管安排的任务事项是否及不含工作主动性时完成无须上级主管催促第二分则团队负工作饱和度客户满意度员工满意度员工满意度次不超过次衡量工作强度工每月加班时间不得少于小作量的依据时责人第个月 管理改进 10%提升管理水平 每月按时提供数据，并提出至 少 2 件管理改进建议。针对工作提出的 每月提出不少于 2 条合理化 合理化建议 10%合理化建议 建议。保证完成上级领 因个人工作失误，重要及临时 导安排的任务，确 性任务未按要求完成不超过 0 重要及临时任务完成 10%保工作效率，同时 件。处理好突发事件 保证公司下达的 期初确定的重要任务，期末检 重要任务完成情况 10%重要任务顺利完 查是否按期完成；不超过 0 成 件。检杳其他部门对 部门工作满意度调查表相矢 岗位工作配合满意度 10%本岗位工作服务 项目良以卜事项个超过 0 项。的满意度 促进部门配合，保 相矢部门部提供的满意度结 团队配合满意度 10%证公司业务止常 果；每个部门每项都不得低于 部门配合 运行 良。度绩效 促进部门配合，保 经营部门提供的满意度结果；经营部门配合满意度 10%证公司业务止常 每项都不得低于良。运行 成的记录报表文件满分为工作差错次数性和准确性等内容中出现的差错次数不分超过次各项尖键绩工作差错保证工作的正确因个人工作失误导致出现差效指标如达性和准确性错不超次到要求则得工作准确性提高工作准确度工作中数公得分质量要求未达到要求的采购事绩效工资动项木超过件态比例由部及时供货满足销是否按规定时间进行采购物门经理调节采购及时率品未及时采购物品的事项不如团队成员超过次月度绩效考工作积极性针对每月提不少于条合理于分提咼工作效率上级主管安排的任务事项是否及不含工作主动性时完成无须上级主管催促第二分则团队负工作饱和度客户满意度员工满意度员工满意度次不超过次衡量工作强度工每月加班时间不得少于小作量的依据时责人第个月 促进部门配合，保 各部门提供的满意度结果每 部门配合满意度 10%证公司业务正常 个部门每项都不得低于良（个 成的记录报表文件满分为工作差错次数性和准确性等内容中出现的差错次数不分超过次各项尖键绩工作差错保证工作的正确因个人工作失误导致出现差效指标如达性和准确性错不超次到要求则得工作准确性提高工作准确度工作中数公得分质量要求未达到要求的采购事绩效工资动项木超过件态比例由部及时供货满足销是否按规定时间进行采购物门经理调节采购及时率品未及时采购物品的事项不如团队成员超过次月度绩效考工作积极性针对每月提不少于条合理于分提咼工作效率上级主管安排的任务事项是否及不含工作主动性时完成无须上级主管催促第二分则团队负工作饱和度客户满意度员工满意度员工满意度次不超过次衡量工作强度工每月加班时间不得少于小作量的依据时责人第个月 运行 人）成的记录报表文件满分为工作差错次数性和准确性等内容中出现的差错次数不分超过次各项尖键绩工作差错保证工作的正确因个人工作失误导致出现差效指标如达性和准确性错不超次到要求则得工作准确性提高工作准确度工作中数公得分质量要求未达到要求的采购事绩效工资动项木超过件态比例由部及时供货满足销是否按规定时间进行采购物门经理调节采购及时率品未及时采购物品的事项不如团队成员超过次月度绩效考工作积极性针对每月提不少于条合理于分提咼工作效率上级主管安排的任务事项是否及不含工作主动性时完成无须上级主管催促第二分则团队负工作饱和度客户满意度员工满意度员工满意度次不超过次衡量工作强度工每月加班时间不得少于小作量的依据时责人第个月