系统集成项目管理工程师案例分析要点资格考试安全工程师考试_资格考试-安全工程师考试.pdf

各知识领域常见问题汇总：一、合同管理的常见问题：1.没有签订合同或缺少某些条款；2.合同条款约定不明（时间、地点、质量要求、费用等）；3.合同执行过程中没有留下相应的记 录；4.项目变更中没有相应的进行合同变更。二、变更中常见的问题：1.没有按照变更要求处理变更过程；2.变更要求没有留下书面记录；3.是否接受或拒绝变更，不应由项目经理独自决定；4.项目变 更后有没有相应的变更合同。三、项目管理计划的常见问题：1.计划的制定不应由一人进行，应全员参与；2.项目计划制定考虑不周，缺少对某些风险的考虑和应对策略；3.计划没有得 到评审和批准便执行；4.项目情况发生变化后没有相应的变更计划；5.计划的变更没有按照变更流程的要求进行（详见变更中常见的问题）。四、范围管理中常见问题：1.没有制定范围管理计划或计划安排不合理；2.范围定义不充分（或没有做好需求分析、调研等工作）3.缺少范围确认环节（或 项目需求、设计等没有得到用户的正式评审）；4.范围控制存在问题（详见变更中的常见问题）。五、进度管理中的常见问题：1.没有制定进度计划或计划考虑不周（主要是没有预留应急时间储备或储备不足）；2.活动资源估算（或历时估算）不准确；3.项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与 XX 沟通；4.压缩进度的方式不合理（赶工、快速跟进）；5.项目发生事实上的延期后没有按照变更流程的 要求处理工程延期（详见变更中的常见问题）六、质量管理中的常见问题：1.没有制定质量管理计划；2.质量职责分配不合理，主要是没有 QA,或 QA 不独立于项目组，或 QA 没有全程参与项目；3.质 量控制缺少必要的环节（评审、测试）4.质量控制方法不合理，效果不佳（评审、测试）5.没有按照变更流程的要求处理质量标准（验收标准）的变更（详 见变更中的常见问题）七、人力资源管理（或团队组建、建设和管理）中的常见问题：1.组建团队存在问题（选人、挑人存在问题）2.建设团队存在问题（或没有采取有效的团队 建设措施）3.没有对人员实行绩绞考评或相应的激励机制。4.团队管理存在问题，主要是没有及时发现冲突并分析原因，采取有效的冲突管理措施。八、共性问题：1.没有做好 XX 和 XX 的沟通；2.XX 的经验不足（非常重要）需要背诵：1、每个项目的关键干系人包括：（1）项目经理：负责管理项目的人。（2）执行组织：指其员工最直接参与项目工作的单位。（3）项目团队成员：执行项目工作的群体。（4）项目发起人；（5）职能经理；（6）影响者；（7）项目管理办公室（PMO）2、PMO 的一些关键特征：（1）在所有 PMO 管理的项目之间共享和协调资源。（2）明确和制定项目管理办法、最佳实践和标准。（3）负责制订项目方针、流程、模版和其他共享资料。（4）为所有项目进行集中的配置管理。（5）对所有项目的集中的共同队伍和独特风险存储库加以管理。（6）项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理中心。（7）项目之间的沟通管理协调中心。（8）对项目经理进行指导的平台。（9）通常在企业级对所有 PMO 管理的项目的时间基线和预算进行集中监控。（10）在项目经理和任何内部或外部的质量人员或标准化组织之间协调整体项目的质量标准。3、对项目经理的一般要求（1）足够的知识；（2）丰富的项目管理经验；（3）良好的协调和沟通能力；（4）良好的职业道德；（5）一定的领导和管理能力。怎样当好一个优秀的项目经理：（1）真理理解项目经理的角色；（2）领导并管理项目团队；（3）依据项目进展的阶段，组织制定详细程度适宜的项目计划，监控计划的执行，根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理。（4）真正理解“一把手工程”；（5）注重客户和用户参与。4、事业环境因素或者企业环境因素（1）实施单位的企业文化和组织结构；（2）国家标准或行业标准；（3）现有的设施和固定资产等；（4）实施音准现有的人力资源、人员的专业和技能，人力资源管理政策如招聘和解聘的指导方针、员工绩效评估和培训记录等；（5）当时的市场状况；（6）项目干系人对风险的承受能力；（7）行业数据库；（8）项目管理信息系统（可能是工具，也可能是软件，总之能帮助人们管理项目）。5、组织过程资产包含 项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统，实施项目组织的知识和经验教训，组织过程资产可分为组织中指导工作的过程和程序（如 组织的标准过程、标准指导方针、建议评估标准等），以及组织的全部知识（如项目档案、经验学习系统等）两类。6、可行性研究内容一般应包括以下内容：（1）投资必要性；（2）技术的可行性；（3）财务可行性；（4）组织可行性；（5）经济可行性；（6）社会可行性；（7）风险因素及对策；7、机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是抽资前期的四个阶段。其中前三个可以合并，但是详细可行性研究是不可或缺的。8、可行性研究的步骤：（1）确定项目规模和目标；（2）研究正在运行的系统；（3）建立新系统的逻辑模型；（4）导出和评价各种方案；（5）推荐可行性方案；（6）编写可行性研究报告；（7）递交可行性研究报告。9、项目评估方法：（1）项目评估法和全局评估法；（2）总量评估法和增量评估法；（3）费用效益分析法；（4）成本效用分析法。10、详细可行性研究方法：有很多，如经济评价法、市场预测法、投资估算法和增量净效益法等。11、制定项目章程的输入（1）项目工作说明书；（2）商业论证；（3）协议；（4）事业环境因素；（5）组织过程资产。12、制定项目计划的输入（1）项目章程；（2）其他规划过程的输出；（3）事业环境因素；（4）组织过程资产。13.项目章程的主要内容：（1）概括性的项目描述和项目产品描述；（2）项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目。（3）项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求。（4）可测量的项目目标和相关的成功标准。（5）项目的主要风险，如项目的主要风险类别。（6）总体里程碑进度计划。（7）总体预算。（8）项目的审批要求，即在项目的规划、执行、监控和收尾过程中，应该由谁来做出哪种批准。（9）委派的项目经理及其职责和职权。（10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。14.项目管理计划的主要用途有：（1）指导项目执行、监控和收尾。（2）为项目绩效考核和项目控制提供基准。（3）记录制订项目计划所依据的假设条件。（4）记录制订项目计划过程中的有关方案选择。（5）促进项目干系人之间的沟通。（6）规定管理层审核项目的时间、内容和方式。15、项目管理计划制定的步骤：（1）各具体知识领域制定各自的分项计划。（2）整体管理知识领域收集各分项计划，整合成项目管理计划。（3）用项目管理计划指导项目的执行和监控工作，并在执行过程中监控。（4）对提出的必要的变更请求，报实施整体变更控制过程审批。（5）根据经批准的变更请求，更新项目管理计划。16.项目管理计划记述了如下内容：（1）项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。（2）项目经理、项目经理的主管理领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员。（3）项目的总体技术解决方案。（4）对用于完成这些过程的工具和技术的描述。（5）选择的项目生命周期和相关的项目阶段。（6）项目最终目标和阶段性目标。（7）进度计划。（8）项目预算。（9）变更流程和变更控制委员会。（10）沟通管理计划.（11）对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定问题和未决决策除上述的进度计划和项目预算之外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并 且还可以包含一个或多个分计划。这些分计划包括但不限于：（1）范围管理计划（2）质量管理计划（3）过程改进计划（4）人力资源管理计划（5）沟通 管理计划（6）风险管理计划（7）采购管理计划。17.项目收尾过程包括对管理项目或者项目阶段收尾的所有必要活动。项目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾（行政收尾）阶段主要工作包括：（1）产品核实。确认全部工作都按项目产品的即定要求完成了。（2）财务收尾。支付最后的项目款项，完成财务结算。（3）更新项目记录。完成最终的项目纯净报告和项目团队成员的业绩记录。（4）总结经验教训，进行项目完工后评价。（5）进行组织过程资产更新。收集、整理和归档各种项目资料。（6）结束项目干系人在项目上的关系，解散项目团队。项目管理收尾产生的结果如下：（1）对项目产品的正式接受。（2）完整的项目档案。（3）组织过程资产更新（经验教训总结）（4）资源释放（包括人力和非人力资源）结束项目或阶段过程中，还有一个结束采购过程，旨在进行合同收尾。合同收尾是指结束合同工作，进行采购审计，结束当事人之间的合同关系，并将有 关资料收集归档。管理收尾与合同收尾即有联系又有区别。联系在于：都需要进行产品核实，都需要总结经验教训，对相关资料进行整理和归档，更新组织过程资产。区别 在于：（1）管理收尾是针对项目和项目各阶段的，不仅整个项目要进行一次行管理收尾，而且每个项目阶段结束时都要进行相应的管理收尾；而合同收尾是针对 合同的，每一个合同需要而且只需要进行一次合同收尾。（2）从整个项目说，合同收尾发生在行政收尾之前；如果是以合同形式进行的项目，在收尾阶段，先要进行采购审计和合同收尾，然后进行管理收尾。(3)从某一个合同的角度说，合同收尾中又包括管理收尾工作(合同的管理收尾)。(4)管理收尾要由项目发起人或高级管理层给项目经理签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认，而合同收尾则要由负责采购管理成员(可能是项目 经理或其他人)向卖方签发合同结束的书面确认。18.项目范围说明书(初步)也称初步的项目范围说明书，内容包括：(1)项目和范围的目标。(2)产品或服务的需求和特性。(3)项目的需求和可交付物。求费用等合同执行过程中没有留下相应的记录项目变更中没有相应的进行合同变更二变更中常见的问题没有按照变更要求处理变更过程变更要求没有留下书面记录是否接受或拒绝变更不应由项目经理独自决定项目变更后有没有相应风险的考虑和应对策略计划没有得到评审和批准便执行项目情况发生变化后没有相应的变更计划计划的变更没有按照变更流程的要求进行详见变更中常见的问题四范围管理中常见问题没有制定范围管理计划或计划安排不合理范围定在问题详见变更中的常见问题五进度管理中的常见问题没有制定进度计划或计划考虑不周主要是没有预留应急时间储备或储备不足活动资源估算或历时估算不准确项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与沟通压缩进度的方式(4)产品验收标准。(5)项目的边界。(6)项目的约束条件。(7)项目假设。(8)最初的项目组织。(9)最初定义的风险。(10)进度里程碑。(11)对项目工作的初步分解。(12)初步的量级成本估算。(13)项目配置管理的需求。(14)审批要求。19.分解工作结构应把握如下原则：(1)在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。(2)一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。(3)相同层次的工作单元应有相同性质。(4)工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容。(5)便于项目管理进行计划和控制的管理需要。(6)最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。(7)应包括项目管理工作(因为管理是项目具体工作的一部分)，包括分包出去的工作。(8)WBS 的最低层次的工作单元是工作包。一个项目的 WBS 是否分解到工作包，20.活动资源估算工具和技术(1)专家判断(2)多方案分析(3)出版的估算数据(4)项目管理软件(5)自下而上估算 21.活动历时估算工具和技术(1)专家判断(2)类比估算(3)参数估算(4)三点估算(5)后备分析 22.制定进度计划工具和技术(1)进度网络分析(2)关键路线法(3)进度压缩(4)假设情景分析(5)资源平衡(6)关键链法(7)项目管理软件(8)应用日历(9)进度模型(10)仿真 23.缩短活动的工期：(1)投入更多的资源以加速活动进程。(2)指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。(3)减小活动范围或降低活动要求。(4)通过改进方法或技术提高生效率。24.项目成本估算的工具和技术(1)类比估算(2)确定资源费率(3)自下而上估算(4)参数估算(5)项目管理软件(6)供应商投标分析(7)准备金分析(8)质量成本(9)专家判断(10)群体决策技术 25.项目成本预算的工具和技术：(1)成本汇总(2)准备金分析(3)参数估算(4)资金限制平衡(5)历史关系 26.编制项目成本估算需要进行以下三个主要步骤：(1)识别并分析成本的构成科目。(2)根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小。(3)分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各种成本之间的比例关系。27.编制项目成本预算应遵循的原则(1)项目成本预算要以项目需求为基础。（2）项目成本预算要与项目目标相联系，必须同时考虑项目质量目标和进度目标。（3）项目成本预算要切实可行。（4）项目成本预算应当留有弹性。28.制定项目成本预算所经过的步骤（1）将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。（2）将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。（3）确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。29.项目成本控制主要内容：（1）对造成成本基准变更的因素施加影响；（2）确保变更请求获得同意；求费用等合同执行过程中没有留下相应的记录项目变更中没有相应的进行合同变更二变更中常见的问题没有按照变更要求处理变更过程变更要求没有留下书面记录是否接受或拒绝变更不应由项目经理独自决定项目变更后有没有相应风险的考虑和应对策略计划没有得到评审和批准便执行项目情况发生变化后没有相应的变更计划计划的变更没有按照变更流程的要求进行详见变更中常见的问题四范围管理中常见问题没有制定范围管理计划或计划安排不合理范围定在问题详见变更中的常见问题五进度管理中的常见问题没有制定进度计划或计划考虑不周主要是没有预留应急时间储备或储备不足活动资源估算或历时估算不准确项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与沟通压缩进度的方式（3）当变更发生时，管理这些实际变更；（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；（5）监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；（6）准确记录所有与成本基准的偏差；（7）防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；（8）就审定的变更，通知项目干系人；（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围内。30.质量保证的基本内容：（1）制定质量管理（2）制定质量控制流程（3）提出质量保证所采用的方法和技术（制定质量保证规划；质量检验；确定保证范围和等级；质量活动分解）；（4）建立质量保证体系 31.项目管理过程的质量保证活动的基本内容如下：（1）制定质量标准（2）制定质量控制流程（3）提出质量保证所采用方法和技术（4）建立质量保证体系 32.质量保证和质量控制的区别 质量保证：（1）按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求；即：按照计划做质量。（2）设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持。（3）按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节。（4）根据过去的质量控制测量结果（质量偏差），对质量标准（要求）进行重新评价，确保所采用的质量标准（要求）是合理的、可操作的。质量控制：（1）按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。这两种建议都属于变更 请求。（2）对已经完成的可交付成果进行质量合格性检查；如果合格，就得到“确认的可交付成果”；如果不合格，就提出变更请求（缺陷补救建议）（3）对已批准的缺陷补救措施的实施情况进行检查；如果已实施到位，就得到“确认的变更”；否则，就要求执行过程继续实施缺陷补救。区别：实施质量保证 是针对过程改进和审计的，强调的是过 程改进和信心保证。实施质量控制是按照质量要求，检查具体可 交付成果的质量，强调的是具体的可交付成果。33、老七工具包含因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图；新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图。34.提升项目质量的基本步骤（1）建立项目质量目标（2）建立工作中的质量保证和质量控制规范（3）建立对质量（过程和产品）参数的度量体系（4）在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，对质量问题的处理进行监督和控制（5）对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施（6）在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量 35.人力资源计划应该包括但不限于如下内容（1）角色和职责的分配（2）项目的组织结构图（3）人员配备管理计划 36.成功的项目团队的特点：（1）团队目标明确（2）团队组织结构清晰岗位明确；（3）有成文或习惯的工作流程和方法，且流程简明有效（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准（5）共同制定并遵守的组织纪律，协同工作 37.沟通管理计划应该包括以下内容：（1）项目干系人沟通要求（2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。（3）发布信息的原因。（4）负责信息沟通工作的具体人员。（5）负责信息保密工作的具体人员的授权。（6）信息接收的个人或组织。（7）沟通渠道的选择。（8）传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等。（9）进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预算。（10）沟通频率，如每周沟通等。（11）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）。（12）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。（13）通用词语表、术语表。（14）项目信息流向图、工作流程图、授权顺序、报告清单、会议计划等。（15）沟通过程中可能存在的各种制约因素。（16）沟通工作指导以及相关模板。（17）有利于有效沟通的其他方面，比如，建议的搜索引擎，软件使用手册等。38.无效合同通常需具备下列任一情形。（1）一方以欺诈、胁遗的手段订立合同。（2）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益。（3）以合法形式掩盖非法目的的。（4）损害社会公共利益。（5）违反法律、行政法规的强制性规定。39、项目费用及工程款的支付方式明确以下 3 部分的内容：（1）支付货款的条件。（2）结算支付的方式。（3）拒付货款的条件。发包方有权部分或全部拒付货款。40、项目变更约定 合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更可者法定代表人、负责人、承办人的变动而不发行合同义务。41.合同的 4 种违约方式 合同法规定了 4 种违约责任的承担方式：求费用等合同执行过程中没有留下相应的记录项目变更中没有相应的进行合同变更二变更中常见的问题没有按照变更要求处理变更过程变更要求没有留下书面记录是否接受或拒绝变更不应由项目经理独自决定项目变更后有没有相应风险的考虑和应对策略计划没有得到评审和批准便执行项目情况发生变化后没有相应的变更计划计划的变更没有按照变更流程的要求进行详见变更中常见的问题四范围管理中常见问题没有制定范围管理计划或计划安排不合理范围定在问题详见变更中的常见问题五进度管理中的常见问题没有制定进度计划或计划考虑不周主要是没有预留应急时间储备或储备不足活动资源估算或历时估算不准确项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与沟通压缩进度的方式（1）继续履行。（2）采取补救措施（如质量不符合约定的，可以要求修理、更换、重作、退货、减少价款或报酬等）。（3）赔偿损失。（4）支付约定违约金或定金。42、合同管理包含合同签订、合同履行、合同变更和合同档案管理 43、项目合同签订的注意事项：（1）当事人的法律资格：民事权力能力（2）质量验收标准：验收是否合格（3）验收时间：什么时候验收（4）技术支持服务：明确技术支持，后续服务（5）损害赔偿：（6）保密约定：当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当地使用（7）知识产权约定：合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充：不能达成补充协议的，按 照合同有关条款或者交易习惯确定；（8）合同附件;法律公证 44、“公平合理”是合同变更的处理原则，变更合同价款按下列方法进行：（1）首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。（2）合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。45、索赔的流程：（1）提出索赔要求（2）报送索赔资料（3）监理工程师答复。（4）监理工程师逾期答复后果。（5）持续索赔（6）仲裁与诉讼 46、技术合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（1）项目名称；（2）标的的内容、范围和要求；（3）履行的计划、进度、期限、地点、地域和方式；（4）技术情报和资料的保密；（5）风险责任的承担；（6）技术成果的归属和收益的分成办法；（7）验收标准和方法；（8）价款、报酬或者使用费及其支付方式；（9）违约金或者损失赔偿的计算方法；（10）解决争议的方法；47.对建设单位、承建单位其他违约管理：对建设单位违约的管理：监理单位收到违约通知后，应积极调查、分析，根据合同文件要求，同建设单位和承建单位协商后，办理违约金的支付。常见的建设单位违约的情形 包括：不按时支付项目预付款；不按合同约定支付项目款，导致实施无法进行；建设单位无正当理由不支付项目竣工款；不履行合同义务；违反工程合同 设计部分的责任；违反工程合同实施部分的责任等。对承建单位违约的管理：承建单位出现的违约事件主要包括：未按合同规定履行或不完全履行合同约定的义务，人为原因使项目质量达不到合同约定的质量标准；无视监理工 程师的替告，忽视合同规定的责任和义务；未经监理工程师同意，随意分包项目或将整个项目分包出去等。对承建单位违约可视以下两种情况进行处理。（1）有质量问题可要求承建单位无偿返工、完善，由此造成逾期交工的，应赔偿逾期违约金。（2）承建单位严重违约的，可部分或全部终止合同，并采取善后控制措施。对其他类型违约的管理：（1）其他违约管理是指由于不可抗力的自然因素或非建设单位原因导致实施合同终止时，监理单位应按实际合同规定处理合同解除后的有关事宜。（2）不可抗力事件结束后约定时间（如 48 小时）内承建单位向监理单位通报受害情况，及预计清理和修复费用。48.采购管理计划内容包括如下方面：（1）采用的合同类型。（2）是否采用独立估算作为评估标准，由谁来准备独立估算？何时进行独立估算。（3）如果项目的执行组织没有采购、合同或者发包部门，项目管理团队本身能采取哪些行动？（4）标准的采购文件（如果需要的话）。（5）管理多个供应商。（6）协调采购与项目的其他方面，例如确定进度与绩效报告。（7）能对计划的采购造成影响的任何约束和假定。（8）处理从卖方购买产品所需的提前订货期，并与他们一起协调项目进行制订过程。（9）进行“自制、外购”决策，并与活动资源估算过程、制订进度计划过程关系起来。（10）确定每个合同中规定的可交付成果的日期安排，并与进度制订过程、进度控制过程相协调。（11）确定履约保证金或者保险合同，以减轻项目的风险。（12）为卖方提供指导，以帮助其制订与维护工作分解结构。（13）确定用于采购或合同工作说明书的形式各格式。（14）确定通过资格预审的卖方。（15）管理合同和评估卖方的衡量指标。49.工作说明书的格式之一如下：（1）前言。对项目背景等信息作简单描述。（2）项目工作范围。详细描述项目的服务范围，包括业务领域、流程覆盖、系绕范围及其他等。（3）项目工作方法。项目拟使用的主要方法。（4）假定。项目进行的假定条件，具体内容需双方达成。（5）工作期限和工作量估计。项目的时间跨度和服务期限，项目，需评估服务工作人天，并估算项目预算。（6）双方角色和责任。分为供应商的职责和发包商的职责，对于按人天计算费用的并对关键角色的工作职责进行描述。（7）交付件。列出项目的主要交付物的资料，并对交付件的内容与质量要求进行描述。（8）完成以及验收标准。列出项目的完成标准和阶段完成标准，完成标准作为项目验收的依据内容。（9）服务人员。列出供应商的人员名单及顾问资格信息。描述在什么情况下可进行供应商人员的变更。（10）聘用条款。对聘用供应商人员的级别要求、经验要求及其他相关条款。（11）收费和付款方式。项目的付款方式、费用范围和涉税条款等。（12）变更管理。项目变更的管理过程、相关规定与束条件等。（13）承诺。（14）保密。遵守保密协议（保密条款另行签署）。50、配置管理活动和讲程 主要包括制定配置管理计划、配置识别与建立基线、建立配置管理系统、变更控制、版本管理、配置状态报告和配置审计。（变更控制、版本管理谁前谁 后无所谓，配置状态报告和配置审计谁前谁后也无所谓）51、项目配置管理应完成以下几方面的任务：求费用等合同执行过程中没有留下相应的记录项目变更中没有相应的进行合同变更二变更中常见的问题没有按照变更要求处理变更过程变更要求没有留下书面记录是否接受或拒绝变更不应由项目经理独自决定项目变更后有没有相应风险的考虑和应对策略计划没有得到评审和批准便执行项目情况发生变化后没有相应的变更计划计划的变更没有按照变更流程的要求进行详见变更中常见的问题四范围管理中常见问题没有制定范围管理计划或计划安排不合理范围定在问题详见变更中的常见问题五进度管理中的常见问题没有制定进度计划或计划考虑不周主要是没有预留应急时间储备或储备不足活动资源估算或历时估算不准确项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与沟通压缩进度的方式（1）制定项.目配置管理计划;（2）确定配置标识规则（3）实施变更控制（4）报告配置状态点（5）进行配置审核（6）进行版本管理和发行管理。52、配置管理计划的主要内容为：（1）配置管理活动，覆盖的主要活动包括配置标识、配置控制、配置状态报告、配置审计、发布管理与交付；（2）实施这些活动的规范和流程；（3）实施这些活动的进度安排；（4）负责实施这些活动的人员或组织，以及他们和其他组织的关系。53、典型配置项包括 项目计划书、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例、运行软件所需的各种数据，它们经评审和检查通过后进入软件配置管理 54、配置识别是配置管理员的职能，包括如下内容：（1）识别需要受控的配置项；（2）为每个配置项指定唯一性的标识号；（3）定义每个配置项的重要特征；（4）确定每个配置项的所有者及其责任；（5）确定配置项进入配置管理的时间和条件；（6）建立和控制基线；（7）维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系。55、建立基线还可以有如下好处：（1）基线为开发工作提供了一个定点和快照。（2）新项目可以在基线提供的定点上建立。新项目作为一个单独分支，将与随后对原始项目（在主要分支上）所进行的变更进行隔离。（3）当认为更新不稳定或不可信时，基线为团队提供一种取消变更的方法。（4）可以利用基线重新建立基于某个特定发布版本的配置，以重现己报告的错误。56、所有配置项的操作权限由配置管理人员（CMO）严格管理，基本原则是：基线配置项向软件开发人员开放读权限；非基线配置项向 PM,变更控制委员会（CCB 及相关人员开放。基线配置项可能包括所有的设 计文档和源程序等；非基线配置项可能包括项目的各类计划和报告等；57、建立配置管理方案的基本步骤：（1）组建配置管理方案构造小组（2）对目标机构进行了解、评估（3）配置管理工具及其提供商评估（4）制订实施计划（5）定义配置管理流程（6）试验项目的实施（7）全面实施 58、配置库的建库模式有两种：按配置项类型建库和按任务建库。（1）按配置项的类型分类建库，适用于通用软件的开发组织。在这样的组织内，产品的继承性往往较强，工具比较统一，对并行开发有一定的需求。使用 这样的库结构有利于对配置项的统一管理和控制，同时也能提高编译和发布的效率。但由于这样的库结构并不是面向各个开发团队的开发任务的，所以可 能会造成开发人员的工作目录结构过于复杂，带来一些不必要的麻烦。（2）按开发任务建立相应的配置库，适用于专业软件的开发组织。在这样的组织内，使用的开发工具种类繁多，开发模式以线性发展为主，所以就没有必 要把配置项严格地分类存储，人为增加目录的复杂性。对于研发性的软件组织来说，采用这种设置策略比较灵活。59、配置库的主要作用表现在：（1）记录与配置相关的所有信息，其中存放受控的软件配置项是很重要的内容。（2）利用库中的信息可评价变更的后果，这对变更控制有着重要的意义。（3）从库中可提取各种配置管理过程的管理信息，可利用库中的信息查询回答许多配置管理的问题；60、通常选择以下几种情况实施配置审核：（1）信息系统产品交付或是信息系统产品正式发行前。（2）信息系统开发的阶段工作结束之后。（3）在维护工作中，定期地进行。参与实施配置审核的审核人员可以包括项目组人员及非项目组人员，例如其他项目的配置管理人员、项目.组织的内部审核员以及项目组织的配置管理人 员。61、变更流程：1）提出变更申请;2）变更影响分析;3）CCB（变更控制委员会）审查批准；4）变更实施 5）监控变更实施 6）结束变更 62、风险管理计划描述在项目中如何组织和执行风险管理，作为项目管理计划的一部分，它包含以下部分（1）方法论（2）角色与职责（3）预算（4）时间安排（5）风险类别（6）风险概率和影响的定义（7）概率和影响矩阵（8）修订的干系人承受力（9）报告格式（10）跟踪 63、项目收尾的具体内容 主要是项目验收、项目总结和系统维护、项目后评价。项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。64、系统集成项目在验收阶段主要包含以下四方面的工作内容 分别是验收测试、系统试运行、系统文档验收以及项目终验：65、对于系统集成项目，所涉及的文档应该包括如下部分：（1）系统集成项目介绍（2）系统集成项目最终报告（3）信息系统说明手册（4）信息系统维护手册 求费用等合同执行过程中没有留下相应的记录项目变更中没有相应的进行合同变更二变更中常见的问题没有按照变更要求处理变更过程变更要求没有留下书面记录是否接受或拒绝变更不应由项目经理独自决定项目变更后有没有相应风险的考虑和应对策略计划没有得到评审和批准便执行项目情况发生变化后没有相应的变更计划计划的变更没有按照变更流程的要求进行详见变更中常见的问题四范围管理中常见问题没有制定范围管理计划或计划安排不合理范围定在问题详见变更中的常见问题五进度管理中的常见问题没有制定进度计划或计划考虑不周主要是没有预留应急时间储备或储备不足活动资源估算或历时估算不准确项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与沟通压缩进度的方式（5）软硬件产品说明书、质量保证书等。66、项目总结的主要意义如下：（1）了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。（2）了解出现的问题并进行改进措施总结。（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。（4）对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。67、一般的项目总结会应讨论如下内容：（1）项目绩效（2）技术绩效（3）成本绩效（4）进度计划绩效（5）项目的沟通（6）识别问题和解决问题（7）意见和建议。68、软件项目后续工作：软件 bug 的修改、软件升级、后续技术支持系统集成项目的后续工作：信息系统日常维护工作、硬件产品更新、满足信息系 统的新需求 69、信息系统后评价的主要内容一般包括 信息系统的目标评价、信息系统过程评价、信息系统效益评价和信息系统可持续性评价四个方面的工作内容。信息系统效益评价包括信息系统技术评 价、信息系统经济效益评价、信息系统管理效益评价、信息系统社会效益评价以及信息系统环境影响评价等。70、一般的项目人员的转移流程如下：（1）项目团队成员的管理计划，也就是项目人力资源管理计划中描述所说的人员转移条件已经触发。（2）项目团队成员所承担的任务已完成，提交了经过确认的可交付物并已完成工作交接。（3）项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落或者已经完成。（4）项目经理签发项目团成员转移确认文件。（5）项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。（6）项目经理通知所有相关的干系人。（7）若是项目收尾全体项目成员结束项目工作，应召开项目总结表彰大会，肯定项目的成绩、团队成员的业绩，同时总结项目的经验教训。挣值公式：PV:预算值 EV:已完成任务的预算值 AC:已完成任务的实际值 SV 进度偏差 CV:成本偏差 SPI 进度执行指数 CPI 成本执行指数 SV=EV-PV CV=EV-AC SPI=EV/PV CPI=EV/AC SVO,CV（都是好的，0 都是不好的；CPI1,SPV 都是好的，0 都是不好的。加强成本监控，并行工作，提高工作效率 加大成本投入来提高进度效率；赶工、并行工作以追赶进度；增加高效人员投入。加大成本投入来进一步提高整体效率，加强人员培训和质量培训。加强质量控制，密切监控项目。预测公式 ETC 完成尚需估算 EAC 完成时估算 BAC 项目总预算 非典型（需要纠偏）ETC=BAC-止到目前的累加 EV 典型（没有纠偏）ETC=（BAC 截止到目前的累加 EV/CPI EAC=AC+ETC=BAC/CPI 进度公式：PERT te:期望值 to:最乐观时间 tp:最悲观时间 tm:最可能时间 te=(to+tp+4*tm)/6 方差=(to-tp)/6 标准差=(to-tp)/62 完工概率：68%,95%,99%依赖关系：F-S 结束-开始 F-F:结束-结束 S-S 开始-开始 S-F:开始-结束 ES 最早开始时间 EF:最早完成时间 LS 最迟开始时间 LF:最迟完成时间 总时差：LS-ES=LF-EF 自由时间：min 紧后工作的 ES-EF 正推法：取最大值 逆推法：取最小值 关键路径：最长的路径 关键路径可以是多个 关键路径上的总时差总是为 0 或者是负数 盈亏平衡点：决策树：求费用等合同执行过程中没有留下相应的记录项目变更中没有相应的进行合同变更二变更中常见的问题没有按照变更要求处理变更过程变更要求没有留下书面记录是否接受或拒绝变更不应由项目经理独自决定项目变更后有没有相应风险的考虑和应对策略计划没有得到评审和批准便执行项目情况发生变化后没有相应的变更计划计划的变更没有按照变更流程的要求进行详见变更中常见的问题四范围管理中常见问题没有制定范围管理计划或计划安排不合理范围定在问题详见变更中的常见问题五进度管理中的常见问题没有制定进度计划或计划考虑不周主要是没有预留应急时间储备或储备不足活动资源估算或历时估算不准确项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与沟通压缩进度的方式 资源平衡：统计抽样：自制/外购：沟通渠道数：n(n-1)/2 风险曝光度：单利：利息=本金*利率*时间 复利：终值=本金*(1+利率)n,即：F=P*(1+i)n 现率与折现系数 P=F 心+i)N 年后能收入 F 元，P 现值，i贴现率 其中 1/(1+i)n折现系数 投资回收期：静态：(T+1)+第(T-1)年累计现金流量值/第 T 年现金流量 动态：T+1)+第(T-1)年累计折现值/第 T 年折现值 投资回报率：R01 年=平均利润总/总投资额=(收入-成本)/成本=(累计收益现值-累计成本现值)、累计成本现值=累计净现值/累计成本现值 求费用等合同执行过程中没有留下相应的记录项目变更中没有相应的进行合同变更二变更中常见的问题没有按照变更要求处理变更过程变更要求没有留下书面记录是否接受或拒绝变更不应由项目经理独自决定项目变更后有没有相应风险的考虑和应对策略计划没有得到评审和批准便执行项目情况发生变化后没有相应的变更计划计划的变更没有按照变更流程的要求进行详见变更中常见的问题四范围管理中常见问题没有制定范围管理计划或计划安排不合理范围定在问题详见变更中的常见问题五进度管理中的常见问题没有制定进度计划或计划考虑不周主要是没有预留应急时间储备或储备不足活动资源估算或历时估算不准确项目存在延期趋势时没有及时更新进度计划并与沟通