物业保洁部年终总结.pdf

XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是 我 们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先 的公司管理理 念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工 的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作 做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 XX年的工作打好基础。1人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情 绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负 荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本 满足了保洁的运行要求。现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职（）其中 1人调职到库区，8 人离职。2.培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保 洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前 员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督 管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3 保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行无人清洁，本色清洁取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为 保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7f-16f 一名保洁员基本能够达到将 随时产生的卫生问题在 30分钟内解决，但在高峰期 11f16f 经常存在 1 小时保洁员无法进入 男卫生间现象，导致卫生间较脏。在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立 即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和 市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清 洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每 20 分钟吸尘一次。4 保洁工作完成方面 1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 为本以客为尊以诚为源以质为先的公司管理理念以上水平创效益树品牌作为公司的发展目标服务第一客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结总结经面沟通定员工情绪没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求现有人员人本年度共有人训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。3）完成对新入驻楼层的开荒工作。4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。5）完成大厦垃圾的清运工作。6）完成大厦外墙的 2 次清洗。7）完成外围地面冲刷工作。8）对 b1 车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）（9）完成特约清洁服务。库区石材地面 2 次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。地毯的清洗工作。10）完成每季度木质上蜡保养工作。5 绿化工作方面 5 月份大厦采购绿植内共有绿植约 100 颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日 照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强 成3楼 为本以客为尊以诚为源以质为先的公司管理理念以上水平创效益树品牌作为公司的发展目标服务第一客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结总结经面沟通定员工情绪没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求现有人员人本年度共有人训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及 时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在 XX 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，XX年 4 月份应全面从新设计绿化。附 XX 年 5 月份购绿植明细表 名称 购进数量（棵）现有数量（棵）死亡数量（棵）绿萝 20 13 7 散尾葵 13 13 0 发财树 5 5 0 绿巨人 24 17 7 黑金刚 2 2 0 帆风顺 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕树 1 1 0 为本以客为尊以诚为源以质为先的公司管理理念以上水平创效益树品牌作为公司的发展目标服务第一客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结总结经面沟通定员工情绪没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求现有人员人本年度共有人训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保摇钱树 2 2 0 橡皮树 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生 规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 卫生质量监督方面 随着 iso9001-XX 质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的 效果。8 成本控制方面 XX年保洁平均清洁费用 5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近 1300圆。洗手液每月费用近 220 圆。石材养护每月费用近 1000 圆。经 9 工作中存在问题 为本以客为尊以诚为源以质为先的公司管理理念以上水平创效益树品牌作为公司的发展目标服务第一客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结总结经面沟通定员工情绪没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求现有人员人本年度共有人训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保1 外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2 现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达 到标准。3 冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4 大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5 在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上 升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每 20 分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近 90 次。在 XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可 挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在 XX有更好的表现。常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。XX计 为本以客为尊以诚为源以质为先的公司管理理念以上水平创效益树品牌作为公司的发展目标服务第一客户至上作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结总结经面沟通定员工情绪没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求现有人员人本年度共有人训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保