成都车管所：从“居高管理”到“细节服务”办公文档规章制_办公文档-规章制度.pdf

成都车管所：从“居高管理”到“细节服 务”近年来，成都车管所无一人违规办理驾驶证和机动车牌 证，无一人负事故倒查连带责任；无一报废车、大吨小标、超长超宽车辆入户和通过年检。2000年以来成都市道路交通 事故死亡人数连续 6年下降。恍如公园的环境，温馨幽雅的氛围，一声声的问候，一 张张的笑脸，让人不自觉地感到一种放松和自如。走进这里，记者很难把它和车辆管理所联系起来。然而，一幅幅的交通安全宣传画，一处处事故案例展示 台、一辆辆等待上牌的汽车，一处处考试流程设施，又实实 在在地告诉人们，这里就是车管所，是 2005、2006年连续 两年被公安部评为一等优秀车管所、2007年全国交警系统惟 一被国务院授予“人民满意车管所”称号的四川成都车管 所。“成都车管所的特点，就是时时处处把老百姓放在心 上，从各种细节上为老百姓着想，自觉地把管理寓于服务之 中。”成都市交管局局长李建伟说。换位思考 服务是的管理 成都车管所担负着 170余万辆机动车、220余万机动车 驾驶人、550余万辆非机动车的日常管理。自 2002年以来，在每年办理近 300万件车管业务的基础上，人民群众满意率 达到98%以上。车辆管理所，顾名思义，管理是理所当然。然而，在成都车管所，你可以看到“车辆检测服务中 心”、“车辆服务大厅”、“驾驶员服务大厅”和“行政服 务大厅”4个大厅，却看不到“管理”两个字。“服务是的管理，我们必须把管理分解到具体的服务之 中。”所长江诚说。一系列改革随着“服务”的定位陆续推出。服务大厅命 名后不久，所有窗口的柜台也挥刀砍去半米，从以前的一米 二三降到了现在的 80厘米高，为的是群众也可以坐着办事；在向办事群众接收和递送手续时，窗口民警均站立服务。“柜台低一尺，感情进一步”，群众办事从原来的“凭 窗探头”变成现在的“平起平坐”，形式上的变革，带来的 是心理上的拉近。“让群众少来一次车管所，让群众在车管所少停留一分 钟，让群众足不出户就可办理车管业务”。成都车管所除了 在全国率先推行“一站式服务”外，还率先在全国开展了车 管流程再造工程，将机动车登记上牌缩短至一个小时；在全 国率先推出了“导办”服务制，由导办员引导不熟悉业务的 群众办事，提供全程代理服务。责任无一报废车大吨小标超长超宽车辆入户和通过年检年以来成都市道路交通事故死亡人数连续年下降恍如公园的环境温馨幽雅的氛围一声声的问候一张张的笑脸让人不自觉地感到一种放松和自如走进这里记者很难把它和车辆管理在在地告诉人们这里就是车管所是年连续两年被公安部评为一优秀车管所年全国交警系统惟一被国务院授予人民满意车管所称号的四川成都车管所成都车管所的特点就是时时处处把老百姓放在心上从各种细节上为老百姓着想自觉地车驾驶人余万辆非机动车的日常管理自年以来在每年办理近万件车管业务的基础上人民群众满意率达到以上车辆管理所顾名思义管理是理所当然然而在成都车管所你可以看到车辆检测服务中心车辆服务大厅驾驶员服务大厅和行政服考驾照，对于许多人来说，难免激动紧张。在成都车管 所，“新手”们的心情却大不一样。原来，这里有绝招一一推出女考官。这支 8 位女子考官 组成的考官队伍，都是从市交管局各个部门抽调来的性格温 柔的女警。女考官细致温和的特质恰到好处地安抚了学员紧 张的心理。在成都车管所内，诸多细节营造了浓厚的服务氛围：采 用电子呼叫和智能排号系统，群众只需递交申请，便可坐等 领取牌证。在服务大厅设立群众休息座椅和便民服务台，提 供笔墨纸张、饮水机、手机充电器、老花镜等便民设施。在 车管所院内设置了便民服务车，免费接送往返各个服务区的 办事群众等等。责任无一报废车大吨小标超长超宽车辆入户和通过年检年以来成都市道路交通事故死亡人数连续年下降恍如公园的环境温馨幽雅的氛围一声声的问候一张张的笑脸让人不自觉地感到一种放松和自如走进这里记者很难把它和车辆管理在在地告诉人们这里就是车管所是年连续两年被公安部评为一优秀车管所年全国交警系统惟一被国务院授予人民满意车管所称号的四川成都车管所成都车管所的特点就是时时处处把老百姓放在心上从各种细节上为老百姓着想自觉地车驾驶人余万辆非机动车的日常管理自年以来在每年办理近万件车管业务的基础上人民群众满意率达到以上车辆管理所顾名思义管理是理所当然然而在成都车管所你可以看到车辆检测服务中心车辆服务大厅驾驶员服务大厅和行政服