医院营销奖励方案人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

为进一步促进科室健康、有序、科学的可持续发展，创造良好的 社会效益和经济效益，打造在XX地区知名血液杆专业品牌，特制定 以下营销奖励分配方案。、整体目标：全体医护人员、行政后勤人员均要把病源增长、提 高患者满意度、稳定现有病源作为工作的首要任务。科室里的每 个人都是营销人员，都代表着科室的形象，因此在提高医疗、护理质量的基础上，要身体力行，热情服务，谨言慎行,全员营 销，始终把科室的发展作为首要目标。二、开展营销工作分为四个方面：1、搜集病源：由患者介绍、医生介绍、发放宣传册、信息等 多种渠道搜集整理病患者信息，信息包括家庭地址、联系电话、治 疗情况等。并加以分类：一般*病患者、杆患者作为潜在客户群;*患者或即将开始杆患者作为目标客户群;已经来科室杆的患者及家属 作为隐性宣传客户群,提高其忠诚度。2、深入沟通：主要形式为家访或电话回访、短信营销等。首先 要对有意来我科室治疗的患者实行家访，深入介绍科室的相关优惠政 策、科室的优势、医疗护理力量、杆品质，争取早日完成转化。其次 要对持观望态度的患者实行家访或电话营销，吸引其来我科室参观、了解并体验。对于持怀疑态度、或者是持否定态度的患者，应采取短 信问候、电话了解病情、赠送*友手册等形式，不宜操之过急，要注重培养医患之间的感情。3、持续跟进：对现有的目标客户群要明确责任人持续跟进，限 定时间，不限形式完成病源转化。责任人需定期汇报跟进情况，对于 不能持续跟进或者是跟进措施不力的要及时予以更换或淘汰。4、转化维护：对已经来到我科室进行治疗的患者，要明确责任 人进行维护,维护主要目标是提高患者杯质量、生命质量、生活质量 及服务满意度，培养患者忠诚度。责任人需重点与其服务对象培养医 患感情,取得其信任，对其实行24小时无缝隙服务。该项工作由责 任人和其他所有科室人员共同协作完成。对维护不力致使患者流失 的，要追究责任人和主要失误环节责任人的共同责任并进行处罚。三、营销奖励分配：为调动科室及患者营销积极性，科室将皇出一部分专用资金用于 营销奖励，即每转化一名新患者奖励现金杆元整，发放共分为两种形 式：1、患者转介绍：如现有患者成功转介绍来一名新患者，科室奖 励该患者杆元，按救助款形式分次发放。2、科室所有人员转化病源：如科室人员成功转化一名患者前来 我科治疗，同样将拿出元作为奖励，发放形式将按照整体工作版块 分比例发放，具体如下：1）搜集病源信息占,即搜集一个有效、完整的病源信息（前 提是转化成功）,对提供该信息的人员发放奖金数额的作为奖励。2）深入沟通占杆,由于深入沟通会产生电话费、交通费、材 料费等费用，因此成功转化后,对该患者进行深入沟通的主要责任人 发放奖金数额杯作为奖励。3胯续跟进占”，成功转化后（且在我科持续治疗个月以上）,对该患者持续跟进的责任人发放奖金数额的杆作为奖励。4）转化维护主要责任人占杆,团队协作维护占*%o全额发 放维护费用期限为年，维护期满年而不满*年的发放维护费用的*%o不足半年的不予发放维护费用。营销奖励分配将病源转化任务完成后个月后发放，对于维护不 力致使患者流失的、已经发放的奖金将予以追回或从工资中扣除。Xxxx医院*-7-1