服务器托管技术服务合同(托管、租用.doc

合同编号： 技术服务合同 项目名称： 服务器托管(租用)维护技术支撑服务 委托方（甲方）： xx科技股份有限公司 受托方（乙方）： 西安xx通信有限公司 签订时间： xx年12月 7 日 签订地点： 中国.西安 有效期限： 36个月 技术服务合同甲 方 ： xx科技股份有限公司 营业执照号码： 法人代表： 联系地址： 联 系 人： xx 联系电话： 乙 方 ：西安xx通信有限公司 联系地址：xx 联系电话：xx 传真号码：xx电子邮件：xx IDC/ICP/ISP编号：陕XX 西安xx通信有限公司为互联网增值电信业务服务提供商，持有陕西省通信管理局颁发ICP/ISP证书编号：陕XX。为了充分发挥合作双方在各自业务领域的资源优势，甲乙双方经友好协商，双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则达成以下协议条款：第一条、约定术语，如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：1-1、“服务器托管”是指将属于甲方的服务器放置在乙方的网络机房环境中，进行网站布署或建立其他符合法律法规的互联网应用，并接受相关技术及网络支持服务。1-2、“网络持续联通”是指：放置在乙方所属机房的服务器与骨干网持续连接，且互联网络用户可通过相关终端设备与之通信。1-3、“网络持续联通中断”是指：放置在乙方所属机房的服务器与“骨干网”连接中断，互联网络用户不能通过相关终端设备与之通信。 1-4、“电力持续供应”是指：乙方的电力系统（市电及不间断电源系统）可持续为客户的网络设备提供电力供应。1-5、“电力持续供应中断”是指：乙方的电力系统（市电及不间断电源系统）不能持续为客户的网络设备提供电力供应。1-6、“不可抗力”是指： 1-6-1、地震、台风、洪水等自然灾害； 1-6-2、战争、罢工、政府行为； 1-6-3、电信线路被人为破坏或CHINANET的线路、设备因调试、扩容所引起的中断；1-6-4、其它甲乙双方不能预见、不能避免的情形。第二条、甲方的权利和义务：2-1、根据本合同的约定，及时履行付款义务。2-2、根据信息产业部的备案管理规定里的“先备案后接入“的原则，甲方需确保服务器内运行的所有网站都已备案。2-3、如甲方使用在乙方处托管的服务器开展网络增值服务，如果国家法律法规规定必须经审批的，甲方应及时向有关部门申请，获得相关许可后方可进行。2-4、甲方必须遵守国家有关法律、法规、行政规章，甲方应承担因制作、复制、发布、传播任何法律法规禁止的有害信息而引起的任何法律责任并赔偿由此给乙方造成的一切经济损失。2-5、甲方必须依照互联网信息服务管理办法、互联网电子公告服务管理规定的规定保留自己网站的访问日志记录，包括发布的信息内容及其发布时间、互联网地址（IP）、域名等，该记录在国家有关机关依法查询时必须提供。甲方自行承担由于其未按规定保留相关记录而引起的全部责任。2-6、甲方的技术人员在严格遵守机房的管理规定。在并办理相关手续的前提下，可以进入乙方数据中心机房相应的客户区域进行服务器的日常维护管理工作。如因甲方的人员违反规定造成乙方或乙方客户设备损坏或运行中断的，应负责赔偿损失。2-7、甲方承诺自行解决服务器上所需要的软件版权（许可/使用权）,并负责服务器上的数据的完整性和保密性。 2-8、甲方对托管设备的硬件质量负责，并承担服务器的运输费用。 2-9、乙方对租用的设备的硬件质量负责，并承担服务器的运输费用。第三条、乙方的权利和义务：3-1、按照本合同附件的规定提供数据端口用以接入Internet，并协助甲方进行设备安装、联网调测。3-2、对服务器进行监控并保障网络线路正常运行（服务器硬件故障除外），对机房整体网络的监控，对机房防静电、防火、机房内温度等监控。对服务器进行24小时免费重启。3-3、为甲方提供放置信息服务器的标准机房环境，包括：全天候恒温控制环境 并联式不间断电源 24小时计算机控制空调闭路电视监察系统 后备发电机 后备电池系统FM200气体灭火系统 预作用式花洒系统 3-4、乙方对服务器进行日常维护和监控，以保证甲方信息服务器的正常运行。除非双方另有书面约定，乙方承认甲方自己存放在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权均与乙方无关，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人，否则应承担相应的责任。3-5、乙方保留因甲方违反本合同第二条各条款而终止服务器运行的权利。根据公安部门及其他相关部门的授权查看甲方服务器的权利。3-6、乙方负责维护托管服务器的机房环境，保证网络通畅，除不可抗力因素和甲方原因外，保证全年开通率在99.9%以上，故障发生后10分钟内做出响应，1小时内排除故障，如果未能排除按10倍的中断时间延长托管时间。3-7、甲方自行安装软件或进行系统配置如导致系统无法使用，需要乙方进行恢复的，乙方有权要求甲方支付相应的服务费用。3-8、由于电信运营商的原因造成的故障，将由乙方负责与运营商交涉，并及时排除故障。乙方因为非不可抗力原因而中断为甲方提供服务，应于12小时前通知甲方。3-9、依据非经营性互联网备案管理办法第二十三条规定，如备案信息不真实，将关闭网站并注销备案。请您承诺并确认：您提交的所有备案信息真实有效，当您的备案信息发生变化时请及时到备案系统中提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，我公司有权依法对接入网站进行关闭处理。第四条、服务费用4-1、本合同涉及的费用共计人民币 ￥ 60000 元整（大写： 陆万元整 ）；4-2、合同签订生效后三日内，甲方应将本合同约定费用支付给乙方。4-3、乙方账号： 开户行 x帐 户 西安xx通信有限公司 帐 号 x4-4、乙方在收到款项后，应及时向甲方出具有效的收款凭证。第五条、违约责任5-1、本合同在下述情形下终止，但终止方应书面通知另一方：5-1-1、一方当事人主体资格消失，如破产。但进行重组、名称变更或者与第三方合并等不在此列。5-1-2、一方严重违反本合同，另一方根据本合同的约定解除本合同。5-1-3、因不可抗力而解除本合同或者双方当事人协商一致解除本合同的。5-1-4、依法律、法规规定的情形而终止。5-2、在本合同有效期内，如果甲方提出终止要求，应提前一个月通知乙方，但甲方已交纳的费用不得要求返还。甲方擅自终止本合同给乙方造成损害的应承担相应的责任。5-3、本合同到期后，如果甲方没有按时支付续约款项，则双方认同本合同执行终止。乙方届时将关闭服务器。5-4、在合同执行期间，如果甲方拖延付款超过10个工作日，乙方可以关闭服务器。如甲方拖欠付款一个月之内完成付款并要求重新开启服务器，应支付1000元重新开启费。5-5、由于一方不履行协议约定的义务，或严重违反本合同约定的义务，造成本合同无法履行或履行不必要时，守约方除有权向违约方索赔外，并有权终止本合同。5-6、对于服务器托管，在本合同终止或者解除后，甲方应在三日内将其服务器及附属设备搬离机房，否则乙方有权进行处置并且对该服务器及附属设施的丢失或者损坏不负任何责任。5-7、乙方在进行机房整顿扩容时有时需要短时间中断服务，或者由于Internet上的通路的偶然阻塞造成甲方站点访问速度下降，甲方认同这是属于正常情况，不属于乙方违约。第六条、免责条款因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，甲乙双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于发生不可抗力情况发生的15日内将情况告知对方，并提供有关证明。双方通过友好协商达成在合理的时间内继续履行本协议或解除本协议。第七条、通知的确认合同服务期内如果甲方认为乙方没有提供持续的服务或者发生网络故障时应该及时通知乙方，由双方进行确认。甲方没有及时通知的，视为乙方提供了继续服务或者没有发生故障。第八条、相互联系的确认8-1、甲方指定联系人：x8-2、乙方客服热线：x第九条、甲方联系人的权利9-1、本合同确定的联系人，视为甲方书面指定的授权人，其有权以书面形式，委托乙方的工程师对其服务器进行操作。书面授权必须有甲方授权人的签字。9-2、当出现紧急情况，甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话、电子邮件向乙方工程师授权，操作完成后需补交书面授权书。9-3、指定联系人的企业QQ记录视为书面行为。同书面形式授权同样有效。第十条、合同的解除10-1、甲方逾期未向乙方支付应付服务费的，乙方有权不予办理甲方设备的迁出手续；逾期超过30日的，视为甲方单方面解除合同，乙方有权对甲方的设备进行折价冲抵其应支付乙方的服务费及违约金。10-2、任何一方要求解除本合同的，应向另一方缴纳剩余合同期限内服务器托管费用总额的30%作为违约赔偿金。第十一条、纠纷解决方式因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方友好协商解决，协商不成时，任何一方可向西安市人民法院起诉。第十二条、其它12-1、除非期满前15天得到客户的书面通知不再续签，否则本合同履行到期后，将自动顺延12个月，并以此类推。顺延后本合同条款将自动保留原有的法律效力。12-2、本合同履行过程中，如果甲方需求发生变更而产生费用（仅限于线路升级、扩容、或其它网络修改），应与乙方签署补充协议。12-3、本合同签订前，双方之间达成的书面或口头协议，如与本合同内容有冲突之处，均以本合同内容为主。12-4、本合同一式两份，甲方持一份，乙方持一份，具有同等法律效力。12-5、本协议的补充协议和附件（包括附件一、附件二、附件三、附件 四 ）成为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。一旦签署本协议，即等同于同意附件一和附件二的所有内容。附件一 非经营性互联网信息服务备案登记协议 附件二 网络与信息安全责任书附件三 IDC技术服务订单 附件四 服务器应急预案及服务流程甲方：xx科技股份有限公司 乙方：西安xx通信有限公司甲方授权代表: 乙方授权代表： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日本页以下无正文附件一：非经营性互联网信息服务备案登记协议1、 为规范非经营性互联网信息服务备案及备案管理，促进互联网信息服务业的健康发展，根据互联网信息服务管理办法，中华人民共和国电信条例，非经营性互联网备案管理办法及其他相关法律、行政法规的规定，制定本协议。2、 甲方若在乙方提供的IDC主机托管及CnNET专线接入业务中开展非经营性互联网信息服务，应当明确告知乙方，并按照国家工信部64号文件，甲方带上公司相关证件（个人带上本人身份证）到乙方公司完成网站备案当面真实性核验和拍照，然后按照信产部备案管理系统 x 完成互联网信息服务备案，甲方可以选择自主备案也可以选择乙方代为备案，备案操作流程可参考：x3、 甲方原先并不从事互联网信息服务，但其后转而从事互联网信息服务的，应及时进行网上备案，并把备案信息以书面形式通知乙方；否则乙方一旦发现，有权停止对甲方的服务。4、 甲方应当在其网站开通时在主页底部的中央位置标明备案编号，并在备案编号下方要求链接信息产业部备案管理系统网址，供公众查询核对。5、 甲方应当在其网站开通时，按照信息产业部备案管理系统的要求，将备案电子验证标识放置在其网站的指定目录下；并在每年规定时间登陆信息产业部备案管理系统，履行年度审核手续。6、 甲方在备案有效期内需要变更其备案信息的，应当提前三十日登陆备案系统履行备案变更手续。7、 乙方有义务提供相关信息（IP地址）协助、督促甲方进行互联网备案工作。甲方收到乙方提供的IP地址信息后，应在20天内完成备案，并把备案信息告知乙方。在规定时间内甲方未完成备案的，乙方有权收回该IP地址，由此造成的损失，由甲方自行承担。8、 对拒不履行备案手续的非经营性网站，乙方将停止为其提供互联网接入服务，由此所造成的损失，由甲方自行承担。9、 甲方在其经营活动中有违非经营性互联网信息服务备案管理办法的，一经查实，乙方有权立即停止对甲方的服务，由此所造成的损失由甲方自行承担。附件二：服务器托管信息安全责任保证书我公司(或个人)托管（或租用）服务器IP x ；郑重承诺遵守本保证书的有关条款，如有违反本保证书有关条款的行为，由本单位（或个人）承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。1、本单位（或个人）承诺遵守中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例和计算机信息网络国际联网安全保护管理办法等国家的有关法律、法规和行政规章制度。本单位（或个人）开设的网站，保证履行先备案后接入的原则，未备案成功的域名一律不解析，不绑定，不开通。服务器上不开通空主机头。 2、本单位（或个人）保证不利用国际互联网危害国家安全、泄露国家秘密，不侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不从事违法犯罪活动。3、 本单位（或个人）承诺严格按照国家相关的法律法规做好网站的信息安全管理工作，设立信息安全责任人和信息安全审查员。 本单位（或个人）保证健全各项互联网安全保护管理制度和落实各项安全保护技术措施。4、 本单位（或个人）保证不制作、复制、查阅和传播不良信息：4-1、 反对宪法所确定的基本原则的；4-2、 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；4-3、 损害国家荣誉和利益的；4-4、 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；4-5、 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；4-6、 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；4-7、 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；4-8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；4-9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的； 我同意如我的服务器出现任何上述违反服务条款的行为，西安xx通信有限公司将有权立即永久性关闭我的服务器，不予以退款，如因服务器上出现未备案域名，一个域名将处以一万元罚款，并保留索赔的所有权利。同时我们保证做到以下工作：1、我司指派专人负责，严格彻底全面审核和检查网站、论坛及服务器。（专人姓名：xx x ）2严格执行国家规定的“先备案、后接入”的原则，特别是对涉及药品的网站备案需提供其专项许可证明后方予接入。本保证书一式两份，各持一份，自签署之日起施行。 用户签字(盖章)：日期： 年 月 日附件三：服务器配置清单 本清单为合同附件，请甲方认真、完整、准确地在相应表格填写下列内容，请填下表： 服务项目（在购买的服务项目栏内划þ，未购买的¨）本订单服务期为 36 月，自开始计费之日起算。每个服务期届满时，服务期将自动续展一年。服务期续展的总次数不限。开始计费时间： xx 年 12 月 10 日¨ 机柜: 个；¨ 服务器: 2 U 2 台；服务器产权归属：þ 甲方 ¨乙方 服务器线路： þ 电信 ¨联通 ¨双线机房 ¨BGP多线¨100Mbps共享带宽 / 端口 个 þ独享带宽: 22 Mbps 端口 2 个¨ IP地址： 4 个 IP地址列表： 117.34.72.198 /72.199/72.146/72.154 备注： 1.先用一个22M的带宽，另外一个何时用何时接通。2.已经付叁万元整，应付余款叁万元整。服务器硬件配置：服务器一：Cpu： 内存： 硬盘： 型号： 服务器一：Cpu： 内存： 硬盘： 型号： 甲方：xx科技股份有限公司 日期： xx年 月 日乙方： 西安xx通信有限公司日期：xx年 月 日机房进出流程： 1、提前与乙方客服人员联系预约，并提供维护人员名单及证件号，进行授权；2、持有乙方提供的加盖公章的授权文件及本人有效证件去电信大楼登记；3、进入机房办理登记手续，用授权换取机房门禁卡片，离开时填写离开时间。附件四：服务器应急预案1. 在合同期限内，如果甲方服务器硬件出现故障短时间内不能恢复，乙方为甲方提供一台备用机器，乙方协助甲方启用备用机器，装系统搭建环境并导数据，直至甲方服务器正常运行。如果故障无法处理需要更换服务器，乙方全力协助甲方更换服务器，协调服务器上下架工单，最快1-2个工作日。硬件故障流程：硬件故障 10分钟快速响应分析故障 处理解决方案更换30分钟提供备机服务器上架流程：确定服务器型号以及上架时间由乙方向机房发上架工单工单审批通过 乙方机房运维部协助服务器上架 上架完成2. 乙方为甲方提供无限次的重启服务7*24*365.重启流程： 客户信息录入CRM 重启需求 核实身份确认无误 机房运维部重启 通知重启完成 客服回访3. 乙方为甲方提供无限次的重装系统.重装系统流程：系统重装需求 发送授权至乙方技术部 甲方自行备份数据 重装系统完成 发送邮件通知4.乙方在甲方服务器首次上架期间，为客户免费重装系统，搭建环境，以及设置安全策略。5.应急联系人：x如您在系统安装、硬件方面有问题请直接联系我们驻机房技术，我们会在第一时间为您解决，如果您在系统组件、服务器使用及软件方面有什么疑问，请与我们技术部24小时技术联系。第 10 页 共 10 页