行政后勤人员绩效考核方案人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

行政后勤人员绩效考核 21.1 行政部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 行政工作 计划完成率 季/年度 行政工作实际完成量 行政工作计划完成量 100%行政部 2 后勤工作 计划完成率 季/年度 后勤工作实际完成量 后勤工作计划完成量X 100%行政部 3 行政费用 预算控制率 季/年度 行政费用开支数额-行政费用预算额X 100%财务部 4 行政办公 设备完好率 季/年度 完好设备台数 -X 100%设备总台数 行政部 5 办公用品采购 按时完成率 季/年度 办公用品采购按时完成 量X 1oo%办公用品应采购量 X 100%行政部 6 后勤服务满意度 季/年度 企业员工对后勤服务的满意度评价的算术 平均值 行政部 7 车辆调度合理性 季/年度 相关部门因车辆调度不合理而对行政部投 诉的次数 行政部 8 消防安全事 故发生次数 季/年度 考核期内消防安全事故发生的次数 行政部 9 部门协作满意度 年度 相关合作部门对行政部工作满意度评分的 算术平均值 人力资源部 21.2 法律部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 各类法律风险分析 报告提交及时率 季/年度 各类法律风险分析报告提交及时数X 法律风险分析报告提交数 X%法律部 2 法律纠纷 发生次数 季/年度 考核期内因企业制度或合同、文件等存在法 律漏洞而发生的法律纠纷次数 法律部 3 法律纠纷 处理及时率 季/年度 法律纠纷处理及时数 X 法律纠纷处理总数X 法律部 4 诉讼胜诉率 季/年度 诉讼胜诉数 诉讼总数X 100%法律部 5 法律支持满意度 季/年度 参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参 考，相关部门满意度评价的算术平均值 法律部 6 普法培训 计划完成率 季/年度 完成培训数 X 100%计划培训数 法律部 7 文书档案归档率 季/年度 归档的文档数x!00%文档总数 法律部 21.3 后勤部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 后勤部经理 部门 后勤部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 后勤工作 计划完成率 20%考核期内后勤工作计划完成率达 100%2 后勤费用 预算控制率 15%考核期内后勤费用预算控制率在%以内 3 基建工作 计划完成率 15%考核期内基建工作计划完成率达 100%4 环境卫生达标率 10%考核期内环境卫生标率达 100%5 公共设施维 护及时率 10%考核期内公共设施维护及时率在%以上 6 维修费用降低率 10%考核期内维修费用降低率在%以上 7 维修及时率 5%考核期内维修及时率在%以上 8 食宿服务满意度 5%考核期内员工对食宿服务满意度评分在 分 以上 9 安全事故 发生次数 5%重大安全事故发生次数为 0 10 员工管理 5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分 以上 本次考核总得分 年度行政工作实际完成量行政工作计划完成量行政部后勤工作计划完成率季年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政部行政费用预算控制率季年度行政费用开支数额行政费用预算额财务部行政办公设备完好率办公用品采购服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部部门协考核周期指标定义公式资料来源各类法律风险分析报告提交及时率季年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数法律部法律纠纷发生次数法律纠纷季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏而发生的法考核 指标 说明 安全事故 安全事故是指企业辖区内所有消防安全、意外事故及盗窃事件等，车间工伤除外 年度行政工作实际完成量行政工作计划完成量行政部后勤工作计划完成率季年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政部行政费用预算控制率季年度行政费用开支数额行政费用预算额财务部行政办公设备完好率办公用品采购服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部部门协考核周期指标定义公式资料来源各类法律风险分析报告提交及时率季年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数法律部法律纠纷发生次数法律纠纷季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏而发生的法被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.4 接待部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 职位 接待部经理 部门 接待部 考核人姓名 职位 总经理 部门 序号 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 接待部门工作 计划完成率 20%考核期内部门工作计划完成率达 100%2 部门管理 费用控制 15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内 3 接待费用控制率 15%考核期内接待费用控制率在%以内 4 接待服务方案 提交及时率 15%考核期内接待服务方案提交及时率在%以 上 5 信息传递及时率 10%考核期内接待对象反映的信息传递及时率达 100%6 接待服务满意度 10%考核期内接待服务满意度评价在 分以上 7 接待服务 被投诉次数 10%考核期内接待服务被投诉的次数在 次以下 8 员工管理 5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在 分 以上 本次考核总得分 考核 指标 说明 部门工作计划完成率 实际完成的工作计划 部门工作计划完成率=-x 100%计划完成的工作计划 年度行政工作实际完成量行政工作计划完成量行政部后勤工作计划完成率季年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政部行政费用预算控制率季年度行政费用开支数额行政费用预算额财务部行政办公设备完好率办公用品采购服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部部门协考核周期指标定义公式资料来源各类法律风险分析报告提交及时率季年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数法律部法律纠纷发生次数法律纠纷季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏而发生的法 被考核人 考核人 复核人 签字：日期：签字：日期：签字：日期：21.5 行政后勤人员绩效考核方案 受控状态 方案名称 行政后勤人员绩效考核方案 -编 号 一、考核目的 通过考核，对行政后勤工作人员在一定时期内担当的职务工作所表现岀来的能力、工作努力程度及 工作业绩进行分析。全面评价员工的工作表现，为薪资调整、职务变更、人员培训等人力资源决策提供依据。促使各个岗位的工作成果达到预期的目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。二、考核内容与标准 对行政后勤人员的考核主要从工作态度、日常工作表现、工作能力三方面进行。其具体考核内容与考 核标准，详见下表。行政后勤人员考核内容与标准 考核内容 考核标准 工作 态度 岀勤情况 出勤率达到%以上，每低 1%，减 分 工作主动性 对分内分外的工作都十分积极主动，分 能主动地完成好本职工作，分 工作较被动，有时需要外界推动才去做，分 工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准，分 工作责任心 工作一丝不苟且勇于承担责任，分 工作勤奋，责任心较强，分 责任心一般，满足于完成日常的任务，分 工作较马虎，责任心不强，分 服务态度 按程序按规定办事，能积极主动地为员工提供服务，员工满意度评 价达 分以上，每低 1 分，减 分 日常 工作 员工食堂管理 员工对食堂管理满意度评价达到 分以上，每低 1 分，减 分 企业辖区 环境卫生 保持干净、无杂物，环境卫生检查达标率达%以上，每低 1%，减 分 车辆管理 严格执行企业车辆安全管理制度，合理安排车辆的使用，每违 反 1 次，减 分 出车及时率达到，每低于 1%,减 分 存车处管理 车辆摆放整齐，若车辆丢失，根据实际情况，减 分不等 公共设备、设施维修及时 因维修不及时而被投诉的情况每出现 1 次，减 分 治安管理 年度内重大安全事故发生次数为 0,若发生一次，扣除该项的全部 分数，一般性事故每发生一次，减 分 年度行政工作实际完成量行政工作计划完成量行政部后勤工作计划完成率季年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政部行政费用预算控制率季年度行政费用开支数额行政费用预算额财务部行政办公设备完好率办公用品采购服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部部门协考核周期指标定义公式资料来源各类法律风险分析报告提交及时率季年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数法律部法律纠纷发生次数法律纠纷季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏而发生的法工作 专业知识 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解 年度行政工作实际完成量行政工作计划完成量行政部后勤工作计划完成率季年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政部行政费用预算控制率季年度行政费用开支数额行政费用预算额财务部行政办公设备完好率办公用品采购服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部部门协考核周期指标定义公式资料来源各类法律风险分析报告提交及时率季年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数法律部法律纠纷发生次数法律纠纷季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏而发生的法 掌握本专业知识，有一定的深度 .对本专业的知识一般性掌握 缺乏本专业知识 团队意识强，协作能力强，乐于助人 主动与他人合作 缺乏合作精神 三、考核实施 考核分为季度考核与年度考核两种。考核时成立考核评议小组，负责对考核工作的管理、指导和考核结果的最终审定，考核评议小组由 后勤部经理、人力资源部工作人员组成。考核执行人员由被考核者的直接上级、人力资源部工作人员及其他相关人员组成。考核者根据被考核者日常工作表现，对其工作进行评估，并将评估结果报人力资源部。四、考核反馈 考核工作结束后，考评者要对被考核者的工作绩效进行总结，并将考核结果告知被考核者，让考核者 明确自身的优势与不足，提岀改进的措施，共同制定下一阶段的绩效目标。五、绩效评估奖惩规定 依公司有关绩效奖惩管理规定给付绩效奖金。年度考核分数 分以上的人员，次年度可晋升一至三级工资，视公司整体工资制度规划而定。拟晋升职务等级之人员，其年度考核分数应高于 分 年度考核分数在 分者，应加强岗位训练，以提升工作绩效。能力 团队协作 年度行政工作实际完成量行政工作计划完成量行政部后勤工作计划完成率季年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政部行政费用预算控制率季年度行政费用开支数额行政费用预算额财务部行政办公设备完好率办公用品采购服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部部门协考核周期指标定义公式资料来源各类法律风险分析报告提交及时率季年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数法律部法律纠纷发生次数法律纠纷季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏而发生的法 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 批准人员 审核日期 批准日期 年度行政工作实际完成量行政工作计划完成量行政部后勤工作计划完成率季年度后勤工作实际完成量后勤工作计划完成量行政部行政费用预算控制率季年度行政费用开支数额行政费用预算额财务部行政办公设备完好率办公用品采购服务满意度季年度企业员工对后勤服务的满意度评价的算术平均值行政部车辆调度合理性季年度相关部门因车辆调度不合理而对行政部投诉的次数行政部消防安全事故发生次数季年度考核期内消防安全事故发生的次数行政部部门协考核周期指标定义公式资料来源各类法律风险分析报告提交及时率季年度各类法律风险分析报告提交及时数法律风险分析报告提交数法律部法律纠纷发生次数法律纠纷季年度考核期内因企业制度或合同文件等存在法律漏而发生的法