供电企业诚信工程优质服务周活动方案范文人力资源企业文化_人力资源-企业文化.pdf

供电企业诚信工程优质服务周活动方案范文 为广泛深入实践“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，展示我公司“诚信服务、锐意创新”的企业精神，提高优质服务水平，塑造企业良好形象，我公司在市公司的统一部署下，决定开展“诚信 工程”优质服务周活动，特制订本工作。坚持“_”重要思想为指导，紧紧围绕优质服务这一主题，着 力解决客户在用电方 面存在的突出问题，通过开展活动，进一步加强服务作风建设，提升服务水平，塑造企业良好社会形象，打造江西电网企业“诚信工 程”优质服务品牌，优化企业发展环境，开拓电力市场。组织广泛的优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难 题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛 的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的 服务促进电力的增供扩销。（一）成立领导小组：组长：副组长 成员：（二）召开本文文秘-,请到“诚信工程”优质服务宣传周动 员大会，中层及以上管理人员参加。（三）活动主要内容及安排：（1）时间：9月 20日下午。内容：“诚信工程”优质服务宣传周动员大会，学习公司，部 署活动安排。方案：由党群办及用电科安排。（2）时间：9月 21日至 22日。内容：走访客户、召开客户座谈会，“走出去、请进来”，广 泛征求社会各界意见、建议。由公司领导、用电、生技、纪监和供电 所组成的走访组，重点走访 _、部队、学校、医院、厂矿企业等单 位和街道居民、农村用户等，为重点客户赠送服务联系牌；同时要召 开客户座谈会，听取客户意见、建议。通过走访和召开座谈会，发放 企业宣传资料，介绍企业情况，听取意见、建议，解决客户用电难题，为企业增供扩销。方案：走访客户由用电科安排，召开客户座谈会由用电科、党 群办安排。（3）时间：9月 24日至 26日。内容：搞好重点服务，解决客户用电难题。对以前客户反映的 和这次通过开展宣传活动、走访座谈活动收集的用电问题，逐个进行 研究梳理，对能够解决的，立刻予以解决；对一时难以解决的，向客 户解答清楚。解决用电问题一般采取上 _，并可视情况邀请新闻媒 体、行风监督员一同前往。方案：由用电科安排。（4）时间：9月 23日上午 9时至 11时。内容：公司在*广场开展优质服务宣传活动，设立服务台，受 理现场抢修、客户报装业务、接受咨询、受理举报、发放宣传资料。在开展宣传活动前，要利用营业窗口、当地媒体进行预告；在开展活 动务锐意创新的企业精神提高优质服务水平塑造企业良好形象我公司在市公司的统一部署下决定开展诚信工程优质服务周活动特制订本工作坚持重要思想为指导紧紧围绕优质服务这一主题着力解决客户在用电方面存在的突出问题通过优化企业发展环境开拓电力市场组织广泛的优质服务活动为客户解决一些实实在在的用电难题组织走活动诚恳纳谏找准优质服务存在的问题组织广泛的宣传活动促进各界和客户对电力企业供用电政策的了解支持增强客户安全用电知文秘请到诚信工程优质服务宣传周动员大会中层及以上管理人员参加三活动主要内容及安排时间月日下午内容诚信工程优质服务宣传周动员大会学习公司部署活动安排方案由党群办及用电科安排时间月日至日内容走访客户召开客户的同时，要在活动现场悬挂标语、活动口号等，营造与客户互动的 气氛；该项活动为本服务周的重要内容，请*电视台进行宣传。活动安排：党群办、用电科、稽审科、保卫科负责布置活动现 场；直属供电所负责安装现场用电，负责安排受理客户报装业务、接 受咨询人员 2 人，负责安排现场抢修人员 2 人；党群办安排人员发放 宣传资料；稽审科安排 1 人负责受理举报投诉。宣传资料制作：用电科负责供用电政策、用电知识等宣传资料；安监科负责安全用电知识等宣传资料；保卫科负责电力设施保护等宣 传资料。（四）宣传报道：活动周期间，公司宣传报道由党群办策划、安排。宣传小组组长：成员：（五）各供电所按照公司的安排，搞好“诚信工程”优质服务 周活动。1、加强组织领导。各级领导要高度重视“诚信工程”优质服务 周活动，精心组织、周密部署。公司相关部门要分工负责、密切配合。2、突出活动重点。要以广大客户反映的突出问题为切入点，从 解决优质服务主要矛盾入手，突出解决客户用电难题，宣传企业和供 用电政策，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识和 企业的增供扩销为工作重点。3、搞好宣传报道。要积极主动向地方政府汇报优质服务周活动 开展情况，加强与地方有关单位部门的联系，以取得他们的支持与务锐意创新的企业精神提高优质服务水平塑造企业良好形象我公司在市公司的统一部署下决定开展诚信工程优质服务周活动特制订本工作坚持重要思想为指导紧紧围绕优质服务这一主题着力解决客户在用电方面存在的突出问题通过优化企业发展环境开拓电力市场组织广泛的优质服务活动为客户解决一些实实在在的用电难题组织走活动诚恳纳谏找准优质服务存在的问题组织广泛的宣传活动促进各界和客户对电力企业供用电政策的了解支持增强客户安全用电知文秘请到诚信工程优质服务宣传周动员大会中层及以上管理人员参加三活动主要内容及安排时间月日下午内容诚信工程优质服务宣传周动员大会学习公司部署活动安排方案由党群办及用电科安排时间月日至日内容走访客户召开客户理 解。要加强与新闻媒体联系，确保此次优质服务周活动在*电视台得 到宣传报道。内容仅供参考 务锐意创新的企业精神提高优质服务水平塑造企业良好形象我公司在市公司的统一部署下决定开展诚信工程优质服务周活动特制订本工作坚持重要思想为指导紧紧围绕优质服务这一主题着力解决客户在用电方面存在的突出问题通过优化企业发展环境开拓电力市场组织广泛的优质服务活动为客户解决一些实实在在的用电难题组织走活动诚恳纳谏找准优质服务存在的问题组织广泛的宣传活动促进各界和客户对电力企业供用电政策的了解支持增强客户安全用电知文秘请到诚信工程优质服务宣传周动员大会中层及以上管理人员参加三活动主要内容及安排时间月日下午内容诚信工程优质服务宣传周动员大会学习公司部署活动安排方案由党群办及用电科安排时间月日至日内容走访客户召开客户