2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师自我检测试卷A卷附答案.docx

2023年整理企业人力资源管理师之二级人力资源管理师自我检测试卷A卷附答案单选题（共50题）1、下列选项中，属于企业部门结构纵向设计的方法是（）A.自上而下法B.自下而上法C.业务流程法D.变量测评法【答案】 D2、（）不属于培训情感成果的评估标准。A.质量标准B.行为方式C.工作态度D.对培训的满意度【答案】 A3、测评者的观察要点不包括（）oA.发言内容【答案】C27、以下不属于人力资源管理基本原则的是（）。A.人尽其才B.能位匹配C.岗得其人D.因人设岗【答案】D28、（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。A.建立精确的考评标准体系B.建立完善的数据处理系统C.对考评者进行适当的培训D.建立严谨的工作记录制度【答案】B29、面试考官过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解应聘者，这属于面试考官偏见中的（）oA.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.感情效应【答案】C30、下列关于心理素质的说法，不正确的是（）。A.心理素质控制和调节着人的能力发挥B.心理素质属于结构性素质测评体系要素C.心理素质包括智能素质、品德素质和文化素质D.心理素质从动态的角度反映了人的素质及其功能【答案】D31、360度考评方法中，（）具有较高的主观性，常给予较高的分数。A.自我评价B.下级评价C.上级评价D.同级评价【答案】A32、（）贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键作用。A.培训需求分析B.培训评估C.培训课程设计D.培训规划【答案】B33、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（）。A.结果导向型考评方法B.行为导向型主观考评方法C.品质导向型考评方法D.行为导向型客观考评方法【答案】A34、对培训效果进行行为评估的时间应为（）oA.课程开始时B.培训结束三个月或半年以后C.课程结束时D.培训结束半年或一年以后【答案】B35、（）的阅卷方式是笔试测验的必然趋势A.统一化与针对性B.多样化与针对性C.统一化与普适性D.多样化与普适性【答案】 B36、组织职能设计过程的核心内容是（）A.职能分析B.职能调整C.职能规划D.职能分解【答案】 A37、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作 的统一规定。A.岗位分析B.工作说明书C.岗位规范D.劳动说明书【答案】 B38、决定绩效监控有效性的关键点不包括（）A.管理者绩效辅导的水平B.管理者领导风格的选择C.绩效考评信息的有效性D.绩效考评标准的有效性39、实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而（）。A.降低人工成本B.增加就业C.稳定生产经营D.增强职工凝聚力【答案】A40、（）应当从程序、步骤和方法上切实保障企业绩效管理制度得到 有效贯彻和实施。A.绩效管理程序设计B.绩效管理制度设计C.绩效管理方法设计D.绩效考评标准设计【答案】A41、工资集体协商时，协商双方在协商开始前（）内，提供与 工资集体协商有关的真实情况和资料。A. 5日B.7日C. 10 日D. 15 日【答案】 A42、劳动法的最主要表现形式是（）A.劳动规章B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.地方性劳动法规【答案】 B43、研究经营微观环境中现有竞争对手的情况，不包括对（ 的分析。A.竞争对手的数目B.竞争对手的产品差异化C.竞争对手的变动成本D.竞争对手的经营战略【答案】 C44、劳动关系的内容是（）。A.劳动B.劳动力C.劳动者D.报酬【答案】A45、马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型（）。A.多维立体组织B.矩阵模型C.流程型组织D.模拟分权组织【答案】 B46、围绕与工作相关的关键胜任能力的面试问题属于（）。A.压力性问题B.知识性问题C.行为性问题D.经验性问题【答案】 C47、关于劳动关系的表述，不正确的是（ ）oA.劳动关系的内容是劳动B.劳动关系就是指劳动法律关系C.劳动关系具有平等性和隶属性D.劳动关系兼有人身关系和财产关系属性【答案】 B48、以下不属于员工动态特征的是（）。A.员工学习B.员工自我保护机制C.员工激励D.员工的成熟和发展【答案】 A49、（）是制订好培训计划的基本问题A.培训课程设计B.课程目标C.课程评价D.课程模式【答案】 A50、（）包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。A.培训评估结果反馈B.培训效果评估C.培训实施过程评估D.培训前期评估多选题(共30题)1、在下列选项中，属于管理技能培训开发的一般方法的是()A.替补训练B.事件过程法C.案例分析法D.阅读训练E.思维训练【答案】ABD2、关于行为描述面试的表述，正确的有()oA.其实质是识别关键性工作要求B.是一种特殊结构化面试C.用过去的行为预测未来的行为D.探测行为样本E.用个人的行为预测集体的行为【答案】ABCD3、企业可采用多种方法对现行薪酬制度进行诊断，具体包括()。A.管理性诊断B.激励性诊断C.正确性诊断D.安定性诊断E.能力性诊断【答案】 ABD4、诚信的内涵包括()oA.真实B.信任C.不欺骗对方D.不欺骗自己【答案】 ABC5、以工作和任务为中心的部门结构模式有()。A.矩阵结构B.直线制C.事业部制D.分权制E.直线职能制【答案】 AB6、()属于组合薪酬结构。A.岗位技能薪酬B.能力资格薪酬C.岗位效益薪酬B.发言的形式和特点C.发言的影响D.发言目标明确【答案】 D4、影响企业人力资源活动的法律因素不包括（）oA.考核制度B.政府有关劳动保护的规定C.户籍制度D.政府有关安全生产的规定【答案】 A5、（）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等特点。A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评【答案】 A6、以下关于被派遣劳动者的管理，不正确的表述是（）。A.被派遣劳动者应与用工单位订立劳动合同B.劳动派遣用工是企业用工的补充形式D.技术等级薪酬E.薪点薪酬【答案】AC7、下列关于劳动争议的说法正确的有（）。A.劳动争议的内容是特定的B.劳动争议的当事人是特定的C.劳动争议有特定的表现形式D.劳动争议影响范围局限在争议主体之间E.劳动争议的内容只能以劳动权利和劳动义务为标的【答案】ABC8、岗位的调查方法包括（）。A.技术会议法B.结构调查表C.关键事件法D.活动记录法E.档案资料法【答案】ABCD9、解决企业人力资源过剩的常用方法有（）oA.减少员工的工作时间B.鼓励提前退休或内退C.鼓励部分员工自谋职业D.合并和关闭某些臃肿的机构E.制定聘用全日制临时用工计划【答案】 ABCD10、通过工作分析对不同的岗位进行描述可以明确（）oA.工作要求B.工作报酬C.工作环境D.工作内容E.工作职责【答案】ACD11、无领导小组讨论设计题目的原则包括（）0A.联系工作内容B.能使双方在争论中分出胜负C.具有一定的冲突性D.难度适中E.能给应聘者带来较大压力【答案】ACD12、劳动争议的基本途径包括（）。A.仲裁B.调解C.协商解决D.向人民法院起诉E.向政府申诉【答案】 ABCD13、制定培训规划的过程必须达到（）。A.标准化B.系统性、C.普遍性D.同一化E.有效性【答案】 ABC14、企业开展某一专业理论问题或前沿技术问题的相关培训,培训师来源包括（）A.从大中专院校聘请教师B.从企业技术部门中聘任技术人员C.从颐问公司聘请培训师D.聘请本专业的专家、学者E.聘请专职的培训师【答案】 ACD15、下列属于面试中背景性问题的有（）。A.个人兴趣B.家庭情况C.法律常识D.工作经历E.专业知识【答案】 ABD16、采用双向倾听式面谈反馈考评结果时，应当注意的事项包括()A.上级主管应了解下属员工的工作优缺点B.对员工的过激言词应予制止，以缓解抵触情绪C.遇到不同意见时，主管应当允许下属保留自己的看法D.主管应事先准备一些问题，并掌握提问时机E.让被考评者无顾忌地表达自己对考评结果的真实看法【答案】 ACD17、人力资源预测的局限性包括()A.预测方法不精密B.预测环境的不确定性C.预测的代价高昂D.所需知识水平的限制E.易引发企业内部的抵制【答案】 BCD18、员工申诉系统的主要功能包括()。A.减少矛盾和冲突B.使考评者了解员工意愿c.提高员工的工作积极性D.允许员工对考评结果提出异议E.使考评者重视信息的采集和证据的获取【答案】 AD19、安全卫生认证制度的要点包括（）。A.伤亡事故报告B.重大事故隐患分类C.有关人员资格认证D.有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证E.与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证【答案】 CD20、设定培训评价指标和标准时，应注重评价指标和标准的（）A.相关性B.可靠性C.精确度D.可行性E.区分度【答案】 AD21、改进工作岗位设计的意义是（）。A.企业劳动分工与协作的需要B.企业不断提高生产效率，增加产出的需要c.劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要D.增加劳动强度的需要E.提高产量的需要【答案】 ABC22、培训目标可分解为不同的层次，它们为（）。A.可以达到的目标B.应该达到的目标C.必须达到的目标D.高层管理人员目标E.基层人员目标【答案】 ABC23、企业人力资源规划的内容包括（）。A.战略规划B.组织规划C.企业组织变革规划D.人员规划E.人力资源费用计划【答案】 ABD24、岗位横向分类应遵循的原则有（）。A.单一原则B.程度原则C.系统原则D.时间原则E.选择原则【答案】 ABD25、下列选项中属于劳动关系和劳务关系区别的说法正确的是()。A.两者产生的原因不同。劳动关系是基于用人单位与劳动者之问因 生产要素的结合而产生的关系，劳务关系产生的原因是社会分工B.适用的法律不同。劳动关系由劳动法调整规范；劳务关系主要由 民法、合同法等调整规范C.主体资格不同。劳动关系的主体只能是自然人与用人单位之间产 生，劳务关系的主体具有不确定性D.主体性质及其关系不同。劳动关系存在人身关系即行政隶属关系, 劳务关系无此隶属关系。这是劳务关系与劳动关系的最基本最明显 的区别E.当事人之间的权力义务方面有着系统性的区别。劳动关系中的劳 动者享有劳动法规定的全部权利，劳务关系不享有这些权利【答案】 ABCD 26、在下列选项中，属于人力资源需求预测的定量方法的是()A.生产模型法B.马尔可夫分析法C.计算机模拟法D.描述法E.德尔菲法【答案】 ABC27、政府有关部门发布的年度企业工资指导线包括（）。A.基准线B.控制下线C.预警线D.控制上线E.平均线【答案】 ABC28、外部招募存在的不足包括（）。A.进入角色慢B.筛选难度大、时间长C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.决策风险小【答案】 ABCD29、根据面试题目内容的不同，面试可以分为（）A.情境性面试B.半结构化面试C.结构化面试D.经验性面试E.非结构化面试【答案】 AD30、（）是按照岗位的工作性质及其特征，对岗位所进行的横向 分类。A.职系B.岗级C.职组D.岗等E.职门【答案】 AC大题（共10题）一、吴某是某物流公司货运司机，自2014年1月起，因物流公司效 益不好，吴某想利用自己的专长，到社会上挣点外快。从此，吴便 经常以请病假为由不上班，在社会上开出租车。2015年2月8日， 物流公司要求吴某提供医院开具的病假证明，吴某交不出来，且又 无故旷工近一个月。2015年3月15日该物流公司以吴某无正当理 由经常旷工已超过15天为由将其除名：并以严重违纪为由将解除劳 动合同通知书递交吴某。吴某接到除名通知书后，向物流公司领导 提出自己能够开出证明自己确实有病的假条，并承认错误，要求物 流公司撤销除名决定，但此后又不按时上班。要求撤销除名决定遭 物流公司拒绝后。吴某又多次找上级有关部门和他人从中协调，均 无结果。2015年5月22日吴某向当地劳动争议仲裁委员会提出申 诉。仲裁委员会经审查，吴某已超过申诉时效，答复吴某此案不予 受理。根据上述材料分析劳动争议仲裁委员会的仲裁是否正确？为什 么？【答案】此案是一起因申请仲裁超过时效，劳动争议仲裁委员会不 予受理的案例。本案中仲裁委员会的处理是正确的，具体分析如下： （1）劳动法第八十二条规定，提出仲裁要求的一方当事人应当自 劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。 根据人保部关于（中华人民共和国劳动法）若干条文的说明（劳部 发1994298号）的规定，劳动争议发生之日是指当事人知道或者应 当知道其权利被侵害之日。根据劳动法、企业劳动争议处理条 例（国务院117号令）、劳动争议仲裁委员会办案规则（劳部发 1993276号）规定，劳动争议仲裁委员会对一般争议的处理时效为 自组成仲裁庭之日起60日，对特别集体争议的处理时效为自组成仲 裁庭之日起15日。仲裁委员会对劳动争议应在仲裁时效内审理结案。 （2）劳动争议仲裁委员会办案规则第三十条还规定了仲裁时效延 长的情况：仲裁庭处理劳动争议，应从组成仲裁庭之日起60日内结 案。案情复杂需要延期的，报仲裁委员会批准后可适当延长，但最 长延期不得超过30日。第四十三条规定，仲裁庭处理集体劳动争议,C.被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利D.同一岗位使用的被派遣劳动者与正式雇员同工同酬【答案】A7、非正式绩效沟通最大的优点在于它的（）。A.全面性B.及时性C.权威性D.准确性【答案】B8、为提高绩效管理质量和水平，应在绩效管理方式方法上，提高考 评者的（）。A.精确度B.过程关注度C.认同度D.认知理解度【答案】D9、上司安排给你一项任务，你对完成这项任务没有任何把握，觉得 远远超出自己的能力范围，但你觉得这是上司对自己的信任，你最 终会（）o应当自组成仲裁庭之日起15日内结束。案情复杂需要延期的，报经 仲裁委员会批准，可以适当延期，但是延长的期限不得超过15日。 根据人保部关于（企业劳动争议处理条例若干问题解释（劳部发 1993244号）的规定，企业开除职工、除名处理职工应发通知书， 辞退职工应发证明书。职工对此不服，申请仲裁应提供该通知书或 证明书。即除名争议的职工当事人，知道其权利被侵害之日，一般 是指职工收到被除名的通知书之日，仲裁机关计算申诉时效应从此 日开始。本案中，职工吴某是在3月15日收到被除名通知书的，他 知道自己权利被侵害之日应当是3月15日，应从3月15日开始， 在60日内向劳动争议仲裁机关提出仲裁申请，即在5月17日前提 出仲裁请求，而吴某直到5月22日才向劳动争议仲裁机关提出仲裁 申诉，超过规定的仲裁时效（60天）。因此，劳动争议仲裁委员会不 予受理符合法律规定。二、5、【文件五】类别：电子邮件来件人：陈欣培训专员收件人：秦冬 人事经理日期：5月17日秦经理：你好!公司四月份在南非首次承接的 420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供 技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年 的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排 他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人 10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称,财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算， 资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如 果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声 誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。文 件五的回复表回复方式：（请将选项前的口打V）口信函/便函口面谈口 Email【答案】回复方式：（请将选项前的口打V） 口信函/便函口面谈口 Email 电话/语音邮件处理时间口不予处理5月20日下午3点回复内容：（1）为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。 （2）与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。（3）认真总结这次岗 位培训情况，分析效果不好的原因。（4）与工程部沟通，请他们放心, 英语培训一定要进行，人员可以如期派出。（5）与英语学校沟通，拟 定外语学校培训方案。（6）与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。 （7）加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。 三、3、【公文三】类别：电话录音来电人：杜轶培训科长接收人：陈莉人力资源部经理Et期：5月8日陈经理：你好！因为日本地震灾后重建 急需大量工程机械，公司看好出口日本这块业务的商机，但是目前 公司报关人员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据 公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、 院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是 很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生代农民，但是 相当一部分是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费 预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了， 怎么办?请陈经理具体指示。杜轶【答案】公文三处理表回复内容：1 .立即向公司高层汇报，提出选 送人员外出培训的方案。（3分）2 .拟定外出培训所需追加经费预算 方案，报相关领导和财务部。（3分）3 .确定送培对象，签订与公司 送培员工的培训协议。（2分）4 .确定老报关员与新报关员一一对应 实践辅导责任。（2分）5 .制定外出培训考核方案，提出培训费用报 销办法。（2分）6 .确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发 布报名信息。（2分）7 .调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班 时间、费用标准、考试通过率等。（2分）8 .根据对培训机构的调查 结果，选择最佳培训机构并进行沟通。（2分）9 .拟定公司与送培员 工签订的约定服务期的培训协议。（2分）四、A公司是一家大型国有企业，经过多年的积累和发展，在业内 已具有较高的知名度，目前公司现有员工二千人左右。公司采用职 能式组织架构，公司总部只设职能部门，下设若干子公司，分别从 事不同的业务。近年来，随着国家对国有企业管理方式的改革，A 公司按照现代化企业制度的要求对公司进行了改制，建立了新的市 场化的管理制度，并加强了公司的绩效考核工作。绩效考核工作是 A公司改制后重点开展的一项工作。公司的高层领导非常重视，人 事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。人事部在原有的考核制 度基础上制定出了中层干部考核办法。在每年年底正式进行考核 之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化 程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人 员组成考核小组。考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报 告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖 全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进 行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。考核 内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位 的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、 能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。 具体的考核细目侧重于经营指标的完成、思想品德，对于能力的定 义则比较抽象。各业务部门（子公司）在年初与总公司对于自己部门 的任务指标都进行了讨价还价的过程。对中层干部的考核完成后， 公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽 管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩, 但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。对于一般的员工的考 核则由各部门的领导掌握。子公司的领导对于下属业务人员的考核 通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经 营指标的任务）来进行的；对于非业务人员的考核，无论是总公司还 是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度 要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见， 一般员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到 了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门 与其他部门相比，由于历史条件和现实条件不同，年初所定的指标 不同，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管需访谈 三百人次左右，忙得团团转，但由于大权在握，体会到考核者的权 威，还是乐此不疲。问题：根据提供的A公司绩效考核情况，就其 绩效考核情况拟写一份绩效考核效果分析报告。（字数要求：800字）【答案】根据本案例，就A公司绩效考核情况拟定的绩效考核效果 分析报告如下：A公司绩效考核效果分析报告一、背景根据总公司 提出的建设现代化企业制度的要求，为配合我公司的改制工作，强 化企业管理，总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工作。二、 实施内容绩效考评工作得到了领导的重视。在公司领导的大力支持 下，人事部在原有干部考核制度基础上制定出了中层干部考核办 法，并在每年年底正式进行考核之前，公布具体考核方案。对中层 干部的考核由高层领导与相关的职能部门人员组成的考核小组实施。 考核的方式和程序包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开 全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干 部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见 并征求主管副总的意见后报公司总经理。考评内容包括经营管理情 况、被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况和下一步工作打算。 对员工的考核由各部门的领导掌握；对于非业务人员的考核，无论 是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。三、效果评估（一） 取得的成就绩效考核起到了很好的上下级沟通作用，极大的调动了 员工的积极性；对干部的考核方法、程序比较科学，一定程度上起 到了考核作用。（二）存在的不足对于部的考核一些能力指标没有量 化，不具有操作性；普通员工考核没有统一的操作程序和标准，随 意性太大；考核结果没有得到重视和应用，使考核工作流于形式； 对干部的考核，需要各分公司根据不同情况制定相应的标准，而不 是一刀切；各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的 任务指标都进行了讨价还价的过程，使得各业务部门任务指标不统造成各业务部门绩效的不可比性。四、改进措施五、F公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志 同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干，公司发展迅 速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人。业务收入由原 来的每月10多万元发展到每月1000多万元，企业大了，人也多了, 但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计 较报酬。F公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到 书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在松 下的用人之道一文中看到这样一段话："经营的原则自然是希望 能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资, 但松下主张高效率、高薪资时，却不把高效率摆在第一个努力 的目标，而是借的是高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高 效率的目的。”黄先生想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的 待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。另一方面也是 吸弓I高素质人才加盟公司的需要。为此，F公司聘请一家知名的咨 询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度，大幅 度提高了公司各类员工的薪酬水平，并对工作场所进行了全面整修, 改善了各级员工劳动环境和工作条件。新的薪酬制度推行以后，其 效果立竿见影，F公司很快就吸引了一大批有才华有能力的人，所 有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面 貌焕然一新。但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐 渐地恢复到以前懒洋洋，慢吞吞的状态。公司的高薪没有换来员工 持续的高效率，公司领导陷入两难的困境，既痛苦又彷徨，问题的 症结到底在哪儿呢？请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司应 采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进？（2）为了持 续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施？【答案】（1）该公司应根据企业发展的中长期方向和目标，坚持“对 外具有竞争力，对内具有公平性”的基本原则，采取以下步骤，对 公司的薪酬制度进行再设计、再改进：对全部岗位进行工作分析, 建立健全定编、定岗、定员和定额等各项基础工作。对各类岗位 进行系统的岗位评价和分类分级，以保证薪酬对内的公平公正性。 建立薪酬调查的制度，定期地进行薪酬市场调查，掌握同类企业 员工薪酬水平的变动情况，以提高公司员工薪酬水平，保持公司薪 酬的市场竞争力。根据公司生产经营的状况和财务实力，对各类 员工的薪酬结构进行再设计，采用适合岗位性质与工作特点的薪酬 和奖励制度。定期进行员工薪酬满意度调查，掌握员工的动态， 运用多种激励方式和手段，最大限度地调动员工的积极性、主动性 和创造性。注重于员工薪酬制度相关制度的贯彻落实，提高其相 互配套性和支撑性，如员工绩效管理、培训开发等管理子系统的建 立和完善。（2）为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应采取的配套激 励措施主要有：公司的领导层要转变观念，树立“以人为本”的 经营管理思想，针对F公司的现状，其重点应当是建立以薪酬制度 为基础的员工激励机制，使企业进入“高薪资、高效率、高效益” 的良性循环。强调外在激励的同时，更应当重视内在激励。强化 基于岗位工作本身带给员工的胜任感、成就感、责任感、事业心、 影响力、个人的成长和富有价值的创造等。引入适度的竞争机制。 让员工感觉到差距的存在，让他们感觉到竞争的危机，落后就意味 失去工作。创造公平的工作环境。公平体现在各个方面，如招聘 录用、绩效考评、教育培训、劳动报酬、晋升调动等。任何不公平 都会影响员工的情绪和效率，降低激励效果。加大对团队绩效奖 励的力度，以倡导团队的合作精神，促进团队成员之间相互合作， 调整上下级之间因薪酬差距过大出现的心理不平衡。设计适合员 工需要的福利项目。高薪只是短期内人才资源市场供求关系的体现, 而福利则反映了企业对员工的长期承诺。六、某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣 四个生产车间，其中箱包和制鞋的两条生产线，由于设备过于陈旧, 工序衔接不畅，生产效率逐年下降。为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗 位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，在此基 础上对现有工作岗位进行再设计。请结合本案例，回答以下问题：L 该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法？【答案】从历史的发展过程来看，岗位设计主要采用以下三类方法： 传统的方法研究技术a .方法研究。方法研究是运用调查研究的 实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、 记录和分析，找出其中不必要、不合理的部分，寻求构建更为安全 经济、简便有效作业程序的一种专门技术。b .动作研究。它是运用 目视观察或者影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成 若干作业要素（必要时可将要素再细分为一系列动素），根据动作经 济原理，发现其中不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新 的合理的作业结构为基础的操作程序。现代工效学的方法工效学 是研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微 动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配以及在工程技术总体设计中 人机关系的一门科学。它是通过研究人和机器、环境的相互作用以 及有效的结合，使设计出来“人-机-环境”系统，更能适合人的生 理、心理等特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作 业，不断提高生产或工作效率的目的。其他可以借鉴的方法最具 现实意义的是工业工程所阐明的基本理论和基本方法。工业工程的 目标是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量 和安全，提高生产率，获得最佳效益。具体地讲，就是通过研究、分析和评估，对人-机系统的每个组成部分都进行设计，乃至再设计、 再改善，将各个组成部分恰当地综合起来，构造成一个整体系统， 以实现生产要素合理配置优化运行，保证以低成本、低消耗、安全、 优质、准时、高效地完成生产任务，最终达到预定的发展目标。七、王先生于2015年4月1日与A电器公司签订了直接业务员聘 任合同，有效期至2016年3月31日，合同约定，乙方（王先生） 代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲方产品, 甲方向乙方收取企业信誉保证金3000元，乙方的工作报酬为销售价 与产品出厂价的差额（3%）,甲方不负担乙方销售活动的任何费用； 乙方销售产品向甲方付清出厂价全款，双方概不拖欠。2016年3月 31日合同到期后，双方同意续延合同一年，同时A电器公司向王先 生颁发上岗资格证，2016年4月9日，王先生与B公司洽谈了一份 产品销售合同，从A电器公司提取三套产品销售至B公司。4月12 日A电器公司绕过了王先生与B公司直接签订了产品销售合同， 并为B公司开具四套产品共计160000元销售发票一张，4月15日, 王先生向A电器公司索要工作报酬，遭到公司拒绝，王先生又到总 经理办公室提出工作报酬诉求，再一次遭到拒绝，双方有言语冲突, 4月17日A电器公司向王先生发出通报，该通报称“销售人员王先 生2016年4月15日上午在公司内无理取闹，严重干扰了公司正常 的生产秩序，经公司研究决定，取消王先生的销售资格，其从今后 的所有行为与本公司无关。”王先生遂向当地劳动争议仲裁委 员会提请仲裁，并提出以下申请请求：1、A电器公司按照双方签订A.感谢上司的信任，坦言自己无法完成任务B.求助于同事，请求他们帮助自己完成任务C.自己先干起来，实在完不成任务时再说D.觉得上司是在难为自己【答案】 A10、若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在()。 2011年5月二级真题A.星期一B.星期三C.星期五D.周末【答案】 B11、管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一 的会面和有()参加的员工团队会谈。A.领导者B.管理者C.组织者D.指挥者【答案】的直接业务员聘任合同规定，向王先生支付应得的提成款4800 元；2、退还风险抵押金3000元；3、撤销公司的除名决定，恢复劳 动关系；4、按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁 决之日止的工资及补偿金；5、补办劳动合同存续期间的社会保险手 续并缴纳社会保险费。调查事实如下：1、直接业务员聘任合同约定：乙方（王先生）代表甲方与最终顾客洽谈销售业务，销 售甲方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔 业务结清后即可领取差价。2、甲方不承担为乙方办理社会保险。3、 上岗资格证是履行直接业务员聘任合同的资格条件证明，并要 求直销人员负有保守A电器公司的商业秘密、维护公司形象等义务。 请结合本案例论述劳动争议冲裁的受理过程、结果及其具体理由。【答案】根据劳动争议调整冲裁法劳动人事争议仲裁办案规则的有关规定，因为本案不属于劳动争议，仲裁机构裁定不予 受理。其理由： 第一：直接业务员聘任合同约定：乙方（王 先生）代表甲方（A电器公司）和最终顾客洽谈销售业务，销售甲 方产品；乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额，每笔业务 结清后即可领取差价，甲方不负担乙方销售活动的任何费用。上述 事实表明甲方与乙方不存在劳动关系，甲方没有义务定期为乙方支 付工资、奖金和其他劳动报酬，双方属于劳务关系。乙方向甲方（A 电器公司）提供劳动服务，甲方（A电器公司）依照约定向乙方支 付劳务报酬，这是一种比较典型的劳务关系，前述合同为劳务合同 而非劳动合同。第二：2016年4月17日，甲方（A电器公司）向乙方（王先生）发出通报是取消乙方销售甲方（A电器公司）产 品的资格，而不是与其解除劳动关系，双方根本不存在劳动关系。第三：当事人双方是平等关系，乙方只是按照约定提供劳务，甲方 只是按照约定支付劳务价格即销售价与出厂价的差价，双方不存在 隶属关系，没有管理与被管理的权利义务。第四：上岗资格证只是表明甲方对乙方销售行为实施监督的一种形式，以维护企业的 合法权益，是基于合同约定或商业惯例。第五：申请人关于A电器公司按照签订的直接业务员聘任合同的规定给付其应得的 提成款4800元、退还风险抵押金3000元等项因非劳动争议处理事 项应另行处理。第六：按照月工资5000计算，支付2016年4月17日起至裁决之日止的工资及补偿金、补办劳动合同存续期间的 社会保险手续并缴纳社会保险费等项请求因无法律依据和证据证明， 不应支持。综上，决定不予受理。八、利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。相关试题：简 述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。【答案】利用访谈法进行培训效果评估时，其具体程序和步骤如下： 明确要采集的信息。（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在 访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3）测试访谈方案。 在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还 可以提高访谈者的访谈技能。（4）全面实施。（5）进行资料分析，编 写调查信息报告。九、某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16 个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入 职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达 到预期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收 银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题：可以 采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估【答案】（2）员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法 进行评估。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者拿捏 技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的 程度。一十、谭某是某M机械制造有限公司劳动合同制工人，2015年11 月与M机械制造有限公司签订了 5年的劳动合同，在劳动合同中约 定的工作岗位是焊接工，合同试用期为6个月。谭某参加