2022年危机公关策划书,公关策划案例.docx

2022年危机公关策划书,公关策划案例危机公关策划书,公关策划案例危机公关属于特别态的信息传递行为，须要遵循一些基本原则。下面是策划书网我为大家带来的危机公关策划书，希望大家喜爱!更多危机公关策划书请关注策划书网策划书栏目!危机公关属于特别态的信息传递行为，须要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是依据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的惊慌和恐惊心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥主动的作用。原则一：保证信息刚好性危机很简单使人产生胆怯或恐惊心理，因此保证信息刚好性，让受众第一时间了解事务的状况，对危机公关至关重要。原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越剧烈。当危机发生时，全部危机受众都有权利参加到与之切身利益。危机公关的目的不应当是转移受众的视线，而是应当告知受众真相，使他们能够参加到危机管理的工作中来，表现出主动合作的看法。原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关切的是当事方是否在意他们的想法，并赐予足够的重视。假如他们发觉当事方不能做到这些，就很难赐予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。原则四：保持坦诚始终保持坦诚的看法，面对危机不躲避，敢于担当责任，就简单取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。原则五：保证信源的一样性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很简单误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。假如当事方不能保证信息的一样性，那么危机管理将无从谈起。原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了特别重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事务发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通干脆影响了危机公关的走向和结果。原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有爱好去听长篇大论，他们须要的是言简意赅的核心内容，实时驾驭事务的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事务而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，须要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。1.公关目标：澄清事实，消退顾客疑虑，重塑王老吉平安、健康形象。2.活动主题：平安品质，健康共享3.目标公众的确定：中心电视台、人民日报、南方日报、部分消费者、内部员工、政府相关部门4.项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消退疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣扬;同时为了消退此次事务的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期实行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。(一)新闻发布会我们要澄清夏枯草事务的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请闻名养生专家、中医学者座谈。活动对象:中心电视台、人民日报、南方日报、部分消费者、政府相关部门。时间：2022年1月16日地点：北京长城饭店媒介：中心电视台人民日报、南方日报活动详细流程：王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事务”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误会。解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。报道阶段及区域划分：中心电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消退顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。与此同时人民日报南方周末等权威媒体马上头版刊登王老吉的澄清报道。(二)网络媒体推广我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、策划书网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事务”的事实，并附上王老吉企业为消退消费者心中疑虑所实行的一系列措施。广阔网民就会看到王老吉企业为了维护广阔消费者合法利益所做出的努力。让消费者进一步了解王老吉，真正从内心把王老吉定位为一个平安、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。媒介：新浪、搜狐、腾讯。(三)举办“王老吉配方大揭密”活动和抽奖活动活动对象:北京、上海、广州繁华地带的广阔消费者时间：2022年2月1日-2022年4月1日地点：北京，上海，广州等城市为主的大型超市以及卖场内。活动详细流程：(1)在北京王府井百货、上海联华、广州中天购物等知名购物广场，对买王老吉的顾客赠送印“王老吉配方”及“健康学问”的台历(六瓶绑定送一个台历，台历上印有王老吉配方中各个中草药的作用以及不同体质人群的留意事项)。(2)在北京，上海，广州各销售点实行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台(三个城市共10台)二等奖数码相机一部(三个城市共100部)三等奖再来一瓶(中奖率10%)抽奖方式：将奖项设置、兑奖方式写在瓶身上，将奖项写在拉环上。对于中一等奖、二等奖的消费者凭拉环及身份证复印件到就近网点确认个人信息，奖品将在三天之内邮寄到消费者家中;对于中三等奖的消费者，可干脆凭拉环上的中奖信息到就近销售点换取奖品。通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王老吉的产品配方以及保证自己身体健康的留意事项，消退消费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本的价值观关切我们所处的社会以及生活在这个社会中的消费者,获得消费者的感情认同,直立在消费者心目中的良好形象.经费预算(一)召开记者款待会1.场地租赁(场地、桌椅、灯光、音响设备等)20000元2.场地布置横幅：3元/条×80元=240元海报：500元共740元3.聘用人员a.卫生部相关负责人：30000元b.媒体记者(邀请中心电视台20000元、南方周末15000元、人民日报10000元等多家权威媒体)：共45000元c.聘用款待会主持人：3000元d.聘请相关专家、学者：40000元e.接送、就餐合计6000元(二)网络澄清利用新浪(45000元)、搜狐(30000元)、腾讯(25000元)等网络资源进行全面、快速的信息传递：共100000元(三)促销费用1.制作宣扬台历3元/本*300000(本)=900000元2.抽奖活动a.一等奖：价值5000元笔记本电脑一台(共10台)共50000元b.二等奖：价值1000元手机一部(共100部)共100000元c.三等奖：再来一瓶(中奖率10%)共4000000元费用总计：5244740元效果评估(一)对于消费者经过一系列的澄清，心理上得到会肯定的满意和安慰。消费者会逐步复原对王老吉的看法，并再次购买从而有助于成为王老吉的忠实顾客。(二)政府部门努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。(三)内部员工经过此次事务，内部员工将会形成更强的凝合力。企业自身(王老吉)胜利的危机公关复原消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。一、解决方案：危机整合公关为了挽回由于发霉内衣事务对南极人品牌所造成的影响，也避开对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避开将来竞争对手在此事务上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采纳以下方式：1、与经销商沟通，要求北京经销商担当本次“发霉内衣事务”的缘由责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误缘由。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;2、给外界以南极人公司主动介入本次发霉事务的看法：马上无条件“召回”本次销售的全部发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件梦樱花内衣”活动;3、对召回的产品进行集中销毁;或者在绽开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农夫”等方式，以发扬南极人的主动参与社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明白南极人对自己的产品有着极大的信念即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参加主动性以及对南极人看法的转变)。无论是实行集中销毁，还是转赠边远山区的农夫，在这过程中都须要主动扩大此事务的宣扬力度。二、采纳本方案的优势此举有以下五个好处：1、在内衣行业首先以行业领导者的身份绽开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事务对南极人的品牌影响。2、引发行业振动，在宣扬上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此协作南极人的行业洗牌宣扬，创建行业领先的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣扬活动，并胜利的将新闻媒体界的留意力从内衣发霉事务话题转移开去;3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参加此次销毁活动，以扩大事务的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣扬南极人的“剪、退、换”的3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及运用的保障力度。4、对北京的“召回”事务在全国终端进行全面宣扬，印制海报、宣扬单页以及展架进行分发，要求各个终端主动扩大南极人的事务处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必需做的事情，干脆对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们事实上只是对此事务做正常的宣扬，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。5、对“梦樱花”品牌进行了适当的宣扬，并通过此次事务，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。(假如梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商原来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：1)北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商：将“召回南极人发霉内衣，换取梦樱花活动“改为换取南极人新款内衣”活动，在活动过程中坚决不移的宣扬、推动南极人主体品牌;2)“梦樱花”在北京没有代理商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”确定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不准备经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。三、采纳本方案的可能性成本限制对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本担当问题可以这样考虑：1、梦樱花现在的供货价格是“3.2折买一送一”，也就是单件价格为“1.6折/件套”，可以供应给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动;南极人公司自己“担当0.6折”的“损失”，并帮助其解决这一问题;2、假如经销商不同意担当这1折的条件，可以向其说明整个活动最大的干脆的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，确定可以考虑接受这一问题解决方案;假如其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行劝服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其主动的事务处理姿态进行宣扬，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。3、假如对经销商绽开了胜利了劝服，则南极人在本次发霉内衣事务中的干脆经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。而假如经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。四、危机整合公关解决的目标与结果采纳此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果：1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度首推服装召回;(事实上只是在此次活动中召回)2、提高南极人品牌的知名度和美誉度;3、使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不行动摇的领导者地位;4、严峻打击竞争对手的销售活动;5、对后期的南极人广告宣扬方向也产生极大的变更(由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做干脆的扩大宣扬)，节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。6、一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。7、减低了本次发霉内衣事务的负面影响力，和其将会对将来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，削减了将来因此事务而导致的极大部分潜在性问题的发生。8、随着消费者的参加，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在将来发布信息的时候，就多了一个自己拥有的渠道。五、对全国经销商的后期限制内部通知全国经销商，后续假如再出现这样的发霉内衣事务，必需由经销商担当全部责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必需进行产品检查，以防止类似的问题出现。一、背景在今年的3.15晚会上，央视通报了双汇合团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事务，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品平安事务，双汇公司的市场份额快速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇合团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严峻，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。二、事务分析1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事务的发生，从某种程度上讲是必定的。2.央视的3.15晚会是全国最权威、传播最广泛的爱护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事务在这样的节目中曝光，已经充分说明白事务的严峻性，应当引起集团内部的刚好的高度的重视。3.不解除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手有意利用此事务在社会上引起恐慌，从而达到不行告人的目的。4.双汇合团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品平安事务，胜利的危机公关对双汇合团的危机公关有肯定的借鉴意义。三、危机公关策划方案对内1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇合团高层此时应亲自出面，并成立特地的事务调查小组，对整个事务进行具体的调查，刚好关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应当从事务的源头起先调查，直到找出全部的涉案人员、召回全部的不合格产品为止，这是一个长期而苦痛的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事务结束为止。2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇合团应刚好召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇合团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信念。对外1.刚好通报央视及相关媒体这次危机应当引起集团高层的高度重视，应当不遗余力的进行宣扬工作。建议：.双汇合团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视刚好反映最新的事务调查处理状况，利用央视的巨大宣扬作用和在消费者心中的权威地位，刚好为集团公司重塑在消费者心中的形象：.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立特地的节目，刚好向社会通报瘦肉精事务的最新进展状况，并反复强调双汇合团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。2.和政府的相关监督部门建立合作关系事务发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要刚好与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和惩罚，并对整改看法仔细进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和惩罚状况以及公司作出的努力刚好通报社会、通报消费者。3.双汇合团高层对社会致歉对于此事务，双汇合团高层应当刚好召开新闻发布会，向消费者表示真诚的歉意和整改的决心，这件事情必需由双汇高层亲自出面，在对事务的后续通报中，双汇合团应当派出专人进行系统的通报，表示企业对该事务的重视程度，也就是对消费者的重视程度。4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿5.用实际行动践行对消费者的承诺企业应当找到赔偿消费者的代表性事务，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，刚好通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣扬，永不间断地表示对消费者的重视和关切。6.调整广告和宣扬策略双汇合团应刚好调整广告和宣扬策略，重点应当深化事实，深化双汇合团内部，在承认错误的同时，强调双汇合团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的看法，主要是看法，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，刚好重塑自己的形象。7.对整个事务进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。策划总结：由于我们还是在校高校生，所以对公关策划没有阅历，对策划的实施更毫无阅历可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的阅历总结上给出我们认为的可以帮助双汇合团克服危机的公关策划梗概，详细的实施方案参见下文：一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视马上停产整顿是一种看法，更是对央视权威的认可和敬重，因为央视在曝光结尾有一句非常可怕的话“本台将接着追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：1、向央视表明公司对此事务的重视，欢迎央视接着进行监督和后续报道。2、通报公司实行即刻停产整顿济源分公司的确定。3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。停产和发函肯定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要快马加鞭的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。二、建议零售商短暂下架封存济源分公司的产品;同时致函转载媒体3月16日致函转载央视报道的其他主流电视台、电台、报纸、网站等。通报双汇济源分公司停产整顿的确定，同时通报双汇建议零售商下架封存济源分公司产品的确定。力争使转载的主流媒体在报道结尾有这样一句话“目前双汇合团已致函本报，宣布即刻对济源分公司停产调查。此举是为了安抚转载媒体，避开在无官方消息的状况下，媒体做出关于此事务对双汇不实的报道和评论。但在操作中肯定要突出是“双汇济源分公司”切不行使媒体误读为“双汇公司”或“双汇产品”。这两项应在15日夜迟至16日中午完成并不断跟进。三、申请农业部、卫生部尽快对双汇合团全部子公司进行全面的瘦肉精检测并尽快出具检查报告(此举需双汇确定其他分公司无问题才可进行，否则会弄巧成拙)。在做这一切的时候要时刻通报主流媒体特殊是央视。以上三个步骤完成后，观望一下各方媒体的动向，同时还要特殊留意网络媒体，派出大量工作人员阅读各网站相关新闻及评论;阅读相关论坛的发帖、回帖;关注博客、微博各方人士的观点及评论。刚好汇总这些信息到最高决策层。依据不同反应，再做出下一步行动。假如各方媒体及网络民意看法较平和，而且是根据双汇所发官方通报进行报道的话，此次公关活动跳至第七条。假如各方媒体言辞激烈，网络上群情激愤，有不实报道和歪曲指责甚至出现恶意引导舆论的苗头时，双汇应马上实行以下行动：四、聘请网络公关公司;向全部主流媒体发出驻厂监督的邀请当媒体和网络出现不实报道和恶意中伤的言论就是非常可怕的事了，因为这将使事务影响不行避开的扩大，谣言和失控的生气会掩盖全部事实，不再舆论上作出引导，其他努力都是无用甚至会授人以话柄的。因此有必要聘请网络公关公司引导舆情，网络公关公司要做到以下几点：1、澄清事实，在论坛发帖跟帖，微博中澄清双汇只是济源分公司可能有问题，同时说明双汇已经做出的行动。2、反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石?3、表达作为消费者对双汇的感情，引导网民关注双汇发展史，因为历史上双汇并没有什么不光彩的事发生。表达对双汇老品牌的信任，祝愿双汇度过难关。聘请网络公关公司的意义在于他们能很好的把握和限制舆情，而且他们对网络传播的特点有更深刻的理解。当出现恶意言论时，就要考虑是否有竞争对手在兴风作浪了。因此聘请网络公关公司就是非常必要的了。但进行网络公关同时要留意以下几点：1、请的肯定要是资深的公关公司，最好是在危机公关中有过较好表现的。2、引导舆论是肯定要以事实为依据，切不行过分吹捧。3、肯定保密。邀请全部主流媒体驻厂监督是表明双汇的磊落，传达此次事务调查的公开、透亮。五、召开新闻发布会;邀请消费者监督在农业部、卫生部等机构作出初步调查结果时，马上召开新闻发布会，宣布调查结果，由万隆董事长出面，向消费者代表鞠躬致歉，为表达最大诚意，万隆董事长最好能鞠躬一分钟(此处借鉴蒙牛集团牛根生三聚氰胺事务中的眼泪)。尽管万董事长已年过七旬，但为了他毕生为之奋斗的双汇，就再做一次牺牲吧，信任消费者看到这位老人的愧疚之举也会为之动容。但新闻发布会中必需突出此事务仅为总部对济源分公司监管不力，声明对济源分公司主要责任人的处理，宣布整改措施：如以后对全部收购的生猪进行瘦肉精检测等。新闻发布会对消费者致歉后，向全部消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50100名消费者进入总部和各分公司参观全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关部门检测，费用全部由双汇担当。六、登报致歉，沟通媒体在新闻发布会召开当天或其次天，双汇合团在人民日报，假如上不去的话，在光明日报、新京报等大报也可，刊登双汇致歉信，同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，复原消费者信念。将事务进展通报函发布范围扩大到各地方性主流媒体，以武汉为例发布至武汉晨报、晚报、楚天都市报、武汉在线等媒体。力求媒体公正报道，在不是济源分公司产品覆盖的地区，应登报声明产品合格，建议各零售商复原上架销售并作较大规模的让利促销活动。七、发表中国肉制品德业倡议书在初步品系瘦肉精事务后，双汇合团应再次召开新闻发布会，再次向消费者致歉，作出严格检查，永不再犯的承诺。在新闻发布会商发表中国肉制品德业倡议书，倡议全国全部肉制品企业严格自查，遵守国家标准，将消费者利益放在首位，做有良心的企业。此举是双汇恳切认错的又一个表现，也是对企业龙头地位的巩固。八、监测舆情，正面引导以上全部步骤完成并取得预期效果后，在肯定时间内依旧要时刻关注舆论动向，沟通媒体，在网络世界接着进行引导，逐步复原消费者对肉制品的信念，重塑双汇品牌形象。标准危机公关策划书企业危机公关策划书策划书格式大全汇总第22页 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