《电子商务运营与管理》-教学大纲.docx

电子商务运营与管理教学大纲年制定,年修订）课程代码: 英文名称：E-Commerce Operations Management课程性质：专业限定选修课前置课程：网站设计与网页制作后置课程：无学分：2学分课 时：34课时（理论24课时+实践10课时）课程负责人：主讲教师：考核方式：闭卷考试成绩构成:平时成绩（30%） +期末成绩（70%）使用教材：电子商务运营与管理，刘英卓主编，电子工业出版社，2023年3 月第1版课程概述：电子商务运营管理是电子商务专业本科的专业限定选修课。它以网站设计 与网页制作为基础课程，对电子商务企业的运营和管理作出深入讲解。涉及电 子商务运营基础知识的理解、电子商务网站的运营与推广、常规和典型电子商务 运营管理的要点、跨境电子商务运作的关键、淘宝店铺的运营实践等内容。具体 包括如下：电子商务运营管理概述和电子商务企业的运营管理；电子商务网站的运营管 理与电子商务平台的入驻；电子商务常规的选品、营销、物流和客服；电子商务 数据分析与数据运营管理；电子商务网站的安全和电子商务的依法运作；制造业、 旅游和农产品电子商务的运营管理；跨境电子商务店铺运营；淘宝店铺的装修、 营销和客服。课时分配：4课时知识点>开店前工作>商品选款> 市场定位与商品定价> 淘宝店铺申请与入驻> 申请> 入驻> 生意成交> 店铺装修和页面制作> 网店装修> 页面制作> 营销推广> 挖掘产品卖点> 推广引流> 数据分析> 客户服务> 售前和售后服务> 客户关系管理重 点> 商品选款> 市场定位与商品定价> 申请> 入驻> 生意成交> 网店装修> 页面制作> 营销推广> 挖掘产品卖点> 推广引流> 数据分析> 客户服务> 售前和售后服务> 客户关系管理难 点> 商品选款> 市场定位与商品定价> 网店装修> 页面制作> 营销推广> 挖掘产品卖点> 推广引流> 数据分析> 售前和售后服务> 客户关系管理基本要求> 了解淘宝店铺的开设和入驻；> 能够进行店铺装修和制作良好的页面;> 掌握淘宝店铺的推广技巧；>熟悉淘宝店铺的客户服务。执笔人：审定人：学院负责人:教学目的：通过本课程的学习，讲解、讨论电子商务运营管理策略、方法和管理，关注 最新的数据化运营方法，为学生未来从事电子商务的运营管理活动奠定基础。使 学生掌握比较全面的电子商务运营管理内容，掌握各种企业、门户和电商类网站 运营的相关技术和重点，了解电子商务企业运营策划、运营模式、运营方案等， 重点培养学生对电子商务运营管理的实践能力。本课程将思想政治教育贯穿人才 培养体系，强调对学生工程理论教育目标的达成要求，通过讲解我国电子商务运 营在各个行业的应用案例，激发学生科技报国的家国情怀，培养学生的大国工匠 精神。教学方法：本课程的授课模式为：课堂授课+上机，其中，课堂主要采用多媒体的方式 进行授课，并且会通过测试题阶段测试学生的掌握程度。理论配合案例与实训训 练进行学习，提高学生的动手能力；在条件允许的情况下，可以寻找一个店铺并 进行分析，进入深入学习。上机主要是甩商网站开发和运营模块，要求学生根据 商品绘制主图和详情图并进行文案设计。初步掌握数据化运营中的供应链管理、 数据运营管理。各章教学要求及教学要点:第一章绪论课时分配：4课时知识点运营活动与运营管理运营管理的职能电子商务运营管理的定义电子商务运营管理的内容电子商务企业的组织架构与业务部门电子商务企业的运营目标和内容电子商务企业的管理目标和内容电子商务运营人员日常工作电子商务运营人员能力要求电子商务运营团队的组建电子商务运营团队的绩效重 点运营管理的职能电子商务运营管理的定义 电子商务企业的运营目标和内容电子商务企业的管理目标和内容电子商务运营团队的绩效难 点电子商务运营管理的内容电子商务运营人员能力要求关键绩效指标KPI基本要求 1.理解运营管理的定义、职能和研究对象； 2.掌握电子商务运营管理的定义、内容和关键成功要素; 3.掌握电子商务企业的组织架构和运营内容； 4.领会电子商务运营人员的能力要求。第二章电子商务网站的运营管理与电子商务平台的入驻课时分配：4课时知识点电子商务网站的建设流程电子商务网站运营与管理内容电子商务网站运营与管理策略电子商务运营中的角色及岗位职责可信网站的验证及企业网站的可信度建设 入驻前准备 申请店铺和商品发布 交易管理和店铺优化重 点电子商务网站的建设流程电子商务网站运营与管理内容电子商务网站运营与管理策略入驻前准备 申请店铺和商品发布 交易管理和店铺优化难 点电子商务运营中的角色及岗位职责可信网站的验证及企业网站的可信度建设基本要求 了解电子商务网站的建设流程；掌握电子商务网站运营与管理的内容；熟悉电子商务平台的入驻准备；能够进行商品发布和店铺优化。第三章电子商务常规运营管理课时分配：6课时知识点选品逻辑产品定价方法产品上下架货源电子商务营销基础消费者行为特征及市场分析 视觉营销常用而网络营销方法新媒体营销电子商务仓储物流管理物流系统ERP平台主流的第三方物流公司客服工作职责客户维护纠纷处理重 点选品逻辑产品定价方法产品上下架电子商务仓储物流管理物流系统ERP平台主流的笫三方物流公司客服工作职责客户维护纠纷处理难 点货源电子商务营销基础消费者行为特征及市场分析视觉营销基本要求理解并熟悉选品逻辑；能够进行视觉营销；熟悉主流的第三方物流公司;掌握纠纷处理的技巧。第四章电子商务数据分析与数据运营管理课时分配：4课时知识点数据分析的基本方法用户行为分析推荐系统社会网络化分析意见领袖数据运营基础数据化分析数据运营的管理重 点用户行为分析推荐系统社会网络化分析数据化分析数据运营的管理难 点用户行为模型基于关联规则的推荐系统协同过滤推荐系统基于网络结构的推荐系统强关系与弱关系基本要求 了解用户行为分析的各维度； 了解推荐系统的工作原理；能够有意识地进行社会化网络分析;掌握数据运营的管理。第五章电子商务安全风险运营管理课时分配：4课时知识点电子商务网站的安全电子商务网站的安全风险电子商务网站安全措施电子商务企业的安全防范防火墙入侵检测系统电子商务的依法运作电子合同的依法运作电子签名和认证的法律安全问题及防范电子支付安全问题及防范电子商务中的知识产权保护电子商务的市场秩序维护电子商务税收的依法运作重 点电子商务网站的安全风险电子商务网站安全措施电子商务企'业的安全防范电子合同的依法运作电子签名和认证的法律安全问题及防范电子支付安全问题及防范电子商务中的知识产权保护电子商务的市场秩序维护电子商务税收的依法运作难 点电子商务网站安全措施电子商务企业的安全防范电子合同的依法运作电子支付安全问题及防范 电子商务中的知识产权保护电子商务的市场秩序维护电子商务税收的依法运作基本要求 了解电子商务网站的安全风险；掌握电子商务网站的安全措施；熟悉防火墙的配置；能够依法运作电子商务事务。第六章典型领域电子商务的运营管理课时分配：3课时知识点制造业电子商务的运营管理制造业电子商务形态和特点制造业电子商务平台旅游电子商务的运营管理旅游电子商务的商业模式旅游网站的建设与运营美食和美妆旅游 农产品电子商务的运营管理 农产品电子商务形态和特点 农产品电子商务物流 农产品电子商务营销重 点制造业电子商务形态和特点制造业电子商务平台旅游电子商务的商业模式旅游网站的建设与运营美食和美妆旅游 农产品电子商务形态和特点 农产品电子商务物流 农产品电子商务营销难 点制造业电子商务形态和特点制造业电子商务平台旅游电子商务的商业模式旅游网站的建设与运营 农产品电子商务物流 农产品电子商务营销基本要求 了解制造业电子商务的形态和特点;掌握旅游电子商务的商业模式； 了解农产品电子商务的形态和特点;掌握农产品电子商务营销。第七章跨境电子商务运营管理课时分配：3课时知识点跨境电子商务基础跨境电子商务的定义与特点跨境电子商务主流平台跨境电子商务店铺运营跨境电子商务店铺的开设跨境电子商务的营销推广跨境电子商务的物流跨境电子商务的客服 速卖通运营管理 速卖通视觉设计速卖通营销速卖通数据分析速卖通客服重 点跨境电子商务的定义与特点跨境电子商务主流平台跨境电子商务店铺运营跨境电子商务店铺的开设跨境电子商务的营销推广跨境电子商务的物流跨境电子商务的客服速卖通视觉设计速卖通营销速卖通数据分析速卖通客服难 点跨境电子商务主流平台特点跨境电子商务的营销推广跨境电子商务的物流跨境电子商务的客服速卖通视觉设计速卖通营销速卖通数据分析基本要求掌握跨境电子商务的概念与特点; 了解跨境电子商务的主流平台；熟悉跨境电子商务的物流；能够使用速卖通平台。第八章淘宝店铺运营管理