2023带团导游个人工作总结（3篇）.docx

2023带团导游个人工作总结（3篇）2023带团导游个人工作总结（精选3篇）2023带团导游个人工作总结 篇1不知不觉做导游已经有2年时间了，其中滋味酸甜苦辣难为 外人道也，能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱， 展望未来的道路，有更多的挑战，也会有更多的机会，天空广阔， 任我翱翔！下面是我的工作总结。五月的时候带了一次团，由于这次准备并不是很充分，又 加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感， 不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱， 以下是我带团来的大致小结：1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教 老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据， 才能万无一失。2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注 意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的 效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出 现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果 就会好很多。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼， 让我正式加入了宁夏地接导游的' 队伍，我也认识了比我年长一些 的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长， 我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知 识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来， 我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练, 我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前 走。现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于 把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我 可能也就坚持不到现在。从一年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所 有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些 钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事， 我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，一年以前的客人很友 好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都 很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开 始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好 的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形 象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游 不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能 健康的发展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为 了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司 机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人 是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才 能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里 我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了 500元钱， 我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路 的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅 客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心 要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰 花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发 现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起 来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯 的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状 态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也 损失了将近20块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的， 原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投 诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个 人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意， 话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大 爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就0K 了。处理了这 个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资， 我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是 我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社 里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客 人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你 必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线 杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着 做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。带团导游个人工作总结【篇九】通过了几次带团让我得到了很多很多的知识和经验，这对于 一个从事导游行业才一年的人来说将是一笔巨大的财富。一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失。接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂， 也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会 影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通 障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误 站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承 担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常 很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来 监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用 餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理 准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途 径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的 第六条中会做详细说明；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全 方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风， 对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免 身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭 配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或 西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离 的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配；安全这 里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐 费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失 或失窃。3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人,司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。 导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危 不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变 来妥善处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不 断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积 累经验。6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客 人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会 尊重和理解你和旅行社的安排。7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务 行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理， 你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给 你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最 后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的 经历都看成是第一次来认真对待！ “路漫漫其修远兮”也许可以 回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力” ！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是 不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心。 （多一份细心，多一份小心，多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼 观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时 提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览 路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。 初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅 速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚 心去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获“！2023带团导游个人工作总结 篇2这次培训使我感到了压力。我一直在想，我能够把豹突泉讲 解得流利而生动吗？我应该怎么阐述山水圣人或者我国的计划生 育政策？我应该如何表达我对导游工作的认识？以前，我总是想象 自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了具体的工作、 眼前的事情。这就是急功近利、好高鹫远的浮躁情绪，只看到成 功人士的光彩而忽略了艰苦而塌实的坚持和努力。我给自己制定了一年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己 不要浪费了宝贵的时光。年我的发展目标和计划如下：1、初步积累带团经验。希望在这一年里，不论通过带国内团 队还是出境团队，我能够开始接触带团，并初步积累经验。2、熟悉出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致 而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我计划 读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自 己的知识。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍 目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会更好地和客人沟 通，得到客人的信任。我应该做到，当客人问我法国有什么景点 时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样， 客人就会记得山旅员工过硬的专业素质。3、继续努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及 听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司 面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴 尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到 手。我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着 八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的响亮的口号。我很喜欢。感谢领导给了我这样一个宝贵的机会，让我在刚刚踏进大门 的时候就有动力确定今后的目标。我相信全体员工都有把一做成名 牌企业的决心，作为集体的一员，我一定也会努力，使自己真正 地放射出光彩。2023带团导游个人工作总结 篇3从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不 懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记 得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游 其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程 的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是 你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早， 做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕出错 下岗躲不了。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词 了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力 让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出 了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静 的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末 车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天 总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。 在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次 感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好 的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧！ 但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了 每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做 了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感, 特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心 中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一 次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信， 微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专 家。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感 觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最模的 时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很 想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学 知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知 道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我们还 必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想， 交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个 人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一 名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全， 在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你 必须承担。自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的 熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每 次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强 自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重 和信任。微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力， 让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展。一个 没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交流。当然，微笑是来源于我们对工 作的热情和良好的工作心境。以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信， 每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的过程，我正处 在这样的过程当中，相信经过自己的努力，终有一天我可以成为 一名优秀的导游。带团导游个人工作总结【篇八】即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来 没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自 己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来 看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起 来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还 有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪 黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山 玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游 的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作, 没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为 个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今 年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说 是一种互相学习吧!从一年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是 个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费 进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没 有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底， 经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到 一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们 单位的电话号码，也更别说带团了。我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个 行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习， 也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来， 导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘 山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很 生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的 问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开 始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张， 但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的 胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社 的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很 久就不干了。