现代企业管理教程人力资源企业文化_人力资源-企业文化.pdf

现代企业管理教程 1、企业的基本特征：依法设立、经济组织、以营利为目的、实行独立核算 2、古典管理理论的主要代表：1、美国的泰勒。2、法国的法约尔（1）工作定额原理。（1）经营与管理（2）标准化原理 （2）管理的一般原则（3）刺激性的报酬制度 （3）管理的要素（4）能力与工作相适应（5）计划和执行相分离 3、美国的梅奥（1）职工是社会人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产效率的提高主要取决于职工的满足度 4、现代企业管理的职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能 5、组织机构设计原则 追求效益原则，统一指挥、分工协作原则，集权与分权原则，结构精简原则，责权对等原则。6、影响组织结构设计的因素：环境的影响，组织规模的影响，经营战略的影响，文化技术的影响 7、企业组织机构的类型 直线型组织机构（特点：结构简单，责任分明，命令统一。适用于规模小，工艺简单的小型企业）职能型组织机构（适应现代化生产技术的复杂性）直线职能混合型组织机构（事业部制组织机构（由于结构复杂，造成管理人员浪费；各事业部考虑自身利益，相互之间沟通困难，往往只考虑本部门的利益，可能会发生内耗，会出现架空领导的现象，减弱总公司的控制）矩阵型组织机构（特点：机动、灵活、弹性大，可随项目的开发与结束进行组织或解散，克服职能部门各自为政的现象，能充分发挥专业人员的特长，有助于激发人们的积极性和创造性；便于企业人才的培养；实现了集权与分权优势的结合）立体多维型组织结构（是在矩阵型组织结构的基础上发展起来的，适用于跨国公司）8、财产组织形式的内容 出资形态、产权的权能组合方式、承担责任的程度（有限责任、无限责任）9、企业制度的种类 个人业主制企业，合伙制企业，公司制企业 10、现代公司制度的有限责任，是区别于无限责任公司和两合公司的最明显标志。（判断题）11、公司的组织体系（单选）股东会（公司最高权力机构）董事会（公司的经营决策机构）（有限责任公司由 3-15 人组成，其中国有独资公司由 3-9 人组成，股份有限公司由 5-19 人组成）总经理（主持公司日常生产经营管理工作，并对公司日常生产经营活动具有决策权、指挥权、控制权）监事会（是公司的监督机构，由股东代表和一定比例的职工代表组成）12、谈谈对有限责任公司的认识（概念，出资，人数）-简答题（P51）（相关答案在经济管理实用教程 P308 也能获知）概念：有限责任公司又称有限公司，是指以公司法设立，由不超过一定人数的股东出资组成，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。特征：（1）每个人都出资 (2)公司的资产责任形式是有限责任 （3）有限责任公司的股东人数受法律限制（2 人以上，50 人以下）（4）有限责任公司具有封闭性 13、股份有限公司与有限责任公司的比较分析 股分别有限公司和有限责任公司是我国公司法规定的两种公司形式，就其财产责任、法人地位而言，两者是一致的，其区别主要在于：（1）股份有限公司的资本必须划分为等额股份，股份的出资证明为股票，股票可以自由流通转让；有限责任公司的资本不必划分为等额股份，其出资证明为股单，股单不能自由流通，股东转让出资要受许多限制。（2）股份有限公司可以募集设立，有限责任公司则不能。（3）股份有限公司的财产状况必须向社会公开，有限责任公司则不必。（4）规模大小不一样。有限责任公司的最低资本限额较小，而股份有限公司最低为 1000 万元，比较高；有限责任公司一般为中小企业，而股份有限公司一般为大企业。（5）股东人数的多寡不一，股份有限公司的股东人数众多，有限责任公司的人数较小，最多为 50 人。（6）股东的投票表决权不一样，股份有限责任公司是一股一票原则，持有股份多的股东拥有比较多的表决权，而有限责任公司，股东按出资比例行使表决权。14、企业是一个开放的经济系统，他的经营在不同程度上受政治，法律，社会文化，经济，技术等不可控因素的影响。15、美国著名的战略学者迈克尔波特的观点，在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，及潜在的进入者、替代品、购买者、供应者以及行业中现有竞争者间的抗衡。（判断题）15、SWOT 的代表含义：S代表优势、W代表劣势、O代表机会。T代表威胁 16、市场=人口+购买力+购买动机 17、市场的分类：消费者市场，消费者市场由具有购买需要、取得商品或劳务的个人与家庭构成，它是市场营销学研究中的第一大市场。泰勒法国的法约尔工作定额原理经营与管理标准化原理管理的一般原则刺激性的报酬制度管理的要素能力与工作相适应计划和执行相分离美国的梅奥职工是社会人企业中存在着非正式组织生产效率的提高主要取决于职工的满足度现权与分权原则结构精简原则责权对等原则影响组织结构设计的素环境的影响组织规模的影响经营战略的影响文化技术的影响企业组织机构的类型直线型组织机构特点结构简单责任分明命令统一适用于规模小工艺简单的小型企业职能浪费各事业部考虑自身利益相互之间沟通困难往往只考虑本部门的利益可能会发生内耗会出现架空领导的现象减弱总公司的控制矩阵型组织机构特点机动灵活弹性大可随项目的开发与结束进行组织或解散克服职能部门各自为政的现组织市场，可分为生产者市场、中间商市场、政府市场 18、市场营销的概念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念 19、消费者市场细分标准：（多选）地理环境、人文环境、商品用途、购买行为 20、目标市场营销策略：（单选）（搞清三者之间的含义）无差异性市场策略（是指用同一种商品和一套营销方案吸引所有的消费者）差异性市场策略（是指企业针对每个细分市场的需求特点，分别为之设计不同的产品，采取不同的市场营销方案，满足各个细分市场上不同的需要）（这一策略最大的问题是营销成本的提高。所以，运用这一策略的前提就是销售额扩大所带来的利益必须超过营销总成本的增加）集中性市场策略 21、市场定位：就是指根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，从而使该商品在市场上确定适当的位置。22、市场定位的常见方式：避强定位、迎头定位、重新定位 23、企业可控制的市场营销组合的因素：产品、价格、渠道和促销 24、产品三层次：产品的实质层-核心产品 产品的实体层-有形产品 产品的附加层-附加产品 25、产品的层次示意图（P166）26、产品组合的内涵（了解）产品组合，也叫产品品种分配，是指企业制造或经营的全部产品的有机构成方式。如米其林公司的产品组合方式是轮胎、地图和餐饮服务。产品线，是指产品组合中的产品种类，例如，米其林公司的轮胎、地图和和餐饮服务就是三条产品线。产品项目，是产品线的下位概念，是指每条产品线中的具体产品，它是构成产品线的具体产品统称。如某摄影公司经营相机、摄像器材、冲洗需要品等，其中照相机是一条产品线，在相机这条产品线中，SONY 相机便是产品项目。产品宽度，是指企业所拥有的产品线的数目。例如，米其林公司的产品宽度是 3.产品组合深度，是指企业同一产品线中不同规格的产品项目总数。例如，某电器集团公司的彩电是其中的一条产品线，其产品项目包括显像管彩电，液晶彩电和等离子彩电，这些彩电又有19、21、24、29 英寸四种型号，那么，该产品线的产品组合深度就是 12（3*4）产品组合的长度，是指企业所有产品线中产品项目的综合。产品的关联性，是指产品组合中个产品线之间在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面的相关程度。27、产品组合策略：扩大产品组合策略、缩减产品组合策略、产品延伸策略（向上延伸、向下泰勒法国的法约尔工作定额原理经营与管理标准化原理管理的一般原则刺激性的报酬制度管理的要素能力与工作相适应计划和执行相分离美国的梅奥职工是社会人企业中存在着非正式组织生产效率的提高主要取决于职工的满足度现权与分权原则结构精简原则责权对等原则影响组织结构设计的素环境的影响组织规模的影响经营战略的影响文化技术的影响企业组织机构的类型直线型组织机构特点结构简单责任分明命令统一适用于规模小工艺简单的小型企业职能浪费各事业部考虑自身利益相互之间沟通困难往往只考虑本部门的利益可能会发生内耗会出现架空领导的现象减弱总公司的控制矩阵型组织机构特点机动灵活弹性大可随项目的开发与结束进行组织或解散克服职能部门各自为政的现延伸、双向延伸）28、产品生命周期理论 试销期（也叫投入期、导入期）成长期：（简答题）成长期是产品迅速被市场接受和销售量锐增，销售利润也由负变正并迅速上升的时期。随着更多的生产者和经营者加入这个行列，竞争逐渐加剧。企业必须保持良好的产品质量和服务质量，切勿因产品畅销而急功近利，片面追求产量和利润。广告宣传的重点转向厂牌、商标的宣传，使人们对该产品产生偏好。增加新的分销渠道或加强原有分销渠道。成熟期（获利的黄金阶段，要尽量延长）（简答题）此时产品被大多数潜在购买者接受，从而造成销售额增加缓慢。在此阶段，企业为了维持已有的销售份额，其销售费用日益增长，利润稳定或开始下滑。此阶段营销工作的重点是宣传企业的信誉，增加产品的系列，使产品多样化；同时要千方百计稳定目标市场，是消费者“忠于”某个产品。衰退期 29、选择定价方法：成本导向定价法（成本加成定价法、目标利润定价法），需求导向定价法（理解价值定价法、区分需求定价法），竞争导向定价法（随行就市定价法、追随定价法、密封递价法）30、促销策略：促销与促销组合，推销，广告 31、对消费者的营业推广：优惠券，样品，赠品，特价包装，退款优惠，有奖销售，以旧换新，现场陈列和示范，折扣和减价。32、质量是一种产品或服务所具有的能够满足既定需要的特征和特性的总和。质量的定义，是一组固有特性满足要求的成度。质量的内涵，由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是满足顾客及其他向官方所要求的能力加以表征。33、质量经济性分析：主要是对产品的质量、价格、或有关因素之间的关系分析。34、2000 版 ISO9000 标准分步实施 在 1987 年标准制定以后，国际标准化组织对 9000 族系列标准进行“有限修改”后，与 1994 年正式颁布实施 ISO9000 族系列标准，即 1994 版。在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即“彻底修改”。1999 年 11 月提出了 2000 版 ISO/DIS9000、ISO/DIS9001 和 ISO/DIS9004 国际标准草案。次草案经充分讨论和并修改后，于 2000 年 12 月 15 日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，1994 版标准和 2000 版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的组织，从 2001 年起开始可按 2000 版申请认证。35、2000 版标准的文件结构四大核心标准：ISO9000 质量管理体系-基础和术语 ISO9001 质量管理体系-要求 ISO9004 质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011 质量（或）环境管理体系审核指南 36、质量管理八项原则：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、泰勒法国的法约尔工作定额原理经营与管理标准化原理管理的一般原则刺激性的报酬制度管理的要素能力与工作相适应计划和执行相分离美国的梅奥职工是社会人企业中存在着非正式组织生产效率的提高主要取决于职工的满足度现权与分权原则结构精简原则责权对等原则影响组织结构设计的素环境的影响组织规模的影响经营战略的影响文化技术的影响企业组织机构的类型直线型组织机构特点结构简单责任分明命令统一适用于规模小工艺简单的小型企业职能浪费各事业部考虑自身利益相互之间沟通困难往往只考虑本部门的利益可能会发生内耗会出现架空领导的现象减弱总公司的控制矩阵型组织机构特点机动灵活弹性大可随项目的开发与结束进行组织或解散克服职能部门各自为政的现持续改进、基于现实的决策方法、与供方互利的关系 37、ISO9001:2000质量管理体系要求用于第三方认证的唯一质量管理体系要求标准。此标准取代了 1994 版的 ISO9001、ISO9002、ISO9003 三个质量保证模式标准，成为用于第三方认证的唯一质量管理体系要求标准。37、企业的财务活动：投资活动、资金营运活动、筹资活动、资金分配活动 38、财务管理的目标：利润最大化目标，每股收益最大化目标，企业价值最大化目标（最好最全面的）39、企业价值最大化目标，就是在权衡企业相关者利益的约束下，实现所有者或股东权益的最大化.40、财务管理的环境：经济环境，法律环境，金融环境（金融机构、金融工具、金融市场、利率（利息率=利息/本金 在萧条时期，降低利息率，扩大货币供应，刺激经济发展。在膨胀时期，提高利息率，减少货币供应，抑制经济的恶性发展。41、企业筹资的分类：短期资金和长期资金（按资金使用期限的长短）（短期资金，使职工一年以内使用的资金。主要投资于现金、应收账款、存货等，一般在短期内收回。短期资金常采用商业信用、银行流动资金借款等方式来筹集。长期资金，是指提供一年以上使用的资金。主要投资于新产品的开发和推广、生产规模的过大、厂房和设备的更新，一般需几年或几十年才能收回。通常采用吸收投资、发行股票、发行债券、长期借款、融资租赁、留存收益等方式来筹集。）权益资金和负债基金（按资金来源）权益资金，所有者权益不用还本，因而称为企业的自有资金、主权资金或权益资金 负债资金，是指企业通过发行债券、银行借款、融资租赁等方式筹集的资金，属于企业的负债，到期要归还企业的本金和利息，因而又称之为企业的介入资金或负债资金。42、权益资金的筹集方式（多选）洗手直接投资、发行股票、企业内部积累 43、负债基金的筹集方式：向银行借款、发行公司债券、融资租赁、利用商业信用 44、商业信用，是企业在进行商品交易时由于延期付款或延期交货所形成的借贷关系。45、商业信用的形式：（多选）赊购商品，预收货款，商业汇票 46、利润总额=销售利润+投资净利益+营业外收支净额 47、净利润=利润总额-所得税 48、量本利分析法（计算题）49、利润分配的顺序：（补考试卷简答题）弥补以前年度亏损 提取法定公积金 泰勒法国的法约尔工作定额原理经营与管理标准化原理管理的一般原则刺激性的报酬制度管理的要素能力与工作相适应计划和执行相分离美国的梅奥职工是社会人企业中存在着非正式组织生产效率的提高主要取决于职工的满足度现权与分权原则结构精简原则责权对等原则影响组织结构设计的素环境的影响组织规模的影响经营战略的影响文化技术的影响企业组织机构的类型直线型组织机构特点结构简单责任分明命令统一适用于规模小工艺简单的小型企业职能浪费各事业部考虑自身利益相互之间沟通困难往往只考虑本部门的利益可能会发生内耗会出现架空领导的现象减弱总公司的控制矩阵型组织机构特点机动灵活弹性大可随项目的开发与结束进行组织或解散克服职能部门各自为政的现 提取法定公益金 提取任意公积金 向投资者分配利润和股利 50、财务报表的主表：（按反应的经济内容划分）资金负债表（反映企业一定日期财务状况）、利润表（反映企业一定时期企业成果）、现金流量表（反映企业一定时期资金使用状况）51、资产负债表基本结构（P268）52、资产负债表名词解释（判断题）应收账款：产品进行赊销时产生的影响购物方收取的货款。其他应收款：指应收项目之外的其他各种应收、暂付项目，如备用金、保证金等。存货：指企业因生产、销售需要而储备的原材料、包装物、在产品、产成品、库存商品等。实收资本：实际收到的投资者投入企业的资本。盈余公积：指企业依法从利润中累计计提的保留盈余。未分配利润:指企业累计未分配的保留盈余。53、短期偿债能力指标：（单选、多选）流动比率，流动比率=流动资产/流动负债*100%（一般情况下，流动比率越高，说明企业短期偿债能力越强。国际上通常认为，流动比率的下限为 100%，而流动比率等于 200%时较为适当。流动比率过低，表明企业可能难以按期偿还债务。流动比率过高，表明企业流动资产占用较多，会影响资金的使用效率，进而影响获利能力。）速动比率，速动比率=速动资产/流动负债*100%（一般情况下，速动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强。国际上通常认为，速动比率等于 100%时较为适当。速动比率小于 100%时，表明企业面临很大的偿债风险。速动比率大雨 100%时，表明企业会因现金及应收账款占用而增加企业的机会成本。54、长期偿债能力指标：资产负债率；资产负债率（又称负债比率）=负债总额/资产总额*100%（保守的观点认为资产负债率不应高于50%，而国际上通常认为资产负债率等于 60%时较为适当）产权比率；产权比率=负债总额/所有者权益总和*100%55.反映营运能力的财务指标 营业周期，有关存货周转的指标，有关应收账款的指标，流动资产周转率，固定资产周转率，总资产周转率 56、反映获利能力的财务比率（越大越好）销售毛利率，销售净利率，总资产报酬率，股东权益报酬率 精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020 年 2 月 17 日 泰勒法国的法约尔工作定额原理经营与管理标准化原理管理的一般原则刺激性的报酬制度管理的要素能力与工作相适应计划和执行相分离美国的梅奥职工是社会人企业中存在着非正式组织生产效率的提高主要取决于职工的满足度现权与分权原则结构精简原则责权对等原则影响组织结构设计的素环境的影响组织规模的影响经营战略的影响文化技术的影响企业组织机构的类型直线型组织机构特点结构简单责任分明命令统一适用于规模小工艺简单的小型企业职能浪费各事业部考虑自身利益相互之间沟通困难往往只考虑本部门的利益可能会发生内耗会出现架空领导的现象减弱总公司的控制矩阵型组织机构特点机动灵活弹性大可随项目的开发与结束进行组织或解散克服职能部门各自为政的现