电子商务考试试题及答案资格考试教师资格考试_资格考试-教师资格考试.pdf
电子商务理论试题（满分：100分）一、单项选择题（每题 2 分，共 25题，共 50分）1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做 到的（）A:宝贝页面的描述，应该与商品的实 际情况相符 B：遵守淘宝规则，遵守对买家的服务 承诺 C:每天都要重新发布商品 D：出售的商品，在合理期间内不存在 影向正常使用的质量问题 2、未付款订单多长时间内会自动关 闭（）A:24 小时 B：48 小时 C:72 小时 D:96 小时 3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 B:可口可乐 C:冰毒 D:菜刀 4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久（）天 天 C.虚拟 3 天，非虚拟 5 天 天 5、一个淘宝会员能在淘宝开几家店（）A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制 6、淘宝的违规行为分哪两种（）A:般违规行为和严重违规行为 B:普通违规行为和特殊违规行为 C:少数违规行为和多数违规行为 D:买家违规行为和卖家违规行为 7、了解淘宝规则的最佳途径是：（）A.进入淘宝官方唯一规则发布平台 一一规则频道 B.到 Google 搜索 C.到淘宝社区 看帖 D.向其它店家询问 8、买卖双方在支付宝交易成功后的 多少天内可以进行评价（）A:30 天 B:15 天 C:9 天 D:7 天 9、小明在淘宝上自动充值话费，在 没有人干预的情况下多长时间会确 认收货。（）A:1 天 B:2 天 C:3 天 D:10 天 10、淘宝搜索页面右侧栏目是：（）A:直通车 B:规则动态 C:店 铺街 D:淘宝大学 11、下列哪一项不是信用评价和店铺 评分的区别（）A:买、卖家互相之间都能给对方进行 信用评价，但是卖家不能给买家打店 铺评分 B:针对信用评价，评价人可比给好 评，中评、差评，而店铺评分只能打 分数 C:淘宝上很多卖家会员名边上显示 的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分 的分数，不是指信用评价的积分 D:信用评价中的好评会使得被评价人 累计一分信用积分，而店铺评分不累 积信用积分 12、以下哪种类型的商品不支持退换 货（）A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购 买的家具 C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝 网购买的易碎品 13、在淘宝交易中，下列哪些信息可 以告诉他人（）A：银行卡信息 B：身份信息 C：手机验证码 D:以上均不可以 14、下列哪一项可以保护淘宝、支付 宝账户的安全（）A:账户登录密码与交易密码区分 B：安装使用安全产品（建议安装数字 证书，开通登录保护）C:使用安全浏览器，安装杀毒软件 I D:以上都需要 15、淘宝卖家必须遵 守的基本义务是 什么（）A:48 小时发货义务 B:退换货包 邮义务 C:如实描述的义务 D：全国发货 包邮的义务 16、我们可以哪里学:习到有关店铺经 营的知识（）A:自己类目的官方帮 派 B:阿里 学院视频教程 規!C:淘宝论坛经验分享 D:以上都 是 a 17、作为一名店主，在处理交易问题.时，您应该掌握哪些 基础信息（）A:商品 ID 号 B:阿里旺旺举证号 C:订单编号 D:以 汝上都要掌握 1 18、货到付款的商品,快递送到后，消费者需要支付的金 额种类有：（）A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付 19、下列关于售后法证先锋暂停通知 说法不正确的是：（）A、买家申请已收到货:退货退款、维修 换货，投诉将进入客服介入状态卖家没 有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与 买家处理售后，处理完毕后可引导买家自 行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同 时发起,而且所有的维权只有一次机 会 D 处理过程维权小二会通知卖家进 度，但无法保证电话形式通知 20、下列快递公司不属于淘宝推荐物 流（在线下单物流）合作的物流公司 的是（）A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 21 买家购物下单时选择的物流运送 方式为平邮，卖家发货时选择“无需 物流”，此时自“卖家已发货”状态 起的多少天后，系统会自动确认收货（）A 3 B、7 C、10 D、30 22、下列关于退款规则（流程）错误 的是：（）A、如果退款已经分配到退款处理人 处,卖家是无法使用一键退款功能的 B、支持假一赔三的交易，买家申请退 款选择“收到假货”的选项后，不再不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺到搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价天天天天小明在淘宝上自动充值向正常使用的质量问题未付款订单多长时间内会自动关闭天淘宝搜索页面右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘小时小时小时宝大学小时下哪种商品属于违禁品以小仓鼠可口可乐冰毒菜刀买家已付款状态下申请仅退款给予卖家响应的违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评差评而店铺评分只能打直接进入客服处理流程，走普通退款 流程 C、买家申请效果不好 or 不喜欢的理 由退换货,卖家是可以拒绝买家的退 款申请 D 30 天退款率的退款原因展示逻辑 没有变化，和之前还是一样，属于质 量问题 23、买家在“买家已付款”状态下申 请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）A、1 天 B、2 天 C、3 天 D、10 天 24、目前最新的退款流程中,对于客 服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介 入 C 介入后 4 个工作日给出处理结果 D 以上全部正确 25、下列关于违背承诺发起的变更时 间说法正确的是（）A、交易创建的 0-15天之内 B、交易关闭的 0-15天之内 C、交易创建的 1-15天之内 D、交易关闭的 1-15天之内 二、多项选择题（每题 2 分，共 5 题，共 10分）1、以下关于退款的说法正确的是 A、买家申请已收到货,不需要退货部 分退款,退款成功后最终交易状态会 变成交易成功，双方可以进行评价 B、货到付款的交易，无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权 C、买家申请退回多付的邮费，需要收 到货后申请退款并选择未收到货，不 D 买家申请退款关闭，交易完结之后 不可以再申请维权 2、退款成功款项去向下面说法正确 的是:A、支付宝余额支付的，退款的到支付 宝余额 B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付 宝账户 C、信用卡支付的，款项退到支付的信 用卡，时间是 1 到 5 个工作日 D 支付宝余额付款的，款项退款成功 之后即刻在您支付宝账户中 3、以下处理退款的方式，错误的是 A、会员进线说明退款状态后,不需要 通过系统查询退款状态了 B、处理过程中不 可以随意承诺处理 结果 C、对于天猫的交易，建议会员联系天 猫处理 D 如果进线的会员是卖家，我们也要 帮助他进行处理 4、以下交易状态中，可以申请退款的 是 需要 退货 不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺到搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价天天天天小明在淘宝上自动充值向正常使用的质量问题未付款订单多长时间内会自动关闭天淘宝搜索页面右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘小时小时小时宝大学小时下哪种商品属于违禁品以小仓鼠可口可乐冰毒菜刀买家已付款状态下申请仅退款给予卖家响应的违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评差评而店铺评分只能打A等待买家付款 B、买家已付款 C、卖家已发货 D、交易成功 5、交易关闭状态下,可以发起哪些维 权类型 A、延迟发货 B、恶意评价 C 未收到货 D、违背承诺 三、判断题（每题 2 分，共 20题 共40分）1、不需要物流运输的宝贝，发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”2、关于消费者要求投诉卖家“婴知 堡”的商品是假货,要退那 可以答 B.F w 复：安抚买家,多种原因均有可能导 致宝宝出现红疹，交易仍在售后维权 期内,商品也未拆封过,消费者只需 承担退货运费退货。3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付 的问题处理流程，卖家支付宝账户可 用余额足以支持退款,请在支付宝后 台提交案件冻结相关余额,提交调 账。（用多少就冻多少），可用余额不 足的,请卖家解冻保证金之后 操作 5、货到付款的交易使用顺丰快递发 的，买家如果 10 天内没收到货物,可以 申请退款。6 如果买家所购买的虚拟物品是三 天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的 72 小时后,系统会自动确 认收货 7、对于退款的申请，所有的选项必须 是消费者根据自己的实际情况来填 写的,不能按 照卖家说的操作，因为 可能会产生风险 8、售后维权消费者可以取消，取消后 就不可以再申请了 9、买家下单时选择快递运送方式，卖 家发货时使用平邮，交易状态超时时 间为 30 天 10、当卖家已发货，也填写了正确的 物流运输单号，买卖双方都可以通过 此单号查询到物流跟踪信息 11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若 点击同意,则自动分账，后续如果在 分账的时候，只要有打款给卖家，不 管金额多少，都不会算卖家的纠纷退 款率；当卖家拒绝后，退款自动转为 需客服处理的状 态,维权小二在 2 个工作日内介入处理。12、消费者进行退货,如果使用到付的 邮费跟直接退回的邮费一样，那么可 以使用到付 13、目前“批量发货”功能只针对于 选择淘宝推荐物流在线下单的方式，自己联系物流暂无法使用该功能 14、如果卖家未在指定或约定时间内 发货,买家有权进行投诉 15、使用货到付款服务，买家还需要 支付一定的服务费，买家支付给物流 公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整卖家操作 才可以 不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺到搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价天天天天小明在淘宝上自动充值向正常使用的质量问题未付款订单多长时间内会自动关闭天淘宝搜索页面右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘小时小时小时宝大学小时下哪种商品属于违禁品以小仓鼠可口可乐冰毒菜刀买家已付款状态下申请仅退款给予卖家响应的违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评差评而店铺评分只能打16、同一订单编号（子订单编号）取 消退款的次数最多为 5次 17、货到付款的交易，不能操作确认 收货,也不可以给评价 18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西 不想退了,买家可以直接点确认收货 完成交易 19、只要买家提供已经付款的记录截 图给卖家，卖家就可以给买家进行发 货 20、买家申请 7 天无理由退换货的商 品不论什么产品都可以 电子商务实操试题答案 一、单项选择题（每题 1 分，共 60题，共 60分）1 A 2 C 3 C 4 A 5 B 6 A 7 A 8 B 9 A 10 A 11 C 12 C 13 D 14 D 15 C 16 D 17 D 18 D 19 C 20 D 21 D 22 D 23 B 24 B 25 D 二、多项选择题（每题 2 分，共 10题，共 20分）1 AB 2 ACD 3 AD 4 BC 5 AD 三、判断题（每题 1 分，共 20题,共 20分）1 V 2 V 3 V 4 V 5 X 6 V 7 V 8 V 9 X 10 V 11 X 12 X 13 V 14 V 15 V 16 X 17 X 18 X 19 X 20 X 不是淘宝卖家必须做到的宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺到搜索到淘宝社区看帖向其它店家询问买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价天天天天小明在淘宝上自动充值向正常使用的质量问题未付款订单多长时间内会自动关闭天淘宝搜索页面右侧栏目是直通车规则动态店铺街淘小时小时小时宝大学小时下哪种商品属于违禁品以小仓鼠可口可乐冰毒菜刀买家已付款状态下申请仅退款给予卖家响应的违规行为和严重违规行为普通违规行为和特殊违规行为下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分针对信用评价评价人可比给好评中评差评而店铺评分只能打
