物业工程部维修工作程序人力资源物业管理_人力资源-物业管理.pdf

物业工程部维修工作程序（八）物业工程部维修工作程序（八）一、接电话 工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话 由领班在工程维修单上签字，首先看淸报修内容、若对报修内容不淸的，应再询问送单 人，确建维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。若为业主的直接紧急求助电话，应详细问淸报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在电话维报修记录上填写内容。二、安排人员维修 1、领班通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。2、若遇维修领班工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人 员进行接单及维修。三、对业主报修内容的分析 1、根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决左维修措施及维修所需备件耗材、工具。2、分析此故障能否维修，若没有把握应请教英它维修人员或立即向上汇报。四、岀发前的准备：1仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、而带微笑，眼神正直热情 2.岀发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修材料的领取。五、岀发、按正常情况的预约维修时间，15分钟内到达现场。若上个维修任务未完成,可电话联系业主并向业主道歉。在征得业主同意的前提下，改上门时间。（但要在维修单记 录中体现）六、进门维修过程 1、介绍：到达现场见到业主时，首先应该进行自我介绍：对不起，打扰了，我是物业 公司工程部维修人员和*,前来为您服务。“双手递交维修工作单，并让业主看到自己胸前 的工作牌。”您的粋设备是否有故障，部门派我前来维修，给您添麻烦了“。2、步骤：进入以装饰区域内步子要轻，不能在地上拖着工具箱行走。走到工作地点后,应将干净的帆布或塑料布铺在主人指左的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能将工 具和拆卸下来的零配件直接放在地而上。3、耐心听取顾客意见，服务语言规范。4、故障诊断：1准确判断故障原因及所需的零部件，维修中发现需更换配件的，首先应征求业主的 意见，确认配件由谁负责购买并报价;如业主同意物业公司购买，将材料拿回后应先让业主 进行验货，业主满意后再更换安装。并让业主在维修费用一栏签字认可价目，然后才可实施 维修。2若当时没有备用的材料，首先应对先业主讲淸，等材料购回后再来进行维修。5、维修：严格按照相关的维修工作程序排除故障 维修工作中手脚要轻，尽可能不发岀噪声。如果实在无法避免时，应提前向业主打招呼 征求同意，并说一声“对不起“。维修中如需移动业主的物品，同样应提前征得业主同意方可 进行，维修工作完成后恢复原位。6、整理：修理完毕后，应使用自带抹布将设备擦拭干净，将所有散落的工具，零件及 杂物等收拾干净，如果地而被弄脏，维修人员负责打扫干净并将垃圾带走。7、试用：当着业主的而试用设备，i正实设备恢复正常，并请主人进行验收。8、填单：如实填写维修单，并请业主对维修完成的质量、服务态度、行为等进行评价 及签字。将业主签好的维修单收好放入工具箱或者上衣袋。9、讲解：向业主讲解故障产生原因，介绍有关的维修保养知识，并告诉业主正确的使 用方法及其注意事项。维修工作进行完毕后，应向业主解释“物业公司规左有专门的收费人员来收费，请您签 单。业主签单完后很礼貌说声：”谢谢!“10、辞别：向业主告辞，工具箱拎在手中，应转身而对业主说一声：”今后有问题，请 随时与物业公司联系，再见。“11、在整个维修工作期间不得接受业主送的任何物品，也不能借用主人房屋内的工具、抹布等，更不充许抽烟和做与工作无关的事情。七、信息反馈 由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间，将维修单返回至工程部领班处，由 由领班在工程维修单上签字首先看淸报修内容若对报修内容不淸的应再询问送单人确建维修事项在维修单上填上维修单相应的内容若为业主的直接紧急求助电话应详细问淸报修内容单位部门联系人联系电话确定维修时间并在电话维领班工作忙或不在但维修项目也很紧急可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修三对业主报修内容的分析根据业主报修的故障分析可能产生的原因决左维修措施及维修所需备件耗材工具分析此故障能否维修若没有把应请教英情岀发前维修所带的工具备件维修工作单维修材料的领取五岀发按正常情况的预约维修时间分钟内到达现场若上个维修任务未完成可电话联系业主并向业主道歉在征得业主同意的前提下改上门时间但要在维修单记录中体现六进门维领班用电话向客服部反馈维修结果，并在维修单上填写电话反馈时间。对收费项目维修单的反馈：由领班将维修单复印一份，将原件送往接待部，复印件留工 程部存档。1、目的：本规程规泄了物业管理服务过程的基本要求和方法，确保物业管理服务工作 的规范化 2、范囤：适用于与此工作有关的工作人员。3、职责：(1)、客服部负责按业主的要求填写维修单。(2)、工程部负责维修工作的实施。感谢您的阅读!由领班在工程维修单上签字首先看淸报修内容若对报修内容不淸的应再询问送单人确建维修事项在维修单上填上维修单相应的内容若为业主的直接紧急求助电话应详细问淸报修内容单位部门联系人联系电话确定维修时间并在电话维领班工作忙或不在但维修项目也很紧急可临时安排工作任务不忙的人员进行接单及维修三对业主报修内容的分析根据业主报修的故障分析可能产生的原因决左维修措施及维修所需备件耗材工具分析此故障能否维修若没有把应请教英情岀发前维修所带的工具备件维修工作单维修材料的领取五岀发按正常情况的预约维修时间分钟内到达现场若上个维修任务未完成可电话联系业主并向业主道歉在征得业主同意的前提下改上门时间但要在维修单记录中体现六进门维