系统应急预案及快速恢复方案办公文档办公软件应用_办公文档-解决方案.pdf

XX系统应急预案及快速恢复方案 1.1.应急处理策略 SAP系统发生故障后，操作人员立即保存数据，并停 止对SAP系统应用的使用。由相关负责人将情况报告SAP系统维护管理人员，不得擅自进行处理。SAP系统维护管理人员在第一时间进行处理,必要情 况下,应对硬盘进行备份。并及时向管理层汇报问题解决进 度。在保持原始数据安全的情况下，对SAP系统进行修 复；修复系统成功,则检查数据丢失情况,利用备份数据恢 复；若修复失败,立即联系ERP项目组请求支援。SAP系统在业务部门工作时间发生应急情况的，系统 维护管理人员、相关处理人员应在4小时之内完成具体情况 的恢复”保证业务工作不受影响。1.2.典型情况 SAP系统在运行过程中导致整个系统不能正常运行的 情况有：1）主机、操作系统出现问题 2）数据库服务出现问题 3）应用服务出现问题。4）网络问题。异常判断的依据 1）SAP系统服务进程依赖的运行环境发生了较大变 化，导致系统无法正常运行z比如停电、网络中断 等。2）构成SAP系统应用软件组成的各种文件、参数等遭 到破坏，改变或损毁。13.处理办法 1.3.1.针对数据库服务出现问题 处理数据库服务问题的办法 判断数据库问题类型，决定是性能问题还是可用性问 题。对于性能问题导致的无法正常访问，可以进行性能优化；对于可用性问题,可以通过已有的备份进行恢复工作。针对性能问题的主要步骤 1）问题发现者及时通报SAP系统应用管理员；2）检查数据库进程的资源消耗情况；3）检查运行条件下的参数配备是否满足性能要求；4）针对性能问题的内容进行专项的性能优化；针对参数设置不当的，进行参数调整；针对容量、事务资源过大消耗的，进行回滚段、内存等的适当调整；关负责人将情况报告系统维护管理人员不得擅自进行处理系统维护管理人员在第一时间进行处理必要情况下应对硬盘进行备份并及时向管理层汇报问题解决进度在保持原始数据安全的情况下对系统进行修复修复系统成功则检查数据护管理人员相关处理人员应在小时之内完成具体情况的恢复保证业务工作不受影响典型情况系统在运行过程导致整个系统不能正常运行的情况有主机操作系统出现问题数据库服务出现问题应用服务出现问题网络问题异常判断的依据的各种文件参数等遭到破坏改变或损毁处理办法针对数据库服务出现问题处理数据库服务问题的办法判断数据库问题类型决定是性能问题还是可用性问题对于性能问题导致的无法正常访问可以进行性能优化对于可用性问题可以通过针对个别语句存在执行性能瓶颈的，进行针对性 的性能分析，做程序优化。根据性能调整需要，重启数据库服务进程。重新登录SAP系统验证调整后的结果。如果，调 整未达要求,继续按照（1）的步骤执行直到满意为 止。针对可用性问题的主要步骤 1）问题发现者及时通报SAP系统应用管理员；2）检查数据库损坏情况确走恢复内容；3）使用备份的内容,针对损坏的数据库进行针对性的 恢复；4）重新启动SAP系统数据库。5）登录SAP系统验证调整后的结果。如果，调整未达 要求，继续按照的步骤执行直到满意为止。具体数据库恢复的方法,参见数据库备份恢复手册。如果按照以上操作多次尝试均不成功,需由系统维护管 理人员重新认识评估所出现的问题，必要时可以参照系统异 常情况予以处理。也可以，向ERP项目组提请咨询协助。1.3.2.针对应用服务出现问题 处理应用服务问题的办法 关负责人将情况报告系统维护管理人员不得擅自进行处理系统维护管理人员在第一时间进行处理必要情况下应对硬盘进行备份并及时向管理层汇报问题解决进度在保持原始数据安全的情况下对系统进行修复修复系统成功则检查数据护管理人员相关处理人员应在小时之内完成具体情况的恢复保证业务工作不受影响典型情况系统在运行过程导致整个系统不能正常运行的情况有主机操作系统出现问题数据库服务出现问题应用服务出现问题网络问题异常判断的依据的各种文件参数等遭到破坏改变或损毁处理办法针对数据库服务出现问题处理数据库服务问题的办法判断数据库问题类型决定是性能问题还是可用性问题对于性能问题导致的无法正常访问可以进行性能优化对于可用性问题可以通过根据问题严重程度，酌情恢复到原部署参数（文件）的情 况;如果情况极其严重,则可按照原安装部署存档,重新安 装部署SAP系统应用程序。处理应用服务问题的主要步骤 1）问题发现者及时通报SAP系统管理员;2）SAP系统管理员检查应用服务运行状态,核查当前 的参数文件状态；3）根据情况参照原安装部署存档重新恢复原部署参数（文件）；4）如问题严重需要整体重做的，参照原安装部署存档 的状态,结合SAP系统应用的安装部署手册重新部署 SAP系统应用。5）启动新修正后的系统，以用户身份登录验证情况,并观察服务进程的运行状况。6）如情况未解决,参照的内容继续进行,并与ERP 项目组联系,征求解决意见。关负责人将情况报告系统维护管理人员不得擅自进行处理系统维护管理人员在第一时间进行处理必要情况下应对硬盘进行备份并及时向管理层汇报问题解决进度在保持原始数据安全的情况下对系统进行修复修复系统成功则检查数据护管理人员相关处理人员应在小时之内完成具体情况的恢复保证业务工作不受影响典型情况系统在运行过程导致整个系统不能正常运行的情况有主机操作系统出现问题数据库服务出现问题应用服务出现问题网络问题异常判断的依据的各种文件参数等遭到破坏改变或损毁处理办法针对数据库服务出现问题处理数据库服务问题的办法判断数据库问题类型决定是性能问题还是可用性问题对于性能问题导致的无法正常访问可以进行性能优化对于可用性问题可以通过